대화의 기술 (인간관계를 부드럽게 만드는 12가지 대화의 기술)

대화의 기술 (인간관계를 부드럽게 만드는 12가지 대화의 기술)

$15.00
Description
말을 능숙하게 하는 것은 말을 물 흐르듯 막힘없이 하는 것이지만 반드시 유용한 것은 아니다. 마음에 들게 말하는 것은 말을 많이 하지 않더라도 상대방의 마음의 문을 열고 아픈 점을 정확하게 공략하여 요구를 만족시켜서 문제를 해결하고 원하는 결과를 얻는 것이다.
이 책의 특징은 각 장마다 말에 대한 이론을 설명한 뒤 그에 따른 사례를 들어 독자들의 이해를 돕도록 하였다. 자칫 이론적으로 흐르기 쉬운 일반 대화술과는 확연한 차이로 독자들의 사랑을 받으리라 의심치 않는다.
저자

안치

저자안치는본명리우옌화.중국호남(湖南)출생.80년대생.대학졸업후줄곧인사분야에종사해왔다.'좋은말한마디는한겨울의추위도녹인다'는말을믿고상황에따라정도를지켜말하는데주의하며,상대방의입장에서생각하는데능하다.
그녀와이야기를나누면마음이편안하고따뜻해지며절대상처받는일이없다.

목차

머리말말한마디가사람을웃게만들고,말한마디가사람을화나게만든다_4

제1부듣기좋은말을하자
사람은듣기좋은말을듣는다


제1장'예의'를지키면천하를누빌수있고말에'예의'를갖추면사람을기쁘게할수있다|16
예의에어긋나는말을삼가고,‘예의’를지켜천하를누빈다|17
미소를지으면더사랑받는다|20
적절한호칭은성공적인대인관계를위한첫걸음이다|23
상대방의이름을부르면호감을얻을수있다|27
예절용어를적절하게사용하면더환영받는다|30
일이잘되든되지않든상대방의도움에감사를표하자|34

제2장좋은말은노랫소리보다더듣기좋고사람의마음도얻을수있다|37
듣기좋은'소리'가마음을움직인다|38
진심어린말은사람을감동시킨다|42
유머를잘사용하면분위기가좋아진다|45
이렇게칭찬하면상대방이더좋아한다|48
뜻밖의칭찬은상대방을변화시킨다|52
이렇게작별인사하면여운이오래남는다|56
겸손은적절히표현해야도리에맞다|60

제3장좋은말한마디는한겨울의추위도녹일수있고,상대방의입장에서생각하는배려는마음을따뜻하게만든다|65
낮은자세로‘격의없는대화’를하면호감을얻을수있다|66
중재하는법을배우면양측모두가좋아한다|70
융통성있게남이듣고싶어하는말을하자|75
상대방의입장에서말하면방어심리를제거할수있다|80
남을비판하기전에먼저자기자신의잘못을탓하자|84
위로의기술에주의하면마음을더잘위로할수있다|88
상대방을위한진심어린충고가더효과가좋다|93

제4장하기어려운말도지혜롭게하면잘일깨울수있다|96
의견이다를때는상대방이스스로설득당하도록유도하자|97
완곡하게돌려말하면서로의기분을상하지않게할수있다|100
사실을곧이곧대로말하는것이불리할때는'교묘하게돌려서'말하는것이좋다|104
비판이라는쓴약에'달콤한옷'을입히면받아들이기더쉽다|108
지혜로운말로손님을돌려보내면기분을상하게하지않는다|111
합당하고충분한이유가있으면거절도어렵지않다|115
사과하는요령을알면남이용서하지않을수없게된다|119

제5장좋은말은입으로만하는것이아니라배려하는마음으로하는것이다|124
때로는선의의거짓말이필요하다|125
사실대로말하는것이항상옳은것은아니다|127
키가작은사람에게'작다.'하지말고뚱뚱한사람에게'살이쪘다.'하지말자|132
농담도적당히해야함을반드시기억하자|136
혼자떠들지말고남에게도기회를주자|141
단정적으로말하지말고여지를남기자|145
실의에빠진사람앞에서지나치게자랑하지말자|149

제2부적절한말을하자
사람은적절한말을받아들인다


제6장낯선사람과대화할때능숙하게대화를주도하자|154
다른사람이쉽게기억할수있도록자신을소개하자|155
처음만났을때이렇게하면사이가더가까워질수있다|160
적절한화제를찾아대화를이어가자|164
대화의교착상태를지혜롭게해결하자|168
제7장친구와대화할때서로배려하고방식에주의하자|173
친구와대화할때'공감'을표현하자|174
칭찬과격려는친구를더욱돋보이게만든다|179
스스로깨닫도록말하면친구는더잘변화한다|184
사소한일로따져친구를잃지말자|188

