직장인의 말연습 (불쾌ㆍ상처ㆍ오해 없이 말하는 법 / 바로 써먹는 직장인 실전대화 150)

앨리슨그린

AlisonGreen
소통전문가이자칼럼니스트이다.‘매니저에게물어봐AskaManager’라는블로그를13년째운영중이다.이사이트에는매달200만명이방문하고,매일60건이상의질문이쏟아진다.앨리슨그린은직장에서벌어지는크고작은일들을해결하는데도움을준다.이사이트는많은사람들의호응과관심덕분에<USA투데이>,<월스트리트저널>,CBS뉴스,ABC뉴스등많은매체에소개되었다.현재는<뉴욕>매거진의‘더컷TheCut’에‘보스에게물어봐AskaBoss’칼럼을기고하고있다.저자는비영리단체에서임원으로서경력을쌓았으며,《ManagingtoChangetheWorld세상을바꾸는경영법》이라는책을출간했다.‘매니저에게물어봐’블로그https://www.askamanager.org

머리말|회사에서겪는모든문제상황은말로해결할수있다

1부|상사와의대화
:스트레스받지않고요령있게내생각을전달하는법:
1상사가제업무결과에만족하지못하는것같아요.
2처음에하기로했던업무와다른일을하고있어요.
3동료의일처리가마음에들지않아서상사에게말하고싶어요.
4상사가퇴근후나주말에도업무연락을해요.
5회사에서제가할일이없습니다.
6지금하는일보다더비중있고책임이큰일을하고싶습니다.
7상사가말도안되는마감일정을정합니다.
8일이너무많아요.
9마감기한을지키지못할것같아요.
10마감기한을지키지못하고넘겨버렸어요.
11상사의피드백을받고싶어요.
12상황이악화되기전에즉각적으로피드백을듣고싶어요.
13상사가해준피드백에동의하기가어렵습니다.
14업무를처리하는데상사가걸림돌이될때가많습니다.
15상사가항상미팅에늦어요.
16상사가자꾸미팅을취소해요.
17상사가제이메일에회신을하지않아요.
18상사가소리를지릅니다.
19상사가저를지나치게통제하려고해요.
20제가새로맡은업무를거절하고싶어요.
21직무능력훈련을더받고싶습니다.
22상사가원하는바를명확히밝히지않아요.
23상사가업무우선순위와업무방향을갑자기바꿉니다.
24상사가불쾌한농담을해요.
25상사가시키는일이저의도덕관이나윤리관과부딪쳐요.
26상사가저와친밀하게지내려하는데저는거리를두고싶어요.
27일을하다가실수를했습니다.
28상사가휴가사유를꼬치꼬치캐물어요.
29부서를옮기고싶어요.
30연봉인상을하고싶어요.
31상사가매번말로만연봉인상을약속해요.
32같은일을하는동료보다월급을훨씬적게받는다는것을알게되었어요.
33휴가중에도업무연락에시달립니다.
34회사에서자리를자주비웠어요.
35휴가를쓸때마다상사가눈치를줘요.
36상사앞에서눈물을보였어요.
37고용주가법률을위반하는것을알게되었어요.
38매달각출하는점심회식비용이부담스러워요.
39퇴근후에는회사사람들과어울리고싶지않아요.
40개인적으로힘든일을겪고있다고알리고싶어요.
41병원치료때문에근무중에자리를비워야해요.
42팀에결원이생긴자리에친구를추천하고싶어요.
43상사가고용하려는직원이과거저와사이가나빴던동료였어요.
44상사가면접중지원자에게잘못된정보를전달해요.
45재택근무를하고싶어요.
46상사가고용조건을지키지않아요.
47회사옮길거냐고상사가자꾸물어봐요.
48퇴사하겠다고말하고싶어요.
49퇴사하겠다고했더니상사가괴롭혀요.
50회사에서해고당할것같아걱정입니다.

