질문의 기술 (성공은 내가 던진 질문에서 시작된다)

질문의 기술 (성공은 내가 던진 질문에서 시작된다)

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Description
“성공의 차이는 내가 던진 질문에서 시작된다”
누구나 질문한다. 그러나 원하는 답을 얻는 사람은 많지 않다. 보고나 협상에서 대화가 겉돌았던 순간, 상대의 마음을 읽지 못한 채 끝난 대화, 문제는 지식이 아니라 질문이었다. AI 프롬프트 앞에서 막막했던 순간도 다르지 않다. 결국 같은 도구를 쓰고도 결과가 달라지는 이유는 언제나 ‘질문’에 있다.
정보는 넘치고 도구는 강력해졌지만 성과의 차이는 오히려 벌어진다. 무엇을 아는가보다 무엇을 어떻게 묻는가가 사고력과 판단력, AI 활용력까지 좌우하는 시대다. 질문은 이제 가장 결정적인 경쟁력이다.
일본에서 3,800건이 넘는 인터뷰를 수행하며 질문의 힘을 연구해온 야마구치 다쿠로의 『질문의 기술』에는 질문력을 높이는 구체적인 방법이 가득하다. 보고ㆍ협상ㆍ영업 같은 비즈니스 현장부터 AI 프롬프트 설계, 일상 대화, 자기 점검과 의사결정에 이르기까지, 일과 관계, 삶 전반에서 결과를 바꾸는 질문의 원리를 체계적으로 안내한다.
저자

야마구치다쿠로

전달하는기술(말하기·글쓰기)연구소소장이며인터뷰어다.출판사편집자와기자생활을거쳐독립한뒤30년가까이연령과성별,직종을가리지않고3,800건이넘는취재와인터뷰를수행해왔다.지금은집필과강연을넘나들며말하기,글쓰기,질문하기를비롯해문해력,요약기술,경청하는태도등현장에서바로활용할수있는업무핵심을체계적으로전하고있다.
1만명에달하는직장인을지도했으며,2016년부터는회원400만명규모의중국교육플랫폼초청으로베이징등6개도시에서‘글쓰기전문가과정’을23기까지이끌었다.특히중학생도단숨에이해할수있는친절하고명쾌한설명은저자만의독보적인강점이다.

목차

머리말

프롤로그‘질문’,무엇이중요한가?
왜‘질문’이미래를바꾸는가?
질문은‘목적을말로구체화하는것’이다
‘전제’에의문을제기하라
질문을두려워하지말라,‘위인’에게배우는질문의힘
질문은‘설정’이좌우한다
질문은‘안전지대’밖에있다?!

제1장생각의깊이를더하는질문기술
질문의‘본질’은무엇인가?
질문매트릭스-질문의기본4가지유형이해하기
목적부터생각하는최강의질문3단계
그행동,무엇을위한것인가?-수단이목적이된것은아닌지되묻는다
질문하는힘을기르는토양,‘주도성’과‘해상도’
완벽을추구한다면‘쿠션어’를덧붙여라
“질문이떠오르지않아”를구해줄만능질문20가지
정보수집의정확도는검색전‘질문’이좌우한다
‘성과를내는질문’은사전준비가결정한다
‘답변예상’하나로기억력이비약적으로좋아진다
질문수준을높이는‘기본4단계’
‘추상’과‘구체’를오가며질문하는기술
질문의기본,5W4H
‘왜(Why)?’를거듭해본질에다가간다
‘어떻게(How)?’로구체적인방안을이끌어낸다
‘만약~라면(If)?’으로새로운관점을만든다
‘그다음에는(andthen)?’으로다음이야기를유도한다
‘한마디로(So)?’로핵심을요약한다
과거의경험에서답을찾는다
‘누구에게묻는가’가핵심이다
질문력을높이는2가지습관
상대와의‘관계’에따라달라지는질문법

제2장업무에활용하는‘대화’로서의질문기술
왜일잘하는사람은질문을잘할까?
‘이사람의질문이라면답하고싶다’,마음을움직이는조건
신뢰를무너뜨리는‘나쁜질문’
지나치지도,주눅들지도않는‘당당한질문’
질문의효과를높이는‘심리적안전감’
왜‘호감’이질문의효과를높이는가?
질문전,‘쿠션어’를덧붙여라
질문고수는‘맞장구’의고수-대화를잇는경청의기술
‘시키는대로만하는사람’이던지는나쁜질문
질문으로이끌어라-의견을강요하지않는대화법
“그단어,같은의미로쓰고있나?”-생각의차이를좁히는질문
‘원점질문’으로다시시작한다
대화가옆길로새지않게하는‘요약확인기술’
“말했네,안했네”다툼을막는‘확답받기’
업무의질을높이는‘피드백요청질문’
바로통한다!5가지‘문제해결을위한질문’
순조로울때일수록멈춰서라-숨은위험을찾아내는질문
상대의기억을되살리는‘과거확인’질문법
‘대립모드’를‘대화모드’로전환하는기술
‘일대다수’상황을장악하는질문대상선정전략
날선논쟁을가라앉히는‘유연한질문’

