디테일의 발견 : 고객을 사로잡은 101가지 한 끗

생각노트

IT회사에마케터로입사해브랜드마케터로일했다.현재는IT서비스기획자로일하고있다.생각노트는입사1년후,흘러가고잊히는사적인생각을잘수집하고,진정한‘나’를찾기위해시작한개인블로그였다.트렌드와브랜드에대해‘왜이트렌드가떴을까?’,‘어떻게이브랜드가주목받게됐을까?’질문을던지며사적인생각을콘텐츠로만들었다.그결과,사람들이‘찾아보는’블로그가됐고,이를시작으로뉴스레터,페이스북,트위터,인스타그램으로1인브랜드를확장하며현재는약10만명의구독자와함께하고있다.지은책으로는도쿄와교토에서발견한고객중심적사례를담은《도쿄의디테일》과《교토의디테일》이있다.
“단단한나만의생각을꾸준히만들고싶은분,잠깐의생각을놓치지않고수집하고싶은분,생각을잘기록하고싶은분,생각으로나만의콘텐츠를만들고싶은분,본업과사이드프로젝트의시너지를만들고싶은분,퍼스널브랜드에조금이나마관심있는모든분들께이책을건네고싶습니다.”

프롤로그손가락을사로잡는‘작은돌기’의힘

001파트오브_티슈대신손수건을주는카페
002나우푸드_크기에민감한고객을위한배려
003오라운트_카페가카일족과카공족을‘팬’으로만드는법
004더현대서울_쇼핑부담을줄여주는디테일
005Didi_이제다이어리도‘디지털’입니다
006현대카드_카드를잃어버려도결제카드변경이두렵지않은이유
007CJ제일제당_자취생에게두부는너무크다
008리디북스_인스타그램에공유하고싶은문장
009카페코튼_카페가명함을건네는방식
010이디야커피_앱업데이트안내화면의디테일

011뮤지엄산_‘산’만남는뮤지엄산입장권
012리디북스_배송기사님에게감사의메시지를전하는브랜드
013토스_서비스가고객의생일을축하해주는법
014스타벅스_이카페에서지금제일잘나가는메뉴가무엇일까?
015티맵_그때출발하면얼마나걸릴까?
016지그재그_앱업데이트설명으로웃음을주는서비스
017CJ제일제당_순두부찌개양념봉투가자신의역할을넘어서서
018삼성화재_보험회사가걸음수측정을하는이유
019코레일_KTX에서응급상황이생겼을때
020나이키_운동화가친구처럼느껴지는이유

021더현대서울_과일을먹고난뒤,껍질처리가곤란하다
022미분당_머리끈을준비한식당
023시몬스테라스_반려견과함께하는공간
024뭐라고할까_비즈니스메일에뭐라고써야할지고민될때
025나우웨이팅_맛집에서대기시간을보상하는방법
026경기도버스_하차벨은있는데승차벨은왜없을까?
027롯데백화점_푸드코트유튜브보는아이를위한식당의배려
028야중간에서만나_우리중간에서볼까?
029어반런드렛_세탁도드라이브스루시대
030자양동조양마트_‘와인성지’로소문난동네마트

031밸런스포케_이샐러드에들어간채소는무엇일까
032도미노피자_하나의색만쓰는피자박스
033이노윅스_책을닦을수있는물티슈
034현대스페이스원_아이들을위한재미있는화장실_
035마트킹,패스트파이브_불만과니즈에손을내미는법
036고래서점_북카페만의경험을선사하는유리컵
037퍼블리_비밀번호를잊어버린고객을위한한마디
038오브젝트_이야기가있는물물교환
039하슬라_아트월드포토스폿에서발견한사진편집앱포스터
040두산베어스_패자가승자에게보내는메시지

041몰스킨_띠지뒷면에도브랜드철학을담아보자
042Maverick_집에서도마치바에있는것처럼
043왓챠_왓챠가해리포터팬을위해준비한디테일
044바나프레소_커피에오늘의운세를붙인이유
045성남시_잘만든지자체현수막
046성동구_그늘막커버카피의디테일
047시청역_근처카페무더위를위한꽁꽁음료
048부산의한식당_물방울이테이블과고객옷위에떨어지지않도록
049부산시장의한가게_주차금지를우아하게알리는방법
050오늘의방역_자주바뀌는방역규칙이헷갈리지않도록

