모든마케팅법칙이총동원된치열한각축장인호텔
머물고싶게만드는숨겨진‘디테일’을밝힌다!
“지갑이열리는공간은어떻게만들어지는가”
호텔에들어가는순간을상상해보자.네모반듯한직사각형건물이아닌독특한건물외형부터일상과는다른체험이벌어질것이라는예감이든다.정문을열고들어가면탁트인높은층고와좋은향,잔잔한음악소리에마음이편안해진다.친절한응대를받으며객실로들어가푹신한침대에몸을누이면‘이게힐링이지!’라는말이절로나온다.호텔을찾아보며망설였던숙박비용에관한걱정은눈녹듯사라진다.여기서만약당신이진정한마케터라면단순히기분좋다고만생각할게아니라이렇게물어야한다.‘왜우리는호텔에서행복하다고느낄까?’
호텔세우기를목표로3년동안150군데넘는호텔을다닌저자는이지점을탐구했다.호텔은투숙객에게최고의경험을제공하기위해첫인상부터끝인상까지완벽하게설계하고,단한순간도고객을홀대하지않는다.그렇기에호텔에서는평소보다씀씀이가커지고,소비하면서품위와권위를챙긴다고생각하게된다.이처럼고객을홀리는호텔의장치를분석하면당장삶과비즈니스에서적용할수있는인사이트가쏟아진다.호텔이온갖마케팅장치를사방팔방에숨겨놓은마케팅전략의결정체라고말하는이유다.특히사람이모여들게하고,지갑을열게만드는방법을고민하는사람이라면호텔에서큰영감을받을것이다.
호텔은1박이라는한정된시간동안고객에게강렬한인상을남겨야하기에,더욱압축되고밀도있는장치들을사용한다.게다가이를노골적으로드러내면‘휴식’이라는호텔의제1원칙을깨트릴수도있기에,세심하게들여다보지않으면이런디테일을눈치채지못하고지나가기쉽다.저자는언젠가호텔을세우기위해호텔안의요소를잘게쪼개어분석했다.총23가지로정리한,호텔이투숙객을만족시키고‘팬’을만들어결국에돈을버는법칙을따라가다보면호텔이브랜딩의교과서이며마케팅전략의결정체라는사실에고개를끄덕이게될것이다.
지갑이열리는치트키,호텔을보면알수있다!
호텔리뷰300개쓰면서깨달은브랜딩황금률
한캔에6천원인콜라는어떤부자가마시는걸까?‘미니바를관리하는인건비가들어가니당연히비싸다’라고만생각하면1차원적인생각이다.비싼미니바가격은‘차라리제대로된호텔바에가야지’라는생각을유도한다.이처럼호텔은고객의무의식을공략하여행동을유도하는기술을호텔의역사내내발전시켜왔다.브랜딩,마케팅을업으로삼고있는사람이라면누구나궁극적으로지향하는▲환상과욕망을심어유혹하는법▲재방문율을높이는법▲브랜드의룰을따르게하는법▲눈에보이지않는것으로유혹하는법▲가성비를따질수없는경험을만드는법등을호텔은이미하고있다는뜻이다.
지금까지의이야기를듣고머리가복잡해져‘호텔은그냥아무걱정없이최고로편안하게지내려고돈을쓰는공간아니야?’라고생각하는사람도있겠다.하지만‘호캉스’도배경지식이있다면더욱풍부한경험을할수있을것이다.앞서말한미니바의사례처럼,동행한사람에게지식을뽐내기도좋다.〈아이즈매거진〉등현대라이프스타일매거진의필진으로도활동하는저자가소개하는전국곳곳에서가장화젯거리인호텔을살펴보는재미도있다.요즘대한민국에서가장예약하기힘들다는‘월악산유스호스텔’,폐교를숙소로탈바꿈한‘오월학교’,부산을잘안다는사람만찾는다는‘굿올데이즈호텔’등의사례는호텔에관심없던사람이라도호기심이생기기충분하다.특히기획,브랜딩,마케팅을업으로삼고있지만아직호텔에큰관심을가져본적없었던사람이라면분명새로운안목을얻게될것이다.
