당신이상상하는그이상의힘,
비언어적커뮤니케이션은
말보다‘힘이세다!’
절대,인공지능과로봇이‘가질수없는능력’이있다!
눈으로말하고,
귀로보고,
몸으로듣는다!
언어외모든소통행위를비언어적의사소통,즉‘넌버벌커뮤니케이션’이라고한다.넌버벌커뮤니케이션이가장확연하게드러나는것을꼽으라면,바로대통령선거의TV토론이다.국민들의지지를얻기위해후보들간의말싸움이압권이다.하지만설득해야할대상은상대방후보가아니라,TV를시청하고있는국민들이다.국민들에게어떤콘텐츠를기억하게하는가가아니라,어떤인상으로남느냐다.호감을주지못하면말싸움에서이겨도진것이된다.그호감은말이외의93%를차지하는넌버벌커뮤니케이션으로결정된다.넌버벌커뮤니케이션이‘시각정보를통해전달되는과정은한순간이다!’
지지하는특정후보가없어,누구를선택해야할지갈등된다면이렇게해보라.TV를무음으로해놓고,후보들을찬찬히관찰하라.그러면지금까지보지못했던후보들의다양한표정들을볼수있다.또한그들에게서나타나는조바심,초조,짜증,안타까움,진지,배려,당당함,여유로움등다양한느낌을받는다.그느낌은말보다더오래도록당신의뇌리에강하게남는다.그래서자연스럽게어떤사람이대통령다운가를느낌으로알게된다.이렇듯넌버벌커뮤니케이션은우리가‘상상하는것이상으로큰힘을발휘한다!’
“방향을알려줄때,
손가락질하듯집게손가락으로가리키지말고
공손하게손가락을모아가리켜라.
이런사소한넌버벌커뮤니케이션이
당신의인생을바꾼다!”
넌버벌커뮤니케이션을
‘모르는사람’
VS
‘잘아는사람’
왠지아무이유없이끌리는사람이있고,왠지싫은사람이있다.
말은청산유수인데신뢰가가지않는사람이있고,말은어눌한데신뢰가가는사람이있다.
나를알아달라고온갖몸짓으로목소리를높이는사람이있고,
한번의눈빛과고개끄덕임으로뇌리에각인되는사람이있다.
얼굴과말투에서는자신감이넘치지만부산한몸짓으로주위를산만하게만드는사람이있고,
얼굴은수줍고말은어눌하지만밝은미소로주위를환하게밝히는사람이있다.
앞은넌버벌커뮤니케이션을‘모르는사람’이고,뒤는넌버벌커뮤니케이션을‘잘아는사람’이다.성공한사람들의대부분은넌버벌커뮤니케이션에관심을갖고꾸준히연습한사람들이다.첫인상을주기위해서는어떻게해야하는지,상대방과보다쉽게친해지기위해서는어떻게접근해야하는지,목적에따라어떤방식으로넌버벌커뮤니케이션을활용해야하는지를그들은안다!
현대무용이나발레공연을보면무용수들이표현하는감정들이그대로전달되는느낌을경험하게된다.단한마디말도하지않는데,머릿속에는직접적으로이야기를속삭여주는것같다.인간의소통에서말이전부가아니다.넌버벌커뮤니케이션을안다는것은사람을안다는것이다.그래서넌버벌커뮤니케이션을알면,세상이부드러워지고사람이즐거워진다!
“입술은거짓말을하고있어도
당신의몸은
진실을떠들어댄다!”
▶하루30분도말하지않는시대,
넌버벌커뮤니케이션으로소통하라!
인간은늘말하고또말한다.하루,단한시간,심지어일분일초도말을하지않고는세상을살수없을것만같다.언어는인간의의사소통중가장대표적인수단중하나다.하지만언어만이의사소통의모든것일까?
현대무용이나발레공연을보면무용수들이표현하는감정들이그대로전달되는느낌을경험하게된다.단한마디말도하지않는데,머릿속에는직접적으로이야기를속삭여주는것같다.인간은일상생활속에서언어이외의커뮤니케이션을통해더많은정보를전하고,공유하며,이해하며살고있는셈이다.이런‘언어’이외의커뮤니케이션을‘넌버벌커뮤니케이션(Non-verbalCommunication,비언어적의사소통)’이라부른다.
왠지아무이유없이끌리는사람이있고,싫은사람이있다.말은청산유수인데신뢰가가지않는사람이있고,말은어눌한데신뢰가가는사람이있다.나를알아달라고온갖몸짓으로목소리를높이는사람이있고,한번의눈빛과고개끄덕임으로뇌리에각인되는사람이있다.얼굴과말투에서는자신감이넘치지만부산한몸짓으로주위를산만하게만드는사람이있고,얼굴은수줍지만밝은미소로주위를환하게밝히는사람이있다.
대부분전자의사람은넌버벌커뮤니케이션에익숙하지않는사람들이고,후자는넌버벌커뮤니케이션에관심을갖고꾸준히연습한사람들이다.좋은첫인상을주기위해서는어떻게해야하는지,상대방과보다쉽게친해지기위해서는어떻게접근해야하는지,목적에따라어떤방식으로넌버벌커뮤니케이션을활용해야하는지를그들은안다.
