말 감각 : 평범한 사람을 달변가로 만드는 고수의 대화법

말 감각 : 평범한 사람을 달변가로 만드는 고수의 대화법

$15.00
Description
말이 바뀌면 관계가 변한다.
말보다 마음을 먼저 보내라.
말의 고수가 전하는 감각 있는 달변가가 되는 법!
횡설수설하지 않고 말 잘하는 사람이 되고 싶다는 바람은 예전부터 꾸준히 요구받고 욕망 되는 것이었다. 미디어에 나와 감탄사를 이끌어내는 사람, 권하는 물건을 구매하게 만드는 사람들은 공통적으로 말을 잘하는 사람이다.
특히 요즘처럼 다양한 미디어를 통해 자신을 표현하는 활동이 왕성할 때는 자신의 생각을 재미있고, 통찰력 있게 표현하는 사람들이 인기를 얻는다. 더불어 돈도 벌고 성공하는 세상이 되었다. 작게는 주변의 인물들에게 소통이 되고 편안한 대화를 나눌 수 있는 사람이 되고 싶다면 이 책을 주목해야 한다.
저자는 15년, 8만 시간이 넘는 동안 1,100종의 직업을 가진 사람, 다양한 환경의 사람들을 만나 소통의 고민을 듣고 이를 해결해주기 위해 노력해왔다. 그러면서 깨달은 두 가지를 바탕으로 소통의 해결사로 100% 성공률을 자랑하며 코칭과 강의를 해오고 있다.
말을 잘하는 것은 화려한 수식과 빈틈없는 논리를 자랑하는 것이 아니다. 이것은 말하는 이를 강조하는 것이다. 소통이 아니다. 상대 이야기를 이끌어 내고 내 이야기를 전달하며 서로 말하는 순간이 즐겁고 대화하고 싶게 만드는 것이 진짜 말을 잘하는 것이다.
말은 언어를 익히는 과정에서 자연스럽게 익혀왔다. 하지만 소통을 위한 말, 대화를 위한 말, 진짜 말을 잘하는 방법은 수영을 배우듯, 자전거를 배우듯 배워야 한다. 그래야 진짜 말 잘하는 고수가 될 수 있다.

저자

박민우

“마음이바뀌면말이바뀌고,말이바뀌면관계가바뀐다.”

이는8만시간.1,100여개의직종.15년동안수만명의사람을만나오며터득한커뮤니케이션의핵심이다.성공적인대화가이루어지지못하는이유는‘말기술’이부족해서가아니라‘마음을전하는기술’이부족해서라는것이그가가장강조하는커뮤니케이션의핵심이다.
실제로그는7세부터73세까지,다양한직종,다양한부류의사람과단체를대상으로코칭을해오면서그들이안고있는다양한소통관련고민들을접하고연구해왔다.목소리,억양,톤,볼륨등세부적인기술에있어서는대한민국최고라해도과언이아니지만,그가100%코칭성공률을달성했던이유는여기에있지않다.오히려이런것에능숙하지못하더라도‘듣는사람을위한말하기’‘마음을담은말하기’를구사할수있다면상대를설득하고원하는대화를끌어낼수있다는것이그의주장이다.이러한방법을통해그는수만명의고객들이자신의말하기방법을객관적으로들여다보게해주었고,이렇게특별한코칭방식이그를대한민국최고의인기코치이자강사로거듭나게해주었다.이책은그핵심전략을뽑아담아낸‘커뮤니케이션베이식(CommunicationBasic)편’이라할수있다.
비즈니스전문커뮤니케이션회사인비즈핏의대표인그는,국내1호소셜MC로시작하여현재는개인맞춤코칭과함께다양한방송활동,비즈니스컨설팅,강의활동등을활발하게진행하고있다.

