관점전환 (삶의 개선에 집중하는 관점 코칭)

이석재,이종서

저자:이석재
코칭펌인코치올(Coachall)대표코치이며,전문코치1세대로23년이상개인과조직의성공을돕고있다.이를위해‘효과성코칭이론’을창안하고,이론과검증을바탕으로한증거기반코칭을실천하고자효과적리더십진단(ELA),팀효과성진단(TEA),조직효과성진단(OEA)을개발했다.뉴욕주립대학교(올바니)에서심리학박사학위를받았다.지은책으로『현장중심코칭심리학』,『실행력을높이는코칭심리학수업』,『씽킹파트너』등이있다.
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저자:이종서
글로벌컨설팅펌인MercerKorea수석컨설턴트이며,PwC등에서국내외기업을대상으로HR컨설팅을다년간수행한전문가이다.해외기업M&A,전략적인력운영계획수립,인사제도개선,GHR등다양한HR주제를다루며C-Level과팀장들의현실적고민과이슈를해결했다.최근컨설팅과코칭을연계한컨설팅적코칭을연구하고있다.영국Leeds대학교대학원에서인사관리전공으로석사학위를받았다.

들어가는글:지금결정적관점으로보는가1

PART1어떻게관점전환을탐구할것인가

CHAPTER01현재관점을파악한다18
관점을명확하게인식하기19
같은상황도다르게보려면26
역발상을통해보기34
타인을통해나를보기40
삶을피하기보다직면하기46

CHAPTER02관점을자기내면과연결한다52
관점과내면의연결에서변화요구의쓰임53
방어심리의변화에집중하려면74
내면의긍정자원을자각하기86
관점이전하는감정을온전히느끼기91
관점이내게말하는것을기록97

CHAPTER03시스템적관점으로확대한다100
다차원의시각에서보는방법101
기존의안전지대에서벗어나기112
호기심으로질문하고답하기124
마음이떠도는심리와관점변화133
판단을멈추고전체로보기147

PART2어떻게관점전환을실현할것인가

CHAPTER04탐구한관점을수용한다160
관점과삶의목적을연결하는방법161
비판하지않고관점을마주하기169
나를온전히받아들이는심리177
유연한마음갖기186
효과적인역할자의수용심리197

CHAPTER05결정적관점을선택한다208
효과성이높은대표적인관점209
중요하고의미있는관점에집중216
변화를이끌고주도하기222
잠재성을끌어내어발휘하기232
더나은내가되는삶추구239

CHAPTER06선택한관점을삶에적용한다248
다짐을공개적으로선언하기249
결정적행동을완성하는5단계방법253
실행의도를효과적으로강화하기259
실행의과정과결과를점검하기270
관점전환의성공사례분석278

나가는글:장님과코끼리이야기291
참고문헌294

[들어가는글]

지금결정적관점으로보는가
“우리를짜증나게하는다른사람의모든것은

우리자신을이해하는길로이끌수있다.”
-칼구스타프융(C.G.Jung),분석심리학자

관점(perspective)을바꾸는것은삶의변화를시도하는것과같습니다.관점이바뀌면세상을달리보고다른삶을추구하는변화를스스로만들기때문입니다.고유한관점은그사람의정체성을대변하기도합니다.이러한관점의기저에는자기중심성이있습니다.자기자신의고유함을특징짓는근원적심리입니다.사람들은자신의관점에따라서생각하고느끼고행동합니다.관점은인식의대상을보고이해하는특정한방식입니다.자기자신을포함해타인과환경을바라보는시각의근간입니다.이때문에관점은쉽게바뀌지않습니다.
사람들은흔히삶에서중차대한해결과제에직면합니다.결혼,취업,경력개발,대인관계와스트레스관리,이직과창업등과같이자신의삶의방향과내용에영향을미치는과제를지혜롭게해결해야합니다.당신은이러한과제에대해어떤관점을가지고있습니까?결론부터말하면당면한삶의과제가아니라당신이어떤관점을가지고있는지에따라그이후의내용이영향을받습니다.따라서결정적관점(criticalperspective)을가져야합니다.결정적이란,처한맥락에서원하는결과를얻을가능성을높이는속성을뜻합니다.따라서결정적관점은당신이처한삶에서원하는결과를얻을가능성을높이는가치와의미를갖습니다.그럼지금부터차근차근관점전환에대해살펴보겠습니다.