051삼성전자_사진속그림자가사라지는기술
052세븐일레븐_플라스틱얼음컵이환경을해친다면
053네이버_환경을생각하는폰트
054카카오뱅크_이메일주소를편하게입력하도록
055애플_더씻으라고말하는시계
056농심_제품박스뒷면에놀거리를담아보자
057다인테이블_안먹는식재료를공유하는냉장고
058교보문고_책장에서책을읽을수있는책장데스크
059관악구_횡단보도앞에서잠시쉬어갈수있도록
060위키드와이프_음식에어울리는와인고르기

061카카오맵_친구는지금어디쯤왔을까
062플롭_세상에하나뿐인피자
063런던히스로공항_런던공항에서마주한보틀필링스테이션
064애플스토어_수리시간이길어지자애플직원이내민제안
065밑미_가게를떠난손님에게인상적인마지막인사를건네는법
066삼성화재_평소에는꽃병으로,화재시에는소화기로
067노브랜드_제품의쓸모가다할때디테일한스푼
068식물회관_어려운분갈이를대신해주는서비스
069콜린스_인센스홀더가꼭따로필요할까
070밑미,위키드와이프_고객의진심과취향을선물포장에담도록

071이니스프리_화장품고객이주기적으로방문하게만들장치
072제주유_식사,그다음
073프레퍼스다이어트푸드_단백질로고객을끌어들이는방법
074호텔홀라인_편집숍에샤워실이있는이유
075이니스프리_‘7일’에집중한화장품
076롤링벤치_젖은벤치를바로말릴수없을까?
077네이버_어린이를위한개인정보수집및이용동의안내
078담양애꽃_페널티와리워드사이에서
079카카오맵_지도위로보는버스실시간위치
080소중한식사_반찬가게는어떤선물용상품을준비할수있을까?

081부산광역시_재활용인지아닌지고민이될때
082어느횡단보도_보행자의시간과안전을지키는불빛
083곧장기부_기부를활성화하는재미있는아이디어
084왓챠_앱업데이트설명을활용하는방법
085가방을부탁해_뚜벅이여행객의무거운여행가방
086무신사_사이즈가고민되는온라인옷쇼핑
087뉴발란스_발길이뿐아니라‘발볼’에도신경쓰는브랜드_
088신한은행_어르신을위한ATM
089통영의한약국_파스가밖으로나온이유
090브라운핸즈_방문할때마다쿠폰찍는재미를선사하는그림쿠폰

091카페퐁_‘추억’의가치를전하다
092디앤디파트먼트_제주폐업한영업장에서발견한가치
093캐나다포스트_우체국에피팅룸이있는이유
094유한킴벌리_코를풀면코주변이헐거나빨개지는일반휴지
095해리스플라워마켓_내가골라서만드는나만의꽃다발
096에치와이_프레시매니저의단골케어법
097롯데프리미엄아울렛_세면대옆에걸어주세요
098노아스로스팅_환경을생각하는컵홀더
099한국지식재산센터_자주누르는엘리베이터버튼은더편리하게
100에너자이저_이건전지사이즈가뭐였지?
101스포티파이_고객과의이별도재치있게

F버튼과J버튼의작은돌기같은디테일의힘
‘그런것까지신경쓰는사람들’이만들어낸101가지아이디어
부산골목의작은식당부터힙한브랜드,IT대기업서비스까지한권에!

기록광으로소문난생각노트는기획안을쓰거나회의를준비할때꺼내보는비밀폴더가있다.평소에“오이거좋은데?”라는생각이들었던아이디어를모아둔사진첩이다.생각의전환이필요할때이폴더를열어서발견당시느꼈던신선한감동을떠올리며기획과발표에참신함함을더한다.생각노트는비밀폴더에서독자들과나누고싶은101가지를선별해신간『디테일의발견』에담았다.생각노트는이번신작에서부산시장골목의이름모를가게에서부터성수동의힙한브랜드,거대IT기업까지다양한상황에서고객의마음을사로잡은디테일을소개한다.자영업자부터기획자,마케터,디자이너,크리에이터등고객을사로잡아야하는모든이에게새로운영감을줄수있을것이다.

