오프라 윈프리의 대화법 (25년간 35,000명과 소통한 ‘대화의 기술!’)

이영호

저자이영호는칼럼니스트및기자로서방송스타들,아나운서,쇼호스트,기상캐스터등을인터뷰하면서,말솜씨전문가들의대화노하우를꾸준히취재하여기록하였다.그여정의첫걸음으로오프라윈프리의대화법을정리한이책을출간하게되었다.새롭게변화하는글로벌트렌드에맞는대화법에관심을두고,지금도여전히‘사람과사람사이,소통’에관한공부에매진하고있다.서울대학교한국디자인산업연구센터(KDRI)[유어트렌드]칼럼니스트,[MBC손에잡히는경제],[EBS다큐프라임],[SBS그것이알고싶다]등의방송출연과月刊상공회의소,중앙일보,조선일보,한겨레,신동아등다수언론에소개되었다.

머리말∥‘대화의여왕’에게,아주특별한‘말솜씨’를배우다!

Ready∥오프라윈프리대화법,
‘우리대화할까요?’

1.대화연습은선택이아닌행동
대화연습,“말하기전30초를준비하세요.”
2.말할것과말하지않을것구분하기
간절한존재가되어주기,“당신뿐이에요.”
3.쉬운내용으로말하기
화젯거리,“요즘이게히트라면서요?”
4.오해받을이야기는꺼내지않기
3초룰,“대화의지루함을날려버려요.”
5.사랑스런표정으로말하기
표정의힘,“얼굴을보고이야기해요.”
6.있는모습그대로바라보기
눈물로나누는감정,“울어도괜찮아요.”
7.관심정보챙기기
경험의비교,“나도그런기억있는데요.”
8.공감하는대화하기
공감하는자세,“대화가엄청쉬워져요.”
9.상대방을기억하기
시선처리,“당신의이야기속에빠졌어요.”
10.목소리의크기조절하기
상대방에대한공부,“그사람취미가뭐에요?”

Listening∥오프라윈프리대화법,
‘상대방의귀는내마음을듣는다’

11.상대방의마음듣기
경청하기,“숨소리도놓치지않을거예요.”
12.적게말하고많이듣기
핵심을정리,“아하,그런이야기군요.”
13.이기적듣기,이타적듣기
예의갖추기,“당신을존중합니다.”
14.귀로말하고입으로듣기
이야기존중,“당신의말을믿습니다.”
15.동작으로이야기에재미주기
태도에주의,“눈빛만나누어도충분해요.”
16.이야기하면서메모하기
겸손한자세,“너무과찬이십니다.”
17.칭찬이라는예의를갖추며대화하기
배려의자세,“당신에게잘해주고싶어요.”
18.솔직하고신중하게대답하기
험담,“정말듣기싫군요.”
19.경험을공유하는대화하기
대화장소,“장소에도신경쓰세요.”
20.대화상대를예우하기
손동작연습,“손으로말해요.”

Speaking∥오프라윈프리대화법,
‘듣기원하는말,가슴을흔드는말’

21.추임새와맞장구가어우러진대화
넌버벌커뮤니케이션,“말안해도알아요.”
22.마음의소리를나누는대화의기술
추임새,“듣는사람이더재미있네요.”
23.가슴에뿌리는말의씨앗
긍정의말,“긍정을긍정하세요.”
24.대화상대에게좋은이미지주기
독서하기,“책의목소리를들어요.”
25.좋은말,나쁜말가려하기
듣고말하기,“말하기보다듣기에더집중하세요.”
26.나한테좋은말,그렇지않은말
자신감,“씩씩하게이야기해요.”
27.대화의주인공되기
말가로채지않기,“이야기를전부들어주세요.”
28.유쾌,통쾌,상쾌,유머로말하기
대화의꽃유머,“이야기가더재미있어요.”
29.대화로합리적인대안찾기
진솔하게말하기,“두렵거나떨리지않아요.”
30.긍정적인교감으로조언하기
의견제시,“그런경우도가능하네요.”

25년간35,000명과소통한‘대화의기술!’대통령부터평범한이웃들까지,모든사람들과친구가된‘대화의여왕!’‘대화의여왕’에게,아주특별한‘말솜씨’를배우다!이제오프라윈프리는유명한사람을뛰어넘어하나의‘문화적현상’이되었다.이책에서는수많은사람을울리고,웃기고,변화시키는오프라윈프리가가진힘의원천과아주특별한‘대화노하우’가펼쳐진다!

‘대화의여왕’에게,아주특별한‘말솜씨’를배우다!

대통령부터평범한이웃들까지,
모든사람들과친구가된‘대화의여왕!’

오프라윈프리는
어떻게토크쇼의여왕이되었을까?

오프라윈프리를빛나게하는‘5가지대화법!’

①타인의아픔에공감한다!
오프라윈프리는아무리가혹한시련가운데서있는사람에게도“나도당신이겪는고통을알고있다.”라는태도로말한다.타인의아픔을함께하면서타인의공감을얻는다.

