NCS 의사소통 액션북 (4차 산업혁명시대 직장인의 소통과 대화기술을 위한)

이지연

서울과학종합대학원대학교경영학(서비스경영)박사이다.기업체에서교육담당자로기업교육과CS향상에힘써왔으며,대학에서커뮤니케이션과대인관계강의를하고있다.국민은행,현대백화점선임연구원,수협은행차장,LIG손해보험과장,신안산대학국제비서과를거쳐현재는대림대학교교양·직업교육혁신센터조교수,대림대학교방송음향영상학부소속으로교양학생을대상으로강의하고있다.KAC코치로개인의성장을위한활동에도참여하고있다.서울과학종합대학원대학교에서경영학(서비스경영)박사를취득하였으며,숙명여자대학교HospitalityMBA를졸업했다.주요저서로는『서비스,고객경험을디자인하라』,『NCS의사소통액션북』이있다.

PART1|의사소통능력
Chapter01의사소통능력

PART2|태도
Chapter02의사소통을위한태도

PART3|경청능력
Chapter03경청능력

PART4|의사표현능력
Chapter04의사표현능력
Chapter05효과적인의사표현방법
Chapter06질문과코칭
Chapter07유형별의사소통
Chapter08상황별의사소통
Chapter09프레젠테이션

참고문헌