말재주 (말 한마디로 상대의 마음을 사로잡는)

판훙성

베스트셀러작가이자전문도서기획자.5년간의직장관리실전경험으로특히직장에서의자기계발서저작에뛰어나다.
그동안기획하고집필한대표저서로《하버드인생철학전집(哈佛人生哲理全集)》,《고대인도의지혜전집(古印度的智慧全集)》,《의지의단련(心志的歷練)》,《완벽한인생의7가지지수(完美人生的7?指?)》,《하루에하나,영혼의깨달음(每天一?心靈感悟)》,《물과같은처세철학(做人如水的哲學)》,《직원들의긍정을얻는말하기방법(如何說員工才肯聽)》,《주도적으로일하라(工作就是要主動)》,《좋은직책을얻는방법(如何謨得好職位)》,《진취심을지닌직원이되어라(做有?取心的員工)》,《회사의각도에서문제를생각하라(站在公司的角度想問題)》,《일에쫓기지마라(?讓工作追着?)》,《업무는실천이중요하다(工作重在執行)》등이있다.

프롤로그

Chapter1상대에게깊은인상을남기는말,‘처음뵙겠습니다.’
미소하면상대의마음을더쉽게사로잡을수있다
처음만났을때격식에맞게자기소개를해야한다
주도적인인사는서로를더친밀하게만든다
능숙한신체언어로당신의감정을표현하고전달하라
눈빛을운용한대화는당신의매력을높여준다
적절한화제로대화의주도권을쥐어라
좋은목소리는당신의말재주를더욱돋보이게한다
처음만난사람의이름을기억하면호감을얻는다

Chapter2상대의마음에와닿는감동적인말한마디
사람의마음을가장감동시키는것은바로진실한말이다
사람에게는사람의말을,귀신에게는귀신의말을하라
때와장소에맞는말을하라
칭찬의말로상대를기쁘게하라
상대방이흔쾌히받아들일수있도록교묘하게거절하라
경청은상대에대한최고의존중이다
말은은,침묵은금이다
상대가흥미를느끼는화제를이야기하라
타인의말속,숨은뜻을이해하라

Chapter3마음과말을결합시킨대화술로상대에게마음을전하라
전진을위한후퇴로목적을달성할수있다
입장을바꾸어생각하면또다른면을발견할수있다
에두른말로상대를설득하라
심리적공감은상대를당신편으로만든다
권위효과를이용하면상대는당신을더욱신뢰한다
절묘한자극은상대를당신편으로만든다
반복적인말이나행동은상대의잠재력을제어할수있다
타인이생각을변화시키도록설득하면상대는당신을받아들인다
‘자기편효과’를이용해타인을설득하라

Chapter4직장에서의인간관계,언어가지닌매력을이용해영향력을강화하라
상사의마음에닿는말을하라
상사가기꺼이받아들일수있는진언을하라
부하직원을끊임없이긍정하고칭찬하라
면접관의질문에침착하게대처하는법
부하직원에게일을지시할때는의논하는말투로하라
동료와이야기를나눌때의대화기술
부하직원에게주의를주는기교
상사에게월급인상을어떻게요구할것인가

Chapter5능숙한말솜씨로고객의마음을사로잡아라
고객의호기심을유발하라
고객의입장에서생각하라
효과적인질문이고객을부른다
명확한수치를드러내는자료일수록상대의신뢰감을얻는다
신속한거래를성립시키는말재주
심리전술을이용하면고객의마음을사로잡을수있다
고객이흥미를느끼는주제를이야기하라

Chapter6절묘한말로협상에서주도적인위치를차지하라
사전준비로협상의주도권을장악하라
질문을통해상대의진정한의도를알아보라
시기적절한침묵은말을이긴다
상대의질문에가볍게대답하라
화제를전환해교착상태를타파하라
쉽게일방적으로양보하지마라
효과적인설득은협상을성공으로이끈다

Chapter7재치있는말로가벼운교제분위기를조성하라
중재로상대의체면을세워주라
자기풍자로교착상태에서벗어나라
상대의도발에침착하게대응하라
난처한질문에는교묘한말로응대하라
난처한상황은유머로대처하라
상대의체면을세워주어라
적절한유머는당신의지혜를한결돋보이게한다

Chapter8사람들에게사랑받는달변가되는법
두려움을극복하면연설은결코어렵지않다
청중의흥미를불러일으키는시작의말
일화를이야기하라
완벽한맺는말로청중에게연설을기억시켜라
충만한열정으로청중의공감포인트를찾아내라
타인의상처를건드리지말라
타인의프라이버시는마음속에묻어두라
섣부른말로다른사람에게상처주지마라
때와장소를가리지못하는농담은타인의반감을산다
말의품격을높이되상대가이해하기쉬운말을하라
불필요한논쟁을삼가라
쓸데없는말은줄이고요점만이야기하라

제대로말재주를부려라!
모든처세술의절반은말에달려있다!

말재주는하나의기술이자예술이다.적절한말은운명을변화시키지만,부적절한말은인생을망친다.말재주가뛰어난이는평범하고일상적인화제로도사람들을매료시킨다.반면,말재주가없는이는그내용이아무리좋아도사람들을따분하게만든다.말재주가뛰어난사람이제시하는의견은단번에통하지만,말재주가없는사람은대화를나눌상대조차없다.요컨대성공한사람에게일어난기적중에서적어도그절반은말재주가만들어낸것이다.
그옛날전국시대때소진은여러나라를돌아다니며설득하여전쟁을일으키지않고도상대를굴복시켰고,삼국시대때공명은말로다수의의견을제압하고다스렸다.근대에이르러,많은지도자가국난에빠졌을때나라를구해야한다는애국의도리를말로써널리전했다.그리고오늘날,비즈니스계의수많은리더가열정적인강연을통해그재능을드러낸다.이는모두말재주를통해실현된것이다.즉,말재주는개인의종합적인소질과지혜를드러내는수단이라고할수있다.그러므로말재주를훈련하면자신의이미지와사교능력을향상시킬뿐더러업무실적을올리고사업을성취할수있다.이에대한모든것이이책속에담겨있다.

말하는대로‘인싸’가되는달변가의노하우
꽉막힌당신의말주변을시원하게뚫어주는실전말기술

말재주가뛰어난사람은상대의호감을얻을뿐만아니라마치물만난고기처럼하는일마다성취를이룬다.반면,자신의의견을표현하는데서투르고언변이굼뜬사람은종종손해를보고심지어실패하기도한다.
그런만큼뛰어난말재주를갖추면훨씬수월하게인생길을전진할수있다.고도의말하기기술과지혜를파악하면다양한상황에능숙하게대처할수있기때문인데,이는그야말로성공의문을여는‘황금열쇠’라할수있다.
이책은풍부한기교,실용적인방법을통해말재주를기르는비결을총8장에걸쳐알기쉽게설명해놓았다.
입사면접에서당신을채용하도록면접관의마음을붙잡고싶은가?일상업무에서당신의의견을지지하도록상사,동료,부하직원의마음을사로잡고싶은가?협상테이블에서당신과기꺼이협력하도록비즈니스파트너의마음을움직이고싶은가?당신의제품을구입하도록고객의마음을빼앗고싶은가?
그렇다면지금부터답답했던당신의말재주에확실한기술을걸자.이책이당신의말재주를한층더업그레이드하고인간관계를확장시켜줄것이다.