유능한 사람은 이것이 다르다 말

김승용

국방부일본국담당분석관,국가고시연구학회연구위원등을지냈으며,신문사와잡지사편집국장및주간으로활동했다.경영평론과기업체강연활동으로바쁜틈틈이비즈니스컨설턴트와경제경영관련책들을집필했다.
저서로는《매력만점신입사원을위한교과서》,《인생반전을위한말하는기술》,《멘토상사의선물》등이있다.

책머리에

chapter1왜,말솜씨에서감동이중요한가
01.‘타인과이야기한다.’라는말의중요성
02.말솜씨는우리가살아가기위한중요한수단
03.말솜씨는사회생활에필요한사회인의대화
04.말솜씨는커뮤니케이션촉진의유일한방법
05.대화는인간관계의강화책
06.말솜씨는활자로는표현할수없는것을보충한다
07.말솜씨의필요조건은무엇인가
08.대화는능숙하게할필요는없다
09.말솜씨에서말버릇등은개인의개성으로살리자
10.느린말,빠른말등도개성이라고할수있다
11.말솜씨에능숙한사람은듣기에도능숙하다
12.인품과자신감도말솜씨의중요한수단이다

chapter2성실함이말솜씨의기본이다
01.당신은회의나연수에서발표에자신감이있는가
02.왜말솜씨에서능숙하고서투름이생기는가
03.말솜씨에능숙한사람은어떤스타일인가
04.말솜씨의서툼을교훈으로삼는다
05.일상적으로사용하는말에주의하라
06.능숙한말솜씨를위해메모를이용한다
07.자신이말하는장면을이미지해본다
08.말솜씨는연습해야강해진다
09.상대방이무엇을듣고싶어하는가를파악한다
10.테마를정한다

chapter3말솜씨를높이는전제조건
01.마음가짐이중요하다
02.많은이야깃거리를준비한다
03.다른사람의이야기를잘듣는다
04.영화,TV에서말솜씨의테크닉을배운다
05.말솜씨의프로로부터배운다
06.간단한인상학·관상학에대한지식을갖는다
07.독단적이되지않도록주의한다
08.책을읽으면서TV를보는생활습관을갖는다
09.모든것에목적의식을갖는다

chapter4말솜씨를높이는진행방법
01.말솜씨의독자적인연습을위한착안사항
02.가능한한큰소리로이야기하고읽는습관을기른다
03.이야기가길어지지않도록단문형으로이야기한다
04.말솜씨의형태를확실하게숙달하여응용한다
05.말솜씨를위한보조도구를활용한다
06.말솜씨의스토리정리방법
07.말솜씨의효과를높이는공간관리법을활용한다
08.매너,특히몸가짐에주의한다
09.발성음에주의한다
10.몸동작은다소과장된듯하게표현한다
11.대화사이의쉼(짬)에주의한다
12.시선의위치와사용방법
13.공통의화제를빨리발견한다
14.칭찬의말은한번으로끝내는습관을갖는다
15.설득말솜씨를참고로한다
16.말솜씨연습을위해TV를보는법
17.말솜씨를위한활자류읽는법
18.대화중에사용되는경어

chapter5직장인이말솜씨를높이는방법
01.당신은뛰어난말솜씨를지니고있는가
02.직장에서피해야할대화방법
03.경어敬語를경어輕語로여기지말라
04.경어의상식을테스트한다
05.말솜씨(대화)의계기는이렇게만든다
06.이야기를잘하면듣는것도잘한다
07.비온뒤에땅이굳어진다
08.대화능력의자기평가표

chapter6상황별비즈니스말솜씨의응용사례
01.전화말솜씨(능숙하게거는법)
02.전화말솜씨(능숙하게받는법)
03.회의말솜씨
04.상담말솜씨
05.프레젠테이션말솜씨
06.지시·명령말솜씨(하는법)
07.지시·명령말솜씨(받는법)
08.보고·연락의말솜씨
09.충고의말솜씨
10.클레임대응의말솜씨
11.칭찬과꾸중의말솜씨
12.인터뷰말솜씨
13.1분스피치말솜씨
14.3분스피치말솜씨
15.강의·강연말솜씨
16.사내에서의개인적인대화말솜씨
17.접대·파티에서의대화말솜씨

chapter7프로들의전화비즈니스말솜씨
01.전화말솜씨에서공포증을갖지않는다
02.전화의특성에주의하자
03.전화를걸기전에주의할사항
04.전화를올바르게받는방법
05.전화를올바르게거는방법
06.왜‘여보세요.’라고말하는가
07.전화통화는되도록상대보다나중에끊는다
08.직장인의전화말솜씨테크닉
09.전화대응말솜씨에관한자기평가표

chapter8프로들의현장영업말솜씨
01.말씨는확실하게한다
02.취향에맞는제품을권한다
03.중급품에서부터종류도적절하게권한다
04.상품의특징을강조한다
05.품절된경우에는반드시대용품을권한다
06.동행을무시하지않는다
07.관련상품을함께권한다
08.언쟁은금물이다
09.고객의구매심리와서비스제공

chapter9프로들의현장설득말솜씨
01.일본마쓰시다고노스케회장의설득말솜씨
02.말솜씨는온몸으로말한다
03.설득말솜씨란둘이하는게임이다
04.설득말솜씨의진정한뜻은무엇인가
05.설득말솜씨,상대방의관심에초점을맞추라

chapter10일본,혼다사장의3분스피치사례
01.사람을육성하는말솜씨
02.유대관계를강화하는말솜씨
03.젊은사원을사로잡은말솜씨
04.사원을분발시키는말솜씨

자신있고당당하게말하는사람의아름다움!

“다른사람을설득하는가장좋은도구는우리의귀,즉상대편말에우선귀를기울여듣는것”이라고딘러스크는강조했으며,“다른사람이말하는일에는세심한주의를기울이고되도록말하는상배당의마음속으로파고들도록그대자신을길들이게하라.”고마르쿠스는말했다.
이처럼화술이란요점을정확하게정리하여상대방의마음을능숙하게유도한후자신의의도에부합시키는기술을말한다.화술의베테랑들은그다지말수는많지않으나침착하게상대의이야기를잘들으면서도자신이강조해야할핵심포인트를정확하게요약하여이야기하는모습을볼수있다.
따라서이책은화술에서요구되는조건인명확한의도(방향),신뢰와안심감,듣는쪽의이익,구체적인방법,포인트의종합,그리고공감(수용)등에대해서자세히설명하고있다.이런측면에서이책은누구를막론하고혼자서화술의숙달이가능하도록엮는데심혈을기울였다.
무엇보다도이책을탐독함에있어서는과거의고정관념을버리고자신의개성을살리겠다는자신감과열의로,CEO와직장인은물론이거니와일반인,대학생,여성,전업주부,자영업자,서비스업에종사하고있는모든독자를대상으로엮은화술(스피치)의실무지침서라할수있다.
자신있게말하는이의모습은누가보더라도아름답다.아름다운사람이되길소망하는모든이들에게감히이책을권한다.