프로세스 이코노미 : 아웃풋이 아닌 프로세스를 파는 새로운 가치 전략

프로세스 이코노미 : 아웃풋이 아닌 프로세스를 파는 새로운 가치 전략

$16.00
Description
BTS, 넷플릭스, 샤오미, 파타고니아…
팔리는 프로세스는 어떻게 만들어지는가?
이제 당신의 ‘과정’이 ‘가치’를 만든다

가치의 원천이 ‘아웃풋’에서 ‘프로세스’로 이행하는 시대,
모든 사람이 반드시 읽어야 할 책
- 야마구치 슈 (《철학은 어떻게 삶의 무기가 되는가》 저자)
물건만 좋다고 잘 팔리는 시대는 지났다. 아무리 혁신적인 상품을 내놓아도 비슷한 품질에 더 저렴한 가격의 후발주자들이 발 빠르게 따라잡는다. ‘질 좋은 상품’을 만들어야 한다고 배워온 우리는 혼란스럽다. 앞으로는 무엇을 만들어서 어떻게 팔아야 할까? 우리의 경쟁력은 어디에 있는 걸까?

“유니클로의 3만 원대 청바지와 리바이스의 10만 원대 청바지는 얼마나 다를까?” 전문가들에 따르면 이 둘은 질적인 면에서 큰 차이가 없다고 한다. 다만, 같은 옷이라고 해도 옷을 만드는 ‘프로세스’와 그에 얽힌 ‘스토리’가 격차를 벌린다. 아웃풋의 차이가 점차 사라지면서 이제 가치는 ‘프로세스’에서 나오는 세상이 온 것이다.

이 책은 사람도 물건도 쉽게 묻혀버리는 세상에서 살아남을 경쟁력으로써 ‘프로세스 이코노미’라는 새로운 프레임을 제시한다. 프로세스 이코노미는 완성품이 아닌 ‘과정(프로세스)’을 파는 전략이다. 고유한 가치관을 끝까지 쫓는 모습이나 난관을 극복하여 마침내 결과물을 만들어내는 드라마 같은 스토리 등 오직 그 순간에만 마주할 수 있는 ‘과정’에서 독창적인 가치와 비즈니스 기회를 포착한다.

중소기획사 출신의 BTS는 어떻게 글로벌 아이돌이 되었을까? 샤오미는 어떻게 삼성과 애플 사이에서 살아남았을까? 70년 전통의 곰표는 어떻게 1020세대의 pick이 되었을까? 《프로세스 이코노미》에는 지금 우리가 프로세스를 주목해야 하는 이유부터 ‘프로세스 이코노미’의 원리, 그리고 비슷한 조건에서 누구도 카피할 수 없는 독보적 가치를 만들어낸 브랜드들의 이야기가 담겨 있다. 세상의 변화에 주목하며 새로운 가치의 원천을 찾고 있다면 이 책에서 그 답을 찾을 수 있을 것이다.

북 트레일러

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저자

오바라가즈히로

IT비평가로서1970년에출생했다.교토대학원공학연구과를수료했으며,한신아와지대지진당시자원봉사를했던경험을계기로시스템과플랫폼에관해큰흥미를가지게되었다.맥킨지(McKinsey&Company),리크루트(recruit),구글(google),라쿠텐(Rakuten,Inc.)등을거쳤으며,현재는발리와도쿄등을오가며일본의IT기업인㈜후지와라의고문시니어어드바이저로도활동하고있다.저서로는『나는왜구글을그만두고라쿠텐으로갔을까?(ITビジネスの原理)』,『플랫폼이다(ザ.プラットフォ-ム)』가있다.

목차

머리말이제‘결과’가아니라‘과정’을팔아라!

1장왜프로세스인가?
욕망하지않는세대의등장
벤츠에는있고도요타에는없는것
품질vs.커뮤니티,무엇으로승부할것인가
브랜드에서소속감을느끼는소비자들
내가쓰는브랜드가나를말한다
종교를대신하는브랜드들
인터넷세상을놀이터삼는세대
파타고니아에서굳이불편한쇼핑을하는이유
아웃풋으로는돈을벌수없는때가온다
2050년에는전기를무료로쓴다?
싱귤래리티대학교의기하급수적사고

2장우리는언제프로세스에공감할까?
오바마대통령을탄생시킨공감메커니즘
이야기로감정에호소하라
마음을사로잡는시그니처스토리
인간의궁극적인욕망은무엇인가
하이네켄광고가보여주는프로세스의힘

3장단하나의‘정답’을버리면보이는것들
정답은언제든지수정될수있다
성공을부르는파랑새는과정속에숨어있다
오케스트라형대신재즈형일하기방식으로
깃발을처음세운자가가장많은정보를얻는다
프로세스의자발적참여자,세컨드크리에이터
고객을사로잡는인사이드아웃방식

