모카골드 경험마케팅 (커피로 기억하는 행복한 순간)

동서식품

1976년12월대한민국10대발명품중5위로뽑힌커피믹스를개발했다.커피믹스의발명은100여년전에는황실이나부자가아니면맛보기힘들던커피를누구나쉽게마실수있는대중음료로만들었다.세계어디에서도볼수없는오리지널한국식커피로말이다.이후동서식품은기술력을바탕으로동서식품의첫커피브랜드맥심을만들었고,1989년에는한국인이가장사랑하는커피로불리는'모카골드'를출시했다.이후T.O.P,카누등고객들의다양한입맛에맞춘커피브랜드를선보였다.2019년에는출범50주년을맞이해그동안모카골드의브랜드익스피어런스캠페인을기록한[모카골드경험마케팅]을출간했다.

프롤로그OldiesbutGoodies

1모카골드30년의기록
세상어디에도없는맛을만들다
커피믹스,한국을빛낸발명품10선중하나
전국민이사랑하는대한민국국민커피
우리는정신이젊어지는브랜드입니다
오래되었지만좋은것들을찾아나서다
한눈에보는모카골드30년

2모카골드경험마케팅인사이트
마음을움직이는브랜드경험은화려한포장이아닌소박한진심에서시작된다
고객은단순한데이터가아니라구체적으로살아가는복잡한사람이다
강요하지도구걸하지도않고담담하게스며든다
스스로의이야기와연결하는순간,고객은자발적마케터가된다
개인에서사회로,사회에서세상으로경험의가치를확장한다
복잡한것을단순하게,지루한것을재미있게,어려운것을쉽게이야기한다
역지사지감수성과공감능력으로고객의속깊은친구가된다
고객이주인공이되는무대를섬세하게설계하고정성으로돌본다
어디에서도자연스럽게,모든공간과활동에커피와함께하다
독특한콘셉트가아닌기본에충실한아이디어를택하다

3오래되었지만좋은것들을찾아서
모카다방(2015,제주)
왜다방인가?
제주,바다와바람이있는곳
커피,쉼,대화,사람이있는공간
쉽고,간단하게,그리고친절하게
소소하지만따뜻한만남
모카다방이남긴것들
모카다방Activity

모카책방(2016,서울)
왜책방인가?
성수동,새로운트렌드를만드는장소
커피와책의향기로가득한공간
찾아가는과정의모든순간을재미있게
또다른이야기를만들다
모카책방이남긴것들
모카책방Activity

모카사진관(2017,부산)
왜사진관인가?
부산,그림같은풍경을담을수있게
사진관에서모카골드를풍부하게즐기는여러갈래길
모든과정을안전하게지켜준보이지않는손길
언제든꺼내볼수있는추억한장담아가세요
모카사진관이남긴것들
모카사진관Activity

모카우체국(2018,전주)
왜우체국인가?
전주한옥마을경기전곁에우체국을열다
마음을보내는다양한방법
아날로그경험이디지털로확산되다
편지를매개로연결되는즐거운경험
모카우체국이남긴것들
모카우체국Activity

에필로그NextCampaign?

1초에200개이상판매되는국민커피모카골드를만든동서식품과
45년간동서식품의커피광고를대행한제일기획이
알려주는경험마케팅노하우!

2015년,모카골드는새로운도전을시작했다.광고나프로모션형태의일방적인전달방식이아닌현장에서장기간소비자와만나반응을확인하고소통할수있는경험마케팅을실행한것이다.모카골드를항상곁에두었던기존고객들에게는감사한마음을,모카골드를경험하지못한사람들에게는새로운경험을제공하기위해모카골드는브랜드익스피어런스캠페인을준비했다.제주도해안도로의작은다방으로시작한모카골드익스피어런스캠페인은해를거듭할수록반응이뜨거워져2018년모카우체국방문객수가10만명을넘어섰다.그뿐만아니라2017년3월에는모카책방으로‘국민이선택한좋은광고상TV부문’수상,11월에는모카사진관으로‘대한민국광고대상프로모션부문동상’수상,2018년11월에는모카우체국으로‘대한민국광고대상프로모션부문금상’을수상하며성공적인브랜드익스피어런스(BrandExperience)사례로인정받았다.

“모카골드는오랜역사를가진브랜드임을외면하지않고,젊은사람들과소통할수있는방법을찾으려했다.브랜드익스피어런스캠페인역시그러한노력의하나로,모카골드를경험하지못한젊은세대가모카골드를맛보고체험하는기회가되었다.사람들이캠페인현장에방문하여즐거운시간을보내고추억을만들며자연스럽게모카골드를경험하게한다.즐거운경험은SNS를통해공유되어다른이의방문을유도하고,다녀온이들은모카골드를마시며브랜드익스피어런스캠페인에서의추억을떠올린다.제공한경험이확산되어다른이의경험을유도하고,경험자의추억과제품이연결되어좋은인상으로남는다.혹은고객이된다.경험마케팅에서꿈꾸는이상적인선순환이다.”
-<모카골드경험마케팅>32,34페이지

2015년부터매년두달간진행한모카골드익스피어런스캠페인의누적방문객수는259,193명이다.2018년진행한모카우체국캠페인기간에는일일최고방문객수4,002명,동시최고방문객수100명등을기록하며폭발적인반응을이끌었다.사람들이모카골드익스피어런스캠페인에열광한이유는무엇일까?그비결이이책에담겨있다.동서식품과제일기획은다섯번째모카골드익스피어런스캠페인오픈을앞두고그동안의경험과노하우를아낌없이정리해책으로출간했다.

