잡 크래프팅 (직무 최적화를 위한 코칭적 접근)

롭베이커

CIPD(CharteredInstituteofPersonnelandDevelopment)와호주HR연구소의공인연구원으로멜버른대학교에서응용긍정심리학석사학위를받았으며,대학교긍정심리학센터의학자들과지속해서협력하고있다.긍정심리학을업무에도입한전문가로증거기반긍정심리학,웰빙및HR컨설팅을선도하는테일러드씽킹(TailoredThinking)의창립자이다.조직내에서사람들이업무를개인화하고자신의잠재력을최대한발휘하게하는방법에관한그의연구와아이디어는전세계학술및전문콘퍼런스에서발표되었다.그는수석리더이자컨설턴트로서PwC및셰필드대학교(UniversityofSheffield)와같은조직에서업계를선도하고,수상경력에빛나는인재양성및비즈니스혁신프로젝트를수행해왔으며,다른사람들이업무에서의미와목적,성과를찾도록돕는데서영감을얻는다.열렬한학습자인그는과거산악달리기와오리엔티어링에서영국대표로국제무대에출전한경험이있다.요즘은순전히재미와사색을위해달리기와자전거를즐기며더럼에서가족과함께야외모험을즐긴다.

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저자소개
서문(실무자관점:앤드류도드먼)
서문(학문적관점:제인더튼)
저자서문
역자서문

감사의말

1부.탐색

1장.개인화가중요한이유

개인화혁명-(아주)짧은역사
개인화를통한긍정적인혁신
개인화가중요한이유
개인화를통한성과향상
개인화의심리
결론
Notes

2장.왜일터에서는개인화가부족할까?

여전히남아있는과학적관리의긴그림자
직원들이일을개인화하지않는이유
일에서개인화가필요한이유
결론
Notes

3장.잡크래프팅소개

일을개인화하는접근방식
잡크래프팅소개
잡크래프팅과직무설계
잡크래프팅개요
사람들은왜잡크래프팅을할까?
잡크래프팅은단지유행인가?
결론
Notes

4장.잡크래프팅의유익과근거

잡크래프팅을하는이유
활력
성장
성과
잡크래프팅연구의강점과한계
잡크래프팅의잠재적인어두운면
결론
Notes

2부.적용

5장.잡크래프팅의다양한형태

다양한유형의잡크래프팅
다양한잡크래프팅운영및방향
결론
Notes

6장.잡크래프팅목표설정

올바른질문하기
매력적인잡크래프팅목표만들기
잡크래프팅목표템플릿
잡크래프팅습관만들기
결론
Notes

3부.장려

7장.잡크래프팅을장려하는연습과활동

잡크래프팅장려하기
실행시고려사항
결론
Notes

8장.잡크래프팅을통한HR어젠다지원
증거기반접근방식
조직의인적자원및HR어젠다지원
잡크래프팅조직만들기
결론
Notes

4부.정착

9장.현재와미래를위한개인맞춤화경험

탁월한직원경험
개인화를위한공식
잡크래프팅과개인맞춤화된직원경험
단순한'손'인가,아니면온전한인간인가?
새로운일의지평
우리자신에게던져야할질문
당신은무엇을믿는가?
Notes

색인
역자소개
발간사

“잡크래프팅,나를더나답게만드는직무맞춤”

AI와자동화기술이급격히일반화된현대일터에서잡크래프팅jobcrafting이갖는의미는과거보다훨씬더깊고결정적이다.이저서에지적되었듯이기술의진보는정형화되고반복적인업무를기계와인공지능으로대체하는한편,인간에게는더복잡하고표준화되지않은‘본질적으로인간적인영역’의역할을요구하고있다.이러한변화속에서AI시대의잡크래프팅이가지는핵심적인의미를크게다섯가지로정리할수있다.

먼저AI와차별화되는‘인간고유의역량’발휘이다.AI는데이터처리,시뮬레이션,루틴한분석등대량의정형화된과업을압도적인속도로수행한다.이환경에서인간직원이AI와같은방식으로일하려한다면피로감과한계에직면하게된다.잡크래프팅은일하는사람스스로자신의공감능력,창의성,비판적사고,정서지능,협상력과같은본질적인인간역량을업무에녹여내도록유도한다.AI가대체할수없는자율성과고유한강점을과업과관계에반영함으로써직업적경쟁력을확보하게된다.

