그 회사는 직원을 설레게 한다 (직원을 모험가로 만드는 두뇌 속 탐색 시스템의 비밀)

그 회사는 직원을 설레게 한다 (직원을 모험가로 만드는 두뇌 속 탐색 시스템의 비밀)

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Description
세계적인 석학 대니얼 M. 케이블의
애자일 시대 맞춤 리더십 강의
세상은 인공지능(AI)을 중심으로 한 4차산업혁명 시대를 넘어 바이오(Bio)를 기반으로 한 5차산업혁명 시대를 준비하고 있다. 상황은 또 달라졌다. 환경은 점점 더 빨리 변화하고 혁신은 점점 더 빨리 모방된다. 어제와 오늘이 확연히 다른 이 세계에서 정해진 일만 하는 직원, 환경의 변화에 적응하지 못하고 눈앞의 일을 수행하는 데만 급급한 직원은 기업의 경쟁력을 제고하기 어렵다. 기업은 고객이 무엇을 원하는지 꿰뚫어 보는 직원, 리더보다 기술을 더 잘 활용하여 업무에 접목하는 직원을 필요로 한다. 이렇게 창의성과 독창성을 발휘하여 주도적으로 일하는 직원이 급변하는 세상에서 조직의 생존을 가능하게 만들기 때문이다.

조직행동학의 권위자이며 세계에서 가장 영향력 있는 경영학자 25인으로 평가받는 대니얼 M. 케이블의 신간 《그 회사는 직원을 설레게 한다(Alive at Work, Harvard Business Review Press)》가 출간되었다. 대니얼 M. 케이블은 이 책에서 직원들이 업무에서 의미를 찾으며 주도적으로 일할 수 있게 하려면 두뇌 속에 실제로 존재하는 ‘탐색 시스템’을 자극해야 한다고 말한다. 이를 위해 기업 구조를 완전히 뒤바꿔야 하는 것은 아니다. 살짝, 하지만 결정적으로 쿡 찌르는 리더의 개입이 필요할 뿐이다. 이것만으로도 직원들의 탐색 시스템이 활성화되어 각자의 강점을 살리면서 실험하고 목적의식을 갖는 결과가 나타난다.
저자

대니얼M.케이블

런던비즈니스스쿨의조직행동학교수.연구와교육관심사는직원들의업무참여,변화,조직문화,리더십,브랜드와직원행동의연결등이다.아카데미오브매니지먼트AcademyofManagement의‘조직경제론최고논문상’을두차례수상했으며세계에서가장영향력있는경영학자25인(2012,아카데미오브매니지먼트퍼스펙티브스AcademyofManagementPerspectives선정),주목받는경영사상가30인(2018,싱커스50Thinkers50선정)에이름을올렸다.

목차

이책에보내는찬사
프롤로그기업은혁신하는직원을간절히필요로한다

Part1탐색시스템
1.탐색시스템을어떻게활성화시킬것인가
게임이우리두뇌에마약처럼작용하는이유
탐색시스템을자극하는세가지요소
기대심리가열정으로연결되는과정
긍정적인감정은문제해결능력을향상시킨다
탐색시스템은탐험본능을자극한다
탐색시스템을꺼뜨리는공허한행복

2.조직은왜창의적인사람을처벌할까?
조직을갉아먹는‘학습된무력감’
두려움은탐색시스템을억제한다
한정된역할의실패
창의성에관한무의식적편견에대하여
비행기를타고날아가면서업무를수행한다면

Part2자기표현
3.직원들이‘마치그일을하기위해태어난것처럼’행동하게하라
나는언제가장멋진사람이었나
현명한개입
사람들은대부분자기가뭘잘하는지알지못한다
직원이자기일을‘진짜삶’으로느끼게해야한다

4.직장은자기표현의무대가되어야한다
새로운직함이가져온놀라운결과
팀의역동성을부추기는장치
자기강점을매일사용하는직원들의회사

Part3실험
5.상황이안좋을수록놀이와실험이중요하다
재미있게논다는느낌,에너지가가득한느낌
직원들의불안감은누구에게도이롭지않다
타고난,혹은훈련받은호기심
놀이에서생산으로전환되는순간
애플이나아마존이아니어도설레는직장

6.딱알맞은자유와창의성이실패를줄인다
지금까지느껴보지못한열정과설렘의시작
창의성에불을붙이는‘창의적자본’프로젝트
모멘텀을유지하기위한조건
어떻게게임의규칙을바꿀것인가
구글은왜‘20퍼센트시간’정책을포기했을까?