2부|동료와의대화
:어색해지지않게,유쾌하게일하는법
1.동료가소음을내서짜증납니다.
2프로젝트에참여한동료가책임을다하지않아요.
3동료가일이나상사에대해계속불만을표시해요.
4업무에집중하려는데동료가자꾸말을걸어요.
5사적인통화를하는동료때문에일을못하겠어요.
6동료에게필요한답변만듣고싶은데쓸데없는말만늘어놔요.
7동료가매번마감시간이다되어서야일을넘겨요.
8제가할일이아닌데저한테넘겨요.
9자기할일을저한테일일이물어봐요.
10제사생활에관련된질문을받아서불편합니다.
11감정을참지못하고동료에게짜증을내고말았어요.
12제가간식을먹을때마다동료가한마디씩해요.
13동료가자꾸음식을권해요.
14동료가제이메일에답장을하지않아요.
15동료가이메일답장을보내달라고재촉을해요.
16아픈동료가매번회사에병을퍼뜨려요.
17다른사람과대화하는데동료가자꾸끼어들어요.
18동료가회의에서혼자떠들려고해요.
19척척박사동료가제업무에대해설교하려들어요.
20동료가저한테이메일을보내면서상사에게도참조를걸어요.
21동료가저와문제를얘기하지않고상사에게바로보고해요.
22대화를나누는데상대방이자꾸스마트폰을봐요.
23동료의향수냄새때문에머리가아파요.
24경조사비용이부담스럽습니다.
25제가지지하지않는자선단체에기부금을내래요.
26동료가저에게스킨십을해요.
27동료가데이트신청을했는데거절하고싶어요.
28상사에게는비밀로해달라고했는데,들어보니심각한내용이었어요.
29동료가원치않는사교모임에자꾸나오라고해요.
30동료는더가까운관계를원하는데,저는선을긋고싶어요.
31동료와페이스북친구맺기를거절하고싶어요.
32동료가퇴근후에도문자메시지를보내요.
33동료들끼리다툼이벌어졌는데한쪽편을들고싶지않아요.
34실수로메일에참조된동료를험담했어요.
35사내행사에서술에취한모습을보였어요.
36동료가편견섞인말을자주해서불편해요.
37동료가정치이야기를해요.
38동료가종교이야기를해요.
39나이차이가나는직원이부모행세를하려들어요.
40동료가출퇴근길에차를태워달라고졸라요.
41동료가바라던승진을제가하게되었어요.
42동료가무례하게굴어요.
43동료가제아이디어를가로채요.
44동료가저에게화가난것같은데도무지이유를모르겠어요.
45동료를결혼식에초대하고싶지않아요.
46동료가상을당했는데무슨말을해야할지모르겠어요.
47제신상에관한소식을동료에게알리고싶습니다.
48퇴사를하게되었는데어느곳으로이직하는지는밝히고싶지않아요.
49동료가해고를당했어요.
50동료의추천인이되고싶지않아요.