제3장사람을키우고이끄는리더의질문기술
팀원은‘지시’가아니라‘질문’으로성장한다
리더가해서는안될질문5가지
리더가가져서는안될태도5가지
상담을배움으로바꾸는‘코칭질문’
자율적인재를키우는‘자기해결형질문’
팀원을성장시키는‘깨달음유도질문’
대화의깊이를더하는리더의‘일대일질문’
팀원과유대감을다지는‘격려질문’의기술
침묵을허무는‘부드러운질문’의기술
방황하는팀원에게는‘목표자각→행동촉진’순서로!
스스로답을찾게하는리더의기술,‘5분검색’
질문만큼중요한리더의기술,‘기다려주기’
멘탈관리에효과적인‘관점전환질문’
생각의늪에서빠져나오는‘교착상태해소질문’
공격적인‘Why’대신해결을돕는‘How’
본심을이끌어내는‘정면으로묻지않는’기술
제4장말하기ㆍ쓰기에바로써먹는질문공식
왜‘질문공식’이필요한가?
질문공식①보고ㆍ연락ㆍ상담에효과적인‘결론우선형’
질문공식②복잡한정보를정리하는‘나열형’
질문공식③설득력을높이는‘비교형’
질문공식④공감을이끌어내는‘스토리형’
질문공식⑤실수ㆍ사고발생시활용하는‘원인분석형’
질문공식⑥스스로생각하게만드는‘사고촉진형’
질문공식⑦회의와대화를매끄럽게이끄는‘진행형’
아이디어가쏟아진다!브레인스토밍을가속하는16가지‘마중물질문’
어떤비즈니스에도통하는30가지‘전방위질문’

제5장상황별질문기술실전편
프레젠테이션품격이달라진다!6가지‘쌍방향소통형질문’
온라인회의가매끄럽게풀린다!11가지‘교통정리질문’
억지로팔지않아도팔린다!7가지‘영업질문’
판매힌트를찾는다!6가지‘기존고객조사질문’
계약을놓친고객에게배운다!4가지‘약점발견질문’

제6장인간관계를풍요롭게가꾸어주는소통을위한질문기술
‘질문가짓수’가일상대화의실력을결정한다!
상대가‘열광하는주제’를찾으면대화는활기를띤다
‘내감상→상대감상’이대화의황금경로
상대의마음을여는‘긍정질문’의힘
‘되묻는한마디’가속마음을이끌어내는스위치다
“개인적으로궁금해서요”를적절히활용하는기술
인정욕구를채워주는질문전‘한마디칭찬’
직접털어놓기어려울때‘제3자의고민’을빌리는기술
상대기분을띄우는‘토크쇼스타일질문’
격의없는대화에서효과적인‘재치있는질문’
대화의흐름을끊지않고질문하는예의
인생의결정적장면을끌어내는‘전환점질문’
상대를주인공으로만드는질문의기술
힘겨운마음에빛을비추는‘공감의질문’
질문에질문으로답하는‘되묻기’매너
상대가던진질문속에그가하고싶은말이숨어있다

제7장생성형AI를완벽하게다루는질문기술
쓰레기를넣으면쓰레기가나온다-생성형AI활용대원칙
생성형AI의잠재력을깨우는질문의기술
생성형AI에게질문하기-‘프롬프트설계’의기본
실전!생성형AI를활용한‘비즈니스문서작성법’
활용도만점!‘단문프롬프트모음’
‘글다듬기’실력을높이는생성형AI사용법
하나의답변에의존하지않는생성형AI활용법
어휘력을키우는‘정의검색’활용법
생성형AI의결과물을‘고품질’로완성하는질문기술

제8장인생을바꾸는질문과마주하는법
인생을움직이는힘은‘내면의질문’에있다
인생을‘나쁘게만드는질문’vs‘좋게만드는질문’
자기이해가깊어지는17가지‘긍정질문’
‘비우는질문’과‘자기투자질문’
성장은‘정답’이아니라‘질문’속에있다
비인지능력을단련하는최강의습관,‘나에게질문하기’
내면의‘진정한나’를찾는15가지질문
‘목표달성’을위한7가지질문법
다르빗슈유에게배우는‘인생을바꾸는결정적질문’
궁극의질문,“나는어떻게살고싶은가?”

