메디컬스킨케어이론과실무
CHAPTER01메디컬스킨케어의현황과전망
1.메디컬스킨케어의정의
2.메디컬스킨케어의역사
3.병원환경에따른고객의변화
4.병원환경에따른의료서비스시장의변화
5.메디컬스킨케어의역할및업무영역
CHAPTER02피부의구조와기능및메디컬스킨케어기기
1.피부의구조와기능
2.피부타입의종류와식별방법
3.메디컬스킨케어기기
CHAPTER03레이저시술
1.레이저개요
2.레이저의특징
3.레이저의생성
4.Chromophore(발색단)
5.레이저의치료원리
6.레이저의종류
CHAPTER04메디컬의미용시술
1.보톡스
2.필러
3.지방이식
4.실리프팅
5.줄기세포치료
CHAPTER05피부질환별메디컬치료
1.여드름피부
2.색소침착피부
3.노화피부
4.예민피부
CHAPTER06메디컬비만관리
1.비만의정의
2.비만의원인
3.비만치료
CHAPTER07메디컬탈모케어
1.탈모정의
2.탈모의원인
3.탈모의유형
4.탈모치료법
CHAPTER08코스메슈티컬화장품및약물
1.코스메슈티컬개념
2.메디컬약물의특성과작용
병원코디네이터이론과실무
CHAPTER01병원코디네이터의이해
1.의료환경변화및병원의경영패러다임의변화
2.병원경영변화와병원코디네이터
CHAPTER02병원코디네이터의개념및필요성
1.병원코디네이터의직업적정의
2.병원코디네이터의필요성
3.병원코디네이터의자질과역할및태도
4.병원코디네이터의업무,전망
5.진료상담
6.리셉션코디네이터
7.원내서비스교육자
8.기타업무
CHAPTER03병원의경쟁력강화
1.병원의의료서비스
2.의료서비스의특성
3.병원의서비스마케팅
4.병원의고객만족경영
CHAPTER04병원코디네이터의서비스응대매너
1.고객상황만족법
2.고객접점별분석설계
3.상황별고객서비스매너
4.TA와MBTI의이해
CHAPTER05고객만족CS의이해와고객접점(MOT)마케팅
1.고객만족의이해
2.병원의고객만족경영전략
3.MOT개념의이해
4.MOT작성요령
5.상황별고객접점응대법
CHAPTER06병원서비스모니터링과고객의소리(VOC)
1.고객의소리의개념
2.병원모니터링
3.고객의소리
4.불만고객응대법
CHAPTER07병원코디네이터의이미지관리
1.병원코디네이터의이미지관리
2.이미지메이킹의중요성
3.이미지메이킹의효과
4.예의바른자세와동작
5.상황별올바른안내유도
6.소개하는요령
