시작부터 꼬이던 대화가 심리학을 만나고 술술 풀리기 시작했다 (66개의 심리 실험에서 찾아낸 무기가 되는 대화법)

시작부터 꼬이던 대화가 심리학을 만나고 술술 풀리기 시작했다 (66개의 심리 실험에서 찾아낸 무기가 되는 대화법)

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Description
‘왜 저 사람만 만나면 시작부터 대화가 꼬이는 걸까?
‘어떻게 말해야 사람들이 내 말에 귀를 기울일까?’
꽉 막혔던 말문이 속 시원하게 터지는 심리학자의 대화법
대화를 어렵게 느끼는 사람이 많아졌다. 문법이나 단어를 몰라 대화가 어려워진 것이 아니다. 도끼눈을 뜨고 내가 실수하기만을 기다리는 상사, “나 때는 말이야…”라며 소통을 애초부터 거부하는 선배, 내 말은 듣지도 않고 목적을 알 수 없는 질문들로 당황스럽게 만드는 연인까지 입을 떼는 것 자체를 두렵게 만드는 일투성이다.

그래서 대화가 무기가 되는 시대다. 어떤 상황에도 겁먹지 않고 할 말을 하고, 상처받지 않고 나를 지키는 대화를 하는 사람이 성공한다. 심리학자이자 다수의 베스트셀러를 집필한 저자는 《시작부터 꼬이던 대화가 심리학을 만나고 술술 풀리기 시작했다》를 통해 어떤 대화에도 바로 써먹을 수 있는 66개의 검증된 심리 실험을 소개한다.
저자

나이토요시히토

심리학자.게이오대학교에서사회학연구과박사과정을수료했다.비즈니스심리학의권위자로유명하며,현재릿쇼대학교객원교수와유한회사앙길드의대표이사로활동하고있다.
사회심리학을비즈니스와일상생활에응용하여개인이조직속에서보다나은인간관계를맺을수있도록하는데힘을쏟고있다.
지은책으로는《만만하게보이지않는대화법》《말투하나바꿨을뿐인데》《협상심리학》《무기력에서무를빼는가장쉬운방법》《친절한사람이고싶지만호구는싫어》등이있다.

목차

들어가며

1장대화를시작하기전에채워야할대화의체력
01.대화소재는흥미로운것으로준비하자
02.마음에드는문장은통째로외워라
03.색안경을끼고상대를평가하지마라
04.당신이행복하다면상대도분명행복하다
05.당신이웃으면상대도따라웃는다
06.나는사랑받아마땅한사람이라는에너지를내뿜자
07.말에만의존하지마라.적절히손을사용하라
08.상대의눈을바라보며여운을남기자
09.최우선과제는‘상대를어떻게기쁘게할것인가’다
10.신속한답변은좋은인상을남기는열쇠다
11.말이바뀌는사람은신뢰할수없다
12.‘할수있다’라는자기암시를걸어라
13.일단말하라.말발은연습량과비례한다
칼럼1말은필요없다?행동으로보여줘라!

2장기초를탄탄하게만드는대화의기본기
01.대화는‘시험’이아닌‘게임’이다
02.원고를미리머릿속에저장해두자
03.가장비슷한사람은누구인가?
04.달변가가된것처럼자신을연기하라
05.‘말이서툴다’는착각을버려라
06.지나친기대는버려라
07.지갑에현금을가득넣어두자
08.상대가반응할수있도록인사하라
09.상담은비슷한처지의사람에게받자
10.거절당하더라도포기하지말라
11.자기소개는자신을알리는절호의찬스다
12.자신을드러낼수록상대도자신을드러낸다
13.마음에드는사진을준비해두자
칼럼2상대가먼저말을걸도록하려면?

3장사람의마음을움직이는대화의필살기
01.의견을말할때는먼저자신의의견을믿자
02.예를들어설명하라
03.다른사람의의견처럼전달하자
04.잘못을지적할때는미리예고하라
05.잔뜩겁준뒤혼을내자
06.상대를바꾸려해서는안된다
07.화가난사람을상대할때는더크게화를내라
08.추상적인말은아무의미없다는사실을기억하자
09.거래상대는적군이아닌아군으로대하자
10.강하게밀어붙이면역효과가난다
11.단어사용에주의한다면상대도납득할것이다
12.끈질기게물고늘어지면상대도조건을낮춘다
13.악의적인말을들었다면상대의말꼬리를잡고반격에나서라
칼럼3기초를탄탄히다진뒤응용하라

4장인간관계를확장하는대화의내공
01.우아하게승부를양보하라
02.감사의말로상대에게기쁨을선물하자
03.딱잘라말하지말고말꼬리를흐려라
04.부정의문문으로말하자
05.부탁하기전에먼저감사의마음을전하라
06.‘대단히’가아닌‘정말로’라고말하라
07.자신의가치관으로사물을판단하지마라
08.인간관계를무너뜨리지않는‘가트맨비율’
09.세심한배려를잊지말자
10.정말로중요한일은다른사람에게상담하지않는다
칼럼4두뇌회전이둔해졌다면운동을시작하자

