출판사서평
“2등기업은기능을이야기하지만,1등기업은문화를이야기한다!”
브랜드를넘어서문화를만드는회사,배달의민족을만나다!
창업부터브랜딩까지,세상에없는‘자기다움’으로승부할수있?는가?
전용서체를개발해누구나쓸수있게하고,회사이름으로신춘문예를열고,최고의의류디자이너와협업해서울패션위크에참가하고,블랙후라이드데이라는기상천외한이벤트로‘치킨대란’을일으킨것도모자라서‘배짱이’라는이름의팬클럽까지탄생시킨회사.하는일마다기발한기획력과마케팅감각으로“역시배민!”이라는찬...
“2등기업은기능을이야기하지만,1등기업은문화를이야기한다!”
브랜드를넘어서문화를만드는회사,배달의민족을만나다!
창업부터브랜딩까지,세상에없는‘자기다움’으로승부할수있는가?
전용서체를개발해누구나쓸수있게하고,회사이름으로신춘문예를열고,최고의의류디자이너와협업해서울패션위크에참가하고,블랙후라이드데이라는기상천외한이벤트로‘치킨대란’을일으킨것도모자라서‘배짱이’라는이름의팬클럽까지탄생시킨회사.하는일마다기발한기획력과마케팅감각으로“역시배민!”이라는찬사를받으며단숨에한국최고의O2O기업으로발돋움한회사,배달의민족.과연어떤점이배달의민족을유독앞서가게했을까?이책은그에관한이야기다.
세계각국에서벌어지는음식배달경쟁은우리나라도예외가아니다.O2O시장의확대와맞물린치열한‘배달앱대전’에서배달의민족이승자로등극하면서그의줄임말인일명‘배민’은성공한O2O서비스의대명사가되었다.배민이대중의마음을사로잡을수있었던비결은과연무엇일까?
이책의저자는브랜딩전문가인한양대학교경영대학홍성태교수.그는이책에서배달의민족의눈에띄는성장을이끈요인으로‘배민다움’을꼽는다.남들보다더낫거나다른것만으로는차별화하기힘든시대,‘자기다움’이없이는기업도개인도살아남기어렵다.그런데배달의민족은6년남짓의길지않은시간동안자기다움,즉‘배민다움’을만들어내는데성공했다.
이책에서이야기하는배민다움은세가지로나누어볼수있다.
첫번째,배민만의크리에이티브이다.배민이서비스를만든후가장먼저한일은패러디와키치로대변되는‘B급문화’를자신의핵심고객인20대에전파한것이다.‘고기맛이고기서고기지’,‘다이어트는포샵으로’,‘국은물보다진하다’등의기상천외한카피는일명‘잡지테러’라는이름으로수많은패러디를양산했고,‘경희야,넌먹을때가젤이뻐’라는전무후무한옥외광고는대한민국의모든경희들을소환하며또다른마케팅으로이어졌다.어디그뿐인가.대부분“배달앱광고맞아?”라고반응할만큼색다른TV광고는20대가아닌고객에게도‘배달의민족’이라는존재를확실히각인시켰다.거의모든것이‘최초’라해도과언이아닐정도로기발했지만하나같이일회성이벤트가아닌‘배민다움’아래이루어졌기에,차곡차곡쌓여‘배민’이라는브랜드로확고히자리매김할수있었다.
두번째로는‘나만의정의’이다.‘모든일은정의를내리는데서시작한다’는김봉진대표의말처럼,배달의민족은자기만의관점에서비즈니스를정의하고만들어나갔다.배달음식을‘사랑하는사람과함께하는행복한시간’이라고정의함으로써배달음식의이미지를바꾸어놓았고,‘푸드테크(food-tech)’라는단어를국내최초로사용함으로써음식배달에IT를접목한새로운시장을만들어냈다.나만의정의를내리는순간나만의영역을만들수있고결과적으로경쟁자에휘말리지않고‘내것’을할수있다.
