프롤로그_통하는말투는따로있다!
대화의주도권어떻게잡을것인가!
Part1.대화를잘하려면대화가무엇인지알아야한다
Pick01_되도록짧게,요점만말하라
대화의속성을파악하라
심플하게말하라
Pick02_상대방의작은변화에도관심을가져라
기분좋은칭찬을하라
칭찬과아부의차이
Pick03_위기일수록긍정적으로말하라
부정적인말은불운을가져온다
긍정적태도를유지하라
Pick04_사람의인격은말에서나온다
대화의품격을낮추는질문
말의품격을높이자
Pick05_말을잘하고싶다면먼저들어야한다
다양한상황에서맞장구치는노하우
상대의인격을존중하는맞장구
Pick06_토론에서꼭이겨야할필요는없다
최상의토론은무승부로유도하는것
지는것이이기는것
직장에서어떤말투를써야할까?
Part2.일만잘하는상사보다능력있는상사의말투가이드
Pick01_상대에게충분히말할시간을줘라
자유롭게말할수있는분위기
업무속도를조절하라
Pick02_부하직원이말을시작할때주의를기울여라
좋은대화는시선이중요하다
존중하라
Pick03_반대를반대하지말자
질문에효과적으로대처하는방법
Pick04_한단계높은응수로상대를제압하라
전략적으로화내라
화내지않고도이길수있다
리더가되라
Pick05_사실적인언어를사용하라
구체적으로말하는4가지방법
Pick06_누구나장점은있다,찾아보자
전략적인칭찬으로효과를극대화하라
Pick07_상대의공감을얻으려고노력하라
감동을주는공감대화
좋은대화의시작은관심과배려에서
Pick08_더불어살려면‘우리’를자주사용하라
목표를공유하라
Pick09_무엇보다중요한것은진심이다
예상하고말하기
설득의기술
직장에서어떤말투를써야인정받을까?
Part3.일뿐만아니라두루두루잘지낼수있는말투가이드
Pick01_평소에호감을사도록하라
사소한관계의차이
인사부터잘하자
Pick02_말할때눈빛,손짓,몸짓도신경써야한다
적장한눈높이를유지하라
힘있는목소리로말하라
당당하게말하라
Pick03_성공하는말투의조건
감성적말투를전략적으로사용하라
상징적표현의중요성
Pick04_신선한유머로분위기를주도하라
발상의전환
여유가있어야유머도나온다
세일즈를하는사람에게꼭필요한말투란?
Part4.성공적인비즈니스를위한9가지대화습관
Pick01_귀를열면마음도열린다
말하기전에들어야만한다
듣기에능숙한사람이말도잘한다
대화의기본이되는1,2,3법칙
Pick02_성공한사람의태도를배워라
성공한사람들의공통적인3가지자세
실현가능한꿈을꾸는사람을쫓아가자
Pick03_설득하는방법은따로있다
물러날때와다가서야할때
Pick04_효과적으로호소하라
호소를해야만하는3가지부류의사람들
신선한이미지로다가가라
Pick05_인간적인매력을발산하라
적극적인태도가중요하다
Pick06_자신에게투자하라
스스로투자할줄알았던오바마
나만의능력을계발하라
Pick07_고객의경제사정을속속들이알아야한다
고객이부자라면전략을바꿔야한다
Pick08_싫은사람일수록칭찬을아끼지말라
싫은사람도내편으로만드는확실한비결
Pick09_상대에게절대적인신뢰를얻어내라
진심이담겨야신뢰할수있다
신뢰는성공을만든다
발표가두려워서횡설수설하는당신에게필요한7가지전략.
Part5.스티브잡스처럼PT하는방법
Pick01_PT에서도유머는중요하다
다르게생각하라
자기만의스토리텔링을하라
Pick02_행동하고성장하고노력하라
앞서가는사람의자세
변화하려면긍정적이어야한다
쉽고간단하게누구나알아듣도록말하라
꼭하고싶은말은마지막에
Pick03_칭찬에도준비가필요하다
청중을한명도소외시키지마라
Pick04_상대가어떤취향인지파악하라
고객은6가지부류로나뉜다
공감대를만들어라
대안을제시하라
Pick05_감성을자극하는말을하라
이미지가연상되어야한다
Pick06_미소는호의의또다른표현이다
긍정대화법의3가지규칙
따뜻한대화의조건
Pick07_매너가좋은사람이말도잘한다
꼰대미와매너미
관계에서나온다
에필로그_나를사랑하는것부터시작하자!