맺음말

출판사 서평

“결과를바꾸는사람은질문부터다르다”
질문은누구나한다.그러나상대의생각을움직이고,원하는결과를이끌어내며,관계를바꾸는질문을던질수있는사람은많지않다.질문은배우고갈고닦아야비로소갖출수있는정교한‘기술’이며,그기술이제가치를발휘할때삶을움직이는강력한‘힘’이된다.
아는것만으로는충분하지않다.무엇을이해했는지,어떻게적용할것인지,다음행동은무엇인지스스로묻는과정이있어야비로소결과로이어진다.질문은생각을구체화하고,지식을실제행동으로연결하는역할을한다.
이책의저자는출판사편집자와기자생활을거쳐30년가까이수천건이상의취재와인터뷰를수행했다.그가연령과직종을가리지않고다양한사람을만나며체득한결론은단하나였다.원하는것을얻는사람은반드시질문을잘한다는것.이책은그관찰과실천을바탕으로질문의원리와활용법을체계적으로정리한결과다.

결국결과를만드는것은질문이다
이책의가장큰강점은이론이아니라실전에있다.저자는현장에서효과를확인한질문을엄선해담았다.그리고영업,회의,보고,인간관계등다양한상황에서바로적용할수있는질문과구체적인대화장면을함께제시한다.
생성형AI가일상화된지금,이러한실전성은한층빛을발한다.같은도구를써도결과가달라지는이유는프롬프트를어떻게설계하느냐,즉어떻게질문하느냐에있기때문이다.
성과의차이도,관계의변화도,삶의방향도모두질문에서시작된다.지금던지는질문하나가내일의결과를바꾼다.이책은좋은질문이무엇이고,좋은질문을어떻게해야하는지알고싶은모든이를위한책이다.

이책의핵심5가지포인트
①성과를내는사람이질문을잘하는이유
보고ㆍ회의ㆍ협상ㆍ면접ㆍ영업등비즈니스의다양한상황에서결과는‘어떻게묻느냐’로결정된다.이책은질문의목적을명확히하는3단계설계법부터상대의본심을끌어내는우회질문,갈등상황을대화모드로전환하는기술까지현장에서바로활용할수있는방법을구체적으로제시한다.

②직장을넘어모든인간관계를바꾸는질문
좋은질문은상대의마음을연다.‘이사람의질문이라면답하고싶다’는마음을이끌어낼때비로소관계를바꾸는질문의힘이발휘된다.직장동료는물론가족ㆍ친구ㆍ연인까지관계의시작과흐름은결국어떻게묻느냐에달려있다.이책은상대의경계심을낮추는부드러운질문법부터침묵속에서도대화를자연스럽게이어가는방법,속마음을부담없이끌어내는기술까지폭넓게다룬다.

③리더와팀원모두에게필요한‘함께성장하는질문’
사람은지시가아닌질문을받을때스스로생각하고답을찾는다.진정한성장은바로그과정에서이루어진다.오늘날조직에서정답을주는리더보다질문으로이끄는리더십이더욱중요해지는이유도여기에있다.이책은자율적인재를키우는코칭질문을중심으로방황하는팀원의목표를되살리는질문과유대감을높이는격려질문까지상황에맞추어바로활용할수있는실전지침을건넨다.

④AI시대,질문력이곧경쟁력이다
생성형AI를잘쓰는사람과그렇지않은사람의차이는프롬프트설계,즉질문의질에달려있다.같은도구를사용해도어떻게묻느냐에따라결과는크게달라진다.이책은AI에게원하는답을끌어내는질문원리부터실전비즈니스문서작성법까지,AI활용역량을키우고자하는독자에게실질적인길잡이가되어줄것이다.

⑤성과를넘어삶을바꾸는‘궁극의질문’
이책은단순한비즈니스기술서가아니다.저자는PART8‘인생을바꾸는궁극의질문’에서본질적인물음을던진다.“나는지금잘살고있는가?”,“나는무엇을위해일하는가?”,“10년후어떤사람이되고싶은가?”이런질문은흔들리는순간방향을잡아주고,막막한상황에서도다음발걸음을내딛게한다.질문은단순히정보를얻거나성과를내는수단이아니다.질문은자신의가치관을발견하고삶의방향을설계하는도구다.이책이진정한‘자기계발서’인이유가바로여기에있다.