DT 시대 마케팅 뉴노멀 10

DT 시대 마케팅 뉴노멀 10

$16.32
Description
데이터 시대에 최적화된 새로운 마케팅 패러다임
DT 시대의 마케팅은 달라져야 한다! 고객을 예측하지 않고, 고객의 정황과 취향에 실시간으로 대응한다! 디지털과 데이터 기술의 비약적 발전으로 마케팅 환경이 달라졌다. 그러나 디지털과 데이터의 개념조차 없던 과거 마케팅 관행에서 벗어나지 못하거나, 본질을 도외시하고 현란한 신기술과 테마에만 매달리는 경향이 있다. 고객의 요구가 복잡하고 변화무쌍해졌는데도 여전히 고객을 예측하고 이끌어가려는 것이다. 이제 고객 커뮤니케이션이라는 본질을 중심으로 디지털과 데이터 시대에 맞는 수정되고 확장된 마케팅 법칙이 필요하다. 롱테일화된 고객의 요구에 실시간으로 대응하며 그들의 정황과 취향에 맞추어가야 한다. 그러려면 데이터 시대에 최적화된 새로운 마케팅 패러다임을 정립해야 한다. 이 책은 이것을 10가지로 나누어 제시한다.
저자

도준웅

저자도준웅은현대그룹공채1위(4500명중)로현대종합상사(HyundaiCorporation)에입사하여,27세때현대최연소팀장으로그룹의디지털라이제이션을주도하였고,현대USA뉴욕법인에서미국동부?남미지역IT관련신규사업을총괄하였다.
이후삼성전자그룹소속,세계최대게이머올림픽인WCG의사업전략실장으로콘텐츠와게임콘텐츠마케팅을담당하였고,
전자상거래기업에서전략기획본부장과CIO,콜센터장까지겸임하며다양한현업경험을쌓았다.
이후,글로벌컨설팅사인맥킨지에서4년간디지털전략전문가로근무하였고,
세계1위기업구조조정자문사인알릭스파트너스(AlixPartners)홍콩근무이후,
국내1호CDO(ChiefDigitalOfficer,최고디지털책임자)이자부사장으로서,CJ그룹의그룹전체디지털및마케팅부문을총괄하였다.
현재는‘인공지능어플리케이션그룹’인마이셀럽스의설립자(founder)로서,데이터테크놀로지시대다양한사업모델을제시하고있다.
CEO와임원의디지털개인튜터및디지털을통한기업혁신,마케팅부문에서가장널리알려진전문가중한사람이다.국내최대광고기획사인제일기획에서수여하는‘올해의룰브레이커(RuleBreaker)2010’초대수상자로선정되기도하였다.
SBS<미래한국리포트>(생방송)에서노벨경제학수상자등과단독스피치연사로참여하였으며,세계최대인명사전인후스후에디지털/마케팅전문가로등재되어있다.
저서로는『디지털시대새로운마케팅의탄생COD(CommunicationOnDemand)』등이있다.
페이스북kyledoh

목차

프롤로그
이카로스패러독스|IT시대에서DT시대로!|데이터라는이름의새로운이네이블러|소비자가베푸는친절,데이터!|‘브랜드’에대한새로운정의|왜뉴노멀(NewNormal)인가?|마케팅에도뉴노멀이필요하다

01고객커뮤니케이션의뉴노멀
_실시간커뮤니케이션(CommunicationonDemand)
예측이불가능해진고객행동|과거의커뮤니케이션|현재의커뮤니케이션|커뮤니케이션은언제어디서이루어질까?|검색어가길어지다|검색의도가깊어지다|표현이다양해지다|커뮤니케이션이불규칙하고복잡해지다|고객의사결정방식변화에따른새로운커뮤니케이션형태|커뮤니케이션뉴노멀에대응하는기업의24시간대응체계방향성