넌버벌커뮤니케이션이란몸짓,자세,시선,눈빛,표정,제스처,분위기,의상등과같이언어외수단을이용한모든소통행위를의미한다.인간의커뮤니케이션에서언어적(Verbal)요소가차지하는것은30%이고,나머지70%는비언어적(Non-verbal)요소가차지한다.미국의정신병리학자인쟈겐루이스는자신의저서《비언어적커뮤니케이션》에서다음과같이쓰고있다.
“인간은언어이외의기호를대략70만개나사용하여의사소통을하고있다.”
▶사람의속마음을꿰뚫는거짓말탐지기,
넌버벌커뮤니케이션은사람의마음을읽는과학이다!
감쪽같은거짓말을위해입근처를자주만지는사람,불안할때마다자신의소매단추를만지작거리거나다리를떠는사람,일이잘못될때마다머리를부여잡는사람등무의식적으로하는행위로부터상대방의성격과의도를읽어낼수있다.인간의소통에서말이전부가아니다.넌버벌커뮤니케이션을안다는것은사람을안다는것이다.하지만공감과이해가없으면넌버벌커뮤니케이션은의미가없다.
미국의심리학자메브러비언에의하면듣는사람은말하는사람이어떤인물이냐를판정할때에용모55%,음성38%,말의내용은겨우7%정도를참고한다고한다.즉어떤인물이냐를판단할때,그인물의얼굴모습이가장큰영향을주고,그다음이목소리이며,말의내용은거의영향을주지않는다는것이다.말로써의사를전달하는게너무나당연하게느껴지지만,사실의사소통과정에서언어가차지하는비율은단지7%에불과하다.나머지93%가비언어적커뮤니케이션으로전해지는-것이다.
이글을쓰고있는지금,대통령선거가한창이다.대통령선거의백미는역시TV토론이다.국민들의지지를얻기위해후보들간의말싸움이압권이다.하지만말싸움으로하는것은7%를가지고싸우는것이다.설득해야할대상은상대방후보가아니라,TV를시청하고있는국민들이다.국민들에게어떤콘텐츠를기억하게하는가가아니라,어떤인상으로남느냐다.호감을주지못하면말싸움에서이겨도진것이된다.그호감은말이외의93%를차지하는‘비언어적의사소통’즉넌버벌커뮤니케이션으로결정된다.
지지하는특정후보가없어,누구를선택해야할지갈등을느낀다면이렇게해보라.TV를무음으로해놓고,후보들을찬찬히관찰하라.그러면지금까지보지못했던후보들의다양한표정들을볼수있다.또한그들에게서나타나는조바심,초조,짜증,안타까움,진지,배려,당당함,여유로움등다양한느낌을받는다.그느낌은말의힘보다더강하게오래도록당신의뇌리에남는다.그래서자연스럽게어떤사람이대통령다운가를느낌으로알게된다.
▶절대,인공지능이나로봇이
가질수없는능력이있다!
사람에게가장어려운일이뭘까?아마도그것은사람의마음을읽는일일것이다.왜?사람의마음이라는것이눈에보이지도,들리지도,만져지지도않는무형이기때문이다.또한편으로는사람의마음처럼속이기도,착각하게만들기쉬운것도없다.왜?마찬가지로마음은무형이기때문이다.
그래서인류의역사에서황금을갈망했던연금술만큼,사람의마음을읽는독심술에대한갈망도컸다.그러나사람의마음은그렇게쉽게읽을수있는것이아니다.좋은쪽이든나쁜쪽이든사람의마음이읽혀서는안된상황이있고,그반대의상황도무수히많다.그래서상상속에서라도사람의마음을읽을수있는일은즐겁다.
하지만다행인지,불행인지사람의마음을100%읽는능력은현대의과학으로서는불가능하다.하지만사람의마음을알아챌수있는힌트는얻을수있다.우리는일상생활에서오직언어만가지고의사소통을하지않는다.몸짓,손짓,시선,표정등‘맥락과상황에입각한감각센스’즉,넌버벌커뮤니케이션으로의사소통을한다.오히려언어로전달하기어려운의미를,이런제스처나신호로좀더빠르고손쉽게전달하는경우가많다.
넌버벌커뮤니케이션을잘관찰해보면상대방의심리를읽어낼수있는무수히많은정보들이존재한다.즉무의식적마음과넌버벌커뮤니케이션사이에는강한관련성이있어,무엇을의미하는가를파악하면감추어진마음(무의식)을이해할수있다.
다가오는미래를이야기할때,가장핫이슈는인공지능(AI)이나로봇과관련된주제들이다.인공지능이나로봇이절대할수도,가질수도없는능력이바로,인간만이가지는넌버벌커뮤니케이션에숨겨진사람의마음을읽는것이다.입술은거짓말을하고있어도진실을떠들어대는몸의언어를캐치할수있는것은,오직인간만의몫일것이다.
