T랑 F랑 예쁘게 말해요 : 일잘러가 되는 대화 기술

장유진

저자:장유진
“세상사람들이어려운대화를풀어내는성취감을느끼며,예쁜말을습관처럼하는날이오길바랍니다.”
언제,어떤말이날아들어올지모르는상황에서다양한말하기를접해왔습니다.IT기업기획팀,헤드헌터,보험사의영업팀관리자,스타트업의인사/채용까지10년이상다양한직군의사람들과일하며소통하고있어요.그동안경험한상황별대응책,피드백,개선점을이책에모두담았습니다.대화법책에는대화예시가많아야한다는집착으로회사와회사밖일상에서실제겪은10년치의사례도꾹꾹눌러넣었습니다.

Prologue

1장.우리모두는예쁜말을사랑한다
인사를건네고이름을불러주세요
스몰토크로차가운분위기녹이기
유머는대화의무드를바꾼다
겸손하게말하면경쟁자도내편이된다
디테일이긍정적인이미지를만든다
유연한기준이대화도부드럽게한다
예쁜말을하고싶은그대에게

2장.이성적이고논리적인‘T’처럼대화하기
관찰은대화의좋은재료다
간결한말은어디서든환영받는다
똑똑한질문으로명확한답을얻는다
설득력을높이는준비의기술
숫자로말하면꾸미지않아도된다
진짜위로에는충고나평가가없다
험담1번이예쁜말99번을망친다

3장.감성적이고조화롭게‘F’처럼말하기
공감은동료의마음을어루만진다
지나친솔직함은무례하다
비판은애정을담아야한다
무례함에대처하는말이있다
사과할때는상대에게100%집중한다
리액션만잘해도관계가달라진다
칭찬은동료를변화시킨다

4장.대화를즐기는법
공감은동료의마음을어루만진다
지나친솔직함은무례하다
비판은애정을담아야한다
무례함에대처하는말이있다
사과할때는상대에게100%집중한다
리액션만잘해도관계가달라진다
칭찬은동료를변화시킨다

5장.나의강점은‘대화력’입니다
사람을이해하면상처주는말도이해할수있다
말속에숨은욕구를찾아내면갈등은없다
논의는논리와감성이함께만든다
누구나인정받고싶어한다
말하지않고예쁘게말하는법
듣고싶은말을선물하면마음을얻는다
긍정어를사용하면결국은된다

Epilogue

“회사에서의예쁜말습관이인생을바꿉니다.”
나의커리어팔자를쫙펴주는사무실대화의모든것!

BTS지민은예쁘게말하기로유명하다.다정하고상냥한그의말은지민화법,'박다정'이라는애칭을탄생시켰다.게스트를세심하게배려하는유재석의말이나자신감과존중을갖춘손흥민의말에도사람들은환호한다.이처럼듣는이를기분좋게만들어주는예쁜말은단순히일상생활에서뿐만아니라직장에서도큰힘을발휘한다.

"아,또말실수했네."직장인이라면한번쯤이런후회,해봤을거다.어떻게말해야할지알고는있지만,실전에서는자꾸버벅거리고말을빙빙돌리게된다.침묵이나긴장을견디지못해이상한말을해버리는경우도많다.사회초년생이라면의견을표현하기힘들것이고,각종협업과일정에치여여유가없는실무자라면자기도모르게날선말들을내뱉고는후회하는일이한번쯤은있을것이다.상사에게어떻게보고해야할지,동료와의견충돌이있을때어떻게대화를풀어가야할지,후배에게어떻게조언해야할지….이모든게사회인누구에게나큰숙제처럼느껴진다.

이책을곁에두고고민을덜어내자.저자는IT기업과스타트업을거치며겪은실제대화들을바탕으로,어떻게하면예쁘게말할수있는지알려준다.단순히‘이렇게말하세요’라고제시하는데그치지않고,왜그렇게말해야하는지,그리고그말이어떤효과를낳는지까지상세히설명한다.