4장프로세스이코노미를어떻게실천할까?
프로세스에서‘왜’가빠지면쉽게따라잡힌다
공감가는고민과철학으로팬을확보하라
스티브잡스가말하는애플의‘왜’
최고의브랜드‘종교’에서배운다
사람들은‘무엇’이아니라‘왜’에지갑을연다
라쿠텐인기가게의3가지법칙
열정적으로공감하게하라
고객에게어떤역할이든맡겨라

5장커뮤니티를지배하는자가승리한다
BTS가세계시장을석권한이유
쟈니스사무소의치밀한팬전략
샤오미,미팬과만드는꿈의스마트폰
중고거래플랫폼에서는채소를팔아라
북유럽생활도구점,물건의드라마를상영합니다
예측불가능한프로세스야말로최고의재미
자포스,광고비가들지않는기업
에어비앤비와스트라이프를탄생시킨오피스아워

6장프로세스의함정에빠지지않으려면
프로세스에만집중하면위험하다
알맹이없는꿈은유혹에빠지기쉽다
나만의확고한기준에집중하라
필터버블에빠지지말고객관성을지켜라
소셜미디어에인생을조종당하지마라
이상과현실의괴리를직시하라
Will-Can-Must에얽매이지않아도된다

7장프로세스는어떻게새로운시대의무기가되는가
정리컨설턴트곤도마리에의프로세스이코노미
과정자체를즐기는EX
몰입의3가지조건
구글의‘20퍼센트규칙’과‘마음챙김’
일개미는어떻게설탕을찾아낼까?
떠돌이개미넷플릭스가이룬혁신
퍼즐형에서레고형으로,인생의패러다임이달라진다

맺음말‘정답지향주의’에서‘프로세스지향주의’로
해제의글‘아웃풋’이라는마침표대신‘프로세스’가이끄는가능성의세계로―김용섭

출판사 서평

★아마존재팬종합베스트1위
★송길영(바이브컴퍼니부사장)·장인성(우아한형제들상무)·소호(모베러웍스)강력추천
눈밝고발빠른마케터와기획자들이먼저읽고권하는책

‘프로세스’는어떻게새로운시대의무기가되는가?
-당신이지금당장‘프로세스’에주목해야하는이유

불과몇년전만해도맛없는식당들이꽤많았고체인점을고르는게무난한선택지가될수있었다.그러나요즘에는어떤식당을들어가도실패할확률이매우낮아졌다.인터넷에식당운영이나조리법에관한정보가많아지고소셜미디어에서식당에대한평가가빠르게공유되면서성쇠가순식간에결정되기때문이다.이러한‘품질의평준화’는전분야에서일어나고있는현상이며우리의일을힘들게하는범인이기도하다.품질이정답인시대가지나간다면앞으로는어떻게경쟁력을갖출수있을까?

《철학은어떻게삶의무기가되는가》의저자야마구치슈는“가치의원천이‘아웃풋’에서‘프로세스’로이행하는시대”를우리가살고있다고한다.품질의차이가좁혀지면서소비자들은예전처럼브랜드간의기능차이를세세하게따지며구매하지않는다.그러다보니상대적으로‘프로세스’가중요해졌다.완성품으로승부하는아웃풋이코노미가일정규모에도달한까닭에이제차별화할부분은프로세스밖에없기때문이다.소비에서물질적가치보다는정신적인‘의미’를추구하는‘욕망하지않는세대’의등장,그리고‘내가쓰는브랜드가나를말한다’라고생각하며브랜드에서소속감까지추구하는소비자들의등장은‘프로세스’의의미를더욱중요하게만든다.페트병을재활용하여플리스를만드는노스페이스,해양플라스틱폐기물로러닝화를만드는아디다스등패션업계의트렌드인‘지속가능한패션’도같은맥락에서이해할수있다.

팔리는프로세스는이렇게만들어진다
-공감메커니즘과인사이드아웃,새로운가치를만드는프로세스의힘

프로세스를공유하면인간은자신과는전혀다른정치적관점이나사상을지닌사람과도친해질수있다.과정을함께하는동안서로를동료라고느끼기때문이다.이런모습이잘나타난사례가바로하이네켄광고다.광고에서는좌파와우파,페미니스트와안티페미니스트,기후변화회의론자와환경보호론자등각각둘씩짝이되어처음만난다.서로에대한아무런정보가없는두사람은서로의견을주고받으면서의자와테이블을함께조립한다.멋진바카운터가완성되는순간둘은서로가얼마나다른지알게되는데,그럼에도결국은하이네켄한잔을함께하기로한다.