5장상대에게좋은인상을남기는대화의잔기술
01.농담한두개쯤은언제나준비하자
02.상대를관찰하면상대의마음을읽을수있다
03.상대의이야기에서숨어있는진심을읽어내자
04.상대에게상처를줄‘의도’가없음을알리자
05.타인의과거를함부로파헤치지않는다
06.문제는자신이먼저폭로하자
07.상대의이름을기억하는것만으로부족하다
08.누구에게도뒤지지않을칭찬력을갈고닦자
09.‘너한테맡길게’라고하더라도상대가무엇을원하는지알아두자
10.상대가‘듣고싶어하는말’을하자
11.감정이격해졌다면그마음을솔직히전달하라
칼럼5긍정적인말버릇이장수를부른다

맺으며

출판사 서평

약은약사에게,대화의고민은심리학자에게!
말때문에고생하는모든이를위한심리학

화를내도고맙다는이야기를듣는사람이있고,고맙다고말해도그마음을제대로전달하지못해곤란한사람이있다.간단한주문전화조차어려워하는사람도많지만이해하기어려운주제의대화를즐거운기억으로만들어내는사람도있다.
말을할줄안다고해서모두가능숙한대화를하는것은아니다.상대에게공감을얻고감동을주며즐겁게대화하기위해서는‘기술’이필요하다.심리학자로활동하며다수의베스트셀러를집필한저자는《시작부터꼬이던대화가심리학을만나고술술풀리기시작했다(이하‘대화심리학’)》를통해불편하기만했던대화를깔끔하게해결하는심리학의기술을소개한다.

“결국,대화는심리의문제다!”
소재부터말투까지책임지는심리학자의대화법

대화와설득,협상등지금까지등장한모든대화법은심리학에기반을두고있다.‘말하기’는결국말하는사람의‘마음’이투영된결과이기때문이다.
‘대화심리학’의저자가대화가잘통하는사람들에게발견한공통점은크게세가지다.자신감넘치는‘태도’와대화가끊임없이이어지게하는풍부한‘소재’,어떤어려운부탁이라도들어주고싶게만드는‘말투’가바로그것이다.

※자신감을강화하는‘자기암시’
일리노이대학교패트리샤바워스박사는80명의학생중절반인40명에게‘나는머리가좋다’는자기암시를걸게한뒤창의력을측정하는심리테스트를진행했다.그결과,암시를걸지않은그룹과비교해37%나높은수치가나왔다고한다.
‘자기암시’는심리학에서말하는가장강력한무기중하나로,성공한수많은사람들이일상에서다양한형태로활용하고있다.특히자기암시는대화에서강력한효과를자랑한다.처음에‘나는말을못한다’고스스로에게잘못된믿음을심어주면정말로말을못하게되고,‘말을잘한다’라는믿음을심어주면정말로잘하게되는것이다.

※대화가끝없이이어지는‘소재’
아무리말발이좋은사람이라고해도대화소재가변변찮으면이어지는대화역시무르익기힘들다.좋은대화소재는‘상대가모르는이야기’에있다.미국의심리학자로버트프릭에따르면사람은생소한내용일수록그만큼흥미를느낀다고한다.지금껏한번도들어본적없는내용이라면정말흥미롭지않겠는가?
만약대화를시작하는데어려움을겪고있다면마니아들이읽는잡지나만화,업계지,심야프로그램등에서이야깃거리를수집해보자.그것들은분명대화의보물창고가되어줄것이다.

※원하는인상을만드는‘말투’
부드러운인상을주기위한대화법으로는부정의문문을사용해말하는방법이있다.예를들어“설문조사에협조해주시겠습니까?”는협조를‘강제’하는느낌이지만이를부정의문문으로바꿔“설문조사에협조해주시지않으시겠습니까?”라고물으면상대를‘배려’하는겸손한인상을줄수있다.
애리조나주립대학교의빌헬미나보신스카박사는겸손한사람일수록사람들에게호감을얻기쉽다고한다.부정의문문을사용한말투로겸손한모습을어필한다면호감을손쉽게얻을수있다.

아무말대잔치로끝나는대화,
오늘부터그냥넘어가지않겠습니다!

‘좋아하는일을하면능숙해진다’라는말이있다.그림을잘그리고싶다면무엇보다그림그리는일을좋아해야한다.대화도마찬가지다.농담을건네며사람들을웃기고사람들의웃는얼굴을보는것을좋아하지않는다면대화력을향상시킬수없다.
그래서지금우리의대화에는사람을이해하는심리학이필요하다.이책이소개하는엉뚱한방향으로가고있는대화를바로잡고,내가하고싶은말을상대가듣도록만드는방법은궁극적으로나와상대의마음을이해하고좋아하려는노력이다.
우리는오늘도또다시대화를시작해야한다.이책은,심리학이언제나그랬던것처럼,우리에게답이되어줄것이다.