친절한 호텔 서비스 영어

김지회

저자:김지회(Kim,Jihoe)
미국노스캐롤라이나주WestCharlotteHighSchool을졸업하고,CentralPiedmontCommunityCollege를거쳐UniversityofNorthCarolinaatCharlotte에서경영학을전공하였다.이후세종대학교대학원에서호텔관광학박사학위를취득하였으며,현재백석예술대학교호텔관광학부교수로재직중이다.
주요강의분야는호텔영어,관광영어,외식영어등이며,호텔·관광산업현장에서필요한실무중심의영어교육과호스피탈리티서비스교육을담당하고있다.

UNIT1AnsweringHotelCalls
UNIT2TakingRoomReservations
UNIT3TurningDownServiceRequestsPolitely
UNIT4WelcomingGuestsatCheck-in
UNIT5IntroducingIn-RoomFacilities
UNIT6RespondingtoHousekeepingRequests
UNIT7GivingDirectionsintheHotel
UNIT8AssistingwithCheck-outandBilling
UNIT9ServingGuestsattheBar
UNIT10TakingRestaurantOrders
UNIT11AssistingwithPaymentInquiries
UNIT12HandlingGuestRequests
UNIT13DealingwithGuestComplaints

-