02고객타깃팅방법론의뉴노멀
_STP에서SCP(정황,접점,취향)로-FromSTPtoSCP
기업전략을달성하기위해존재하는마케팅전략|예측기반마케팅에서매스커스터마이제이션으로|소비자의롱테일니즈를존중하는철학|롱테일니즈와STP전략의연동|데이터분석렌즈의진화,빅데이터모델링을통한고객정황파악|소비자의정황은셀수없는세그먼트를만들어낸다|마케팅에서의시멘틱·머신러닝·인공지능|DT시대옴니채널타깃팅|타깃팅의최종목표,취향저격

03고객관계관리(CRM)의뉴노멀
_CRM에서CMR(Customer-ManagedRelationship)로-FromCRMtoCMR
아직도감히고객을관리하겠다는기업들|소비자로의권한이양(empowerment)|DT시대추천을다시생각한다|정답찾기(findinganswer)vs.문제해결(problemsolving)|데이터기반의추천철학|데이터애그리게이터|세상을바꿀HouseOS(HomeOS)

04대고객가치제안(오퍼링)의뉴노멀
_새로운가치전쟁-AnotherValuewar
고객에게줄가치가무엇인가?|개인간가치제안의시대와낮아진브랜드로열티|기본은가치가아니다|핵심플랫폼들의지각변동에주목하라|새롭게형성되는가치제안의룰|플랫폼간데이터연동을통한옴니채널가치제안|O2O가치제안:온라인과오프라인의효과적연동|DT시대프로그래매틱광고(programmaticadvertising)

05검색의뉴노멀
_옴니채널검색최적화와시멘틱검색-Omni-channelSEOandsemanticsearch
옴니채널검색최적화|비검색엔진의약진|검색을통한옴니채널연동|모바일앱인덱싱을통한검색최적화|구글리치스니펫활용|한국기업은검색전략의황무지|검색은사람의감각과일상에자연스럽게녹아들고있다|디렉토리분류체계에대한마이셀럽스의도전:공급자중심에서고객의정황과취향중심으로|인공지능기반의신개념취향검색의등장|DT시대검색의뉴노멀을완성시키는철학과SEO의미래

06고객경험관리의뉴노멀
_UX플래닝에서라이프로그활용을통한서비스차별화로-FromUXplanningtolifelogengagement
NoUXisBestUX|DT시대데이터를활용한서비스차별화|의사결정을지원하는다양한라이프로그|옴니채널상의라이프로그연동|라이프로그활용의최종목표,CTA(CallToAction)|DT시대UX의뉴노멀이가져올혁명

07성과지표의뉴노멀
_채널별성과에서채널간협업적성과로?Fromchannels-centricKPItoomni-channel(channels-collaborative)KPI
성과측정,마케터의고질적고민|채널별지표관리에서옴니채널간협업적인지표관리로|옴니채널간협업을고려한성과측정방식|옴니채널데이터모델링|소비자구전(WoM)의영향력|데이터를활용한마케팅성과검증사례Ⅰ:광고모델사례|데이터를활용한마케팅효과검증사례Ⅱ:경쟁분석및제품반응검증|데이터를활용한마케팅효과검증사례Ⅲ:스마트폰출시캠페인직후성과검증|KPI모델링방식과타이밍|KPI기반의마케팅예산편성|리서치업체를위협하는인공지능브랜드대시보드

08브랜드리스크관리의뉴노멀
_게재관리에서확산대응으로-Frompublicationmonitoringtodiffusionmanagement
기업리스크관리(RM)방식의리스크|EverycompanyisMediacompany|리스크에대한이해부터선행되어야한다|옴니채널하에서의리스크대응방법론|빈번하게언급되는부정적이슈대응방법