다음은‘자동조종상태’탈피와주체적정체성확립이다.AI도구의보급으로많은업무가자동화되면,역설적으로사람들은업무에대한깊은고민없이AI가내놓은결과물을검토하고승인만하는‘자동조종상태Autopilot’나매너리즘에빠지기쉽다.잡크래프팅은자신의업무를수동적으로수행하는대신,과업의구성과목적,관계를주도적으로재설계하게함으로써직원의‘주체성Agency’과자율성회복에기여한다.‘AI도구를활용해내본질적목표와가치를어떻게더높일것인가?’를스스로질문하게만드는계기가된다.

또기술격변기에‘변화적응력과회복탄력성’을강화한다.AI의도입은기존직무의해체와재편,끊임없이새로운소프트웨어와프로세스의학습을요구한다.일방적인하향식직무재설계는직원들에게불안과저항을불러일으키기쉽다.반면,상향식접근인잡크래프팅은직원스스로새로운기술을습득하고(기술크래프팅),AI도입에맞춰자신의역할을능동적으로변형하게만든다.변화를‘위협’이아닌스스로시도해보는‘실험과성장의기회’로인식하게하여조직전체의민첩성을높여준다.

네번째로는업무고도화에따른소진을예방하고웰빙을보장한다.AI가단순업무를가져가면서인간에게남겨진업무는더높은수준의문제해결력과정서적에너지를요구하는고난도과업인경우가많아졌다.이는직무요구수준을높여심각한스트레스와소진을유발할위험이있다.잡크래프팅은이러한고도화된업무환경속에서직원이자신의신체적‧정신적에너지를관리하고,휴식과재충전의루틴을형성하며(웰빙크래프팅),업무요구와자원간의균형을맞출수있는유용한보호막역할을한다.

마지막으로일의의미와목적의식의재발견이다.AI가작성한보고서,AI가분석한데이터가넘쳐나는일터에서사람들은‘내가하는일의진짜가치는무엇인가?’라는회의감에직면할수있다.잡크래프팅(특히목적/인지크래프팅)은기계가대행할수없는‘일의최종수혜자인인간(동료,고객,사회)과의연결감’을성찰하게한다.자신이수행하는역할이타인에게미치는긍정적영향을재확인함으로써,단순노동이아닌진정한목적의식과의미를찾도록돕는다.

‘잡크래프팅’을한마디로말하면‘나를더나답게만드는직무맞춤’이다.일하는사람모두자기일의주인이되어‘일’을설계하고,같이일하는사람과경계를논의하여조절한다.일하는사람스스로자신의강점과열정,가치관에맞게업무의과업,관계,의미를상향식으로재설계하는일의‘개인화’,‘주체화’의길이다.이는결코무책임한일탈이나이기적인직무회피가아니다.오히려스스로자율성과주체성을회복하여매일자신의온전하고최고의모습을일터와지기일에서발휘하게만드는과학적이고증거기반evidence-based의혁신이다.이런점에서잡크래프팅은‘셀프코칭’의또다른표현이다.

자신만을위해완벽하게맞춤설계된직무를얻는것은매우드문일이지만,반맞춤양복을마지막에몸에맞게수선하는재단사처럼주어진직무를자신의체형과취향에맞게미세조정tailoring하는것은누구나가능하다.저자는긍정심리학과행동과학,HR컨설팅현장을아우르는세계최고의잡크래프팅전문가로서,20여년간축적된학술연구와풍부한기업현장사례(구글,로지텍,버진머니등)를한권의책에완벽하게통합해냈다.이책은단순한유행이나이론서에그치지않고탐색Explore➔적용Apply➔장려Encourage➔정착Embed의4단계프레임워크를통해현장근무자와리더,그리고개인이당장일터에서실천할수있는구체적인가이드를제공한다.이는과업에만국한하지않는다.관계,목적,기술과역량,웰빙과건강등일과일상의루틴모든분야에적용한다.

일의미래는제4차산업혁명의인공지능이나자동화기술그자체에있지않고,‘인간적인본질’과‘개인화’,‘주체화’를되찾는데에있다.이책이몰입과웰빙,탁월한성과라는세가지토끼를동시에잡고자고군분투하는국내의코치,모든HR전문가,조직리더,자기삶과일의주인이되고자하는모든일하는사람에게명쾌한이정표가될것이틀림없다.