질문력 변화를 이끌어내는 질문의 힘

카와다신세이

카와다신세이는질문경영연구소(유)대표이사이며질문경영컨설턴트.
디자인회사를경영할때입소문만으로1,000명규모의이벤트를매월주최한경험을기반으로독자적인고객유치프로그램을개발하기시작했다.가르치는것이아니라‘질문’을하는방식의컨설팅이탁월한결과를도출하자기업들의호평이쏟아졌고,이를확장해나가며경영컨설팅의새로운지평을열었다.고객유치,문제해결,매니지먼트,영업등기업컨설팅에서자주하게되는‘질문’을정리,‘질문경영’컨설팅프로그램을완성하여다수의중견기업에제공하고있다.

머리말
지금,변화가필요한당신에게

1장질문의힘
‘질문’은자신과주변사람을변화시키기위해‘지금,필요한답’을이끌어내는힘을갖고있다.이장에서는질문의정의와질문을하는사람에게꼭필요한몇가지약속에대해서설명하고있다.
-좋은질문은단순하고유쾌하다
-질문에는여섯종류가있다
-주변을바꾸는것보다자신을바꾸는것이더쉽다
-창조에필요한‘지금갖추어야할세가지능력
-고객을늘리기위한깨달음
-혁신적아이디어는‘엉뚱한회의’에서탄생한다
-시시한아이디어에서고객서비스를재발견하다

2장일곱가지질문마인드
‘질문’은누가,어떤마인드로하느냐에따라효과가크게달라진다.이장에서는반드시알아야할‘질문마인드’를소개하고있다.앞으로살아갈세상에서매우중요한마인드라할수있다.
-꼭익혀야할일곱가지질문마인드
-매출순위970위점포를반년만에전국1위로만들다
-인간은고통을통해서비로소성장한다
-‘사랑의선택’을위한에너지를축적하라
-‘사랑의선택’을하면스트레스가쌓이지않는다
Column내삶을바꾼두개의질문

3장스스로에게질문하기
질문은상대가있어야성립된다고생각하기쉽지만사실우리는평소에수많은질문을스스로에게던지고있다.스스로에게질문하는능력이발전하면사고가더욱깊어지고창의력과과제해결능력도현저히향상되어업무능력에도큰변화가생긴다.
-관습에얽매인‘사고습관’을바로잡아라
-자유로운발상확장을위한다섯가지‘자기질문’요령
-습관화하면좋은일곱가지‘자기질문’
-‘나홀로회의’를하자

4장부하직원에게질문하기
상사라면누구나부하직원에게바라는것이있다.일을의욕적으로하면서일일이지시하지않아도자발적으로척척업무처리를해서성과를내주기를바란다.어떻게하면그런이상적인상황을만들수있을까?이장에서는부하직원과의관계를극적으로변화시키는질문에대해알아보기로하겠다.
-진정한리더십이란무엇인가
-부하직원을‘우리안의호랑이’로만들고있는것은아닌가?
-‘답’은부하직원이갖고있다
-‘부하직원의능력을이끌어내는질문’여섯가지
-‘부하직원의능력을이끌어내는질문’을목적별로활용하자
-‘부하직원에게질문하기’,이럴때는어떻게할까?

5장회의에서질문하기
회의는잘나가는사람의독무대이거나그저연락사항이나보고의장이되기일쑤이고,화제가옆길로샐라치면아무런성과없이질책만당하고끝나버리기도한다.하지만회의에질문을도입하면이런불만들이깨끗이해결된다.직원들간의의견교환이활발해져서단시간내에결론에도달할수있게되기때문이다.
-회사원들이‘회의’를싫어하는이유
-질문아이디어회의의네가지장점
-질문아이디어회의의네가지규칙
-회의의승부는사전준비로결정된다
-질문아이디어회의방식

6장고객에게질문하기
질문을능숙하게잘할수있게되면힘들여팔지않아도팔리는‘영업능력’과숨겨진니즈를발굴해내는‘기획력’이생기고,마침내는고객의신뢰를얻어‘고객이필요로하는만족도높은상품’을만들어내는능력이생긴다.
-상담성사율이100%인이유
-고객은‘물건을사고싶은것’이아니라‘문제를해결하고싶은것’
-고객이원하는것을물어보는것이‘질문력’이다
-‘고객에게질문하기’여섯가지다짐
-답은고객이갖고있다

맺는말

■4차산업혁명이후더욱중요해지는인간의질문력
세계최고의과학기술문화전문잡지[와이어드]의공동창간자이며편집장케빈켈리는“앞으로의세상은컴퓨터가답을해주고,사람이할일은질문을하는일이다”라는말을통해4차산업혁명이후“질문을생성하는기술”이얼마나중요해질것인지를단적으로표현했다.일하는방식이달라지면서생각과가치의패러다임도달라지고있는이야기다.
하지만질문의가치는인류모두에게주어진오래된유산이다.유대인의교육법인‘하브루타’와소크라테스의‘문답법’에서이미질문...
■4차산업혁명이후더욱중요해지는인간의질문력
세계최고의과학기술문화전문잡지[와이어드]의공동창간자이며편집장케빈켈리는“앞으로의세상은컴퓨터가답을해주고,사람이할일은질문을하는일이다”라는말을통해4차산업혁명이후“질문을생성하는기술”이얼마나중요해질것인지를단적으로표현했다.일하는방식이달라지면서생각과가치의패러다임도달라지고있는이야기다.
하지만질문의가치는인류모두에게주어진오래된유산이다.유대인의교육법인‘하브루타’와소크라테스의‘문답법’에서이미질문은인간의사고를확장하고최상의답을도출하는방법론으로사용되어왔다.
이제다시,4차산업혁명과더불어질문의가치가부상하고있다.미래의교육과비즈니스에서‘질문’은가장중요한커뮤니케이션기술이며창조적답변을이끌어내는도구가될것이다.시대가요구하는‘지금’통용되는‘정답’을찾는데필요한것이바로‘질문’이라함은이를두고이르는것이다.시대적요구가우리를‘질문하는인간’으로진화하게할것이다.