사장보다 잘 나가는 비서의 대화법 (일과 사람을 사로잡는 커뮤니케이션 기술)

사장보다 잘 나가는 비서의 대화법 (일과 사람을 사로잡는 커뮤니케이션 기술)

$15.00
Description
일본 일류 기업에서 외국 임원들의 비서로 10년간 일하고, 그 노하우를 바탕으로 비서 양성 학원을 설립한 커뮤니케이션 전문가 노마치 미츠카가 알려주는 말 한마디로 일과 사람을 사로잡는 비밀 『사장보다 잘 나가는 비서의 대화법』. “말 하는 대로 된다”는 말이 있다. 말 한마디만 잘해도 꼬였던 인간관계가 풀리고, 행동에 자신감이 붙어 인생도 호전된다는 것이다. 반면 상대방의 말에 맞추기만 하고 자기주장이 없는 사람은 긍정도 부정도 어렵기만 하다. 인생도 그만큼 답답하게 굴러갈 수밖에 없다.

저자는 타인에게 맞추기만 하면 결국 회사는 퇴사하게 되고, 모든 인간관계는 끊어진다고 충고한다. 또한 본연의 매력이 사라지고 자존감이 낮아질 뿐만 아니라 몸과 마음이 병드는 것은 시간문제다. 솔직하고 매력적인 사람에게 운도 따르는 법! 비서처럼 할 말을 똑 부러지게 해도 상대방이 듣기 좋은 말투의 핵심은 ‘자기 기준을 세워 속마음을 효과적으로 말하는 것’에 있다.
저자

노마치미츠카

10년간티파니앤코,뱅크오브아메리카,메릴린치등다양한외자계기업에서외국인임원및사장의비서로근무하며그들의파트너로서활약했다.일본에서는드문국제공인비서자격(CAP,CertifiedAdministrativeProfessional)합격자이기도하다.일본아오야마가쿠인대학문학부에서영미문학을,호주퀸즐랜드대학(TheUniversityofQueensland)대학원에서교육학을전공했다.
여러사람과일하면서분명하게전달하는일이의사소통에매우중요하다는사실을깨달았다.이후독립하여2012년에일류비서양성학교링크를설립하고,현재는비서양성에주력하면서집필활동과강연,기업연수등활발한활동을펼치고있다.
저서로는일본에서20만부를돌파한베스트셀러《당신의매력지수를높여주는센스의기술》,《신뢰받는남자,신뢰받지못하는남자》등이있다.

목차

프롤로그

제1부.일잘하는비서의커뮤니케이션방법

1.상대방에따라‘심적거리감’을달리한다
말잘하는비서의공통점
선을의식하고더파고들지않는다
불편한사람과는‘50%거리감’
2.나다움을드러낸다
팔방미인이되면잘풀릴까?
필요이상으로웃지않는다
내려놓으면진정한친구가생긴다
3.쉽게‘미안합니다’라고하지않는다
사과하는것이예의는아니다
자신의위신을깎는말
4.부탁이쉬워지는만능표현
사소한부탁도어려운이유
주위사람들은부탁해주기를기다린다
기분좋은말부터고른다
5.능력있는비서는사과법도다르다
사과하면할수록신뢰를잃는다?!
제대로사과하는세가지포인트
상황에따라적절한말을고른다
6.칭찬에도기술이있다
겉치레인사는전해지지않는다
좋은말을해줘도싫어할수있다
장점을적극적으로칭찬한다
7.화낼때일수록냉정하게
혼내는방법도익혀야한다
반드시피해야할네가지감정
사랑을담아나무라는방법

