하루평균2,500번이나이뤄지는커뮤니케이션,
누구와도문제없이소통하려면뭘배워야할까?
인간은사회적동물이다.그래서우리가살아가는데가장중요한것은인간관계이다.사람은혼자일수없고,좋든싫든하나이상의집단에속할수밖에없다.그집단은가장기본적인가족일수도있고,회사일수도있고,학교일수도있고,동호회일수도있다.중요한것은집단에서살아가기위해서는나아닌다른사람과소통해야하고,그소통에는기술이필요하다는것이다.그리고그기술이바로‘커뮤니케이션’이다.제대로갖춰진커뮤니케이션기술은나와내앞에있는타인을행복하게하는신비로운마법이다.100%까지는아니어도어느정도의커뮤니케이션기술을갖출수있다면,우리는매끄러운소통을하고인간관계를맺을수있다.
이책에서는상대의마음을움직이고능동적으로이끌어가는방법을알려주는,정서공유를통한커뮤니케이션기술을알려준다.그동안커뮤니케이션방법을몰라답답했다면,이책을통해실전기술을배울수있다.이책에서공식으로제시된커뮤니케이션기술들은단순한이론이아닌지도와같은역할을하기때문에,전부배우게되면하나의원리로작용하게될것이다.이러한원리들은각장마지막에있는‘훈련과연습’를통해습득할수있다.
행복한인간관계를위한우리모두의필수교양,
한권으로완성하는커뮤니케이션기술의모든것!
사람과사람사이의소통에는여러가지방법이있다.강하게상대방을압박하는방법도있고,핵심만딱딱짚어서소통하는방법도있다.또한때는카리스마적인말하기가유행하기도했다.하지만,사람은본능적으로부드럽고따뜻한것을좋아한다.만지면베일것같은분위기는나와상대방의관계를망치는지름길이다.『마음을움직이는대화의기술』은제목그대로의커뮤니케이션이론을정리한다.이책의방법과공식을따르다보면,돌덩이같은상대방을만나도그를움직이게만드는대화의기술을내것으로만들수있을것이다.
이책은총12장으로이루어져있다.1~3장에서는커뮤니케이션이론의토대를,4장부터12장까지는심리,관심,경청,공감,내용확인,지각확인,자기개방,나-메시지,직면을키워드로커뮤니케이션방법을설명한다.각장의마지막에는내용요점과실제로훈련할수있는간단한문제가정리되어있다.이책을읽은후대화를하게되면감성적으로물꼬를틀고,관계유형을파악해시작하고,상대에게심리학적으로접근하고,상대의마음을부드럽게어루만지며,상대의말뜻과느낌을알아듣고,내마음을열고표현하면서,모두의행동을변화시키는커뮤니케이션기술을배울수있을것이다!
책속에서
커뮤니케이션이원만하게이루어지지않으면개인또는집단간에필연적으로오해가쌓이기마련이다.이러한오해의누적은상호불신으로발전하여당사자와주변사람들에게돌이킬수없는피해를입힌다.그러므로관계를잘맺기위해서는효과적인커뮤니케이션이이루어져야한다.오늘날가정에서의부부관계,부모자식관계,형제관계,나아가조직사회의갈등도커뮤니케이션부재에기인한것이라할수있다.다른사람과의만남에서는정서공유가중요한데,감정없이만남을유지하는경우도있다.상대방의감정을잘이해한다고하더라도서로에대한무지와몰이해로불신과불화를초래하기도한다.
Chapter1_커뮤니케이션,사람을감동시키다
커뮤니케이션이원활할수록생활에활기를띤다.그러나커뮤니케이션에문제가생기면스트레스로인해인간관계에지장을준다.그렇다면사람들이열정을가지고적극적으로자신의일에헌신하게만드는커뮤니케이션은무엇일까?우리는사람에게편안함과안락함을느끼게하는커뮤니케이션을해야한다.대부분사람들은부드럽게말하는사람을편안하게생각한다.
Chapter2_커뮤니케이션,감성의숲을거닐다
사회는자기자신에대해긍정적이고적극적인측면에서자신감이있는사람을요구하고있다.어려운문제에직면했을때나는어떻게대처하는가?어려움에직면했을때대처하는방법은우리가얼마나성공적인삶을살수있는지를결정하는중요한요소중하나이다.긍정적인사람은문제에초점을맞추기보다는해결책에초점을맞추려고한다.따라서문제에직면했을때,우리는가장먼저모든문제에는반드시해결책이있다는신념을가져야한다.