관점전환이중요한이유
당신이선택한관점전환이삶의질을결정합니다.삶에서관점취하기(perspectivetaking)는당면한상황을당신의관점에서보는것이외에다른사람의관점에서도인식할수있는능력입니다.따라서결정적관점을취하는것은관점전환을촉진합니다.여기서관점전환(perspectiveshifting)은원하는결과를얻을가능성을높이는영향요인입니다.관점전환은자기중심성으로부터벗어나는치열한노력의결과로,더나은내가되는길로들어서는것과같습니다.또우리가미처알지못한잠재성을발견하는기회를갖는것이며무한한가능성을여는자기주도적활동입니다.그러나안타깝게도삶에서관점전환이갖는중요성에비해관점전환의심리학적인작동원리나효과적으로전환하는방법을알기어려웠습니다.또아직까지관점전환에대한코칭이론이나관련전문서적은부재합니다.
앞으로이책에서다양한사례를통해설명하겠지만결정적관점의한예를들어보겠습니다.우리는흔히삶에서무엇인가를기다립니다.‘기다리다’의사전적의미는‘어떤사람이나때가오기를바라다’입니다.수동적으로고대하고기대하는의미를갖고있습니다.성과중심의리더십을발휘하는김대기팀장은회사가제공하는리더십코칭프로그램에참가했습니다.그는코칭중반에‘기다린다는것’은‘상대방을배려하는것’이라고자각했습니다.업무를조급하게처리했고대인관계를유지하는데있어늘성과중심이었습니다.어느날자신의관점에서만보고행동하는편협한자신의모습을보며알아차렸습니다.여기서‘배려’는결정적관점입니다.
김팀장이자각한배려는타인의관점에주의를기울이는적극적인활동입니다.그는자기중심의관점을내려놓을때비로소타인을받아들일여유를가졌습니다.기다림에대한기존관점(수동적,자기중심)에서벗어나결정적관점의선택에따라새로운방식으로생각하고이해하는관점전환(능동적,타인중심)을경험했습니다.이러한경험을통해그는성과중심의리더에서성과도챙기면서타인을존중하는존재중심의리더로변모했습니다.
리더의관점전환이세계인의삶에지대한영향을미친사례를주위에서쉽게찾아볼수있습니다.반도체의기술적중요성과영향력을간파하고반도체개발에전사역량을집중한삼성전자,내연기관중심의자동차에대한관점을움직이는컴퓨터로정의한테슬라,정보기술의편집과통합으로새로운제품과서비스를개발해독자적인생태계를구축한애플,초연결사회로의환경변화를읽고과감한투자로유통왕국을구축한아마존등이대표적입니다.이들기업의최고경영자가보여준근원적경쟁력은관점전환입니다.이를통해기존삶의방식과사고를송두리째바꿔놓았습니다.
수년동안글로벌위기가지속되고새정부가들어선지금도우리삶전반에관점전환이절실하게필요합니다.누구나각자당면하는삶의주제를다른관점에서보고관점전환을통해더나은삶의환경을개척할수있습니다.관점을바꾸는방법을배우면더균형있는관점으로삶을대할수도있습니다.상황이긍정적이거나부정적이라는이분법적인생각을버리고시스템적이며통합적시각에서바라볼때지혜롭게삶의문제에대처할수있습니다.그러나관점전환이항상자연스럽게일어나는것은아닙니다.하던일을멈추고처한상황을분석하고자신의감정을살펴야합니다.지금까지삶의문제를해결하기위해밖으로향하던실행중심(doing)의시선을자기내부로돌리는존재중심(being)의시선으로바꿔야합니다.아쉽게도이러한시선바꾸기조차친숙하지않습니다.
기존관점을새로운관점으로바꾸는것은불편한일이지만그만한가치가있습니다.일회적인시도로관점을바꾸는것도삶에긍정적인영향을줄수있습니다.그러나다변하고예측하기어려운환경에서는일관되고지속할수있는관점전환을이루는방법을학습해야합니다.이것이원하는삶을사는데꼭필요한의사결정입니다.또한이러한의사결정이원하는삶으로이어지려면변화하려는용기와다짐,나아가자기주도적실행이필요합니다.

관점전환을완성하는6단계프로세스
관점전환은자기주도적으로할수있고전문가의도움을받을수도있습니다.저는전문코치이며사회심리학자로서사람의생각과행동을바꾸는심리기제를연구해왔습니다.그과정에서대인관계심리학의관점취하기(Epleyetal.,2004)와관점전환(Mezirow,1978)등을효과성코칭(이석재,2014;2020a)의시각에서재해석하고,이를바탕으로6단계관점전환프로세스를개발했습니다.이과정에서기존의관점을명확하게파악하고이해하는것이관점변화의시작이라는점을간파했습니다.따라서관점전환을완성하기위해서는먼저관점을탐구해야합니다.이러한학습과관점전환프로세스를토대로지난23년동안기업의리더,부부,학생,경력단절자등을대상으로관점전환을도왔습니다.사람들이가지고있는기존관점을원하는결과를얻을수있는새로운관점으로바꾸는것입니다.이러한작업을‘관점코칭’이라고이름붙였습니다(이석재,2014;2023).
관점전환이일어나는심리기제는단기적인영향력을갖는얕은수준과장기적이며지속적인영향력을갖는깊은수준이있습니다.후자는구조화된프로세스를필요로합니다.그러나일부프로세스를실행해도일시적인관점전환이일어납니다.이책은후자에초점을맞춥니다.관점전환을위한6단계를구성하는개념들의대표적속성은인식변화를준비하는관점탐구와탐구한관점을삶에서실현하는것입니다.이들두범주는각각3가지구체적인실행으로구현되며각실행은단계적으로전개됩니다.각실행을이책의제1장부터제6장의제목으로사용했습니다.
관점탐구관점실현1.현재관점을파악한다.2.관점을자기내면과연결한다.3.시스템적관점으로확대한다.4.탐구한관점을수용한다.5.결정적관점을선택한다.6.선택한관점을삶에적용한다.
관점전환의6단계프로세스(이석재,2014;2023)
관점을바꾸고자할때내면은본능적으로저항합니다.이때사람들은감정을꾸며내거나사실이아닌것을진실이라고말할수있습니다.중요한미팅에서상대방이갑자기핸드폰을들고대화에집중하지않는경우가있습니다.그모습은결례이며당신을무시하는행위라고볼수있습니다.그러나한편으로그사람은아픈가족에게문자를보내고있을수도있습니다.당신을만나기전부터대화에집중하지못하는어려움에처해있었는지도모릅니다.이때당신이기존의관점을모든가능성에열어두면상대방의행동이갖는의미가눈에들어옵니다.
각자처한삶에서관점을탐구하면불편한상황에서자동적으로떠오르는부정적인생각에휘둘리지않고,균형잡힌시각으로상황을파악하고대처할수있습니다.또삶을통해학습한고정관념이나편견을내려놓고성장지향의사고방식을키워보는기회로받아들일수도있습니다.이전보다더긍정적인사람으로자신을재창조할수있는기회를갖는것입니다.
“지금당신의결정적관점은무엇인가?”
이질문은간단하지만촌철살인의힘을갖고있습니다.결정적관점은원하는결과를얻을가능성을높입니다.당신도이책을읽고본인만의결정적관점을찾아보시기바랍니다.

