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눈밝고발빠른마케터와기획자들이먼저읽고권하는책
‘프로세스’는어떻게새로운시대의무기가되는가?
-당신이지금당장‘프로세스’에주목해야하는이유
불과몇년전만해도맛없는식당들이꽤많았고체인점을고르는게무난한선택지가될수있었다.그러나요즘에는어떤식당을들어가도실패할확률이매우낮아졌다.인터넷에식당운영이나조리법에관한정보가많아지고소셜미디어에서식당에대한평가가빠르게공유되면서성쇠가순식간에결정되기때문이다.이러한‘품질의평준화’는전분야에서일어나고있는현상이며우리의일을힘들게하는범인이기도하다.품질이정답인시대가지나간다면앞으로는어떻게경쟁력을갖출수있을까?
《철학은어떻게삶의무기가되는가》의저자야마구치슈는“가치의원천이‘아웃풋’에서‘프로세스’로이행하는시대”를우리가살고있다고한다.품질의차이가좁혀지면서소비자들은예전처럼브랜드간의기능차이를세세하게따지며구매하지않는다.그러다보니상대적으로‘프로세스’가중요해졌다.완성품으로승부하는아웃풋이코노미가일정규모에도달한까닭에이제차별화할부분은프로세스밖에없기때문이다.소비에서물질적가치보다는정신적인‘의미’를추구하는‘욕망하지않는세대’의등장,그리고‘내가쓰는브랜드가나를말한다’라고생각하며브랜드에서소속감까지추구하는소비자들의등장은‘프로세스’의의미를더욱중요하게만든다.페트병을재활용하여플리스를만드는노스페이스,해양플라스틱폐기물로러닝화를만드는아디다스등패션업계의트렌드인‘지속가능한패션’도같은맥락에서이해할수있다.
팔리는프로세스는이렇게만들어진다
-공감메커니즘과인사이드아웃,새로운가치를만드는프로세스의힘
프로세스를공유하면인간은자신과는전혀다른정치적관점이나사상을지닌사람과도친해질수있다.과정을함께하는동안서로를동료라고느끼기때문이다.이런모습이잘나타난사례가바로하이네켄광고다.광고에서는좌파와우파,페미니스트와안티페미니스트,기후변화회의론자와환경보호론자등각각둘씩짝이되어처음만난다.서로에대한아무런정보가없는두사람은서로의견을주고받으면서의자와테이블을함께조립한다.멋진바카운터가완성되는순간둘은서로가얼마나다른지알게되는데,그럼에도결국은하이네켄한잔을함께하기로한다.
프로세스이코노미는이러한‘공감메커니즘’에기반하고있다.프로세스를공유하면처음에느꼈던‘공감’이라는감정이더욱강해져‘열광’이라는단계로나아간다.브랜드를향한‘애착’은이브랜드가아니면안된다는마음으로이어져세상에하나뿐인‘유일무이’한존재라는인식을갖게한다.또팬들의수동적인신뢰는능동적인응원으로발전한다.이렇게해서커뮤니티를지배하는자가모든것을지배하게되고,승자가모든것을지배하는(Winnertakesall)승자독식의구조와결별하게된다.
프로세스를공개하면서무언가를만드는방식은‘인사이드아웃’으로도설명할수있는데,이는마치권투의연습경기인스파링과도같다.운동선수가벽에공을튀기며연습하듯이프로세스를공유하면서아이디어를구체화하고팬들의반응과댓글을참고해서방향을다듬어가는것이다.물론이과정에서모방의위험을걱정할수도있지만,어떤상품이든기능이나성능은복제할수있어도아이디어에담긴가치관이나취향까지는따라하기어렵다.결국프로세스이코노미에서중요한것은‘자신만의취향’을어떻게전달하느냐라고할수있다.
‘프로세스이코노미’를알면보이는것들
-BTS부터곰표밀가루까지,‘프로세스이코노미’의성공사례들
우리가‘걸스힙합’에이만큼이나관심을가졌던때가또있을까?여성댄서들의서바이벌프로그램인〈스트릿우먼파이터〉는스트릿댄스를즐기는여성댄서들을세상의중심으로끌어냈다.무명가수들을재발견한다는취지의프로그램인〈싱어게인〉은‘무명가수30호’대신‘이승윤’이라는이름을찾아줬다.사람들은왜그토록서바이벌프로그램,오디션프로그램을보며열광할까?그열광의기저에는‘프로세스(과정)’가있다.참가자들의성장서사를공유하고그들을함께슈퍼스타로만들어가는프로세스가사람들을강하게매혹하는것이다.프로세스의힘은이토록강력하다.‘프로세스이코노미’를활용하면비슷한(혹은열세인)조건에서누구도따라할수없는절대적가치를만들어낼수있다.BTS,샤오미,넷플릭스등‘프로세스이코노미’를알게되면그의미를해석할수있는성공사례가이미우리주변에는꽤많다.이번한국어판에서는트렌드분석가김용섭소장(날카로운상상력연구소)이해제자로참여하여침착맨(이말년),MKTV+MKYU(김미경),곰표밀가루,트로트열풍등우리에게도익숙한사례들의의미를‘프로세스이코노미’의눈으로심층분석한다.
ㆍ중소기획사출신의BTS는어떻게세계를석권하는글로벌아이돌이되었을까?(149~151쪽)
프로세스를공유하면서BTS와팬들은함께삶을걸어가는동반자가된다.BTS는자신의‘왜’가담긴노랫말들로팬들한사람한사람의인생에스며든다.팬클럽아미(ARMY)는크라우드펀딩으로전세계의주요도시에BTS의광고를내걸어아티스트와그들의음악을자발적으로홍보한다.
ㆍ샤오미는어떻게삼성과애플사이에서독자적인영역을구축했을까?(156~159쪽)
샤오미는자신에게가장적합한스마트폰이뭔지고민한끝에하드웨어에집중하는전략을선택했다.그런다음,제작과정을자신의팬들인‘미팬(MiFan)’의커뮤니티에공개하고사용자의의견을적극적으로제품에반영하여,발매전부터잠재고객을확보하는방식으로후발주자의입지를다졌다.
ㆍ70년전통의밀가루브랜드곰표는어떻게1020세대의pick이되었을까?(237~238쪽)
곰표밀가루로유명한대한제분은1952년에설립된회사이다.요즘의1020세대는70년전통의곰표밀가루를사본적은없어도곰표맥주는자주마시고,곰표캐릭터가그려진굿즈들을앞다투어구매한다.곰표캐릭터를앞세워밀가루브랜드로프로세스이코노미를구현한예라고할수있다.
ㆍ트로트는어떻게제2의전성기를맞이했을까?(239~240쪽)
한국에서트로트오디션프로그램이히트하며트로트열풍이분것은오디션프로그램을통해가수의팬덤이비약적으로성장했기때문이다.구시대의산물이었던트로트가프로세스이코노미에힘입어부활하면서1020세대트로트가수와1020세대트로트팬들도탄생시켰다.
‘프로세스이코노미’는우리에게이제껏없던기회의문을열어준다.기존의비즈니스방식에서막막함을느끼거나가격경쟁에지치진않았는가?괜찮은기획과아이디어를갖고있는데도자본력이부족해서포기하진않았는가?이런기업과개인에게프로세스이코노미는새로운수익구조를제시하며도전을가능하게한다.지금까지는골인지점을정해놓고장애물을하나씩넘는방식으로살아왔다면,이제부터는‘프로세스이코노미’와함께매일걷고있는과정자체에기쁨을느끼고순간순간떠오르는발상에유연하게대처하며새로운도전들을시작해보면어떨까.