프로세스이코노미는이러한‘공감메커니즘’에기반하고있다.프로세스를공유하면처음에느꼈던‘공감’이라는감정이더욱강해져‘열광’이라는단계로나아간다.브랜드를향한‘애착’은이브랜드가아니면안된다는마음으로이어져세상에하나뿐인‘유일무이’한존재라는인식을갖게한다.또팬들의수동적인신뢰는능동적인응원으로발전한다.이렇게해서커뮤니티를지배하는자가모든것을지배하게되고,승자가모든것을지배하는(Winnertakesall)승자독식의구조와결별하게된다.
프로세스를공개하면서무언가를만드는방식은‘인사이드아웃’으로도설명할수있는데,이는마치권투의연습경기인스파링과도같다.운동선수가벽에공을튀기며연습하듯이프로세스를공유하면서아이디어를구체화하고팬들의반응과댓글을참고해서방향을다듬어가는것이다.물론이과정에서모방의위험을걱정할수도있지만,어떤상품이든기능이나성능은복제할수있어도아이디어에담긴가치관이나취향까지는따라하기어렵다.결국프로세스이코노미에서중요한것은‘자신만의취향’을어떻게전달하느냐라고할수있다.

‘프로세스이코노미’를알면보이는것들
-BTS부터곰표밀가루까지,‘프로세스이코노미’의성공사례들

우리가‘걸스힙합’에이만큼이나관심을가졌던때가또있을까?여성댄서들의서바이벌프로그램인〈스트릿우먼파이터〉는스트릿댄스를즐기는여성댄서들을세상의중심으로끌어냈다.무명가수들을재발견한다는취지의프로그램인〈싱어게인〉은‘무명가수30호’대신‘이승윤’이라는이름을찾아줬다.사람들은왜그토록서바이벌프로그램,오디션프로그램을보며열광할까?그열광의기저에는‘프로세스(과정)’가있다.참가자들의성장서사를공유하고그들을함께슈퍼스타로만들어가는프로세스가사람들을강하게매혹하는것이다.프로세스의힘은이토록강력하다.‘프로세스이코노미’를활용하면비슷한(혹은열세인)조건에서누구도따라할수없는절대적가치를만들어낼수있다.BTS,샤오미,넷플릭스등‘프로세스이코노미’를알게되면그의미를해석할수있는성공사례가이미우리주변에는꽤많다.이번한국어판에서는트렌드분석가김용섭소장(날카로운상상력연구소)이해제자로참여하여침착맨(이말년),MKTV+MKYU(김미경),곰표밀가루,트로트열풍등우리에게도익숙한사례들의의미를‘프로세스이코노미’의눈으로심층분석한다.

ㆍ중소기획사출신의BTS는어떻게세계를석권하는글로벌아이돌이되었을까?(149~151쪽)
프로세스를공유하면서BTS와팬들은함께삶을걸어가는동반자가된다.BTS는자신의‘왜’가담긴노랫말들로팬들한사람한사람의인생에스며든다.팬클럽아미(ARMY)는크라우드펀딩으로전세계의주요도시에BTS의광고를내걸어아티스트와그들의음악을자발적으로홍보한다.

ㆍ샤오미는어떻게삼성과애플사이에서독자적인영역을구축했을까?(156~159쪽)
샤오미는자신에게가장적합한스마트폰이뭔지고민한끝에하드웨어에집중하는전략을선택했다.그런다음,제작과정을자신의팬들인‘미팬(MiFan)’의커뮤니티에공개하고사용자의의견을적극적으로제품에반영하여,발매전부터잠재고객을확보하는방식으로후발주자의입지를다졌다.

ㆍ70년전통의밀가루브랜드곰표는어떻게1020세대의pick이되었을까?(237~238쪽)
곰표밀가루로유명한대한제분은1952년에설립된회사이다.요즘의1020세대는70년전통의곰표밀가루를사본적은없어도곰표맥주는자주마시고,곰표캐릭터가그려진굿즈들을앞다투어구매한다.곰표캐릭터를앞세워밀가루브랜드로프로세스이코노미를구현한예라고할수있다.

ㆍ트로트는어떻게제2의전성기를맞이했을까?(239~240쪽)
한국에서트로트오디션프로그램이히트하며트로트열풍이분것은오디션프로그램을통해가수의팬덤이비약적으로성장했기때문이다.구시대의산물이었던트로트가프로세스이코노미에힘입어부활하면서1020세대트로트가수와1020세대트로트팬들도탄생시켰다.

‘프로세스이코노미’는우리에게이제껏없던기회의문을열어준다.기존의비즈니스방식에서막막함을느끼거나가격경쟁에지치진않았는가?괜찮은기획과아이디어를갖고있는데도자본력이부족해서포기하진않았는가?이런기업과개인에게프로세스이코노미는새로운수익구조를제시하며도전을가능하게한다.지금까지는골인지점을정해놓고장애물을하나씩넘는방식으로살아왔다면,이제부터는‘프로세스이코노미’와함께매일걷고있는과정자체에기쁨을느끼고순간순간떠오르는발상에유연하게대처하며새로운도전들을시작해보면어떨까.