7.섬김의리더십이탐색시스템에불을붙인다
당신의직원은아이디어를숨기고있다
섬김의리더십이일으킨더강력한변화
직원은섬기는리더에게최고의성과를보여준다
두려움으로잠식된조직에창의성을배달하는방법
사람들은정말변화를싫어할까?

Part4목적의식
8.내적동기부여의핵심은진정성이다
스스로이야기와목표를만들게하는경험
직원들이자기의영향력을목격하게하라
맞춤화된목적의식으로접근해야한다
긍정적자극인가,비열한책략인가

9.리더는직원들이의미를찾을수있도록도와야한다
나는‘왜’이일을하고있는가
스스로선택한자기이야기의힘
행동의이유가있는사람은인내하고맞설수있다
리더는리더로서무엇을해야하는가
목표맞춤화연습
리더의가장중요한책무에관하여

감사의글
참고문헌
찾아보기

출판사 서평

기업의미래,두뇌속탐색시스템이결정한다

탐색시스템은전전두피질과복측선조체사이의신경망으로,새로운시도를하고싶고주변환경에대해가능한한많은것을배우고싶을때작동한다.의외의것을발견했을때나새로운무언가를기대할때도파민이폭발적으로분비되기시작하고,즐거움과아찔한긴장을경험하게되는것이다.시간에대한인식도관장하는도파민은우리가흘러가는시간조차정지된것처럼느끼게만든다.이책의목적은바로직원들머릿속의이탐색시스템을활성화하여업무몰입을혁신적으로끌어올리는것에있다.

이책은1부부터4부까지,직원들이자신의업무에서의미와열정을발견할수있도록그들의탐색시스템을활성화하는방법을소개한다.먼저‘Part1-탐색시스템’에서는탐색시스템이란무엇인지연구와실험으로증명된과학적사실을통해설명한다.탐색시스템이어떤작용을하는지,이작용이어떤방식으로내면의열정과잠재력을이끌어내는지알아볼것이다.‘Part2-자기표현’에서는탐색시스템을활성화시키는세가지요소중하나인‘자기표현’에대해이야기한다.인간이라면누구나자기자신을표현하려는욕구를가지고있는데,조직이직원의이러한자기표현욕구를충족시켜주었을때어떤결과가나타나는지사례를들어설명한다.
‘Part3-실험’에서는마찬가지로탐색시스템활성화요소중하나인‘실험’을다룬다.흥미를느끼면서스스로참여하는‘놀이’와도같은실험이직원의학습에미치는영향이무엇인지,또한이학습이조직의성장에어떻게기여하는지살펴볼수있다.마지막으로‘Part4-목적의식’에서는직원들의목적의식을일깨워매일하는업무의의미를찾도록돕는방법을소개하며,이를위해서는리더의진정성이필수조건이라고이야기한다.

권위적이고독선적인리더가성과를끌어내는시대는끝났다.이책은직원에게목적의식을부여하고직원을존중하는리더만이변화하는시대에살아남을수있음을강조하면서‘섬김의리더십’이란무엇인지,진정한리더란어떤존재여야하는지에대한특별한통찰과해답을제시할수있을것이다.


▷▷이책의특징


조직행동학의대가대니얼M.케이블이제안하는조직혁신의리더십
:섬김의리더십이탐색시스템에불을붙인다

오늘날의경영조건은100년전과는크게다르다.10년전과도,1년전과도다르다.어쩌면한달이나하루전과도크게다를지모른다.이전에는철저한계획을세우고이를그대로잘수행하면그에걸맞은성과가돌아왔다.고객의요구는정형화되어있었고,기업은잘짜인원칙과전략을통해이요구를적절히수용할수있었다.지금은그런방식으로는살아남을수없다.철저하게세웠던계획은실패하여변경되기일쑤고,고객의요구도날이갈수록다양해지고복잡해진다.기업은매일누구보다빠르게혁신해야하는상황에놓인다.이런시대,모든돌발적인상황에민첩하게대응해야만하는오늘날과같은시대를우리는‘애자일시대’라고부른다.

문제는상황이이렇게파괴적으로달라졌음에도여전히10년전,심지어100년전에유효했던경영관리법을고수하는기업들이많다는것이다.이러한기업들에서는혁신이하향식으로추진된다.의사결정은위계서열에매몰되어있으며,리더들은으레권위적이고독선적이다.이들은일선에서일하는,그래서시장의흐름을가장가까이에서지켜보는직원들의의견을받아들이지않는다.직원들의가치를오로지매일맡은업무를얼마나많이,정확하게처리했느냐에따라평가한다.결국조직의미래를바꿀수있는수많은아이디어는직원들의머릿속에만남게된다.직원들또한미리설계된원칙을지키는데만급급해지는것이다.‘애자일시대’에이러한조직이도태되리라는것은불보듯뻔한일이다.

