말센스

셀레스트헤들리

1999년부터NPR과PRI등미국공영라디오방송국에서20년가까이뉴스진행및다양한프로그램의호스트를맡았고,CNN,BBC,PBS,MSNBC등다수의방송에출연하면서미국최고의방송인가운데한명으로인정받고있다.그녀가TED에서진행한대화법관련영상은전세계적으로1,500만이넘는조회수를기록함으로써대화법을배우고자하는사람들에게열광적인지지를받았다.그녀가집...

프롤로그:말센스가말재주를이긴다

<말센스01>주인공이되고싶은욕구를참아낸다
우리는상대와대화를나누기보다자기하고싶은말을하기에바쁘다.상대가보고느끼고생각하는것을언제나나와결부시켜얘기하는것이다.이래서는상대를제대로이해할수없다.나에대한이야기에서는내가주인공이지만,상대에대한이야기에서는상대가주인공이돼야한다.

<말센스02>선생님이되려는욕심을부리지않는다
왜사람들은상대가물어보지않는것조차길게설명하려고할까?그이유는두가지인데,하나는상대에게충고나조언을함으로써그사람을통제하고싶은것이고(통제병),다른하나는그렇게함으로써상대로부터관심이나인정을받고싶은것이다(관심병).

<말센스03>질문을통해관심과사랑을표현한다
상대에게질문을하라.감명깊게읽은책은무엇이며,가고싶은여행지는어디인지,어떤영화를재미있게봤고,어떤가수를좋아하는지,제일하고싶은것은무엇이며,가장하기싫은것은무엇인지.상대에대한호기심의표출은,내가상대를사랑하고있다는가장큰증거다.

<말센스04>대충아는것을잘아는척하지않는다
가보지도않은여행지를가본것처럼말하지말고,보지않은영화를본것처럼말하지말라.그아는척이상대를곤경에빠트릴수도있다.모르는것은부끄러운것이아니다.진짜로부끄러운것은모르는것을아는척하는것이다.

<말센스05>귀가아닌마음으로듣는다
진정한듣기는‘수동적’이아닌‘능동적’이어야한다.수동적인듣기란단순히상대의말에응답하기위해듣는것이고,능동적인듣기란상대의입장을이해하기위해듣는것이다.상대의말뿐아니라그의어조와몸짓도살펴라.귀로만듣지말고마음으로들어라.

<말센스06>상대가보내는신호에안테나를세운다
대화하는도중에상대가하품을하거나딴청을피우는가?혹은다른주제로말을돌리려고하는가?그렇다면상대는지금당신의말을지루해하고있는것이다.상대가수차례그런신호를보내는데도자기하고싶은말만계속하는것은상대와의관계를끊겠다는것과다름없다.

<말센스07>잡초밭에들어가배회하지않는다
대화에서잡초밭이란불필요한내용을시시콜콜떠들어대는것이다.잡초밭에빠지게되면대화는중심을잃고부질없는이야기들만난무하게된다.당신이알고있는모든것에대해이야기하려고하지마라.상대는그순간잡초밭을태워버리고싶을것이다.

<말센스08>머릿속의생각은그대로흘려보낸다
대화를하는동안우리는계속해서다른생각에사로잡힌다.‘나라면이랬을텐데’,‘그땐이랬어야지’,‘왜그런생각을고집할까’,이런식으로계속생각하는것이다.이것은결국상대의말에내얘기를끼워넣고싶은본능이다.그본능을흘려보내라.그래야진정한대화가가능하다.

<말센스09>좋은말도되풀이하면나쁜말이된다
상대가어떤실수를하면우리는그가똑같은실수를되풀이하지않을까불안하다.그래서그실수에대해무의식적으로반복해서지적한다.하지만아무리옳은말이라도여러차례되풀이하면반감이생기는역효과만날뿐이다.실수는지적해야한다.단,딱한번만!

<말센스10>이얘기에서저얘기로건너뛰지않는다
우리는대화중에인터넷의링크를누르듯이리저리대화의주제를바꾼다.상대의진지한말조차가벼운뉴스처럼취급하는것이다.이런대화는하지않느니만못하다.대화를나누기가어렵다면솔직하게말하는것이좋다.지금은다른중요한일때문에대화를나누기어렵다고.