제2부.잘풀리는인간관계를위해버려야할사고방식

1.무심결에상황을넘기려고만한다
괜한말은안하는게상책이다?
좋은사람=없는사람
겸손은미덕이아니다
자기표현을하면자신감이생긴다
2.속마음을꺼내지못한다
상대방에게웃으며말하는이유
타인이기준인삶의방식
3.나도모르게상대방에게맞춘다
참는게메리트일까?
4.미움받는것이두렵다
적을만들고싶지않은본능
넘을수없는궁합의벽
5.하고싶은말하기=공격이아니다
상처주지않으려속마음을숨긴다면
때로는솔직한말이고맙다
6.NO도신뢰를줄수있다
감성적으로접근하면후회한다
해결책을먼저제안하기
7.좋은사람이아니어야사랑받는다
주위에서바라는가면을쓴다
탈진증후군으로퇴사한사람들
‘말하지못한후회’보다‘말한뒤의후회’
8.진심이통하는새로운세계
하고싶은말을하면인생이바뀐다
오늘부터내려놓을여섯가지사고방식

제3부.분명하게말하고센스있게거절하는기술

1.인생이풀리는핵심‘할말은한다’
프랑스공항에서있었던일
작은용기가하루를바꾼다
2.최상의거절문구‘도움이안될것같습니다’
애쓰지않아야존중받는다
내시간을소중히하기
분명하게말해선을긋는다
3.화제돌리기‘그러고보니요새재밌는일이’
갑작스레사적인문제를파고든다면
정면대응보다깨끗하게피한다
4.두려워하지말고분명하게거절한다
거절은나쁜것이아니다
직장내모럴해러스먼트피하기
NO는건설적인대화를위해필요하다
괜한핑계보다는단순하게
5.부당한발언을완곡하게거부하는방법
상사가화풀이한다면
부드럽게말하면수월하게풀린다

제4부.어려운상황도웃어넘기는비서의습관

1.상대방을바꾸려하지않는다
상대에게내생각을강요한다면
반응에지나치게신경쓰지않는다
2.지난일을질질끌지않는다
잘못내뱉어도몰두하지않는다
좋아하는일로머릿속을가득채운다
3.인간관계스트레스는반드시몸에드러난다
인내심이자랑은아니다
SOS를청해도좋다
4.짜증이나면장소부터바꾼다
화장실에가거나식사하러나간다
기분이상쾌해지는나만의방법을찾는다
5.화나도싸우지않는방어책
무례한상대방에게화내면지는것
리더들은더높은시점에서본다
한숨돌리며마음을가라앉힌다
6.남은남이고나는나다
뺀들거리는그사람이부럽다면
나만의보폭과원칙을갖는다
7.다가가면안되는사람도있다
성선설을믿는다면
거짓말쟁이는고질병
8.있는그대로받아들인다
좌절했을때대처법이필요하다
힘든경험이사람의깊이를더한다

제5부.인생에플러스가되는비서의인간관계설계법

1.하기싫은일은‘하기싫다’고말한다
눈치보인다는건공감력의문제
눈에띄지않는게제일이다?
용기내어말하면근무형태가바뀐다
2.직장동료를좋다싫다구별하지말자
흑백논리로살고있다면
여러유형이있어서재미있다
3.강점이있는사람에게는아무도불평하지않는다
나를찾는질문을한다
주위에서인정하는부분은반드시있다
자기기준이거리낌없이말하게한다
4.정말하고싶은일을만나려면
누구에게나천직이있다
기회는반드시돌아온다
일제안을열린마음으로고려한다
5.언제나존재감을발산한다
인턴이라도정직원의자세로
누구앞에서든뒤로물러서지않는다

에필로그

출판사 서평

“능력있는비서와직원의차이는사소한말기술에있다!”
말과행동으로리더의결정을좌우하는비서에게배우는커뮤니케이션기술
비서출신커뮤니케이션전문가가‘말’때문에회사생활과일상이어려운이들에게대화비법을전수한다.사회와일상에서만나는사람들과사소하게부딪힐때면,그냥참고넘어가는게속이편하다는사람들이있다.상대방과다투고싶지않고괜한말을했다가미움을사고싶지않은마음때문이다.회사에서‘일잘하고말잘하는’비서들은다르다.분명하게말의핵심을전달하면서도완곡한표현으로기업임원의‘YES’를유도하고,똑부러지게말해서원하는것을쟁취한다.야근을피하고동료?상사스트레스로부터멀리달아나고싶은모든사람에게비서처럼말하기를권하는이유다.

