AI시대의기회는‘인간의대화’에있다
어떤직업이AI에밀려나게될지순위표가매겨지고,불안한마음에새로운기술이나스펙을찾아헤매는이들이더욱늘어나고있다.AI를이용해서많은정보와편의를얻고있지만‘나의자리’가없어질거라는경각심이도사리는것이다.하지만《감정을읽는사람은다르게말한다》는이러한시기에도인간만이할수있는‘소통과공감’을통해나만의경쟁력을확보할수있다고전한다.내앞에앉은사람의감정의맥락을읽고진심으로이해하는능력만큼은AI가끝내흉내낼수없기때문이다.
대화를잘하는사람은빠르게변화하는시대에서나의가치를증명해내고,능력을펼칠수있는나만의경쟁력을갖출수있다.이책의대화법은단순히말을잘하기위한처세술이아니다.조직과관계에서끝까지선택받기위한강력한생존전략과같다.
83만구독자가선택한<비치키>의10가지실전대화법
자기계발·심리대표채널<비치키>는수많은사연과데이터속에서‘가장인간다운대화’가앞으로개인의경쟁력이될거라는점을짚어냈다.《감정을읽는사람은다르게말한다》를통해인간과인간사이에서만가능한‘교감과소통’에관한의미를전하는동시에대화에여백만들기,가치관을드러내기,상황의배경이해하기,주체적으로말하기등일상에서쉽게실천할수있는대화법을전한다.또한완충표현,실수효과,추측성공감,척도질문등심리학·인문학의검증된이론을바탕으로한소통솔루션을현실적인예시와함께담았다.
저자가현장에서직접겪고문제를해결한개인적인에피소드를들려주며누구나자신의상황속에서어떤태도를취해야할지생각할거리를준다.나아가자신의소통습관과감정상태를스스로돌아보고정리할수있도록‘대화감각확인해보기’체크리스트를장마다실었다.
일과관계의주도권을잡고‘대체불가능한사람’이되는법
《감정을읽는사람은다르게말한다》는새로운경쟁력을찾는현대인들,챗GPT보다먼저찾는사람이되고싶은사람들,같이일하고싶은사람이되고싶은직장인들,일과관계에서‘나만의대화기술’로신뢰를얻고인간관계를더돈독히하고싶은이들에게유용한안내서다.
말속에숨겨진상대의본심을포착하는법부터갈등상황에서내편을만드는법,나만의관점으로사람을끌어당기고일과관계의주도권을가져오는법은정보나지식으로가질수있는것이아니다.감정을읽고,상대의마음을움직이는일은계속연습하고갈고닦아야한다.《감정을읽는사람은다르게말한다》를읽고나면,AI시대라는거대한변화속에서남들과다른나만의차별점을가지고,누구도대체할수없는존재로거듭날수있을것이다.
책속에서
감정을묻는쉬운출발점은거창한질문이아닌,가벼운한마디여야한다.상대가어떤경험을이야기할때그경험에대한감정을한번짚어주는것이다.“그때기분이어땠어요?”“어떤느낌이었어요?”이질문하나가대화의판도를바꾼다.예를들어친구가“나이번에승진했어”라고말했다고해보자.많은사람은자연스럽게“어떻게된거야?”“월급은얼마나올랐어?”처럼사실을먼저묻는다.물론나쁜질문은아니다.하지만여기서“와,그때기분진짜좋았겠다”혹은“그래서기분이어땠어?”라고물으면대화는전혀다른방향으로열린다.상대는결과를설명하는대신그순간의감정을떠올리게된다.감정을묻는질문이강력한힘을발휘하는이유는분명하다.사람은누구나타인이자신의감정에귀기울여주는일을반기기때문이다.
-‘감정을묻는질문사용하기’중에서
좋은소식을전했을때상대가함께기뻐해주고,속내를털어놓았을때“많이힘들었겠다”라는진심어린말을들으면사람은자신의감정이있는그대로수용되었다고느낀다.그순간비로소이대화는무장해제의공간이된다.공감은이렇듯관계의온도를높이는가장강력한도구다.하지만공감은“당신의말에공감해요”라는말한마디로완성되지않는다.상대의감정을세심히헤아리고,내가제대로이해했는지가늠해보는섬세한태도에서시작된다.그리고그마음을가장부담없이전달하는대화의방식이추측성공감이다.
