되받아치는 기술 : 무례한 말로 선 넘는 상대에게 보내는 통쾌한 스톱 사인!

이오타다쓰나리

심리카운슬러.국제공인커리어카운슬러(GCDF,CCE,Inc.USA).도쿄대학교교양학부를졸업한후가도카와쇼텐,하쿠호토,하쿠호토생활종합연구소를거쳐회사를설립했다.개인카운슬링,세미나,강연,집필등다방면에걸쳐열정적으로활동하고있다.전문분야는‘커뮤니케이션심리’,‘사회변화와남녀관계’,‘SNS소통’,‘화법’이다.자신의직장인경험과풍부한상담실적이뒷받침된인간관계ㆍ커뮤니케이션관련상담으로좋은평가를얻었고,뛰어난실천성과즉효성으로인지도를쌓아왔다.SNS에특화된사회분석으로도입소문이났으며,텔레비전과잡지등다양한매체에출연했다.

공식사이트:http://www.iotatatsunari.com/

머리말무례하고공감력없는말로선넘는상대를우아하게제압하는37가지방법

part1무례한말로선넘는사람에게되받아치기

되받아치는기술1_막말을퍼붓는사람에게는“yes,but화법”으로되받아친다
되받아치는기술2_비꼬는말투가입에밴사람에게는“고맙습니다”라는말로머쓱하게한다
되받아치는기술3_불평불만을입에달고사는사람에게는‘우리’라는단어를사용해서책임감을부여한다
되받아치는기술4_눈만뜨면지적질하며괴롭히는상사에게는‘더높은사람의권위’를활용하여무력화시킨다
되받아치는기술5_모욕하는말이나성희롱을일삼는사람에게는그가한말을앵무새처럼돌려준다
되받아치는기술6_느닷없이화를내며길길이날뛰는사람에게는‘고개를푹숙여’일단불길을피한다
되받아치는기술7_초단위로시간을따지며압박하는사람에게는‘종종걸음’치며바쁜척한다

part2공감력없는말로화가치밀게하는사람에게되받아치기

되받아치는기술8_손바닥뒤집듯말을바꾸는사람에게는‘사후승인’으로꼼짝못하게한다
되받아치는기술9_모호하게말하는사람에게는“무슨말하는지모르겠다”라고단도직입적으로말한다
되받아치는기술10_눈치없이선을넘는사람에게는‘그가불편해하는화제’로입을다물게한다
되받아치는기술11_습관적으로지각하는사람에게는‘기다려주지않는작전’으로초조하게한다
되받아치는기술12_무슨생각을하는지알수없는사람에게는핵심을짚어간단명료하게요청한다
되받아치는기술13_“악의는없어”라며곤란한상황을모면하려는사람에게는정곡을찌른뒤“좋은의미로하는말이야”라고되받아친다
되받아치는기술14_잔머리쓰며자기잇속만챙기려는사람에게는호들갑스럽게놀란척하여그의태도가비상식적임을알게해준다
되받아치는기술15_자기들끼리만아는이야기를하며은근히따돌리는사람에게는‘꼬치꼬치질문퍼붓기’전략으로흐름을끊는다
되받아치는기술16_매사에우유부단해서쉽게결정하지못하는사람에게는납득할만한이유를간명하게대며선택을유도한다
되받아치는기술17_갑자기자기도모르게울음을터뜨리는사람에게는아무일도없었다는듯태연하게이야기를계속한다

part3교만한말로남을무시하는사람에게되받아치기

되받아치는기술18_매사를삐딱하게보며트집잡는사람에게는조목조목긍정적인말로바꾸어말해준다
되받아치는기술19_원하지도않는조언을자랑삼아늘어놓는사람에게는일단자랑을들어주며반격기회를노린다
되받아치는기술20_‘상식’을무기로휘두르며다른사람의의견을깔아뭉개는사람에게는일반론의함정에빠지지말고‘나는’을방패로대응한다
되받아치는기술21_융통성없이지나치게원리원칙만강조하는사람에게는부드러운말로마음을풀어주고행동을바꾸게유도한다
되받아치는기술22_남의말을끝까지듣지도않고제멋대로결론내리는사람에게는‘시시한잡담’으로화제를전환하여벗어난다
되받아치는기술23_유난히생색내는사람에게는가볍게맞장구치며슬쩍넘어간다
되받아치는기술24_부정적인말로분위기를망치는사람에게는‘무시하기’전략을쓴다
되받아치는기술25_천재행세를하며자기할일도안하고남을무시하는사람에게는‘대량의업무’를맡긴다
되받아치는기술26_자기취향만고집하는사람에게는‘가짜지식’을동원하여마음이흔들리게한다
되받아치는기술27_“나때는말이야”하며옛날이야기를늘어놓는사람에게는‘세대차이’를일깨워준다

part4이기적이고배려심없는말로속을뒤집어놓는사람에게되받아치기

되받아치는기술28_센말로밀어붙이는사람에게는똑같이‘센말’로상대의말을끊는다
되받아치는기술29_구구절절변명을늘어놓는사람에게는일단정확히사과부터받는다
되받아치는기술30_같은말을끊임없이반복하는사람에게는‘무심한태도’와‘무반응’으로일관한다
되받아치는기술31_소문을옮기기좋아하는사람에게는말귀를못알아듣는척하며얼버무린다
되받아치는기술32_반말로친근한척하는사람에게는꼬박꼬박‘존댓말’하며거리를둔다
되받아치는기술33_남은관심도없는자기이야기를끝없이늘어놓는사람에게는‘한번더얘기해달라’고요청한다
되받아치는기술34_자기가얼마나노력했는지강조하나결과가안좋은사람에게는‘노력이부족하다’대신‘좀더열심히하라’는말로격려해준다
되받아치는기술35_자기비하를가장해자랑하는사람에게는‘걱정을가장한비꼬기’로대응한다
되받아치는기술36_호들갑스럽게과장하며말하는사람에게는‘메모하는척’하며움찔하게한다
되받아치는기술37_바쁜티를많이내는사람에게는“그래?나는한가한데!”라는말로머쓱하게한다