어떻게해야이악순환에서조직의미래를구해낼수있을까?런던비즈니스스쿨의조직행동학교수이자손꼽히는경영사상가인저자는이질문에명쾌하게답한다.직원에게진정성있는목적의식을부여하고그들을섬기는리더십,즉‘섬김의리더십’이필요하다고.
섬김의리더십은리더또한완벽하지않으며,학습과진보를위해서는탐색,실패,연습을거쳐야만한다는인정을바탕으로하는개념이다.섬기는리더는직원들이자신이생각할수없는새로운아이디어를가지고있다고믿으며,이를실험하고최대의잠재력을발현할수있게끔돕는다.이런리더십아래에서직원들은자신의의견이존중받고있다고생각한다.따라서자신이조직에필요한존재라고여기고,더좋은아이디어를더많이내기시작한다.조직은활기차게변하고직원들은업무에서목적의식을느낀다.이러한섬김의리더십이개인,팀,조직전체의수행능력을높인다.이는대니얼M.케이블을비롯하여여러석학이진행한지난10년동안의연구조사들에서도드러난사실이다.

섬김의리더십의이점은여기에서그치지않는다.섬김의리더십의가장큰가치는그것이직원들의삶을더나은곳으로이끈다는데있다.저자는말한다.아무도입밖으로꺼내말하지는않지만사실리더는종교지도자와비슷한책무를갖는다고.직원들이자기일과삶에대해느끼는목적에직접적인영향을미치는존재이기때문이다.이목적은비즈니스와결합되어경제적효과를내는것에만그치지않는다.섬기는리더가직원에게심어주는목적은직원들개개인의탐색시스템을활성화하여삶을더나은것으로만들어준다.이제는리더스스로‘어떻게더효율적으로업무를관리할것인가?’라는질문이아닌‘직원들이업무의의미를각자설정하게할방법이무엇인가?’라는질문을던져야할때다.그것이바로시대의요구이며리더의책무이기때문이다.

직장에서삶의질을높이는데관심이있다면이책의생생한사례들을세심하게살펴보라.대니얼M.케이블은조직에생명을불어넣을과감한비전과실용적아이디어를제시할것이다.
-애덤그랜트(와튼스쿨조직심리학교수,《오리지널스》,《옵션B》저)


애플이나아마존이아니어도설레는직장
:직원을모험가로만드는두뇌속탐색시스템의비밀

지금대다수조직의모습은어떤가.직원들은매일반복되는지루한업무에서성취감을찾지못한다.채용할때만해도분명히창의적이고주도적이었던직원들도시간이지나고나면퇴근시간만기다리며하루를의미없이보내곤한다.기업에도,직원들개인의삶에도해로운상황이다.리더는이상황을어떻게해결해야할까?직원들에게열정을되찾아줄수는없을까?그들속에잠재된역량을혁신적으로끌어올릴방법은무엇일까?

저자는이질문에대한해답을인간의본성에대한과학에서찾는다.놀이와게임에몰입하는원리인두뇌속탐색시스템이그것이다.일단탐색시스템이활성화되면직원들은이전과는다른방식으로일하기시작한다.날새는줄모르고취미활동에매달리듯이업무를흥미로운것으로바라보고몰입하기시작하는것이다.탐험,실험,학습은계속반복된다.이과정을통해직원들은자신이어떤강점이있는지를파악하고이를업무에적용하게된다.자기가무엇을잘하는지도모른채영혼없이일하는것이아니라자기강점을매일사용하며극도로몰입하는하루하루를보내게되는것이다.

“애플이나아마존같은창의적인분야라면설레는직장을만드는게쉬울겁니다.하지만우리는보험관련고객클레임을처리하고있어요.설렘이나기대가불가능한분야랍니다.”라고말하는리더도있을것이다.사실경직된조직문화가누구에게도이롭지않다는점을리더들도알고있다.그러나많은리더들이직원을설레게만드는것은창의적인산업분야의조직에서만가능하다고생각한다.결국에는직원의무력감을인간의본성으로여기며의욕없고열정도상실된상태를개선할수없는것으로치부하고방치한다.

