공감으로 완성하는 코칭 (평범함에서 탁월함으로)

이 책은 성과 코칭, 참여 코칭, 개발 코칭, 시스템 코칭 등 비즈니스 코칭 상황별로 사용하는 공감을 부분적 공감, 일차적 공감, 고급 공감으로 수준을 달리하여 적용하는 법을 제시한다. 여기서는 코칭 상황별 공감방안을 NEWW(Now, Empathy, What, When) 모델로 설명한다. 아울러 코치 자신의 감정을 알아차리는 것 또한 고객에게 공감을 제공하는 데 중요한 역량임을 강조한다. 자신의 감정을 인식할 수 있을 때, 다른 사람의 감정을 알아보는 것이 더 쉽기 때문이다. 그리고 마지막으로 코칭과 치료의 경계에서 그것을 식별하고 코치가 어떻게 대응할 것인지에 대해서도 안내한다.