대화의 기술 (분위기를 깨는 사람, 분위기를 띄우는 사람의 대화법)

노구치사토시

(野口敏)
일본간사이대학을졸업한후기모노전문점에입사했다.1만명이넘는여성고객을접하면서커뮤니케이션에깊은관심을품게됐고,이를계기로‘이야기교실TALK&토크’를설립했다.대화는말을주고받는것이아니라‘감정을주고받는것이다’를주제로지금까지없었던새로운커뮤니케이션세계를개척해나가고있다.20년넘게커뮤니케이션연구에힘쓰고있으며,책만으로는이해할수없는대화법을전하고있다.경영자에게필요한커뮤니케이션기술,영업기술,스피치기술,부부나가족간의대화기술등커뮤니케이션에관한모든분야에서의전문가다.대기업상업회의소,취업상담실등에서폭넓게강연을하고있다.주된저서로는『누구와도15분이상대화가끊기지않는66가지Point』,『순식간에호감도를높이는대화기술』,『50센티더가까워지는선물보다좋은말』등이있다.

PART01
상대방의마음을순식간에사로잡는방법
:첫인상이좋은사람은이것이다르다
01편의점에서아르바이트생에게“고맙습니다.”라고말할수있는가18
02우선은아이콘택트부터시작하자22
03아이콘택트를잘하는사람에게는애정과정보와돈이모인다26
04“잘잤어?”,“다녀오겠습니다.”,“다녀왔습니다.”,“잘자.”를말해보자30
05만난순간‘기분좋은사람’이되는방법은34
06첫만남에서상대방과거리를좁히는방법38
07처음에는‘위로의말’부터시작하자42
08처음만난사람과는짧게대화하고상대방의태도를보자46
09상대방의취향을알면대화의폭이넓어진다50
10말주변이없는사람일수록사용해보자.
대화를자연스럽게끌어내는숨은비법54
〈칼럼1〉우리에게사랑과만족감이생길소중한방법58

PART02
분위기를깨는사람,분위기를띄우는사람의대화법
:이것때문에대화가끊긴다

01잡담을잘하는사람은인간관계도잘만든다64
02잡담에필요한대화법68
03분위기를띄우는잡담레퍼토리72
04여자들은충고를싫어한다76
05거절은부드럽게80
06부정적인발언도받아주자84
07“안돼.”보다“그렇게되면어떻게할거야?”88
08여성과대화하기어려운이유92
09불만이나불평은마음껏토해내자96
10사람은성공사례보다실패경험을더듣고싶어한다100
〈칼럼2〉나도이걸로혼났다.프로도빠지는충고의유혹104

PART03
누구와도끊기지않는대화법
:이것만알면상대방이알아서말한다

01듣기에자신있다고말하는사람은100%듣기에서툴다110
02저절로말하게만드는‘듣기방법’,‘말하기방법’114
03상대방을향해몸을기울이면신뢰감이올라간다!118
04상대방이저절로말하게되는3가지키워드122
05대화시작에는질문하지말자126
06침묵이두렵지않다,대화가단숨에편해진다130
0720대직원과대화가잘통하는방법134
08여성의마음을사로잡는대화법138
09어머니선물보다아버지선물이더싼이유142
10실컷울고,실컷화내고,실컷웃자146
〈칼럼3〉프로도어려운아내와의대화150

PART04
어색한사이가극적으로바뀌는대화법
:‘불편한사람’도이것만알면괜찮다

01“요즘어때?”는난감한질문이다156
02누구나편하게대답할수있는질문160
03‘YESorNO’질문으로상대방의긴장을풀어주자164
04대화를잘하는사람과못하는사람,그차이는이것이다168
05불편한사람과거리가줄어드는마법의말172
06상대방을침묵시키는“왜그래?”176
07아이디어를이끄는회의방법180
08성적이나쁜사람에게는이렇게말하자184
09책임감없는직원에게는이렇게말하자188
10의견이대립할때는상대방의이야기를철저하게듣자192
〈칼럼4〉나의커뮤니케이션은상대방이불신할수록기분이좋다196

이책의특징

말주변이없는사람도,놀라울만큼대화가끊이지않는다!
대화가즐거워진다!

누가이책을읽어야하는가

◆처음보는사람과무슨말을해야할지모르겠다
◆잡담이어렵다
◆침묵이싫지만,딱히할이야기도없다
◆이성과같이있으면긴장돼서말이나오지않는다
◆선배나후배와대화가통하지않는다

이런사람일수록바로효과가나온다!

♦대화할때7초만의식하면된다

이야기가무르익으려면어떤조건이필요할까.그것은분명서로의마음이자유롭고편안한것이어야한다.그리고행복은자유안에존재한다.
‘이런말을하면저사람이어떻게생각할까?’‘혹시날쉽게보지않을까?’
우리마음에이러한기분이든적이있을것이다.또는꼰대처럼보일까봐,남의사생활을캐묻는질문일까봐말을아낀적도있을것이다.하지만사람과사람의마음이이어지는것은말이다.
물론남에게상처주는말은하면안된다.그러나지금세상에퍼지고있는말사냥꾼은우리에게서자유와즐거움을빼앗고있다.그래서우리는지금어쩔수없이누구나다알고있는말,남에게비난받지않을말만하게되었다.
그러나“누군가를위해일하고싶다.”,“모두에게감사하다.”,“가족이제일소중하다.”처럼누구나다알고있는뻔한말로는분위기를살릴수없다.
온세상이모두다자유롭다고는말할수는없다.그러나“가정사를솔직하게고백하자.”,“자존심을내려놓고,내실패담을털어놓자.”정도의이야기라면누구나허용해줄것이다.
내가자유로워지면주변에도자유로운사람이모이게된다.그러면자연히이야기도쉽게무르익는다.우리가자유로워지려면약간의방법이필요하다.그것은대화할때7초만의식하면실천할수있는아주사소한것들이다.
이책을꼭참고하기바란다.