기존고객을어떻게충성고객으로만드는가?
고객충성도를높이면판매는저절로오른다!
매출을높여주는고객관리실무가이드
오늘날고객은자신의구매욕구를완벽하게충족시켜줄마케팅메시지를기대한다.갈수록치열해지는광고시장에서이러한고객의반복구매를이끌어내려면,기업은고객의특성에따라고객그룹을더욱정교하게나누어관리하고그룹별맞춤형마케팅을펼치며그들과의관계를유지해야한다.이를위한전략이바로CRM(customerrelationshipmanagement)마케팅이다.
이책은브랜드로열티를강화하고자하는기업대표와효과적인마케팅전략을고민하는실무마케터가우리고객을관리하기시작할때가장처음읽어야할필독서다.개인화된커뮤니케이션으로고객행동을유도하는앱푸시,문자,이메일마케팅메시지의비결부터강력한CRM캠페인을위한전략수립및성과지표분석방법,다양한기업의CRM마케팅성공사례까지상세하게담고있다.이책에서제시하는전략을적용해충성고객을확보하고매출을극대화해보자.이책이여러분의비즈니스성공을이끄는완벽한가이드가되어줄것이다.
브랜드홍수의시대에서살아남는‘고객관리’의힘!
한눈팔던고객이한우물파게만드는
개인화마케팅의비밀을밝혀라
광고시장은포화상태가되었고고객은더욱똑똑해졌다.광고를보면바로구매로이어졌던과거와달리,고객은이제명확하고설득력있는구매포인트가보이지않으면쉽게구매하지않는다.따라서높은비용으로신규고객을확보하는것보다비교적낮은비용으로기존고객을충성고객으로전환하는방식의마케팅이훨씬중요해졌다.그리고CRM마케팅은이러한구매전환과정에서결정적인역할을한다.
CRM이라는거창한용어를사용할뿐,사실온라인쇼핑몰을운영하는기업들은이미고객관계관리마케팅을하고있다.할인쿠폰을발송하고앱푸시로신상품을홍보하며친구톡으로기간한정배송비무료이벤트를안내한다.그러나CRM마케팅은고객을세분화하여개별적으로관리하고데이터분석을통해성과지표를지속적으로관리한다는점에서기존의앱/웹마케팅과는다르다.얼마나세밀하게고객구매여정을설계하고고객세그먼트를나누냐에따라그성과도천차만별이다.
이책을통해고객행동을한층더입체적으로해석하고개인화된고객경험을제공하면서장기적인브랜드로열티를구축하는방법을알아보자.일관된고객경험을쌓은고객들은우리브랜드의충성고객이되어열렬한지지를보여줄것이다.
|이책의대상독자|
-고객충성도를강화하고자하는기업대표
-고객데이터를더잘활용하고싶은스타트업또는중소기업경영진
-앱푸시,문자,이메일마케팅을열심히운영하는데도성과가없어고민인마케터
-단골고객을관리해야하는마케팅실무담당자
-CRM마케터로취업또는이직을준비하는사람
-현업에서퍼포먼스마케팅을수행하고있는마케터
|이책의구성|
이책은총네개의장과부록으로구성돼있다.1장부터4장까지는CRM마케팅의기초개념및종류와범위,CRM마케팅을실행하는방법을단계별로안내한다.특히4장에서다루는고객구매여정에기반한캠페인,고객생애가치증대를위한캠페인,단골고객을위한캠페인을세팅하는방법과캠페인의성과지표해석방법및전략수립방법을통해마케팅실무경력20년차인저자의노하우를익힐수있다.아울러부록의오늘의집기업사례는고객구매여정에따라실제로CRM마케팅을시행한다는생각으로읽으면이해에깊이를더할수있을것이다.
