첫 고객 첫 세션 어떻게 할 것인가 (코칭 핵심 역량 해설 1)

김상복

ㆍ한국코치협회(KSC_2011),국제코치연맹(PCC_2012)전문코치.
ㆍ기업OWNER,CEO,공공기관,비영리조직임원,전문직(창작,법률,의료보건)등을위한1:1코칭을하고있다.리더십(승계,R&R,Transition),기업문화,개인강화분야를담당한다.현대정신분석을코칭의근거이론으로삼고,정신분석적코칭,내러티브코칭분야를개척하고있으며,이를라이프코칭으로확대하고있다.
ㆍ2013년이후한국코칭수퍼비전아카데미(KCSA)를운영하며코치와리더를위한수퍼비전을제공하고있다.미네르바코칭스쿨,수퍼비전코칭스쿨을통해전문코치양성과훈련을돕는다.
ㆍ코칭관련전문서적번역,출판을한다.
저서:『코칭튠업21:ICF11가지역량과MCC기본역량』,
『누구나할수있는코칭대화모델』
번역:『코칭수퍼비전』(공역),『코칭의역사』(공역),『코칭윤리와법』(공역)

글시작하며:악마는디테일에있지만그곳에는신도있다

서장.실제유료고객과의첫세션진행하기
ㆍ깊고튼튼한기초가튼튼한건축을가능하게한다
ㆍ4가지초대영역과4가지관심영역
ㆍ코칭주제에서코칭목표로향하는길
ㆍ[부록]인디언식이름이‘용감한양의정령’인고객의코칭축어록

1장.고객준비시키기와세우기
ㆍ맞선보기와고객과의첫만남
ㆍ고객준비시키기와세우기가왜필요한가ㆍ
ㆍ고객은왜코치를고용하는가ㆍ
ㆍ자기결정권확립은코칭의출발점이다
ㆍ실전코칭에서「고객준비시키기-세우기」의현실적필요성
ㆍ[부록]‘노래하는지혜로운불꽃’코치의코칭시작전메일

2장.윤리적가이드라인과전문가기준에의한고객만남
-ICF11가지코칭핵심역량(1)
ㆍ세조직의요구사항검토
국제코치연맹ICF,코칭협회AC,세계비즈니스코치협회WABC
ㆍ실천지침이자코치전문성기반은오직코칭윤리
ㆍ실전코칭을위한3가지윤리적관리영역
ㆍ정신건강관련한분야관리와역할관리
ㆍ코칭회기운영의윤리적기준과윤리적경계관리
ㆍ고객의과거와감정다루기
ㆍ[부록]‘웅크린불꽃을살리는새’코치의코칭경험

3장.코칭계약과코칭동의서작성하기
-ICF11가지코칭핵심역량(2):
ㆍ세조직의요구사항검토
국제코치연맹ICF,코칭협회AC,세계비즈니스코치협회WABC
ㆍ첫걸음.고객과코칭에대한안내,동의와합의및서명
[코칭사례1]청소년코칭에서가족회합결합으로
[코칭사례2]CEO의도하의임원코칭
ㆍ조직관련코칭에서추가로요구되는역량
ㆍ드러나야할실행역량을판별하기위한행동지표
ㆍ[부록]‘높은한사람의바람소리’고객의고객체험

4장.처음시작하는수련코치라면얼마나좋을까
ㆍ자기가남긴발자국이자신을밀고간다
ㆍ코치로서첫걸음을시작하는코치에게
ㆍ훈련과정에서습득하게된불가피성
ㆍ코칭입문과정에대한검토
ㆍ실전코칭을위한역량과성숙도에대한기본이해

5장.이미전문코치로활동하는우리모두를위하여
ㆍ첫고객에대한잊지못할기억
ㆍ이미전문코치로활동해왔다면,한번쯤점검이필요하다
ㆍ깊은곳과의접촉은언제나새롭다.새롭지않은곳은깊은곳이아니다
ㆍ한번쯤되돌아볼또다른필요성

마디맺음:대나무마디맺음이이어가듯
참고문헌
발간사

「코칭AtoZ」세번째책이자,코칭핵심역량해설서시리즈1권

어렵사리코치인증자격을취득하고도실제로코칭현장에서활동하는코치들은많지않다.그것도‘비즈니스가되는’유료고객을대상으로코칭을제공하는코치들은더욱소수에불과하다.그이유는여러가지가있을테지만,첫단추를꿰는데에어려움겪는것도중요한이유가운데하나일것이다.몇차례코칭고객을맞아코칭회기를진행해본다.어디서부터어떻게진행해야할지막연하다.어떻게든코칭을진행해보지만자기코칭을되돌아보면어쩐지실망스럽다.아무래도코칭초반에뭔가좀부족했다는느낌이든다.코칭주제를제대로탐색했던가,코칭목표를SMART하게설정했던가,고객이충분히세션에몰입할수있는분위기를만들었던가?이런의문과함께앞으로과연정상적인비용을받고유료코칭을계속할수있을지고민이깊어진다.자신감은저만치물러가고만다.그러다보면코칭자격은점차이력서에한줄들어가는정도의장식품처럼되거나아예‘장롱’속에들어가잠자는상태가되기도한다.이런현실은‘코치-되기’과정이그리쉽지만은않다는것을반증한다.