저자는이러한‘학습된무력감’에잠식된조직을개선하는데에는산업분야의구분이중요하지않다고말한다.창의적인산업분야에서조차직원들은학습된무력감에빠질수있다는것이다.직원들을체념시키고더이상시도조차하지못하게하며,무력했던기존의경험을다른상황에까지일반화하도록만드는‘학습된무력감’은어떤조직이든가리지않고침투해조직의성장과발전을가로막는다.그러나탐색시스템을활성화한다면,그리하여직원들이행동의원인과결과를다시생각하고새로운문제해결방안을실험하도록자극한다면이무력한상태에서벗어날수있다.이것이바로탐색시스템이희망적인이유다.

직원은어떤분야의일을하든업무를모험으로인식해야한다.물론모험에는위험이뒤따른다.그러나위험은곧높은성취를의미한다는것을우리는알고있다.모험하지않고도얻을수있는혁신은없다.그런데도지금의조직은위험이존재한다는사실하나만으로직원의모험을억압하고있다.‘리더란무엇인가?’에대한해답을얻었다면다음은‘어떤조직이직원을모험가로만드는가?’라는질문에대한해답을찾아야한다.이를위해이책은조직문화에대한기존의원칙을뒤흔들새로운패러다임을소개해줄것이다.

대니얼M.케이블은비범하고날카로운통찰력을바탕으로대다수조직이학습하고성장하려는우리의타고난생물학적충동을억제하고있고,그결과로우리를비생산적이고무력한존재로만들어버린다는점을지적한다.그해결책은조직을우리의진정한자아와조화시키는몇가지노력이다.연구자료를바탕으로실용적방안을제시하는이책을모든층위의리더들에게강력추천한다.
-대니얼핑크(미래학자,《드라이브》,《파는것이인간이다》저자)


자기강점을매일사용하는직원들의회사는무엇이어떻게다른가
:자기표현,실험,목적의식:탐색시스템을활성화하는세가지요소

탐색시스템이조직의미래와직원들의삶을바꾼다는사실은저자를비롯한여러석학들의연구를통해서도입증되었고,우리는주변에서실제로일어나고있는조직의문제를통해탐색시스템의필요성을절감하고있다.남은것은‘탐색시스템을어떻게활성화해야하는가’이다.리더가진정성을가지고목적의식을불어넣기만하면탐색시스템은저절로활성화되는것일까?탐색시스템을활성화하는구체적인방법이있다면무엇일까?
저자는탐색시스템을자극하는데는목적의식외에도‘자기표현’과‘실험’이라는핵심적인요소가필요하다고지적한다.즉리더는직원에게진정성있는목적의식을불어넣는동시에자기자신을표현할기회,업무의방향을실험할환경을제공해야한다는것이다.

조직이적게는몇명에서많게는몇만명이함께일하는집단이라는것을생각하면자기표현이란조직을와해시키는요소로보인다.그러나저자는자기표현이야말로함께일하는동료와‘조직안의나’를이해하게해주는활동이라고강조한다.인간은본능적으로자기본모습을남들에게보여주고싶은내적충동을가졌고,인간으로서우리는진정한자아를인정받고싶어한다.직원들은조직안에서자신의모습이명확히드러날때,자기표현이권장되고다양성도존중될때비로소자아개념의유의미한부분을살려나갈수있다.자기강점을더욱잘사용할수있게되는것이다.

유감스럽게도많은조직에서는이상과달리창의성을요구하는실험이부정적으로받아들여진다.실험에필연적으로따르는‘불확실성’때문이다.조직은불확실성과예측가능하지않은미래를경계한다.그결과실험의결과물인새롭고실용적이며창의적인아이디어를배척하고거부하게된다.상황이부정적이고위협적이라면이러한부정적인편향은더욱심해진다.
저자는오히려상황이부정적이고위협적일때야말로놀이와실험이중요하다고강조한다.틀안에서일정한자유를부여하고실험을권장하는일이부정적감정을줄이기때문이다.부정적감정이줄어든직원들은기꺼이새로운것을실험해보고자하고,새로운행동을학습한다.그리고상황에적절한대응방식을선택한다.탐색시스템이활성화되는것이다.

저자는날카로운통찰력을바탕으로탐색시스템을자극하는과정을이미입증된과학적사실과이를실제조직에적용한사례를통해설명한다.이책에서는신입직원들에게자기표현의기회를제공함으로써고객대응만족도를올리고직원의퇴직비율을줄인인도의정보통신회사와조립라인노동자들에게실험의기회를제공하고불량률,재고율을획기적으로감소시킨이탈리아의백색가전공장등실제로다양한산업분야에서직원들의탐색시스템을활성화한리더들을만나볼수있다.중국의지점들을격의없는모습으로방문하