가장눈에띄는건생생한대화예시다.“이상품은잘안팔리네요.”를“이상품은발매한지1개월이지나도록4,800개밖에안팔렸네요.판매액을25%올려야손익분기점을넘기는상황입니다.”로구체화하고“그렇게오래걸리는일이었나요?”를“생각보다오래걸렸군요….그래도진짜고생많으셨네요!다음에는시간을좀더줄여봐도좋을것같아요”로바꾸는식이다.실제회사에서나올법한구체적인예시들이책곳곳에있어,읽다보면자연스럽게말하는요령을터득할수있다.

예시를단순히나열하는데그치지않고,각상황에맞는배경지식도함께설명하고있다.예를들어,감사인사의중요성을강조할때는“고맙다.”“미안하다.”“사랑한다.”라는말을의식적으로쓴가족에게서스트레스와우울감이낮아졌다는연구결과를더했다.또한각글끝에는‘과거의나에게조언한마디를한다면?’.‘스몰토크로대화의분위기를풀어본적이’과같은핵심질문을마련해나의가치관이나내가경험했던상황을떠올려오롯한나자신의예쁜말을연습할수있는가이드질문을남겼다.따라서암기하지않더라도스토리가머릿속에남아상황에맞게응용할수있는능력을길러준다.

“우리는사람과일한다.”
듣는이를기분좋게만들어주는예쁜말이직장에서도큰힘을발휘하는이유.

책을읽다보면저자의진심어린조언이느껴진다.단순히‘이렇게하세요’라고말하는게아니라,자신도겪었던시행착오와그로부터얻은교훈을나누었기때문이다.사실우리모두는이미알고있다.우리는사람과일한다는사실을말이다.보고나회의를위해만나러찾아가기도하고,화장실에가거나점심시간에길을건너다가도동료나상사를마주한다.비대면으로일할때도마찬가지다.그러나전화선너머로,메신저창반대편에서,네모난화면속영상으로여러일을처리하다보면사람과일하고있다는사실을간과할때가많다.외면할수없는직장생활의현실이다.

간결하고빠른소통은당장일의효율은높일지도모른다.그러나모두를지치게한다.마음과열정이모여더나은결과로가는길을애초에막아버리게된다.이책은이런현실속에서우리가어떻게'사람'에초점을맞추고소통할수있는지를알려준다.

또한,T형대화법과F형대화법의차이를통해상황에맞는대화방식을제시한다.T형은직접적이고명확한의사소통을선호하며,문제해결에초점을맞춘다.반면F형은상대방의감정을고려하고공감적인대화를중시하며,관계유지에더많은관심을둔다.이두가지대화법을적절히활용할수있도록다양한예시와함께설명해주어,상황에맞게예쁜말을할수있는능력을길러준다.

-응원,위로,인정으로마음을충전하는법
-보고,비판,설득으로업무효율을높이는법
-사과,리액션,스몰토크로관계를다지는법
-험담,무례함,말실수에대처하는법

복잡한이론대신사무실에서바로써먹을수있는대화기술을익히자.책을읽고나면다음날출근해서바로실천해볼수있을것이다.사무실내자리한쪽에놓고필요할때마다펼쳐보아도좋다.독자들은이책을통해'예쁜말'이관계개선에어떻게기여하는지,그리고이를통해커리어성장에도도움이된다는점을체감할수있을것이다.

분명,대화가편해지는순간이올겁니다.
그리고알게될거예요.그모든‘예쁜말’은사실나에게돌아온다는것을요.

직장에서의대화가관계와성과에중요하다는건다들알고있다.하지만어떻게시작해야할지모르는경우가많다.특히사회초년생이라면더더욱그렇다.입사초기부터'예쁜말'의힘을알고실천한다면,동료들과의관계도좋아지고업무효율도높아질것이다.이책은그런이들에게딱맞는가이드가될것이다.

말한마디로인간관계가좋아지고,업무효율도올라가는경험을하고싶다면이책을읽어보길권한다.분명직장생활의질이한단계업그레이드될것이다.그리고어느순간,본인도모르게'예쁜말'을하고있는자신을발견하게될것이다.그때느끼는뿌듯함과주변사람들의긍정적인반응은이책을읽은가장큰보상이될것이다.