키보드의F버튼과J버튼에는작은돌기가있다.아주작은돌기에불과하지만우리는사실이돌기에게큰도움을받고있다.양손검지가키보드위에서기본자세를유지하도록도와줄뿐만아니라키보드를보지않고도돌기를통해자판의전체적인위치를잘가늠하여정확한타이핑이가능하도록만드는디테일이기때문이다.누군가는이런디테일을보고“누가그런것까지신경써?”라고말할지도모른다.하지만디테일을발견하는사람은분명히있다.소소해서크게부각되지않을수는있지만,슬며시사진을찍어친한지인에게“이거볼래?”하면서보여준다.그런경험이하나씩쌓이고쌓여멋진브랜드경험이완성된다.이책은‘그런것까지’신경쓰는사람이만들어낸디테일에관한기록이기도하다.

[이런분들에게추천!]

생각의전환을해보고싶다
바빠서자주가지못한현장을느끼고싶다
힙한브랜드의경험설계를알고싶다
IT서비스의한끗차이를따라해보고싶다
줄서는가게의비밀을알고싶다
새로운기획에킥을더하고싶다
꽁꽁얼어붙은소비자들의지갑을열고싶다
단골을만드는비결을알고싶다
적은비용으로큰감동을전달하고싶다
새로운인사이트를엿보고싶다

실무자를위한든든한지원군!
101가지풍부한사례를‘생각노트식’관점으로만나보자

생각노트에게는일상이기획공부다.생각노트는아주작은디테일이라도의미있게기록한다.작아보이지만큰차이를만들어내는것.우리는이런한끗차이를‘디테일’,‘훅’,‘킥’등다양한이름으로부른다.생각노트의기록을모은이책은마케터와기획자를비롯해다양한사례가필요한실무자의어깨를한결가볍게만들어준다.특히쏟아지는업무로시간이부족한사람들에게든든한지원군이될것이다.101가지디테일은온라인과오프라인에걸쳐다양한공간과제품,서비스를두루경험할수있도록구성했다.상호와제품명등공간,제품,서비스의이름을그대로실어더상세하게알아보고싶은독자에게필요한안내서역할도충실히하고있다.디테일을생생하게전하는이미지는생각노트가직접찍은사진을중심으로구성해현장감을살렸다.101개에이르는다양한사례를다루는동시에개별사례분석도꼼꼼하게챙겼다.마케터로경력을시작해브랜드마케터를거쳐IT서비스기획자로일하는생각노트가고객의입장에서발견한사례를전문성을담아설명한다.발견에관점을더하고새로운제안으로나아가는접근방식을통해생각노트식생각법을느낄수있을것이다.

“이걸왜생각못했지?”
조금만바꿔도고객의마음에훅!
누구나자신의업에적용해볼수있는일상속따뜻한배려와관심

생각노트가부산의한식당에방문했을때다.종업원이내어준물병이뭔가달랐다.물병을그릇위에올려서가져온것이다.호기심이생겨물병을들어보니그릇바닥에는작은수건이깔려있었다.이식당주인은물병에맺힌물방울이테이블이나손님옷위로떨어지는것을막기위해물병아래수건을깔아서내어준것이다.누구나시원한물병에맺힌물방울이옷이나식탁에떨어지는것을경험한적이있다.물방울이가방이나옷,스마트폰에묻으면불편하다.뿐만아니라물병을집어들면밑에가득맺힌물방울이반찬과밥위에떨어질수도있다.식탁에물이흥건해지면반찬그릇이저절로움직이기도한다.누군가는이러한것들을‘당연한’것으로만여기고누군가는해결한다.

생각노트가방문한식당의주인은모두가그냥넘어가는문제를수건한장으로간단하게해결했다.식당주인에게특별한기술이있었던것은아니다.손님들이겪는불편에관심을기울였을뿐이다.당연한것이라고만여겼던사람들은이렇게생각하게된다.“이걸왜생각못했지?”작은배려지만이식당이생각노트의기억에남은이유다.그리고이렇게이식당을기억하는사람은생각노트뿐만이아닐것이다.디테일은관심과배려다.조금만바꿔도상대방의마음에‘훅’하고꽂히는무언가는누구나자신의업에적용해볼수있다.좋은기획안과보고서뿐만아니라가까이는동료에게감사와격려를전하는방법에서부터고객에게감동을주는방법에이르기까지디테일이필요하다.내가감동을전했던작은차이가누군가나를기억하는이유가된다.아주작은차이로상대방의마음을사로잡는101가지이야기처럼말이다.지금이책으로감동을전하는디테일을배워보자.