②진지하게듣는다!
오프라윈프리는작은일도생략하거나넘겨짚지않고진지한반응을보인다.재미있는말에는발을동동구르며웃고,슬픈이야기에는눈물을흘리며함께슬퍼한다.

③긍정적으로말한다!
오프라윈프리는“안된다.”보다는“노력해본다.”“틀렸다.”보다는“다시생각해볼여지가많다.”“나쁘다.”보다는“좋지않다.”라고말하면서호감을준다.

④정직하고솔직하게말한다!
오프라윈프리는기쁨도그크기대로,고통도그크기대로말한다.사람들이그녀를주목하게된것은그녀가과거를고백할때,항상정직하고솔직한자세로말했기때문이다.

⑤사랑스럽고따뜻한표정을짓는다!
오프라윈프리는사랑스럽고따뜻한표정으로말한다.감정표현을자제해무표정한표정을짓지않는다.상대방에게행복의메시지를전달하여말에설득력을높인다.

25년간35,000명과소통한
‘대화의기술!’

이제오프라윈프리는유명한사람을뛰어넘어
하나의‘문화적현상’이되었다.
이책에서는수많은사람을울리고,웃기고,변화시키는
오프라윈프리가가진힘의원천과
아주특별한‘대화노하우’가펼쳐진다!

말솜씨만으로세계정상의자리에오른여자가있다.평범한이웃에서부터대통령에이르기까지,25년간35,000명과소통했다.물론인기스타들도앞다퉈그녀와대화하기에나섰다.전세계수많은시청자들이그녀때문에울고웃는다.
그녀가진행하는방송프로그램의시청률은선두를달리고,TV를지켜보는시청자들은때로는눈물을흘리고때로는웃으면서행복해한다.방송진행을맡은그녀또한함께울고웃는다.그녀의이름은바로,‘오프라윈프리’다.
그녀때문에오프라히제이션(Oprahization,오프라윈프리쇼에서다루면사회적파장을몰고온다),오프라피케이션(Oprahfication,집단치료형태로써대중들앞에서고백하며치유되는현상을말한다),오프라히즘(Oprahism,인생의성공은타인이아닌자신에게달렸다)이라는신조어까지생겼다.

▶조금망가지더라도,진심에다가가라!
오프라윈프리는미국문화계를흔드는커다란트렌드다.수많은토크쇼사회자들이제2의오프라윈프리를꿈꾸고도전하지만번번이실패한다.단순한모방에그칠뿐,그녀가토크쇼에서보여준‘진심’에는다가가지못하기때문이다.
수많은토크쇼가방영되는미국에서그녀의쇼가그토록주목을끌었던이유는무엇이었을까?
그녀의토크쇼는매우이색적인포맷을가지고있다.그것은진행자자신이때로는게스트가되기도하고,시청자가되기도하며,동병상련의피해자가되기도한다는점이다.
그녀는자신의힘든어린시절과성폭력피해자라는사실에대해서도과감히언급했고,다이어트경험에대해서도털어놓았다.그녀는다른토크쇼사회자들이방송을위한이야기들,그러니까가식적으로오직타인에대한이야기를늘어놓을때,게스트또는시청자와공감의고리를찾는데에주목했다.
사람들을사로잡은그녀의전략은바로그‘진정성’에있었다.성폭력피해자가눈물을흘리며고통의세월을호소할때,나도그런경험이있었다고고백하며게스트를부둥켜안고함께울어줄수있는진행자가과연다시존재할수있을까?
그녀는가장높은곳에올라서서도자신이가장낮은곳에있던시절의치부를그대로드러내보였다.아주제대로망가져버렸다.정말치밀한사람이라면망가지는것도확실하게망가질줄알아야한다.망가지는것이내빈틈을드러내는것이아니라,더욱확고한내것을지키는것이될수있음을말한다.
TV앞에모여든사람들을웃고울게만드는신비한마력의소유자,시청자뿐아니라방송을하는동료와선후배들에게도존경과사랑을받는오프라윈프리의노하우가궁금하다.
그래서이책에서는오프라윈프리의성공에대한주제대신,그녀의대화법에대해이야기한다.‘대화의여왕’이라고불리는세계적톱스타에대한리포트이기도하다.그녀에대한이야기는여러시간동안풀어야할숙제이다.숙제의첫장을펼친후부터마지막페이지를덮기까지,그녀의이야기에멈출수없는재미와유쾌함으로눈을뗄수없을것이다.

