그 말, 그렇게 하지 마세요 : 말은 옳았지만 관계는 틀렸던 당신을 위한 LIFT UP 소통법

그 말, 그렇게 하지 마세요 : 말은 옳았지만 관계는 틀렸던 당신을 위한 LIFT UP 소통법

$19.00
Description
이 책은 단순히 ‘잘 듣는 법’을 넘어, 당신의 삶과 관계를 180도 변화시킬 실질적인 지혜를 담고 있다. 다섯 가지 핵심 요소를 통해 당신의 소통 능력을 LIFT-UP(향상)시켜 줄 것이다.

첫 번째 L(Listen). 말의 내용을 넘어 상대의 감정, 망설임, 숨겨진 의미까지 받아들이는 ‘듣기’의 진짜 본질을 발견하고, 침묵을 견디며 상대방의 마음이 머물 수 있는 ‘공간’을 내어주는 법을 배운다.
두 번째 I(Identify). 다른 사람의 기대나 평가에 갇히지 않고 ‘진짜 나’와 대화하는 방법을 탐색하며, 나만의 말투로 존재감을 높이는 비결을 알아본다.
세 번째 F(Feedback). 갈등 상황에서 ‘누가 먼저 듣느냐’가 승패를 가르는 이유를 파악하고, 상처 주지 않으면서 진실을 전하는 피드백 공식으로 조직과 관계의 운명을 바꾸는 기술을 익힌다.
네 번째 T(Trust). 말뿐인 사람이 아니라 ‘행동으로 신뢰를 쌓는 사람’이 되는 습관을 배우고, 급변하는 디지털 시대에 진짜 리더가 ‘이끌지 않고 읽는’ 이유와 그 비밀을 공개한다.
마지막 Up(Upgrade). 메시지 한 줄이 관계를 망치는 비대면 소통의 함정을 이해하고, 진심이 닿는 소통의 새로운 문법을 익힌다.

이 책이 당신의 소통 방식을 바꾸고, 관계를 다시 잇고, 궁극적으로는 인생을 더욱 풍요롭게 만드는 변화의 시작점이 되기를 바란다. 자, 이제 당신 안의 ‘진짜 듣기’ 능력을 깨울 시간이다. 당신의 목소리가 필요한 순간, 그리고 당신의 귀가 필요한 모든 순간을 위해, 이 책이 작지만 단단한 나침반이 되어주기를 간절히 소망한다.
저자

최윤

저자:최윤
소통디렉터
말의거리,피드백의리듬,감정의온도를설계하는소통전문가.아이들의순수한언어에서부터조직안의복잡한비즈니스언어까지,‘유아부터어른까지’전생애를관통하는소통의본질을연구해왔다.15년간교육현장에서1,800회이상의강의와연수를진행하며“말은기술이아니라태도다”라는철학을현장에서체득했다.미국ElginCommunityCollege를졸업한뒤현지영어유치원인턴십을거치며,언어너머의진심이전달되는소통을직접경험했다.이후귀국하여유아교육연구소,대학,기업체등다양한현장에서부모·교사·직장인을위한실질적인소통솔루션을제시해왔다.

영남이공대학교겸임교수와PSC네트웍스CS강사를역임하며고객응대부터리더십소통에이르기까지현장에서바로적용가능한도구들을전파했다.현재는프리랜서소통디렉터로활동하며,조직과개인의언어를새롭게설계하는연구와실천을이어가고있다.친절하게말했음에도차갑다는오해를받는사람들,정확히말했지만관계가멀어졌다고느끼는사람들을위해,말의‘기술’이아닌더깊은‘태도’의힘을전하고자한다.

약력및자격사항

주요경력
전)영남이공대학교겸임교수(미용경영학,뷰티CS)
전)PSC네트웍스CS강사
전)영유아교육생활문화연구소교육강사및강사양성담당
현)프리랜서소통디렉터및기업체전문강사(15년간1,800회이상강의진행)
중국해양대학교대외한어과졸업/미국ElginCommunityCollege졸업

핵심자격
커뮤니케이션:스피치지도사1급,교류분석(TA)전문가,리더십지도사1급
CS·서비스:국가공인CS리더스(관리사),CS강사1급,서비스강사1급
심리·감정:감정노동관리사,이미지메이킹강사,퍼스널컬러전문가1급
교육·기타:보육교사2급,AMS(SetonAmericanMontessoriSociety),
아동미술지도사2급