“SNS는기본적으로사적인공간이다.업무상올리는홍보용사진이아니라개인SNS에특정브랜드에관련한글이나사진,영상을올리는것은이를통해나를드러내고자하는데목적이있다.브랜드를경험한것을보여줌으로써자신의라이프스타일을설명하는것이다.그래서사람들은SNS에올라온개인의콘텐츠를상업적으로받아들이지않고,그사람의이야기로받아들인다.모카골드익스피어런스캠페인은기획단계에서부터이점을고려했다.캠페인장소를선정하고,내외부인테리어를디자인할때도SNS에올리고싶도록아기자기한소품과사진찍기좋은장소,분위기에신경썼다.중요한건모든것이자발적이어야한다는것,콘텐츠를생산하는주체가카페지기등모카골드익스피어런스캠페인관련자가아닌순수한방문자여야한다는점이었다.”
-<모카골드경험마케팅>60페이지

[모카골드경험마케팅]에는동서식품과제일기획이경험마케팅에도전하며겪은시행착오와고민,진행과정등이상세히기록되어있다.더불어잊지못할경험을제공하여방문객을자발적인브랜드마케터로만든동서식품과제일기획의경험마케팅노하우가담겨있다.경험마케팅에관심이있거나준비하는사람이라면,모카골드익스피어런스캠페인을성공적으로진행한담당자들의경험에서우러나오는인사이트를얻게될것이다.또한콘셉트설정에서부터지역,콘텐츠,제작,운영까지담긴상세한기록을통해어디에서도볼수없던경험마케팅의전과정을확인할수있을것이다.

‘오래되었지만좋은것들’을함께한모카골드의기록
[모카골드경험마케팅]은경험마케팅노하우를전하는책이자모카골드가추구하는가치와모카골드익스피어런스캠페인에참여한사람들과의추억을담은책이다.OldiesbutGoodies,‘오래되었지만좋은것들’은모카골드가추구하는가치이자모카골드익스피어런스캠페인을관통하는주제다.새로운것이계속해서등장하고,또빠르게사라지는시대에도여전히남아있는것에는그만한이유와매력이있다.커피전문점의확산에도여전히한국사람들이가장많이마시는커피,커피믹스역시그러하다.뜨거운물만있으면즐길수있는작은여유.커피믹스에는원두커피가대체할수없는그만의힘이있다.

“모카사진관에모인사람들은설레는마음으로사진을찍고,커피를마시며사진에대한이야기를나누었다.중년의신사가다시교복을입고수십년을거슬러고등학생이되고,표현이서툴렀던자식들은카메라앞에서용기를내어부모님을꽈악끌어안아본다.부끄럽지만설레는마음은웃음이되고,그웃음은사진에고스란히담긴다.커피한잔을두고앉아사진을보며두런두런이야기를나누고,깊어지는대화처럼서로에대한마음도깊어진다.모카사진관은함께여서느낄수있는행복을선사하는공간이자소중한사람과지금이순간을간직할수있는장소다.”
-<모카골드경험마케팅>182페이지

“모카우체국에서사람들은저마다소중한사람을떠올린다.사랑하는사람,그리운사람,보고싶은사람.그대상은친구가될수도있고,돌아가신할머니가될수도있고,어렸을적좋아했던선생님이될수도있다.항상곁에있는부모님이나자기자신이될수도있다.모카우체국은사람들에게바쁜생활로잊고살았던소중한사람을떠올리고그사람에대해진지하게생각해볼기회를제공해주었다.”
-<모카골드경험마케팅>248페이지

뉴트로(NewRetro),빈티지등지금젊은세대는자신들이경험하지못한과거의것들을재해석해소비하고있다.1990년대를점령했던힙합음악과패션이다시유행하고,오래된한옥이나공장건물이카페나문화공간으로재탄생하는것또한지나간것에서매력을찾는사람들이만들어낸하나의문화다.낡고낙후된거리로생각했던을지로,창신동,익선동이젊은사람들로북적인지오래다.오래된것들의가치를느껴보라고교육하거나등떠밀지않아도이미젊은사람들의관심이오래된것으로향해있다.그러한분위기속에서OldiesbutGoodies는새로우면서도자연스럽게젊은사람들에게다가갔다.그시절을살았던이들에게는추억을,그때를모르는이들에게는트렌디하고새로운경험을선물하며.모카다방,모카책방,모카사진관,모카우체국을방문했다면[모카골드경험마케팅]에담긴풍부한사진과글을통해당시추억을떠올리게될것이다.[모카골드경험마케팅]에필로그에서는2019년5월오픈하는다섯번째모카골드익스피어런스캠페인소식을전한다.아직모카골드캠페인에가보지못한이들이라면다섯번째아날로그공간에서[모카골드경험마케팅]에담긴이야기를직접경험하길바란다.