09콘텐츠기획의뉴노멀
_창의성에서집단지성기반으로-Fromcreativity-driventocollectiveintelligence-basis
콘텐츠제작에대한전략적접근법|디지털콘텐츠의새로운발전,데이터저널리즘|데이터시각화의진화:데이터의콘텐츠화|데이터기반의마케팅메시지기획|데이터기반의USP(UniqueSellingPoint)발굴|데이터기반의커머스기획:데이터커머스|DT시대새로운콘텐츠제작및큐레이션방식|마이셀럽스의빅데이터스튜디오|인공지능이여는콘텐츠세상|빅데이터스튜디오로만든콘텐츠포털:익사이팅디시|위키피디아의미래(Next):인공지능이수집-업데이트하는위키피디아

10마케팅에이전시의뉴노멀
_마케팅에이전시에서SSC(SharedServiceCenter)로-FrommarketingagencytomarketingSSC
마케팅에이전시생태계의위기|DT시대마케팅에이전시의변화방향성|에이전시가갖추어야할데이터공급망관리(DSCM)

출판사 서평

DT시대,10가지마케팅뉴노멀
『DT시대마케팅뉴노멀10』은‘시대’라불릴만큼근본적인변화를몰고온마케팅세계에서새로운기준과관행이필요함을강조하고있다.이것은10가지로압축된다.

①고객커뮤니케이션에서기업주도로일방적인메시지를전송하거나‘좋아요’등의형식적피드백을요구하던형태에서벗어나,언제어디서든의사소통하기원하는고객들의요구에전방위적으로대응하는실시간커뮤니케이션(CommunicationonDemand)체계를갖추어야한다.
②고객을타깃팅할때인구통계학적지표에따라고객행동을예측하고유도하던관행에서벗어나야한다.현재고객은단순한분류기준으로나뉠수없다.따라서고객의정황,접점,취향에따른새로운타깃팅이필요하다.
③단순한과거구매기록등을바탕으로고객행동을예측하며관계를관리하던CRM은관계의주도권을고객에게완전히양도한CMR(Customer-managedRelationship)로재편되어야한다.기업은고객의실시간요구에충실히대응하면서그들이남기는데이터에집중해야한다.
④고객에게가치를제안할때는더이상기존기본가치로는안된다는점에명심해야한다.가격이나품질,배송같은가치는여전히중요하지만,이는고객에게‘기본’일뿐이다.누구나당연히제공하는것이다.나만이줄수있는새롭고차별적가치를제공해야한다.
⑤검색의양상이확연히바뀌었음을이해해야한다.검색포털에키워드광고를하는것만이검색마케팅은아니다.고객은다양한채널을넘나들며검색하고있다.그리고인공지능에의한시멘틱검색으로확장하고있다.여기에대응해야한다.
⑥지금까지는정교한UX를만들어고객경험을제공한다는생각이일반적이었다.그러나인공지능과데이터기반은UX가없는것이최고의UX임을드러내었다.따라서고객의자연스러운행동즉라이프로그에맞춘서비스전략이필요하다.
⑦마케팅성과측정을할때채널별로독립된지표에따라각각진행하던관행에서벗어나통합적관점과방법을취해야한다.모든채널을자유롭게넘나드는고객에게초점을맞추어각채널의역할수행을평가하는협업적성과지표관리가필요하다.
⑧지금까지의브랜드리스크관리는일이터지면부정적뉴스가실리지않도록하는‘게재관리’중심이었다.하지만엄청난확산의시대에이것은더는가능하지않다.그보다는확신의폭과리스크경중에따른확산관리체계를갖추어야한다.
⑨미디어나마케팅에서콘텐츠기획을할때기업주도로창의적인것을짜내려해왔다.이방식은분명한한계가있었다.이제는고객을참여시킴으로써데이터과학을바탕으로집단지성이창출하는새롭고차별적인콘텐츠를기획하는방향으로나아가야한다.
⑩마케팅에이전시의언벌들링현상이뚜렷한지금,그새로운대안이모색되어야한다.고객데이터를통합적으로수집,관리,활용하는SSC(SharedServiceCenter)가미래형태가될것이다.