책의집필이유와구성
이책을쓰게된주된이유는앞서제시한관점전환을돕는6단계실행을누구나쉽게자신의삶에서적용하도록알리기위해서입니다.아울러이책을통해23년의코칭경험과축적한지식,현장검증을통해정립한관점코칭을당신과상세하게공유하고자합니다.또HR컨설팅전문가인공동저자와시스템적시각에서필요한전략과기술을제시합니다.이를통해자신의관점에묶여심리적불안과스트레스를경험하고이로인해무기력해지는삶을극복하도록돕기위함입니다.나아가원하는삶을얻을가능성을높이는자기만의관점을찾을수있게하는데그목적이있습니다.
이책은총2개의부로구성했습니다.제1부에서는관점전환이일어나기위한준비단계에서필요한관점탐구활동을소개했습니다.이어서제2부에서는새로운관점을수용하고선택한후개인의삶에적용하도록돕는관점실현활동을제시했습니다.당신은개인생활과일터에서총여섯가지단계별실행을활용해관점전환을전개하고삶을개선할수있습니다.또각단계별실행이관점탐구와실현에부합하도록사용하는대표적인다섯가지기술(skill)을제시했습니다.아울러당신이단계별실행과실용적인기술을쉽게이해하도록현장사례를소개했습니다.프라이버시와개인정보보호를위해주인공의이름을가명으로했고담당직무도문맥에맞게수정했습니다.

관점전환을삶에적용하기
삶의과제를대하는자신의생각과느낌,행동을근본적으로바꿔보고싶은강렬한소망을가진사람이라면,누구나관점전환을쉽게활용할수있습니다.이를통해기존의삶에서새로운자유를경험할수도있습니다.자신의삶을주도적으로구상하고잠재성을끌어내어원하는결과를얻는데도움이되길바랍니다.또코치,상담사,조직리더,인재개발담당자,교육담당자,교사,간호사등다른사람의변화와성장을돕는모두에게이책이실행지침서이며참고서가되길소망합니다.

<6단계관점전환프로세스사례>
지금부터관점코칭으로전개한6단계관점전환프로세스를이해하도록전체진행을개관할수있는사례를간략히소개합니다.당신도사례의주인공인김지원상무(코칭고객)라고생각하고코치와의대화를따라가보시기바랍니다.

단계1:현재관점을파악한다
코치는다음과같은질문으로대화를시작합니다.
“상무님,오늘어떤말씀나누고싶으십니까?
“해외신규시장개척에대한의견차이로다른임원과갈등이있습니다.”
“의견차이가이슈인가요,아니면갈등이이슈인가요?”
“오늘은의견차이에대해말씀을나누고싶습니다.”
“그럼,해결하고싶은주제를한마디로요약해보십시오.”
“해외신규시장개척에대한의견차이입니다.”
“의견의어떤차이를보는것일까요?상무님이보는것은무엇입니까?”
“사업전망입니다.저는이미검토한사안이고,추진한다고해도경쟁력이없기때문에사업전망은비관적이라고생각합니다.”
“사업전망을보시는데지금의관점은비관적이라고말할수있네요.”
“그렇습니다.”
첫단계에서고객이해결하고싶은주제(이슈,문제등을뜻함)를찾습니다.이어서그주제를바라보는고객의관점을도출하고고객은주도적으로자신의관점에이름(예:비관적사업전망)을붙입니다.

단계2:관점을자기내면과연결한다
관점은특정대상이나현상에대한고객의시각이며이해하는방식입니다.코치는질문과경청을통해밖을향한고객의시선을내면에두도록안내합니다