세번째배민다움은바로‘내부브랜딩’이다.인터널브랜딩(internalbranding)이라고도하는데,브랜드는내부구성원들에스며들어그들의문화가되고생활이될때더욱더큰힘을발휘한다.외부적요소도중요하지만배민이라는회사와브랜드를배민답게만드는것은결국내부구성원이다.이를테면한달에한번씩내는기발한잡지광고는구성원들에게‘배민다움’이라는DNA를체화시키는방편이다.자신이만드는브랜드와서비스를사랑하게하는것,즉내부구성원을팬으로만드는기업과그렇지않은기업의미래는크게차이날수밖에없다.
그렇다고해서배달의민족이마냥재미있고자유분방한분위기로구성원들을이끄는회사라생각한다면오산이다.배달의민족은수평과수직이공존하고,창의성과성실성이공존하는묘한회사이다.배민의일하는방식‘송파구에서일잘하는방법11가지’는온라인에서도널리알려진바있는데,‘9시1분은9시가아니다’,‘업무는수직적,인간관계는수평적’등을통해엄격한룰이존재하는창의적기업임을짐작할수있다.
“브랜딩전문가홍성태교수가묻고배달의민족김봉진대표가답하다!”
이책은마케팅석학홍성태교수와배달의민족김봉진대표가주고받은200여개의질문과답변으로구성되어있다.김봉진대표가지금까지회사를키워오면서스스로했을질문에따라총3부로엮었다.1부에서는평범한젊은이가삶의어려움과사업실패의좌절을딛고무슨생각으로어떻게배달의민족을창업하게되었는지를소상히설명했다.2부에서는광고나마케팅등전형적인외부브랜딩(externalbranding)에대해묻고답했다.3부에서는흔히간과하기쉽지만중요한내부브랜딩(internalbranding)에대해다뤘다.내부구성원에게업의개념을체화시키고그들을팬으로만들어스스로더좋은서비스를만들게하는과정이다.
전작인《나음보다다름》에서모든브랜드와기업을위한차별화전략을다룬바있는저자는,수많은스타트업들이성공적으로출발하고도실패하는이유가‘자기다움’을만들어가지못했기때문이라고말한다.저자는가장성공한스타트업으로손꼽히는배달의민족을몇개월간들여다보며그들다운것이무엇인지를면밀히분석했다.배달의민족이대한민국최고의스타트업으로우뚝설수있었던데는기발한아이디어나O2O서비스라는시대적흐름이아닌,그들스스로찾아내고공유한‘배민다움’이있었다.
저자는‘배달의민족’이라는회사를통해나만의브랜드로거듭나는,즉나음이나다름이아닌‘다움’을만들어가는법을밝힌다.이책에서말하는‘다움’은창업부터브랜딩까지매순간스스로적용할수있다는점에서더더욱의미가있다.저자는‘뭐하는회사를만들것인가?’‘누가진정우리의고객인가?’‘어떻게사람들에게파고들것인가?’‘어떻게자기다움을쌓아갈것인가?’등의질문에답함으로써스스로‘나다움’을찾을수있도록했다.아울러질문과답변외에도함께읽어야할경영이론과사례를곁들여분야에상관없이참고할수있는지침서로서의역할도충실히하고있다.
우리기업들은이제떨어진이삭을줍는식이아닌,작아도확고한자기만의영역을개척해가야할역할을요구받고있다.고객과의소통에서도지금까지와는다른해법을찾아야한다.한층더영리해진소비자는“고객님,최고!”를외치는기업보다고객과함께호흡하고소통하는브랜드를선호한다.
《배민다움》이라는다소도발적인제목의이책은그러한의미에서지금이시대에가장적합한경영서라하겠다.특정기업의성공스토리를제시하며이렇게생각하고소통하고일하라는교과서가아니라,하나의기업이만들어지고성장하는과정을통해‘나만의방식’을찾는이정표에가깝기때문이다.자신의새로운영역을찾으려는예비창업자와기업의마케팅실무자는물론,브랜딩에관심있는대학생과직장인,나아가새로운조직문화를고민하는기업의리더에게더없이유용한책이되어줄것이다.
책속으로추가
배민이지금이야스타트업의정석처럼잘하고있지만,앞으로는어떨까요?몸집이커져도배민스러움을유지할수있을까요?
그건도전과제일것같아요.그래서제가가장강조하는게인터널브랜딩입니다.내부구성원들은원래자신들이고객에게제공하는