제8장가족과대화할때마음으로감동시키고이치로설득하자|191
이치로설득하면자녀들이말을더잘듣는다|192
자녀에게하지말아야할일곱가지말|196
이렇게잘못을인정하면상대방이더화내지않는다|201
부부간의사랑의대화는이렇게하면감동을줄수있다|206
이유가충분하면부모는당연히안심한다|210
부모와의의견대립은인내심있게소통하여화해하자|214

제9장직장동료와대화할때완곡하게말하자|218
대화를잘하면동료관계에근심이없다|219
이렇게말하면동료의반감을사지않는다|223
동료와대화할때반드시정도를지켜야한다|227
자신을겸손하게낮춰동료의질투심을약화시킨다|231
승진후동료에게이렇게'자랑'하자|236

10장직장상사와대화할때방법에주의하면순조롭다|239
돌려서말하면상사를화내지않게할수있다|240
뒤에서상사를칭찬하면효과가더좋다|245
시기와방법이맞아야상사가듣는다|249
이렇게의견을제안하면상사가더잘듣는다|253
이렇게잘못을지적하면상사가더잘받아들인다|257
조언을구하는말투로보고하면상사가가장좋아한다|261
말을잘하더라도잘들을줄알아야출세할수있다|265

제11장부하직원과대화할때인자하면서도위엄있게하자|270
의논하는어조로지시를내리면부하가더잘받아들인다|271
마음을공략하면부하직원이말을더잘듣는다|275
좋은말을사용하면부하가잘듣고따른다|279
이렇게부하를비판하면효과적이고원한을사지않는다|283
부하직원을이렇게칭찬하면상사와부하가모두빛난다|288
부하직원에게이렇게나쁜소식을전하면감정을상하지않게할수있다|292

제12장고객과대화할때고객의마음에맞춰적극성을이끌어내자|296
'작은이익으로유인하는효과'를이용해고객을'붙잡자'|297
먼저고객을칭찬하면자연스레환심을살수있다|302
대화의돌파구를찾아고객의마음을열자|305
'권위효과'를이용하면고객은순순히말을듣는다|308

출판사 서평

●단숨에상대방을사로잡는대화의기술

어떻게하면절망의나락에빠진사람이삶에대한자신감을회복하고다시용기를내도록만들수있을까?
어떻게하면칭찬으로상대방을기분좋게만들수있을까?
어떻게하면한번도의견을받아들여본적이없는사람이순순히비판을인정하고잘못을고치게할수있을까?
어떻게하면판촉광고를전혀믿지않는사람이말을신뢰하고상품을구매하게만들수있을까?
마음에와닿는말은듣기좋은말이며적절한말이다.
말을잘해서상대방이마음으로수긍하게만들면상대가기꺼이웃으며응답할것이다.반대로말을잘못해서뜻이어긋나면상대는화를내고자리를뜰것이다.
이책은실용적인관점에서출발하여다양한사례와이론을상세하게설명한다.이를통해독자들은어떻게하면마음에와닿는말을해서상대방을움직일수있는지깨닫고대화의고수로거듭나게될것이다.
뿐만아니라말한마디로상대방의마음을사로잡아이루고자하는목적을달성할수있고,이는곧성공과행복의지름길임을잊지말아야할것이다.

●말한마디로인생이바뀐다

말의힘과그중요성에대해서는세세하게설명할필요가없다.
크게보면말한마디로나라를살리거나망하게만들수있고한사람의말이백만명의스승보다힘이더셀수있다.
작게보면말한마디로일을성사시키거나그르칠수도있다.
서양의한철학자는말했다.
“빠르게세상에위업을세우고사람들의인정을받을수있는지름길이있다.그것은바로훌륭한언변이다.”
이를보면말을잘하는것이얼마나중요한지알수있다.
사실말하는것은결코어렵지않으며정말어려운것은말을잘하는것이다.
말을잘하는지판단하려면자신의생각과정보를정확하고유창하게표현하고,이를상대방이이해하고공감하는지를봐야한다.이두가지중후자가특히중요하다.다시말해말을잘하는지판단하는관건은말이상대방의마음속에들어가서영혼을건드리고심금을울릴수있는지에달렸다.
말이상대방의마음속에들어가서심금을울리게만드는방법은단하나다.
그것은바로마음에들게말하는것,즉마음에드는말을하는것이다.그리하여상대방의마음을사로잡아자신이목적한바를이루게되어인생이바뀌게되는기쁨을맛볼것이다.