3부|상사로서직원과의대화
:친절하지만단호하게의사소통하는법:
직원이일을너무못합니다.
2직원들에게잡담시간을줄이라고지적하고싶어요.
3직원이업무시간에SNS를너무많이해요.
4직원이마감기한을자주어겨요.
5직원은일이너무많다고하는데제가보기엔적절한수준이에요.
6직원에게업무지적을하면방어적으로반응합니다.
7동료에대한불만을늘어놓는직원에게그만하라고말하고싶습니다.
8일은잘하지만동료들과사이가나쁜직원이있어요.
9직원두명이유난히사이가안좋아요.
10직원이너무장황하게대답합니다.
11직원이스트레스를표출하며사무실분위기를망쳐요.
12직원이심각한실수를했어요.
13제실수로직원에게야근요청을해야해요.
14피드백을하면직원이눈물을보여요.
15직원이다른회사면접본다는소식을들었어요.
16직원의옷차림을지적하고싶어요.
17직원에게불쾌한냄새가나요.
18직원이회사에서늘불행해보여요.
19직원의재택근무횟수를줄이고싶어요.
20성적발언이나차별발언을지적하고싶어요.
21직원이상습적으로지각을해요.
22병가를낸직원이해변에서휴가를즐기는사진을SNS에올렸어요.
23직원이자주결근을해요.
24문제를맞닥뜨린직원이저에게의존하려합니다.
25직원이새로운도전을두려워해요.
직원이본인역량이상의업무에욕심을냅니다.
27직원이저를건너뛰고제상사에게바로보고를해요.
28저를친구대하듯하는직원에게선을긋고싶어요.
29친구의상사가되었어요.
30직원이동료들에게부정적인분위기를퍼뜨립니다.
31직원이회의때혼자만얘기하려듭니다.
32직원이자신이원하는답변이아니면받아들이지않아요.
33직원이월권행위를했어요.
34직원의업무태도가나빠요.
35동의하지않는상부의지시를직원들에게알려야합니다.
36직원이이야기를하기에앞서비밀을지켜달라고요구해요.
37직원이사사건건반발하거나꼬투리를잡아요.
38자제력을잃고직원에게쏘아붙이고고함을쳤어요.
39저의원칙이나결정이잘못되었다는것을뒤늦게깨달았어요.
40직원이거짓말한것을알게됐어요.
41직원의부모님이회사로연락을해요.
42사내행사에서직원이술에취했어요.
43직원에게선물을사오지말라고부탁하고싶어요.
44직원에관해전해들은문제를지적하고싶어요.
45직원에게승진탈락소식을전해야해요.
46연봉인상요구를거절하고싶습니다.
47직원에게해고경고를해야해요.
48직원에게해고통보를해야해요.
49동료의해고소식을직원들에게알려야해요.
50직원들에게저의퇴사소식을알리고싶습니다.
맺음말|힘들고괴로우면,꼭말을해봅시다

당신의사무실은소통이잘되고있습니까?

아침부터이유없이갈구는팀장의목소리가들려오는가.퇴근시간이얼마남지않았는데,부하직원의일이넘어왔는가.직장은보람을안겨다주는동시에짜증과화를선물하기도한다.어려운직장생활을이겨내기위해서,스트레스받지않는법을찾아보고,강철멘탈을장착하기위해책도읽는다.
구인구직매칭플랫폼사람인에서‘일과직장내인간관계’에대해조사를했다.직장인81%가일과사람중퇴사에더영향을미치는것을사람이라답했으며,업무스트레스보다인간관계스트레스가심하다고했다.주로선배와의갈등이후배와의갈등보다4배가까이많았는데,업무분장등에서자신에게유리한비합리적결정,권위적인태도,인격모독이등의이유를꼽았다.한편후배와의갈등의주요이유는업무완성도부족으로일을떠맡거나적극성부족등이있었다.다양한사람이함께일하다보니갈등은생기기마련이지만,구성원들은이를최소화하기위해노력해야한다.부족한능력은퇴근후,업무관련수업을듣거나시간을내어일을보충하면되지만,서로를이해하기위해서는무엇을해야할까?상대를존중하고서로의입장을이해하려노력하기위해서로대화를나눠야한다.
《직장인의말연습》의저자이자13년째직장인Q&A블로그‘매니저를물어봐Askamanager’를운영중인앨리슨그린은‘사무실에서일어나는모든문제의해결은,오직대화뿐’이라는철학을갖고있다.
저자가가장많이받는질문은“회사사람들과어떻게대화해야하나요?”라고한다.이력서작성이나연봉협상,새로운상사에적응하는법등직장생활의기본적인문제에대한질문을많이받으리라고예상을빗나간질문이었다.
직장에서는늘문제가일어나고책임소지를묻기도한다.그런과정에서마음상하는일도,분한일도일어난다.그럴때는도대체어떻게해야할까?저자는단한마디로조언한다.자신의의사를표현하라.
그렇다면어떻게말해야하는가.상대가상처받지않게내의견을명확히말하려면어떻게해야할까?‘적극적이되적대적이지않게’말해야한다.이책은회사에서일어나는150가지의상황을보여주고,매끄럽게소통하는법을구체적으로알려준다.실전대화속대사를머릿속에외우기전에,반드시마음속에박아두어야할‘세가지의말하기원칙’을명심해야한다.

