나를 지키는 대화, 커뮤라이제이션 (무례한 사람과 언어폭력 바이러스로부터)

이정훈

어릴때부터내성적인성격에주변관찰을좋아했다.고등학생때담임선생님으로부터“상대를배려할줄하는정훈이는이미훌륭한사람이야”라는말을듣고친구들앞에자신감을갖고나서기시작했다.대학생때한음료기업의'전국대학생프리젠테이션대회'에서수상한후,세계1위글로벌제약회사화이자(Pfizer)에의약정보담당자(Medicalrepresentative)로입사하여10년넘게근무중이다.세계30여개국을여행하며다양한사람과만났다.그러면서행복한대화,힘든대화,효과적인대화등을고민하기시작했고,나름의대화법으로사람들과소통했다.이를통해입사후3회연속조기승진및'최연소MasterMR'라는타이틀을거머쥐게되었다.

최근언어폭력바이러스가우리가정에서사회까지만연한것을보았다.언어폭력을당해극단적인선택을하는사람들,매일을힘들게살아가는학생과직장인을보며해결책이필요하다고생각했다.그래서언어폭력으로부터자신을지킬수있는대화방법과폭언하는사람을대하는방법에대한책을쓰게되었다.새로운대화기술인‘커뮤라이제이션'으로많은사람들이언어폭력으로부터자유로워졌으면한다.

머리말_새로운커뮤니케이션기술,커뮤라이제이션

1장:우리는모두감정노동자
01윗말이맑아야아랫말도맑다
02언어폭력으로평생고통받은사람들
03기업의실적을떨어뜨리는언어폭력바이러스
04말을왜그런식으로하나요?
05폭언에대처하는우리의자세
Realstory:보라카이해변에쓰러진직장인이야기

2장:모르면당하고알면피할수있는언어폭력
01언어폭력이발생하는이유
02폭언앞에서는왜한없이작아질까?
03언어폭력의비밀기술
04언어폭력의핵심메시지
05쓴소리가아니라쓴소리하는방식이문제
06멸종하지않는언어폭력
Realstory:젊은언어폭력자의탄생

3장:언어폭력의방아쇠를당기지말자
01추상적표현과단어를피하자
02수치로공격당하면수치스러워진다
03본전못찾는직언
04애매한톤앤드매너
05개인정보는칸디루먹잇감
06회사에입장하는순간각자의입장은달라진다
07정색하지않으면생기는일
Realstory:책임회피형상사의최후

4장:나를지키는대화기술,커뮤라이제이션
01커뮤니케이션기술의전조등효과
02절차기억과커뮤니케이션
03커뮤라이제이션의탄생
04당신이언어폭력자처럼말해봐야하는이유
05나를표현하는커뮤니케이션기술
06나를지키는커뮤니케이션기술
Realstory:그들은왜퇴사를결심했을까?

5장:언어폭력을당했다면어떻게해야할까?
01폭언하는상사
02듣지않고욕설하는고객
03엘리베이터안에서만난회사임원의질문
04예상치못한질문을하는면접관
05폭언과반대만하는상사
06언어폭력자의힘을빼는기술
Realstory:역할극의중요성

6장:상처가되는말때문에흔들리는나에게
01일주일만행동해석하지않기
02극단적인생각하지말기
03떠나는용기내보기
04진정한용서해보기
05이또한지나가는비결
06적극적으로치료받기
Realstory:퇴직한선배의진솔한이야기

7장:바로쓰는5가지대화기술
01말하지않으면이기는대화
02브레인스토밍의제1조건
03상대를지적할땐지적인사람이되자
04업무효율을높여주는업무지시방법
05말실수를줄여주는NEWS커뮤니케이션
Realstory:남에게준상처는잊히지않는다

맺음말_마음의상처안에꽃을심자

음성과글자로만대화하는비대면사회,
더이상언어폭력으로부터안전할수없다

한구인포털사이트의조사결과에의하면직장인10명중7명가까이가언어폭력을경험했다고한다.지금까지언어폭력을당해본적이없다고해서,앞으로도언어폭력으로부터안전하리라는법은없다.언어폭력은우리의주변에바이러스처럼조용히숨어있다,무서운속도로퍼져나가는특성을지녔기때문이다.
코로나19바이러스의유행으로비대면업무가급속도로확산되면서,직접만나대화로일을해결하는방식은사라질지도모를위험에처했다.비대면업무가일반화되면언어폭력은사라질수있을까?비대면상태로대화를하다보면오해나왜곡은더쉽게일어난다.대면을통해상대의마음을헤아려말할수없기때문이다.이처럼비대면사회에서는언어폭력을하려고마음먹지않아도언어폭력에노출되는상황이지금보다쉽게벌어질수있다.그렇기때문에비대면사회를살아가는우리는언어폭력에관심을가져야한다.

모르면당하고알면피할수있다!
한권으로완성하는언어폭력대응매뉴얼
한제약회사에서10년넘게일해온저자가현장에서다양한고객을만나고어려운소통상황을접하면서개발한커뮤니케이션기술을《나를지키는대화,커뮤라이제이션》이라는책으로정리해엮었다.외국의사례나학술적인개념정리보다는개인적인경험과관찰을통해공감할수있는범위안에서‘언어폭력’에대해서술하려노력한흔적이기도하다.
‘커뮤라이제이션’은저자나름의방식으로완성한언어폭력대응기술로,나를표현하는커뮤니케이션기술과나를지키는커뮤니케이션으로나눌수있다.책에서는나를표현하는커뮤니케이션기술로‘LIB스피치’,‘오조준커뮤니케이션’,‘FIT스피치’를,나를지키는커뮤니케이션기술로‘핑거리스닝’,‘LCC기술’,‘언어폭력자힘빼기기술’을제시한다.
이책은언어폭력의상황에무방비로노출된채상처를받는지도모르고살아가는현대인에게언어폭력자의특징과더불어언어폭력의원인과실제사례,대응방법등을이해하기쉽게설명한다.이는언어폭력의피해를최소화하고자기의사를논리적으로전달하는데도움이될것이다.

나를제대로표현하고,소중하게지키는기술
커뮤라이제이션으로대화의달인이되자!
ㆍ커뮤라이제이션이란?
‘커뮤니케이션(Communication)’과‘비주얼라이제이션(Visualization)’의합성어로대화를이미지화(시각화)해서언어폭력을예방하고논리및메시지를상대에게쉽게전달하는새로운커뮤니케이션기술이다.‘나를잘표현하는커뮤니케이션’과‘나를지키는커뮤니케이션’이라는목적을달성하는데최적화됐다.

ㆍ커뮤라이제이션을배우면?
머릿속에특정이미지를떠올리며말하면,더욱효과적인커뮤니케이션이가능해진다.그렇게자기생각을제대로표현하는것이익숙해지면,멘탈이단단해져어떠한상황에서도지혜롭고현명하게자신을지키는직장생활의달인이될수있다.