마케팅 해부실험 (본질의 본질을 발견하는 6가지 소비원소)

마케팅 해부실험 (본질의 본질을 발견하는 6가지 소비원소)

$14.50
Description
고객의 마음을 사로잡는 ‘진짜 이유’는
두 단계 아래 숨어 있다!
소비자 내면의 6가지 소비욕구로 시장기회 파헤치기
마케팅은 미켈란젤로처럼!
[다비드상]이라는 불멸의 예술품을 남긴 천재 조각가 미켈란젤로. 그가 마치 살아 있는 인간을 세워놓은 듯 세밀하고도 아름다운 조각상을 탄생시킬 수 있었던 것은, 어린 시절부터 인체에 무한한 관심을 품고 해부를 통해 인간의 피부와 근육, 뼈의 구조를 꿰뚫고 있었기 때문이다. 그런데 만약, 미켈란젤로가 현대에 환생에 마케팅에 뛰어든다면 어떤 방식으로 마케팅을 해나갈까? 국내 유수의 기업에서 마케팅과 트렌드 관련 강의를 해온 황성욱 교수의 『마케팅 해부실험』은 이런 엉뚱한(?) 의문에서 시작되었다.

‘마케팅’이라는 말은 일상에서 아주 쉽게 접할 수 있다. 작은 동네 가게부터 굴지의 대기업까지 모두 마케팅의 중요성을 외치고, 수많은 마케팅 연구소가 밤낮없이 자료를 분석하며, 서점에는 마케팅 관련 책들이 즐비하다. 이렇듯 너무 흔히 쓰여 이제는 그리 특별할 것 없는 단어가 되어버린 듯하다. 그런데 과연 우리는 ‘마케팅’을 제대로 하고 있는가? 우리 제품이나 서비스가 소비자들의 진정한 욕구를 파악해 다가가고 있는가? 늘 해오던 진부한 아이디어로 형식적인 이벤트를 선보이지는 않았나? 이러한 질문에 제대로 답하기 위해, 저자는 인체를 해부하듯 마케팅의 근육과 인대와 뼈를 샅샅이 분석해내야 한다고 이야기한다.

미켈란젤로가 인체 해부를 통해 아름다운 조각상을 만들어냈듯이, ‘마케팅 해부’를 통해 소비자의 마음을 사로잡는 제품 및 서비스를 창출해내는 데 도움을 주는 것이 이 책 『마케팅 해부실험』의 목적이다.
저자

황성욱

컴퓨터공학을전공하던중디자인에대한관심으로전공을바꾸어디자인분야에뛰어들었고,후에경영대학원에서경영학도공부했다.여러분야를두루공부하며쌓은지식과경험을바탕으로,공학·디자인·경영학의융합적관점을국내주요기업들의다양한프로젝트에제공하고있다.
삼성전자디자인경영센터,CJENM오쇼핑부문(TV,e커머스),CJ푸드빌등에서신사업및신상품개발프로젝트와워크숍을맡아왔으며,SK텔레콤,11번가,이베이코리아,한국금융결제원,신세계,이마트,스타벅스,SPC,대상그룹,제일기획,삼성화재,삼성생명,삼성카드,에버랜드,신라호텔,아시아나항공,아모레퍼시픽,P&GKorea,유니레버코리아등국내유수기업에서시장기회발견과관련된강의를진행했다.
서울대학교에서디자인학석사학위를,핀란드헬싱키경영경제대학교에서석사학위를취득했으며,저서로는『트렌드시드』,『소셜크리에이티브』,『마케팅트래블러』등이있다.

경력
현)SEED&Partners대표프로젝트파트너
전)핀란드알토대학교iMBA과정초청교수
서울디지털대학교디지털콘텐츠학부전임교수

목차

시작하며:미켈란젤로가마케팅을한다면?_005

본질의본질을찾아서
1. 우리는왜본질을보지못할까?_012
2. 어떻게본질에다가갈수있을까?_019
3. 본질,그런데어디까지봐야할까?_026
4. 왜동인이중요할까?:방향성_032
5. 왜동인이중요할까?:다양성_040
6. 동인을이루는것은무엇일까?_046

성취,친교,권력×회피,추구
1. 3개의잠재욕구:성취,친교,권력_056
2. 소비의방향성정의:'회피'와'추구'_075
3. 6가지잠재소비욕구로솔루션찾기_084

6가지소비원소
1. 도약욕구:성취욕구+추구성소비_093
2. 안도욕구:성취욕구+회피성소비_104
3. 애정욕구:친교욕구+추구성소비_118
4. 존중욕구:친교욕구+회피성소비_131
5. 주도욕구:권력욕구+추구성소비_144
6. 순응욕구:권력욕구+회피성소비_156

소비자가치구조만들기
1. 외형가치:솔루션이구체화되며생긴표면적가치_173
2. 혜택가치:본질적쓰임새와관련된가치_176
3. 핵심가치:'우리다움'을결정하는가치_181
4. 소비자가치구조에솔루션담기_188

마치며:소심한반전_194

출판사 서평

소비자가선택하는‘진짜이유’를파악하는색다른시각
기획이나마케팅을논할때,빠지지않고등장하는말이‘문제의본질을찾아라’이다.본질을찾아야눈앞에놓인상황이나과제를해결해나갈수있기때문이다.그런데인간의본능은애초에논리적이고분석적인방식으로본질을바라볼수없도록설계되어있다.여기에덧붙여인간의이성은본능이만들어놓은비합리적결정을두둔하며그럴듯하게포장하는역할을한다.그렇기에저자는이렇게이야기한다.“소비자의입에서나오는말을있는그대로믿지는마십시오!”소비자의말은제품이나서비스선택의‘진짜이유’라기보다,인간의본능과이성이합작해‘그럴듯하게지어낸이유’인경우가많기때문이다.