저자는일본일류기업에서외국임원들의비서로10년간일하고,그노하우를바탕으로비서양성학원을설립한커뮤니케이션전문가이다.이책에는국제기업리더들을쥐락펴락했던그녀의‘말한마디로일과사람을사로잡는비밀’이담겨있다.회사에서원활한커뮤니케이션으로업무를효율적으로처리하고,일상속인간관계스트레스에서도탈출해잘풀리는인생을만끽하고싶다면이책이현명한가이드가되어줄것이다.
“말투를조금만바꿔도인생전체를바꿀수있다.”
한마디로사람을들었다놨다하는사소한말투의비밀
“말하는대로된다”는말이있다.말한마디만잘해도꼬였던인간관계가풀리고,행동에자신감이붙어인생도호전된다는것이다.반면상대방의말에맞추기만하고자기주장이없는사람은긍정도부정도어렵기만하다.인생도그만큼답답하게굴러갈수밖에없다.저자는타인에게맞추기만하면결국회사는퇴사하게되고,모든인간관계는끊어진다고충고한다.또한본연의매력이사라지고자존감이낮아질뿐만아니라몸과마음이병드는것은시간문제다.솔직하고매력적인사람에게운도따르는법!비서처럼할말을똑부러지게해도상대방이듣기좋은말투의핵심은‘자기기준을세워속마음을효과적으로말하는것’에있다.

센스있게말하고일잘하는비서가인간관계에서가장먼저쓰는커뮤니케이션기술은동료및지인의특성에따라‘심적거리감’을수치화하는것이다.타인과의거리감이너무가깝지도,멀지도않아야말할때‘스스로보호받고있다’는생각에용기가생기기때문이다.그리고저자는사과할때섣불리미안하다고말하지않기를권한다.상대방의직위와상황에맞게적절한말을고른후사과하는것이포인트다.부탁할때도상대방이바쁘지않은타이밍에들으면기분좋은문장을골라요청하는것이중요하다.또한화를낼때는‘냉정하게조언을한다’는생각으로감정적이지않게말해야상대방에게도도움이된다고말한다.무례한상대방과의대화로감정이상했다면잠깐자리를피하고한숨돌리는것도방법이다.이처럼이책에는인간관계속한번쯤마주치는난감한상황에서쉽게따라해볼만한방법과예문이함께실려있다.

“왜그비서한테는모든직원이꼼짝못할까?”
일류기업비서출신커뮤니케이션전문가가전수하는인생이잘풀리는대화법
하기싫은일을두고“하기싫다!”고말하는것은생각보다용기가필요하다.그러나회사에서뿐만아니라친구와의대화,지인과의만남속에서도‘NO’를빼면제대로된대화를이어갈수없다.저자는하고싶은말을하는것이공격이아니라고말한다.그리고하고싶은말을하기위해서는자신의속마음을정확하게파악하고상황에적합한말을고른후말하는것이중요하다.

?최상의거절문구→“도움이안될것같습니다.”
?화제를돌리고싶을때→“그러고보니요새재밌는일이”
?상사가화풀이한다면→“제가이이상할수있는일이있었습니까?”
?부탁을잘하는사람의만능표현→“긴히상의할일이있습니다”
?반박에대한자신의의견을말할때→“그럼앞으로는이렇게할까요?”

거절하고,부탁하고,사과하고,칭찬하는것마저기술이필요하다.생각없이내뱉었다가는상사나동료와의관계가틀어져업무처리에도영향을받는다.친구와도말한마디로등을질수있으니모든인간관계스트레스는말에서비롯되는셈이다.이처럼인생을함께걸어가는동반자들과수월한관계를유지해야삶의질이향상되고,주위로부터인정받는당당한삶을영위할수있다.그관계유지의핵심은‘비서처럼똑부러지게자기를표현하는말하고행동하는습관’에달려있다.