<말센스11>고독의시간이공감력을높여준다
하버드에서수행된연구에따르면다른사람에게공감을느끼는능력이고독을경험한후에더향상된다고한다.가끔씩혼자있는시간을갖는것만으로도다른사람들과의관계를증진시킬수있다는것이다.더충실한관계를유지하고싶다면고독의시간을가져라.

<말센스12>말은문자보다진정성이강하다
우리는말로해야할때조차문자를쓴다.얼굴을보며대화를나누는것이불편하기때문이다.하지만말에는문자에서는느낄수없는감정과감각과뉘앙스가있다.누군가와좀더친밀해지고싶다면말을통한대화가필요하다.

<말센스13>편리함을위해감정을희생시키지않는다
스마트폰같은기기를통한의사소통은매우효율적이고편리하다.말로하는것보다실수도덜하다.하지만효율적이고실수가없는소통이란얼마나비인간적인가?때로는실수투성이에뒤죽박죽이고엉망인의사소통이가장인간적이다.

<말센스14>말재주와말센스는다르다
말을잘하고싶은가?그렇다면말하고싶은욕구을참는것부터배워야한다.우리가알고있는소통의달인들은의외로말솜씨가유창하지않는경우가많다.그들의말은절제돼있고,과도한제스처도사용하지않으며,오히려들어주는것에능숙하다.

<말센스15>‘옳음’보다는‘친절함’을선택한다
일상적인대화의목적은옳은것을찾아내는것이아니다.모두에게옳은것은없다.나이와연령과성별과국적과인종에따라옳은것의기준은다양하다.어떤사람과진정한대화를나누고싶다면옳은것을찾기보다는친절함을베풀어야한다.

<말센스16>바로잡지못할실수는없다
혹시말을뱉어놓고미안했던적이있는가?그말은하지말았어야했다고후회했던적이있는가?그렇다면지금부터는이렇게하자.바로사과하는것이다.사과가불가능한일은존재하지않는다.오히려사과는불가능한일을가능한일로만드는유일한대화법이다.

말센스가말재주를이긴다!
말을잘하려면어떻게해야할까?CNN,BBC,MSNBC등유명방송국에서20년넘게베테랑방송인으로활동한저자는딱잘라이렇게말한다.“말하고싶은욕구를참는법부터배워야한다.”방송국에서수없이많은사람들과마주앉아대화를나눈이책의저자는말을잘한다는것은단순히논리적이거나,언변이좋거나,목소리가유창한것이아니라고말한다.그런대화스킬은대중을상대로하는강연자들에게나필요한것일뿐,일반적인상황에서소통을잘하기위해서는말하고싶은욕구를참고먼저잘들어주는것이필요하다는것이다.

말이통하기보다는마음이통하는사람이돼라!
사람들이오해하는것가운데하나는대화라는것이‘말’을주고받는것이라고생각하는것이다.하지만대화란‘말’을주고받는것이아니라‘마음’을주고받는것이다.말이란마음을주고받기위한하나의수단일뿐이며,마음을주고받기위해꼭말솜씨가좋아야할필요는없다.마음이통하기위해서꼭필요한것이있다면그것은말센스다.말센스란필요한말을필요한만큼만하는것이다.내가말하고자하는욕구를잠시내려놓고,상대의이야기에호응하면서,상대가진심으로하고싶은말을끌어내는것이다.

센스있는말로마음의문을여는16가지방법
이책에서저자가독자에게들려주고싶은것은“상대와눈을마주쳐라”,“흥미로운주제들을얘기하라”,“들은내용을되풀이하면서호응해줘라”와같은대화스킬이아니다.이런스킬들은일상적이대화에서그다지쓸모가없으며오히려잘못사용할경우역효과가날수도있다.대화가진정어린소통이되려면대화스킬보다는어떤상황에서도지켜야할원칙들이더중요하다.예를들자면대화를나눌때자신이대화의주인공이되려는욕구를참아내고,선생님처럼가르치려들지않으며,다양한질문을통해관심과사랑을표현하는것등이다.이책에서저자가제시하는16가지대화원칙을지켜나간다면누구라도소통의달인이되는놀라운경험을하게될것이다.