목차

프롤로그말은하는데왜통하지않을까004
[진단테스트]당신의소통체질분석-감정형vs논리형vs직관형010

1장Listen
들어야산다,듣지못하면끝이다
1.당신은지금‘듣는척’만하고있다023
90%의사람들이놓치는듣기의함정023
스마트폰시대,집중력3초의비밀025
[자가진단]당신의경청점수는몇점032
2.듣기만바꿔도관계가180도달라진다035
듣기고수들의3가지공통점035
MZ세대는왜다르게들어야하는가041
3.위기의순간,누가먼저문제를해결하는가046
갈등상황에서먼저듣는사람이승리하는이유046
감정이폭발했을때적용하는응급듣기법051

2장Identify
나를모르면누구와도통하지않는다
1.진짜나와마지막으로대화한게언제인가059
타인의기대에갇혀사는현대인의딜레마060
자기대화능력이인생을바꾸는이유063
감정과생각을분리하는3단계방법065
2.말투하나로사람이달라보인다070
존경받는사람들의말투3가지공통점070
직장에서한단계업그레이드되는말투전략073
3.솔직하다고다좋은건아니다080
‘솔직함’이라는이름의폭력082
타이밍이생명인솔직한소통법085
4.티나지않게존재감을높이는사람들의비밀089
나대지않으면서도인정받는절묘한밸런스091
실력으로말하는사람들의3가지습관095
[셀프체크]나의존재감온도측정하기099
[위험신호]직장에서절대하면안되는말TOP5102

3장Feedback
피드백하나로조직의운명이갈린다
1.피드백이사라진조직은조용히무너진다107
침묵하는조직의위험신호5가지107
피드백문화가살아있는팀vs죽은팀의차이111
[조직진단]우리팀의피드백건강도체크116
2.왜내가하는피드백은아무도안들을까120
피드백실패의치명적실수120
비판이아닌성장을위한피드백공식124
3.똑똑한팔로워가팀을살린다128
상사에게제대로피드백하는부하직원의기술129
상사의성향을읽고,그언어로말하라132
팔로워십4가지유형과신뢰도분석135
[유형테스트]나는어떤스타일의팔로워인가138
4.피드백고수들은무엇이다른가144
감정폭발없이냉정하게전달하는법144
웃으면서핵심을찌르는고수들의유머피드백술147
[피드백레시피]한번에마음을움직이는피드백5단계153

4장Trust
신뢰는말이아니라행동으로쌓인다
1.평판은한순간에무너진다159
‘말뿐인사람’으로찍히는순간들161
작은약속부터지키는사람들의습관163
2.진짜리더는이끌지않고읽는다168
Lead가아닌Read하는리더의비밀171
일관성있는방향을제시하는리더의소통법174
말보다우선순위로신뢰를보여주는방법178
[리더십진단]당신안에숨은리더DNA찾기181
3.신뢰는‘무엇을말하느냐’가아니라‘어떻게말하느냐’에달렸다188
같은내용도다르게들리는전달법의비밀189
상대방의감정을존중하면서핵심을전달하는법191
4.실수했을때가진짜신뢰를쌓을기회다195
위기상황에서신뢰를지키는골든타임195
사과의기술:변명vs인정vs해결책201
감정이앞설때신뢰를잃지않는응급처치법204
[21일챌린지]독성말습관디톡스프로그램209

5장Upgrade
디지털시대,소통의룰이완전히바뀌었다
1.왜카톡한줄이관계를망칠까215문자메시지가오해를부르는3가지이유216디지털시대의새로운소통예절222
2.SNS에서도품격있게소통하는사람들의비밀226온라인인플루언서들의소통전략분석227댓글하나로호감도가달라지는이유231세대별SNS소통코드완전해부233
3.메타버스시대를준비하는소통업그레이드239가상현실에서의소통예절과기술240AI와인간이함께일하는시대의소통법242

에필로그소통이바뀌면인생이바뀐다246

출판사 서평

말이바뀌면관계가달라지고,관계가달라지면당신의평판과인생의흐름도달라진다

우리는소통이잘되고있다고착각한다.그러나그것은‘교대로말하는독백’에가깝다.상대의감정은스치듯지나가고,내말이끊기지않는데만신경쓴다.이것이바로대부분의사람들이빠지는‘듣기의함정’이다.말이오간다는사실만으로소통이이루어진다고믿는순간,우리는정작중요한것을놓친다.상대의마음,그뒤에숨은진정한의미를말이다.

이책은당신이왜지금‘듣지못하는상태’에빠졌는지,무엇이당신을‘듣는사람’이아니라‘기다리는사람’으로만들었는지그근본적인원인부터파고든다.
이책은그저이론을나열하는데그치지않는다.당신의소통체질을점검하는‘소통체질분석’,실천을돕는‘21일듣기근육만들기트레이닝’,‘말투온도계’,‘피드백레시피’,‘팔로워십유형테스트’등바로적용할수있는도구와실천법을제시한다.이러한작은습관들이모여결국‘어떻게듣고말하느냐.’라는근본을바꿔줄것이다.