방법1.마술지팡이는없다.
누군가당신을화나게하고성가시게하는행동을하는데그행동을멈추게하고싶다면,상대방에게직접말하는방법밖에없다.그러니결정을내려야한다.직접의사를밝히고대화를나누겠는가?아니면,어색한대화를너무하기싫어서당신의신경을긁는행동을참아내겠는가?당신이택할수있는옵션은보통이두가지다.

방법2.사람들은대부분합리적이다.
대부분의사람들은자신의행동이상대방의기분을거스르는지신경을쓴다.대부분의상사들은자신의직원이직장에서고통받는지알고싶어한다.대부분의사람들은당신이얘기좀하자고해서화를내지않을것이고,이합리적인사람들눈에는당신이괴짜로보이지도않을것이다.말을한다면,예상하는것보다훨씬괜찮은결과로이어진다.

방법3.관건은화법이다.
말할때의어조와대화를이끌어나가는방식이결과에지대한영향을미친다.대화를나눌때는침착하고담담하며협조적인모습을보여야한다.직장동료와업무에관련한문제를해결할때쓰는어조를생각해보라.

이책은불행한결과가적게나올수있는대화법을알려준다.말이안통하는사람을상대해야할때도있지만,앞서이야기한세가지말하기원칙대로한다면,아주잠깐의어색함을이기고정상적인상황으로돌아갈수있다.회사에서문제가생기면,혼자서끙끙앓거나고민끝에선배나동료에게조언을구했겠지만,이제는《직장인의말연습》이도와줄것이다!

네이티브와의대화를위해실전영어를공부하듯,
곤란한상황을맞닥뜨렸을때써먹을수있는직장인실전대화를연습하라!

많은직장인들은곤란한상황,예를들어마감기한을못맞추었거나,보고를잘못했거나,부하직원이지각을자주하거나하는상황이생기면말을해야함을알고있다.그러나어떻게말해야할지가가장고민이다.혹시나상처를받지는않을까,너무세게이야기하는건아닐까,버릇없어보이진않을까등고민을하다말할타이밍을놓친다.
이책은회사에서일어날수있는곤란한상황150가지를상사와의대화,동료와의대화,부하직원과의대화총세파트로나누어보여준다.150가지상황에서당황하지않고원하는것을얻기위한실전대화법이담겨있다.이책은참고서가아닌해답같은책이다.곤란한상황을머릿속으로시뮬레이션해보고,저자가알려주는실전대화를연습해보라.패턴영어를외우듯,직장인의실전대화를연습하라.당혹스러운상황을맞이했을때,허둥대지않고자연스럽게말할수있을것이다.

불쾌하지않게말하는것만큼중요한
곡해해서듣지않기

이책은상사,동료,부하직원관의관계에서일어날법한상황을보여주고,그에따른대화를알려준다.책을읽으며“이럴때는이런식으로이야기해봐야지”하면서도“아니몰라서말을안하는게아니라고요!괜히책잡혀서더괴로울까말을못하는거라고요”라고생각할수있다.앞서말한직장인의말하기원칙두번째를기억하라.대부분의사람은합리적이다.누군가가나의말을곡해없이들어주었으면하는바람에서말연습을하듯,스스로다른이가불만을이야기했을때,오해하지않게듣는연습을해야한다.소통을잘하는직장인은자신의의견을정확히말하고,상대의말도오해하지않는다.이책은적극적이게,적대적이지않게말하고드는연습을하는태도를기를수있다.