그렇다면,눈에보이는현상속에숨겨진문제의본질,소비자들을움직이는진짜이유인‘동인(Driver,動因)’은어떻게알아낼수있을까?저자는문제해결의열쇠인‘동인’이‘욕구’와‘가치’라는원소로이루어져있다고이야기한다.즉,소비자들의어떤욕구로인해문제가발생했는지,그문제를해결할때어떤가치를추구해야하는지를밝혀내는것이동인을찾는방법인것이다.이제,동인을구성하는소비자의‘욕구’와추구하는‘가치’를찾아내우리의제품과서비스에담아낼시점이다.

6가지소비원소로마케팅파헤치기
저자는소비자들의내면에잠재한욕구를알아내기위해,소비자욕구와관련한중요한이론을제시한데이비드매클러랜드교수의‘3가지잠재욕구’를들어설명한다.‘지금의나보다더나은사람,더특별한사람이되고자하는욕구’인‘성취욕구’,‘자신을뺀나머지대상들과의관계에서만족감을얻으려는욕구’인‘친교욕구’,그리고‘타인과의관계에서주도권을쥐고우월한위치를점하고싶은욕구’인‘권력욕구’가바로그것이다.
또한인간의소비활동은현재보다더나빠진상태를피하려는‘회피성소비’와현재보다더나은상태를지향하는‘추구성소비’로나눌수있는데,앞서살펴본인간의3가지잠재욕구와2가지소비활동형태를조합해,저자는문제의본질이자소비자를움직이는‘진짜이유’를발견하게해주는6가지의소비원소를만들어냈다.

1.도약욕구
-추구성소비를통해성취욕구를충족하려는,스스로의만족을지향하는잠재욕구
-현상:셀카보정앱으로예쁘게보이려는모습,자기계발이나다이어트등스스로발전하려는모습
-솔루션:소비자에게분명한목표와적절한난이도의과제를수행하도록해,성취감을느끼게한다.

2.안도욕구
-회피성소비를통해스스로느끼는다양한불안함에서벗어나려는잠재욕구
-현상:보험이나보안서비스를이용하는모습,대용량휴대용배터리를구매하는모습
-솔루션:막연한불안감을없앨수있도록,소비자가기댈수있는심리적안전장치제공

3.애정욕구
-내가아닌남을위한추구성소비를통해안정감을얻으려는잠재욕구
-현상:반려동물을기르는모습,기부나봉사등의활동을하는모습
-솔루션:비용과시간이들고번거롭지만애정을쏟음으로써즐거움을얻을수있는대상제공

4.존중욕구
-타인에게인정받지못하는불편한상황을소비를통해회피하려는잠재욕구
-현상:혼술을즐기는모습,인형뽑기나YOLO등과같이허전함을채우려는소비활동
-솔루션:타인과직접접촉하지않지만‘함께한다’는안도감과위안을느끼게하는대상제공

5.주도욕구
-소비를통해자신이남보다더주도적인상황에있다고느끼고싶은잠재욕구
-현상:SNS에인증샷을올리는모습,유행을선도하고자하는트렌드세터들의모습
-솔루션:카카오택시등소비자가주도할수있는상황제공,적절한범위안에서다양한옵션제공

6.순응욕구
-본인이주도권을쥘수없는불편한상황을소비를통해벗어나려는잠재욕구
-현상:대세나유행을쫓는모습,아닌줄알면서남을따라하게되는‘동료효과’
-솔루션:수상실적이나유명인의추천사등신뢰할수있는장치제공
이6가지소비원소로문제를분석해소비자의욕구를충족할수있는솔루션을찾았다면,이제그솔루션을구체화해제품이나서비스로만들어낼차례이다.이과정에서소비자를만족시키면서우리만의독특함을드러낼수있는‘가치’를아이템에잘담아내야한다.저자는이소비자가치를3가지로설명한다.소비자가제품이나서비스를경험할때인지하는모든표면적가치인‘외형가치’,해당아이템의쓰임새와관련한‘혜택가치’,그리고특정기업의제품이나서비스가갖는고유의정체성인‘핵심가치’이다.제품의예쁘고귀여운겉모습이나(외형가치),필요한곳에딱알맞은쓸모(혜택가치)도중요하지만,같은모양,같은쓸모의제품이라면특정기업의아이덴티티,즉‘핵심가치’가소비자의선택을결정짓게된다.아무런특징이없는제품은해낼수없는소비자의마음을여는비밀은바로우리만의가치를제품에일관되게담아내는데있다.

누구나‘마케팅’을외치지만누구나‘성공적인마케팅’을하지는못한다.문제의본질,소비자가선택하는‘진짜이유’를제대로발견하고,6가지소비원소로인간내면에숨어있는욕구를파악해솔루션을도출하고,그솔루션에우리만의가치를담아아이템을만들어내는것,그과정을충실히밟을때소비자의마음을사로잡는제품이나서비스가탄생할수있다.어렵고복잡해보이지만달리생각하면마케팅의가장기본이되는이여정에,이책『마케팅해부실험』이좋은길잡이가될것이다.