대부분의인간관계가그렇지만특히코칭에서코치와고객과의‘첫만남’은코칭회기전체를좌우하는매우중요한순간이다.‘시작이반’이라는말처럼,코치와고객이만나‘첫단추’를잘꿰어야한다.첫단추를꿰는일은건물터를닦고기초를세우는작업이다.기초가깊고넓어야더크고높은건물을올릴수있다.그렇다면코치는고객과처음만나기초를튼튼하게세우기위하여무엇을준비해야하고,어떤역량을갖춰야만하는것일까?

전문코치들의첫유료고객맞이하기가이드라인과핵심역량!

『첫고객·첫세션어떻게할것인가』는저자김상복코치가국제코칭조직이제시하는가이드라인과자신의풍부한임상경험에서얻은노하우를바탕으로이러한물음에답하는책이다.첫만남에서두사람은,서로코칭관계를맺겠다고확인해야하고,서로무엇을다룰것인지코칭과제와코칭목표를합의해야한다.또코칭목표를향한여정을어떤식으로진행할것이며각자가무엇을해야하는지알수있게논의하고합의해야한다.이러한과정을국제코칭연맹(ICF),코칭협회(AC),세계비즈니스코치협회(WABC)등과같은국제코칭조직에서제시하는가이드라인에따라좀더자세하게풀어낸다.특히ICF의코칭핵심역량11가지가운데첫번째와두번째역량,즉윤리적가이드라인과전문가기준에의한고객만남(역량1),코칭계약과코칭동의서작성하기(역량2)를중점적으로다룬다.

이책은6개의장으로구성되어있다.서장에서는실제유료고객과의첫세션을진행하는과정을임상에서얻은경험에비추어설명한다.고객과처음만나의미있는공간을창출하는것은마치‘나비효과’와같은민감성을지녀야한다.고객을4가지영역으로초대하고,코치는고객의4가지영역에관심을가져야한다.이와같은첫출발의발판은고객준비시키기와세우기(1장)에서시작한다.고객을만나기전고객과사전작업하는단계이다.이단계에서는고객이자기결정을강화하는기회를코치가제공하여야한다.

국제적인기준이요구하는윤리기준과코칭계약에관한지침

2장과3장은실제현실에서고객을만날때어떤태도와기준으로만나야하는가를주요국제코칭조직에서주장하는코칭핵심역량에근거하여설명한다.즉윤리적가이드라인과코칭계약에대한ICF,AC,WABC등세조직의기준을중점적으로해설한다.코치의전문성은코칭윤리에기반을둔다.윤리적경계가모호한상황에서코치가어떤입장을취해야하는것은매우민감한이슈이다.코칭윤리는코치에게요구되는기본이라면고객과직접적으로관련되는코칭역량두번째는‘코칭계약과동의서작성하기‘이다.고객만남에서코치는무엇보다도먼저코칭과정과코칭관계에대해고객이이해할수있게충분히안내하고고객의동의를확인해야한다.

초보코치에서전문코치에이르기까지진정한‘코치-되기’의지침

4장과5장은각각초보코치와전문코치에대한추가적인제언이다.다시말하면,진정한‘코치-되기’의지침이되는셈이다.‘타인의변화를돕는코치가자기몸으로코칭하고자기-됨으로코칭한다는의미가운데하나는그가스스로변화-경험을하고그것이타인변화를이해하고수용’할수있어야한다는것이다.또한초보코치를지나이미전문코치라하더라도‘자신의코칭을텍스트로삼아성찰하는작업은자신의전문성을지속적으로개발CPD해야하는첫걸음이며이는코치로서의기본윤리’라고강조한다.

『첫고객·첫세션어떻게할것인가』는코칭전문서적을꾸준히출판하는한국코칭수퍼비전아카데미에서코칭핵심역량전문해설서시리즈기획물로내놓은첫번째작품이다.이작업을이끌고있는김상복코치의뜨거운열정이느껴지는책이다.첫고객,첫만남,첫세션을성공으로이끌듯,이첫시리즈가코치들을성공적인코칭비즈니스로이끌어가는첫번째길잡이역할을할것으로기대한다.