모두의 품질 : 성장하는 회사가 선택한 단 하나의 전략

박해원

저자:박해원
현재라운드업컴퍼니대표로기업의품질경영을코칭하고있다.대학에서산업공학을전공하고,대학원에서경영학석사학위를받았다.
제조현장에서품질경영시스템업무로경력을시작했고,이후경영컨설턴트로서여러기업의품질경영시스템을구축하고운영혁신을이끌어왔다.글로벌기업,대기업,중견·중소기업,IT기업등다양한산업과규모의조직을접하며깨달은것은,대부분의문제는고객에게답이있다는사실이었다.
탁월한품질역시고객의관점에서문제를바라보고더나은방식을찾아가는치열한과정속에서만들어진다는믿음으로,오늘도현장에서고객과함께답을찾고있다.
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들어가는말

PART1.품질의본질
1.품질이란무엇인가?
2.품질,고객의선택기준
3.생존품질(SurvivalQuality)이란?
4.품질은조직의합에서나온다
5.그때는맞았지만지금은틀리다

PART2.품질의경제학
1.품질은비용인가,자산인가
2.품질은어떻게수익을만드나
3.불량하나의진짜비용
4.보이지않는비용을보는법,COPQ
5.품질은설계에서시작된다
6.고객은더이상기다려주지않는다

PART3.품질은연결에서나온다
1.부분최적화와전체최적화
2.가장약한연결고리
3.변경은왜품질을흔드는가
4.품질은혼자아는것도,혼자하는것도아니다
5.영업이수주하는순간품질이시작된다
6.구매가품질을결정한다
7.선정이아닌육성이다,협력사관리

PART4.품질은시스템과사람으로완성된다
1.품질문제는왜반복되는가
2.표준이없으면품질도없다
3.FMEA,문제를미리보는눈
4.관리계획서,품질의설계도
5.3정5S,일상관리가무너지면품질도무너진다
6.SPC,평균이아니라일관성이다
7.GageR&R,측정이흔들리면관리도흔들린다
8.설비가품질을만든다
9.처음부터막아야한다,ErrorProofing
10.특별특성,선택과집중
11.외국인작업자와품질
12.교육훈련,아는것과하는것의차이
13.안전은품질의전제조건이다
14.건강과품질의상관관계

PART5.품질은결국경영이다
1.ISO품질경영시스템,꼭필요한가
2.내부심사,형식인가실질인가
3.품질목표는어떻게세우는가
4.경영자와품질
5.함께성장하는파트너십
6.작은회사일수록빠르다
7.품질이문화가될때
8.AI시대,품질의중심

생존을위한최소한의조건이자,성장을위한최선의전략

품질을다룬책은많습니다.그러나대부분은이론에머물거나현장과동떨어져있었고,딱딱하고두꺼운전공서적이거나해외원서였습니다.『모두의품질』은다릅니다.이책은품질을‘기술서’가아니라‘경영서’로풀어냅니다.품질이품질부서만의과제가아니라,협력사부터최고경영자까지조직전체가긴밀하게맞물려돌아가는‘합(合)’의결과물임을생생한사례로증명합니다.
특히이책이오래마음에남는이유는사람을보는저자의시선에있습니다.불량이발생하면작업자의부주의를탓하고정신교육으로덮으려는관행대신,이책은인간은실수할수밖에없는존재임을인정하는데서출발합니다.문제가발생했을때“누구책임이냐”를묻는경영자와“시스템의근본원인이무엇이냐”를묻는경영자―그첫질문의차이가조직이문제를은폐할지정직하게개선할지를가릅니다.
이책은“이대로만하면무결점기업이된다”는허황된약속을하지않습니다.품질시스템을아무리완벽하게갖춰도현장에서문제는늘일어나기때문입니다.진짜차이는그문제를어떻게다루느냐에있습니다.투명하게알고대응하는것,가급적시스템으로미리예방하는것,그럼에도불량이생기면신속히조치해다시는반복되지않도록체계를세우는것.이책이말하는품질이하는진짜일은바로그것입니다.
신입사원부터현장작업자,팀장,임원,대표이사까지.일하는모두가알아야할최소한의품질지식을가장쉽고친절하게풀어낸이책은,중견·중소기업의품질향상실무와우리산업계전체의경쟁력을높이는소중한길잡이가될것입니다.

책속에서
품질은공급자가기준에맞췄다고해서완성되는것이아니다.고객이제품을사용하는목적과실제조건안에서비로소완성되는것이다.공급자의기준에서아무리합격점을받은제품이라도,고객이사용하는실제환경에서제역할을하지못한다면고객은결코좋은품질이라고인정하지않는다.품질은성공을약속하는화려한보증서가아니라,성장의문턱을넘기위해반드시갖춰야할최소한의생존조건이다.―PART1.품질의본질중에서

고객은공급자의절감노력을평가하지않는다.고객이평가하는것은결국자신에게도착한제품의품질과약속의신뢰성이다.품질은다른경영지표에의해결정되는수동적인결과물이아니다.오히려다른모든경영지표를단단하게지탱하는가장근본적인기반이다.문제가없으면자원이사라진다.그래서예방은늘뒤로밀린다.이것이Balance가무너진조직의전형적인패턴이다.―PART2.품질의경제학중에서

영업이가져오는것은매출이라는숫자하나가아니다.고객요구는품질리스크가되고,납기는일정리스크가되며,단가는원가리스크가된다.그래서수주는영업만의일이아니다.수주는조직전체가앞으로감당할약속을받아들이는결정이다.품질은양산이후검사대에서만들어지는것이아니라,수주단계에서어떤조건을받아들이고어떤약속을했는지에서이미방향이정해진다.―PART3.품질은연결에서나온다중에서

“앞으로주의하겠습니다”는결코대책이될수없다.작업자가주의를기울이지않아도문제가일어나지않는구조를만드는것이진짜대책이다.표준은한번만들고끝나는것이아니라,계속바뀌어야한다.살아있는표준은계속진화하는약속이다.문제를숨기는것이가장큰잘못이되는현장에서만진짜원인분석과구조적개선이시작된다.―PART4.품질은시스템과사람으로완성된다중에서

고객이협력사를진심으로파트너로대하고품격있는모습을보이면,협력사는그고객사를위해자신들이발휘할수있는최고의역량을쏟아부을수밖에없다.좋은품질은강요로만들어낼수있는것이아니라,고객을진심으로생각하는마음속에서나온다.어떤거대한변화의시대가와도,품질의중심은언제나사람에게있다.무엇이좋은품질인지올바르게정의할줄아는사람만이비로소기술에휘둘리지않고도구를활용할수있는진정한품질의주인이된다.―PART5.품질은결국경영이다중에서