평소에우리는잘관찰하고있는가?
우리가관찰한것은과연유효한가?
이처럼소비자에게접근하기위해서는먼저소비자가무엇을생각하고있는지를들여다보는일이중요하다.‘쉰다’는말을들으면어떤이미지가떠오르는가?만약침대,고요함,숲등을떠올렸다면당신은시쳇말로‘꼰대’일가능성이높다.예전의휴식은기계를끄고고요를즐기는시간이었지만,지금의휴식은PC로영화를보며아이패드로카톡을하고휴대폰으로는SNS를확인하는일이다.
꼰대라도상관없다고?큰일날말씀,적어도당신의비즈니스에는명백히위험하다.꼰대의제품은팔리지않기때문이다.특히디지털에익숙한Z세대와밀레니얼세대가주도하는지금시장에서는더욱그렇다.소비자와시장은끊임없이변화하고있으며,사람들의욕망이무엇인지그들에게묻지않고도알수있어야성공적인비즈니스가가능하다.
그렇다면사람들의욕망은어디에서볼수있을까?그욕망은어디에나타나있을까?최근들어가장각광받는수단이바로빅데이터다.소비자가어디를가고무엇을사고뭘먹고어떻게노는지가소셜미디어등에모두나와있으니이정보가단서이자답이될거라고믿는다.하지만빅데이터전문가인저자가책에서말하려는것은‘데이터가답’이라는확신이아니다.더중요한것은데이터를보는사람의‘통찰’이다.같은데이터라도사람이잘못해석한다면동영상시청이낙인싱글족에게조그만TV를팔려고하는오류를낳을수있기때문이다.
데이터가넘쳐나는세상에서
사람들이말하지않는진짜욕망,
남들은보고도모르는진짜기회를보는법
그렇다면데이터를보고어떻게통찰을얻을수있을까?어떻게해야소비자가원하는것을파악할수있을까?
이책에서저자는가장먼저‘어설픈상상을버리라’고말한다.많은기업의소비자이해는정작‘이해’를생략하기일쑤다.사람들을관찰해서상품을기획하는것이아니라,‘소비자의생활패턴이이러할테니이런제품을만들자’는식일때가많다.소비자를관찰해서이해하는게아니라상상해버리는것이다.하지만50대사장이20대의마음을알수없고30대직원이70대소비자의마음을알수없듯이,내가생각하는소비자는실제와다를확률이높다.그뿐인가,똑같은10대라도김부장의10대시절과박대리의10대,지금의10대는라이프스타일자체가전혀다르다.
그래서관찰이필요하다.나의선입견과기득지(旣得智)를버리고관찰하고또통찰할때소비자자신조차모르고있던소비자의모습을알수있다.기업은그들의일상이상황에따라어떻게달라지는지를확인하고그때필요한것을놓아두면된다.‘내가뭘팔고싶은지’가아니라‘상대가무엇을원하는지’에집중할필요가있다.
한국의대표적인데이터분석가인저자는이책에서섣부른상상이낳는폐해와데이터를관찰하는법,데이터와데이터를연결시켜해석하는법,그리하여데이터이면에서우리가읽어야하는기회를찾아내는법을특유의맛깔스러운화법으로실감나게풀어낸다.유통업체들이맛집에목숨거는이유,남성예능변천사에서볼수있는남성의자리,달라진맥주광고에서얻을수있는시사점,명절이혼피하는법,모수입캔디가항상품절사태인이유등데이터를읽고활용하는온갖방안과예시가흥미롭게이어진다.그럼으로써같은데이터라도어떻게해석하느냐에따라얼마나큰통찰과기회를찾을수있는지보여준다.
저자가책을통해입증하듯이,데이터는도구일뿐통찰은사람의몫이다.데이터의중요성이부각될수록데이터를보는사람이더욱각광받게되는이유다.수많은데이터를통해인간의삶을이해하고방향을찾아온저자의시선을따라가다보면,세상을보는눈과기회를알아내는능력을키울수있을것이다.