Chapter3_커뮤니케이션,관계유형을알다
커뮤니케이션을잘하는것과말을잘하는것은다르다.자신은어떤사람인지,취미는무엇인지,무엇에관심이있는지,다녀온여행지는어디인지,오늘날정치와사회는어떤지,자신의자녀는얼마나공부를잘하는지에대해끊임없이이야기를늘어놓는것은수다이다.이런식의이야기는듣는사람을힘들고지치게한다.커뮤니케이션은일방통행의말하기나듣기가아니다.대화는서로관심을주고받고서로의마음과생각을나누는것이다.이러한대화를통해서로의공감대가형성되는것이다.
Chapter4_커뮤니케이션,심리와통하다
커뮤니케이션은상대방의특성을포착해서거기에맞는적절한반응을계속보여주는것이다.이렇게될때상대방과좋은관계를맺을수있다.따라서관심은대화에생명력을불어넣고다른사람들로부터반응을얻게하며,상황에따라대응할수있게한다.우리가상대방에게관심을갖는다면그도우리를지지해줄것이다.이처럼관심을갖는태도는경험을더풍부하고의미있게만들어준다.
Chapter5_관심,마음을부드럽게하다
우리는종종다른사람이나의말을듣지않는다고느낄때가있다.그런데우리또한다른사람의말을듣지않는때가있다.다른사람의말을듣는다는것은노력없이는불가능한것이다.상대방의말을듣는다는것은수동적인행위가아니라매우적극적이면서능동적인행위이다.
Chapter6_경청,마음의소리를듣다
공감은잘못해도계속시도하면된다.틀리면틀리는대로상대방이말을하기때문이다.한두번틀렸다고기죽어서는안된다.공감은기술이요,훈련이기때문이다.그러므로계속시도하는것이중요하다.단번에도인이될수는없다.수많은세월동안의수련과훈련그리고인내력을통해도인의경지에이르게되는것이다.한두번공감을하고난후어려워서못하겠다,내적성에맞지않는다고포기해서는안된다.
Chapter7_공감,마음을어루만지다
내용확인은상대방이말하는언어적내용을중점적으로확인하는기법으로,상대가한말의내용을제대로이해했는지를알아보기위한것이다.이것은정확한의사소통을할수있도록해준다.따라서내용확인은상대방의생각,정보혹은제안을상대가의도한바그대로내가정확히이해하고있는가에대하여나자신의말이나개념으로바꾸어진술하여확인해보는것을의미한다.
Chapter8_내용확인,말뜻을알아듣다
대화를할때도상대방이몸짓과동작을통해서전달하고자하는메시지를지각해야할것이다.어떤사람이몸을앞뒤로움직이거나,손으로머리카락을꼬거나,시계를보거나,또는몸을앞으로기울인채응시하거나,팔짱을끼고경멸하는태도와시선을보낼때,그의미를알아차릴수있다.우리가대화를할때는수집가능한모든자료를활용해야하며,비언어적실마리도그러한자료에포함시켜야한다.
Chapter9_지각확인,느낌을알아듣다
대부분의사람은대화를하면서대화의내용과상대방의감정,생각에초점을맞추면서도자기자신을어떻게드러내고있는지에대해서는별로관심이없다.그러나다른사람과대화를하다보면의식하지못한채자기자신을드러내게된다.이처럼자기를드러내는것은상대방과관계를맺는데중요한의미를지니고있다.
Chapter10_자기개방,내마음을열다
나-메시지는부모효율성훈련(ParentEffectivenessTraining)의창시자인토머스고든이만든용어로서놀라운효과가있는커뮤니케이션방법이다.자녀에대해‘네가잘못했다’라는관점의전통적인방법을지양하고,그대신부모인‘내가어떻게느끼는가’를말함으로써초점을바꾸어주기때문에‘나-메시지’라고불린다.일상생활에서상대방에게어떻게말하느냐에따라그결과와상대방의대응정도가크게달라진다.
Chapter11_나-메시지,내마음을표현하다
직면은받는사람이나하는사람이나썩기분좋은것은아니다.왜냐하면직면을받는사람은자신의잘못된점을지적받게되고,직면을하는사람도상대에게상처를주지않으면서전달하기위해고민을하기때문이다.하지만우리가사람과관계를맺고지내다보면,특히친밀한관계에있는사람들에게직면을하거나받게되는경우가있다.우리가어떤사람에게직면을해야할경우그사람과의관계가어색해질수도있다는생각에두렵기도하여그의문제를회피해버리곤한다.
Chapter12_직면,행동을변화시키다
