고객을만족시키고클레임없는안경사가되는비법.
《안경사의기술》
이책은저자가현장에서직원들을대상으로교육하는‘고객을만족시키며클레임을최소로줄이는방법’의내용그대로를기록했다.천천히읽어보면반드시실력있는안경사가되는데많은도움이될것이다.현재일을하면서도저자는이기준과원칙으로고객을응대하면서성장하고있다.저자가성장하고성공했던것만큼여러분들도이책을통해성공할수있는좋은기회를얻을것이다.
〈1장〉에서는안경원준비와고객만족서비스에대해일목요연하게해설했으며,〈2장〉에서는안경사의필수기술적항목인검안에대해자세히설명했다.〈3장〉에서는안경의조제가공에대해실제사례를통해알기쉽게설명했고,〈4장〉미팅에서는안경공구를비롯해피팅의순서에이르기까지저자의경험에비추어해설을진행했다.그리고마지막〈5장〉에서는기술적인부분으로만완성되기어려운안경사의마음의자세와서비스대응력등에관해저자의경험에기반한노하우를공개했다.
저자는빨리성공하기위한비법은‘성공한사람이하는것을따라하기’라고항상강조한다.따라하기만해도여러분들은저자가30년걸린것을한순간에이책한권으로마스터할수있다.한번만읽고책을덮지말고안경사생활을하며항상근처에놓고답답할때마다보기를추천한다.본인의고객만족의관점,경력,궁금해하는항목등여러상황에맞게읽을때마다새로운경험을하게될것이다.또한한가지를이해하면다른것이또한연결되어,전에는이해하지못한내용을이해하게되는기적을보게될것이다.부디이해가가지않고내용이이론과달라혼란스럽다고하더라도몇번에걸쳐,몇년에걸쳐꾸준히읽어보기를권한다.
‘안(眼)’을넘어서는‘심안(心眼)’
안경사에게필요한마지막한끗을가르쳐주는《안경사의기술》
《장자》〈내편〉‘양생주편’에는요리사정이라는사람이소를발골하는이야기가나온다.정이문혜군을위해소를잡는데,그모습이마치음률을타듯리듬에맞고자연스럽자문혜군은정에게그기술이대체어떻게그렇게까지될수있었는지물었다.그러자정은자신이귀하게여기는것은도(道)이며,도는기술을넘어서는것이라고답한다.그가처음소를잡을때는덩치큰소만이눈에들어왔으나,3년이지나자이제그의눈에는소가보이지않게되었고,오직소의몸에있는자연스러운결을따라뼈와힘줄사이의널찍한틈과빈공간에칼을밀어넣을뿐이었다.이처럼마음과신명으로소를대할뿐이므로,그가소를잡는칼역시하나도상하지않아칼한자루로19년째소를잡는데도칼날이마치어제방금숫돌에서갈아낸것과같다고하였다.
이책《안경사의기술》을보면바로이요리사정이떠오른다.안경사는우리몸중에서가장예민한기관을다루는직종이다.그만큼고객마다마음에들기도어렵고,기술적으로완성된안경사라고해도사람과일대일로대면하는직종이다보니기술을넘어선그무엇,마지막하나가완성되어야제대로된안경사가되는것같다.적어도이책《안경사의기술》을읽어보면그렇다.그리고안경사가갖추어야할그마지막무엇인가를아마도기술을넘어선마음,혹은도구를사용해시력을측정하고렌즈를연마하는그이상의‘심안(心眼)’이라고감히불러도되지않을까생각해본다.
무심코콧대위에안경을하나걸치고열심히키보드를두드리고있는이순간에도,갑자기나의안경사가이‘심안(心眼)’에다가가고자무던한노력을했기에지금나의눈이마치아무것도거치는것이없는듯편안하게모니터를보고있음에새삼감사하게된다.그리고기술을넘어서서,이심안(心眼)을얻고싶은안경사라면이책《안경사의기술》을반드시읽어볼것을강력히권한다.