-‘추측성공감과감정헤아리기’중에서
자기개방에서자주놓치는부분이있다.내이야기를꺼낸다음에는반드시상대가들어올‘여백’을남겨야한다는점이다.자기개방의목적은사연을길게말하는것에있지않다.상대가자기경험과감정을편하게꺼낼수있는분위기를만드는데있다.내가말을마친뒤잠시멈추는그짧은여백이중요하다.상대는바로그틈에서자신의이야기를해도되는지가늠하고결정하기때문이다.내가꺼내고,상대가받고,다시상대가꺼내고,내가듣는흐름이만들어질때대화는자연스럽게깊어진다.
-‘대화를이어주는여백’중에서
일대일대화는다르다.마주앉아생각을나누는상황에서지나치게단정적인말은오히려상대를경직되게만든다.“이건맞아”“누가봐도그렇잖아요”같은표현이나오는순간,상대는무의식적으로방어적인태도를취하게된다.그의의견에동의하는것이마치자신의생각을포기하는것처럼느껴지기때문이다.대중앞에서의단언은카리스마가되지만,대화속단언은오히려벽이되기도한다.여기서작은표현하나가분위기를바꿀수있다.“내가틀렸을수도있지만”이라는말이다.
-‘단정하는말피하기’중에서
대화에서도자연스럽게상대의말이맞는지부터따지고틀린답이라고생각되면곧바로반박한다.이방식은갈등상황에서대화를막게될뿐이다.사람은자신의생각이공격받는다고느끼는순간,본능적으로더단단하게자기입장을지키려하기때문이다.설득하려할수록오히려더멀어진다.
하지만대화의방향을바꾸려면여기서시선을옮겨야한다.상대가무엇을말하는지가아니라,어떻게그런생각을갖게되었는지그형성과정에먼저관심을두는것이다.
-‘상황의배경이해하기’중에서
우리는군중심리에서완전히자유로워질수있을까?쉬운일은아니지만다수의의견에무비판적으로휩쓸리는일은줄일수있다.
첫번째는다른사람의의견을듣기전에먼저자신의생각을정리해보는방법이다.어떤판단이든주변반응을살피기전에먼저내판단을세우는습관을만들어야한다.이를통해어느순간내판단이다수의의견에흔들리는지알아차릴수있다.두번째는내가설득당한이유를점검하는것이다.어떤주장에마음이움직일때잠시멈춰스스로에게물어봐야한다.‘내가이의견에동의하는이유는내용자체때문일까?아니면많은사람이동의하고있기때문일까?’이질문만으로도판단의근거는훨씬명확해진다.세번째는나만의문이든다고느껴질때,그의문을너무빨리접어두지않는태도다.
-‘군중속에서중심지키기’중에서
힘든일을겪고있는순간에는모든것이실제보다거대하게다가온다.오늘있었던작은실수가인생최대의실패처럼다가오고,누군가에게들은말한마디가하루종일머릿속을떠나지않는다.지금의감정이앞으로도계속될것처럼느껴지기도한다.감정한가운데에있을때는한걸음떨어져상황을바라보기쉽지않다.하지만바로그순간,나자신을객관화하여바라볼수있는방법이있다.
흔히벽에붙은파리효과(Flyonthewalleffect)라고설명되는방식이다.마치벽에붙어있는파리가나를내려다보듯,한발짝물러서서지금의나를바라보는것이다.
-‘나의감정과거리두기’중에서
YES(받아들이고)AND(연결하기)는단순한대화기술이아니라상대를대하는태도다.내가어떤말을해도쉽게막히지않고,예상밖의흐름에서도급하게흔들리지않는사람앞에서는오히려상대가‘이사람은왜이렇게급하지않을까?’라고생각하며더신경을쓴다.여유는설명하지않아도전달된다.지금내앞에있는사람이만들어낸흐름을일단받아들이겠다는태도,예상과달라도급하게밀어붙이지않겠다는태도와같다.어떤일이펼쳐질지열린마음으로지켜볼수있는사람은쉽게조급해지지않는다.그리고바로그여유에서사람들은매력을느낀다.
-‘받아들이고연결하기’중에서
문장앞에‘나는’,‘제가’,‘내가’를붙이는순간말의결이달라진다.“나는그게좀걱정돼”“제가보기엔조금다르게느껴져요”“내가한번해볼게”내용은거의같지만,듣는사람은그말을단순한반응이아니라자신의생각과책임이담긴말로받아들인다.주어가들어가면말을하는사람의책임이또렷해지고,누구의의견인지분명해지기때문이다.
미국의심리학자토머스고든(ThomasGordon)은부모교육과대화훈련과정에서아이메시지(I-message)개념을정리했다.상대를비난하거나단정하기보다,자신의감정과판단을‘나’를주어로표현하는방식이다.
-‘주체적으로말하기’중에서
