최고의 소통

알렌N.와이너

저자AllenN.Weiner알렌N.와이너는그는캘리포니아우드랜드힐에있는CDA(CommunicationDevelopmentAssociates,Inc.)의공동설립자이자대표이사이다.2006년CDA는3월창립30주년을맞았다.알렌은휴먼커뮤니케이션과관련된다양한이슈들에대해경영자들에게조언을해주고있다.그리고세미나강연과개인별맞춤코칭도실시한다.알렌은웨스트버지니아대학교에서스피치커뮤니케이션학학사와석사학위를받았으며,남가주대학아넨버그커뮤니케이션대학에서1976년커뮤니케이션학박사를받았다.주요관심연구분야는설득,개인적영향,상호적인신뢰성이다.알렌은여가시간을가족과여행하거나,베이스기타를배우거나,희귀서적서점을돌아다니며보낸다.알렌은캐롤와이너와결혼해,슬하에조지워싱턴대학에재학중인21살된아들매트가있다.

발간에부쳐_성공할수있는기회를잡으려면
?머리에_내주변의모든분들께감사한다

서론

1.신뢰하게만드는말과행동
2.상대방의눈높이에맞춰소통하는법
3.유능한당신,그러나눈치가없다면
4.유능한당신,그러나말할때관리자다운자세가안나온다면
5.유능한당신,그러나경영자다운품위가부족해보인다면
6.유능한당신,그러나독단적으로보인다면
7.유능한당신,그러나사교적이지못한다면
8.유능한당신,그러나활력열정추진력이부족하다면
9.유능한당신,그러나사람들에게자주화를낸다면
10.자신의신뢰성평가하기
11.16가지마인드세트

맺음말

참고문헌
부록A
부록B

싸이월드미니홈피,각종메신저,페이스북,트위터,카카오톡,스카이프등소통의도구가넘쳐나는요즘이다.커뮤니케이션을위한도구는늘어났지만현대인들은여전히‘소통’에목이마르다.말은많아졌지만듣는귀와마음은부족하기때문일까.요즘처럼‘소통’을화두로삼는시절도없다.

이책은독특하지만과학적인방법으로신뢰감있는커뮤니케이션을할수있는방법에대해설명하고있다.저자가말하는신뢰성의기본은능력,침착성,인성,사교성,활력이다.저자는의미없는대화가아닌,어떻게말하고어떻게들어야최고의효과를낼수있는지설명한다.특히경청의중요성과대화중간필요한순간판단기술에대해꽤많은비중을들여설명한다.신뢰할수있는대화를만들어가는능력이바로저자가말하는진정한소통인셈이다.

신뢰를이끌어내는소통방식을말하는저자는커뮤니케이션학박사면서30년간미국500대기업중역들을상담해왔다.그래서인지저자가보여주는‘최고의소통’에는구체적인사례와실질적인해결책이많다.‘뭐는해라,뭐는하지마라’식의조언보다는유능한경영진들이좋지않게비춰지는‘반면교사’일화들을전해준다.

현대인들의행동양식을설명하고적절하게조언한다.또독특하고과학적인방법으로커뮤니케이션을통한신뢰성구성에관해서도설명한다.언어적소통과비언어적기술을모두제시한다.가령말하기전메시지를가다듬는법,질문에적절히답하는법,대화시‘구절끊기’‘수사적표현법’등언어적소통방법을설명하면서도중역으로서권위를잃지않고이미지를만드는법등을친절하게설명한다.그림을거는법,유명인사와함께한사진을보여주는법,깔끔한컴퓨터책상등이그것이다.

뜬구름잡는대화법이아닌,중역들에게소위‘먹힌’해결방법을책을통해접하는기분이다.
-전자신문