형식은단순하지만삶을근본적으로변화시키는비폭력대화
이책은비폭력대화의기본개념,NVC모델,모델적용과정등을자세히다루는기본텍스트이다.다시말해,이론과실천에관한구체적인설명과지침을제공하는NVC의교과서라고할수있다.특히실천방법을구체적사례를통해제시하고있는것이야말로이책의장점이다.비폭력대화는우리가새로운방법으로자신을표현하고다른사람의말을들을수있게해주는의사소통방법으로‘연민의언어’라고도부른다.NVC를익히면습관적이고자동적으로반응하는대신자신이무엇을관찰하고느끼고원하는가를의식할수있다.관찰,느낌,욕구,부탁이라는네가지요소에기반하여인간관계를새로운측면에서볼수있게하는데,이처럼형식은간단하지만아주효과적인변화를불러일으키는힘이있다.
마이크로소프트의문화를‘경쟁’에서‘창조’로바꾼한권의책
-MSCEO사티아나델라의추천도서
책에서소개하는NVC대화의모델을일상생활과조직문화에적용해보면갈등이누그러지고유대가자라나는것을실감할수있다는실증사례는많다.국내에서2004년출간된이래지금도해마다1만명이상의독자와기업체등에서꾸준히이책을찾는것도,인간관계에실제로변화를가져오는비폭력대화의힘때문일것이다.특히비폭력대화를조직문화에적용했을때기업의혁신으로이어지는가장유명한사례로서마이크로소프트(MS)의경영사례를꼽을수있다.마이크로소프트의CEO인사티아나델라는세번째CEO로취임하면서고위임원들에게『비폭력대화』를선물하며소통과협력,공감의가치를통해서새로운마이크로소프트로나아가자는비전을제시했다.이후마이크로소프트의문화는경쟁에서창조로바뀌고새로운도약과부활의발판을마련했다.
책속에서
비폭력은우리안에있는긍정적인면이밖으로나타날수있도록하는것이다.그래서보통우리생각을지배하고있는이기심,탐욕,미움,편견,의심,공격성대신에다른사람에대한사랑과존중,이해,감사,연민,배려가우리마음을채우도록하는것이다.우리는가끔이런말을듣는다.“이세상은무자비하기때문에살아남기위해서는우리도냉혹해져야만한다.”나는이런주장에동의하지않는다.
---p.13
무엇이우리를본성인연민에서멀어지게하는가를연구하는동안,나는어떤특정한말과대화방법이사람들을폭력적으로행동하게한다는것을발견했다.나는이를‘삶을소외시키는대화’라고부른다.삶을소외시키는대화의한유형은도덕주의적판단이다.이것은자신의가치관과맞지않는다른사람의행동을나쁘다거나틀렸다고하는것이다.
---p.45
자신을표현하는데필요한두번째요소는느낌이다.자신의느낌을명확하고구체적으로표현할수있는어휘를늘리면우리는좀더쉽게서로연결될수있다.그리고우리의느낌을표현함으로써자신의솔직한내면을인정하는것이갈등을해결하는데도움이될수있다.NVC에서는느낌을표현하는말과생각,평가,해석을나타내는말을구별한다.
---p.91
진정한부탁을하기위해서는우리가부탁하는목적이무엇인지를분명하게인식할필요가있다.그목적이단지상대방과그들의행동을변화시키거나자신이하고싶은대로하려는것이라면NVC는적절한방법이아니다.NVC는상대가스스로원해서변화하고연민으로반응하기를바라는사람들을위해만들어졌다.NVC의목적은솔직함과공감을바탕으로인간관계를맺는것이다.
---p.148
공감이란다른사람이경험하는것을존중하는마음으로이해하는것이다.그러나우리는공감을하는대신에자신의견해나느낌을설명하거나,조언을하거나,상대를안심시키고싶은충동을강하게느낀다.그러나공감은우리에게마음을비우고온존재로다른사람의말에귀를기울일것을요구한다.
---p.185
NVC로갈등을해결하는것은전통적인중재방법과는다르다.쟁점이나해법,타협수단에중점을두는대신에,첫번째로할일은양쪽당사자의욕구를확인하는데에집중하는것이고,그런다음에만그욕구들을충족할방법을찾는다.
---p.307
NVC에서는감사하는말을들을때에도다른말을들을때와같이공감의자세로들을것을권한다.곧,다른사람의행복에기여한자신의행동,그행동으로인한그사람의느낌과충족된욕구를들으라고한다.그럼으로써우리모두가서로의삶의질을높이는힘이있다는사실을즐거운마음으로받아들이게되는것이다.
---p.353
