호텔 마케팅의 이해 (반양장)

김성혁,황수영

일본게이오대학교(慶應義塾)상학박사
한국관광학회부회장,편집위원장역임
대한관광학회부회장,한국MICE학회부회장역임
문화관광체육부,서울시,한국관광공사,한국공항공사등자문·심사위원
세종대학교호텔관광대학학장,관광대학원원장역임
현)세종대학교호텔관광경영학과명예교수
[저서]
최신MICE산업론(2025),백산출판사
최신관광마케팅론(2024),백산출판사
관광경영관리론(2023),백산출판사
서비스마케팅(2023),백산출판사
기타저서및논문다수

Chapter1호텔마케팅의개요
제1절_호텔마케팅의필요성
제2절_호텔마케팅의발달
제3절_호텔마케팅의환경요인

Chapter2호텔상품의특성과마케팅믹스
제1절_호텔상품의특성
제2절_호텔마케팅믹스
제3절_관광숙박업
제4절_호텔마케팅사이클

Chapter3호텔시장세분화
제1절_호텔시장세분화
제2절_표적마케팅전략
제3절_호텔시장세분화의기준

Chapter4호텔포지셔닝
제1절_상품포지셔닝의원칙
제2절_호텔상품포지션의확립단계
제3절_호텔상품포지셔닝전략
제4절_호텔포지셔닝맵연구

Chapter5호텔상품
제1절_호텔상품의정의와차원
제2절_호텔상품의서비스측면
제3절_서비스플라워
제4절_브랜드설정
제5절_신제품개발
제6절_상품수명주기

Chapter6호텔촉진
제1절_전통적마케팅채널을통한메시지전달
제2절_인터넷을통한메시지전달
제3절_서비스전달경로를통한커뮤니케이션
제4절_조직외부에서기인한메시지
제5절_중개인지향적판매촉진

Chapter7호텔유통채널
제1절_유통채널과입지
제2절_판매자의유형
제3절_직접유통
제4절_간접유통

Chapter8호텔가격
제1절_가격의중요성
제2절_숙박요금결정
제3절_식당가격결정
제4절_할인가격결정

Chapter9호텔의물리적환경
제1절_물리적환경의개념과구성요소
제2절_서비스스케이프와물리적증거
제3절_물리적환경의관련개념
제4절_가상적·물리적환경

Chapter10호텔프로세스
제1절_프로세스란무엇인가?
제2절_대기관리
제3절_서비스청사진
제4절_MOT관리
제5절_서비스프로세스재설계
제6절_서비스프로세스의공동생산자
제7절_셀프서비스

Chapter11호텔의직원관리
제1절_서비스직원의결정적역할
제2절_내부마케팅의개념과목적
제3절_내부마케팅의전략과전술
제4절_서비스수준향상을위한조직관리

Chapter12호텔의고객관리
제1절_고객만족경영
제2절_고객유지와관계마케팅

Chapter13서비스실패와회복
제1절_서비스실패
제2절_서비스회복
제3절_효과적인서비스회복시스템
제4절_서비스보증