맺음말입술깨물며참지않고,멱살잡지않고,사이다처럼시원하게한마디로되받아치는방법

지금까지알려지지않은‘고수의비법’이면서도
누구나쉽게배우고써먹을수있는37가지간단한방법

툭하면상대방의신경을살살긁으며성질을돋우는사람,그는왜그러는걸까?그에게는나름대로꿍꿍이속내가있다.아마이런게아닐까?‘하나에서열까지마음에안드는저인간,어떻게괴롭혀주지?’‘짜증나는데,만만한저녀석한테대신화풀이나해야겠다.’이런감정에더해누군가가자신을인정해주기바라는자의식과잉등복합적인심리가그의내면에도사리고있다.그런데매번당하기만하는사람의눈에는그배배꼬인심리가보이지않는다.
왜그럴까?당연하다.자신의마음속이엉망이돼있어서꼴보기싫은상대의마음속까지살필여유가없기때문이다.아무튼눈에는이이에는이식으로,‘너도똑같이당해봐라’하는심정으로화를내거나이를악물고한마디한마디또박또박되받아치기도한다.
그러나이런대응도전혀효과가없다.상대는반성은커녕입을다물새도없이퍼부어댄다.어설픈대거리가오히려화를자극해맹수처럼더욱사납게날뛰며잡아먹을듯으르렁대기시작한다.긁어부스럼만든꼴이라고나할까!속시원히할말을했다는쾌감도없다.왜냐고?한마디로,잘못된방법으로되받아쳤기때문이다.
상대의속내를,상대의심리를정확히파악하지못한채매번아무생각없이입에서나오는대로되받아치는한소모적인언쟁만반복하게될뿐틈만나면나를헐뜯으며괴롭히는그를효과적으로제어할수없다.상대는결코한방먹었다는표정으로입다문채물러나지않는다.
하고싶은말을제대로하지못해곪아터진속은그야말로터질지경이다.더는견딜수없는상황이다.‘할말도제대로못한채계속당하고싶지않다.’‘그렇지만험악한분위기를만들고싶지는않다.’무례한말로신경을긁고짜증나게하는상대에게멋지게되받아쳐서사과를받아내고내기분도후련해지는마법같은‘되받아치는기술’어디없을까?
화가치밀게만드는상대에게는그의‘급소’를찌르는한마디로되받아치는효과적인전략이필수적이다.이때‘간결하고’도‘단호하게’되받아치는것이핵심비결이다.‘간.단’한말로치명적인일격을당한상대는순간적으로흠칫놀라며겁을낸다.예전처럼사납게달려들지도,꼬치꼬치트집잡으며했던말을반복하지도않는다.‘너무심한말아냐?’‘가만두지않겠어’라며성내거나복수를다짐하지도않는다.조용히,그러나재빠르게꼬리를내리고후퇴한다.그리고두번다시당신에게함부로말하지않는다.

이책『되받아치는기술』에는일상에서만나기쉬운,‘나를화나게하는사람’이유형별로구분돼있고효과적으로‘되받아치는기술’이37개항목으로정리돼있다.단호하게반격하는방법,상대의급소를날카롭게찌르는한마디등지금까지잘알려지지않은‘고수의비법’이면서도당장누구나쉽게배우고써먹을수있는간단한방법이다.각항목마다시작부분에상황을재미있게묘사한네컷만화가삽입돼있어읽는재미를더해준다.또37개의모든항목에는‘짜증지수’가각각숫자와캐릭터의표정으로재미있게표현되는데,이‘짜증지수’는저자가집필과정에일본전국20~60대남녀를대상으로한설문조사결과를정리한내용이다.

무례한말로선넘는상대에게…이럴땐이렇게되받아쳐라

？막말을퍼붓는사람에게는“Yes,but”화법으로되받아쳐라
？비꼬는말투가입에밴사람에게는“고맙습니다”라는말로머쓱하게만들어라
？불평불만을입에달고사는사람에게는‘우리’라는단어를사용해서책임감을부여하라
？눈만뜨면지적질하고괴롭히는상사에게는‘더높은사람의권위’를활용하여무력화시켜라
？모욕하는말이나성희롱을일삼는사람에게는그가한말을거울처럼돌려줘라
？손바닥뒤집듯말을바꾸는사람에게는‘사후승인’으로꼼짝못하게만들어라
？눈치없이선을넘는사람에게는‘그가불편해하는화제’로입을다물게만들어라
？습관적으로지각하는사람에게는‘기다려주지않는작전’으로초조하게만들어라
？“악의는없어”라며곤란한상황을모면하려는사람에게는정곡을찌른뒤“좋은의미로하는말이야”라고되받아쳐라
？자기들끼리만아는이야기를하며은근히따돌리는사람에게는‘꼬치꼬치질문퍼붓기’전략으로흐름을끊어라