▶오프라윈프리에게‘대화의기술’을배우자!
참좋은대화법에대해목마른사람이라면누구나공감할이야기를,이책에담았다.오프라윈프리는‘순발력’과함께우울함을유머로바꾸는‘위트’를가지고있다.그녀의성공은그녀의천재성과맞물려어릴때부터꾸준히다져온,그녀자신만의철학과생활속에서최선을다하는노력이빚어낸결과물이었다.이책에서오프라윈프리의개인의사상과인간성이나관점에대한이야기보다는그녀의대화법을말하게된이유다.
그래서오프라윈프리의성공기저를‘상대방의심장을울리는공감능력’으로정의하였다.어려움을즐거움으로,피곤함을생기발랄함으로,부끄러움을위트와유머로반전시키는상황만들기가특징이다.거기에추가하여그녀는‘대화상대방의가슴에담긴이야기속으로,깊이에대한적정선’을정확하게지키는능력의1인자이기도하다.
조금더나가면휘발성재미주의방송이라고빨간불이켜지고,조금덜다가가면누구나가능한하나마나한싱거운유머가되는상황,그녀의천재성은‘기가막히게잘지키는적정선’이기도하다.이모든게‘상대방의심장을울리는공감능력’으로정의될수있다.
오프라윈프리의성공요인은‘자기를낮추고상대방을존중하고배려하는따뜻한소통능력’에있다.상대의위치보다항상조금낮게자신을놓으며,상대를존중하고‘배려’하는장점을가지고있다.이런오프라윈프리스타일의대화법이야말로온라인과오프라인실생활에서모두활용가능한노하우다.
오프라윈프리의현재모습은‘셰어앤투게더(Share&Together)다.함께베풀고함께나누는일은대화를통해서가능하다.그래서오프라윈프리의역사는여전히현재진행형이다.

▶겸손과배려로상대방의가슴을노크하라!
사람들은요즘세상을가리켜‘대화부족의시대’라고도부른다.이책에담긴오프라윈프리의대화법에주목해야하는이유는그녀는무대에서주어진환경을탓하고불평했던사람이아니라는데있다.부정을긍정으로바꾸고,긍정이주는무한에너지를원동력으로삼아성공무대로바꾼데있다.
대화를독점하는사람은대체적으로타인의말에귀기울이는배려가부족한사람들이다.사람은자기말을잘들어주는상대에게호감을갖기마련이다.남녀관계뿐아니라,동성간의대화에서도‘나는당신에게귀기울이고있습니다’라는인상은극적인호감을불러일으킨다.그런면에서말에욕심이많으면인간관계에서실패할확률이높다.
대화스타일로보면‘말하기’에능숙한사람과‘듣기’에능숙한사람으로나뉜다.‘말하기’를좋아하는사람들끼리만나면굉장히많은이야깃거리가쏟아진다.이들은자신이꺼낸화제에대해상대방의호응과반응을기대한다.서로이야기하고있지만공통분모를찾을수없는일방의대화다.대화의끝은순식간에허무해질수있다.많은이야기를나누었지만,내가한이야기만기억에남는다.만남이만남이상의의미를찾기도힘들어진다.
‘듣기’에능숙한사람들끼리의만남은어떨까?왠지따분하고심심할것같은가?‘듣기’를좋아하는사람들은서로상대방의이야기에관심을보인다.상대방의의견과라이프스타일을궁금해한다.타인을관찰하기도하고,음미하기도하고,재해석하기도한다.그러므로서로간의대화가환상의복식조를이룬다.
이것이바로쌍방향이고커뮤니케이션이다.‘말하기→듣기’의순서가아니라,‘듣기→말하기’의순서가된다.서로그러한마음자세를가지고있으므로대화는허공이아닌상대방의마음에울려퍼진다.그래서‘소통’이절실한시대,오프라윈프리가다시주목받는이유다.

▶사람의마음을들여다보며대화하라!
수십년간대화의여왕자리에서정상을지킨,지금도대화법을떠올리면단연코독보적인여성스타가오프라윈프리다.그녀의대화법은말의테크닉을넘어선흐름을읽는탁월함에있다.방송가에서활동하는무수히많은‘말잘하는사람들’틈에서도타의추종을불허한다.그녀는자신만의독특한소통방법으로시청자들과출연자들까지‘들었다놨다’하며시선을고정시키게만든다.그래서시청자들은오프라윈프리를바라보며,마음을따뜻하게해줄소통의대화를기다린다.
이책은오프라윈프리를통해배우는대화법이기도하지만동시에대인관계에서어떻게말을해야하고,어떤말을꺼내지말아야할지알려주는지침서이기도하다.또한글로벌무대에서활동하는사람에게도제격이다.글로벌스타,오프라윈프리의대화법이라서다.한국인들의대화법에도제격이다.그녀의대화에는겸손과상대를향한배려가기본으로전제되기때문이다.
대화가두려운가?상대방과이야기하는게서툰가?모든대화에서설득하기힘이드는가?상대방을내편으로만드는대화를하고싶은가?
오프라윈프리라는대화의여왕의모습을찾아가며‘나는지금까지어떤대화를했는지’,‘내주위에사람들이모여들게하기위해서는어떻게해야하는지’,‘나는어떻게대화를나눠야하는지’에대해배울수있다.
오프라윈프리는카메라앞에서단순히출연자들하고만이야기하지않았다.그녀는시청자의마음속을들여다보면서이야기했다.그리고지금이책은당신에게필요한대화의노하우를글로벌스타,오프라윈프리로부터배우게해준다.그녀의따뜻한겸손과배려로부터시작되는소통에관한이야기다.