목차

프롤로그소통은말이아니라마음이먼저다ㆍ005

Part1그게무슨말이에요?
:열심히설명하는데상대방은여전히이해를못하는표정이라면
CheckPoint1.목소리를체크하라ㆍ015
CheckPoint2.사용하는어휘를체크하라ㆍ020
CheckPoint3.전달하려는정보의양을체크하라ㆍ028
CheckPoint4.내말속에‘판단언어’가있는지체크하라ㆍ035
CheckPoint5.내말속에‘주관적정보’가있는지체크하라ㆍ042
CheckPoint6.상황에대한이해가다르지않은지체크하라ㆍ047

Part2상대를내편으로만드는대화한끗의차이
:딱한끗,그것이대화의질을다르게한다
CheckPoint7.적당한정적을활용하고있는지체크하라ㆍ055
CheckPoint8.귀에쏙쏙들어오는말은길이부터다르다ㆍ061
CheckPoint9.말의뉘앙스를체크하라ㆍ065
CheckPoint10.커뮤니케이션관계지도란?ㆍ071
CheckPoint11.상대방의말을앵무새처럼활용하라ㆍ078
CheckPoint12.때때로제스처가말보다전달력이뛰어나다ㆍ082
CheckPoint13.대화에서내역할이무엇인지먼저파악하라ㆍ090
CheckPoint14.관심받고있다고느끼게만들어라ㆍ095
CheckPoint15.나중심이아닌상대중심의언어를사용하라ㆍ101

Part3오!달변가이신데요?
:말잘하는사람들이사용하는비기(?技)를아는가
CheckPoint16.왜긴장했는지체크하라ㆍ109
CheckPoint17.다수에게맞는감정언어사용하기ㆍ116
CheckPoint18.말덩어리를만들어사용하기ㆍ123
CheckPoint19.다양한설명방법사용하기ㆍ129
CheckPoint20.다양한도구를말과함께사용하기ㆍ134
CheckPoint21.격식체와비격식체를적절히섞어말하기ㆍ138
CheckPoint22.제대로붙인접속사열미사여구안부럽다ㆍ146
CheckPoint23.기왕이면오감을모두사용해표현하라ㆍ150
CheckPoint24.상대의입에서내가원하는말이나오게하라ㆍ156

Part4나도이기고상대도이기게만드는고수의대화법
:불편한말도쉽게,어려운말도재밌게,어떤말이든기쁘게
CheckPoint25.내가처할수있는상황을먼저예측하라ㆍ163
CheckPoint26.최대한쉬운어휘를사용해어려운내용을이해했다고느끼게해주어라ㆍ169
CheckPoint27.맥락을흩트리는‘거시기’제거하기ㆍ176
CheckPoint28.대화의핵심주제,주요단어는빼먹지않기ㆍ180
CheckPoint29.말은표정으로하고,마음은말로전한다ㆍ184
CheckPoint30.나의언어허용범위는어디까지일까ㆍ188
CheckPoint31.고마움을표현하는세세한언어들을배워라ㆍ193

Part5세계를흔들고세기를떠들썩하게한1%의커뮤니케이션
:그들의대화속에숨겨진원포인트를찾아서
Personage1.강조와각인의달인:마틴루터킹ㆍ201
Personage2.대중의마음을사로잡는소통의달인:스티브잡스ㆍ208
Personage3.청중과소통했던연설의달인:버락오바마ㆍ216
Personage4.공감하는소통의달인:오프라윈프리ㆍ224
Personage5.가슴을울리는연설의달인:데일카네기ㆍ231

에필로그누가주인공인가?ㆍ238

출판사 서평

■열심히설명하는데상대방은여전히이해를못하는표정이라면

말은감정을전하는것이다.이것을상대도알고있다.내가그렇다고상대도이해할것으로생각하는것은잘못이다.목소리는우리의생각보다많은것을상대에게전달한다.설명은상대를이해시키기위해하는것이다.상대가알아듣지못하는표정이라면여러가지를바꿔볼필요가있다.저자는우리가부딪치는여러상황에대해말하고‘3초코치’를통해핵심을전달하고있다.

대화를왜하는가?내생각을전달하거나,나의마음을내보이거나,상대를설득하거나,무언가를권유하거나,신뢰를얻고싶거나,내의사를이해시키거나,혹은상대방의의도를끌어내기위해대화를한다.그대화는최대한효율적으로원하는것을끌어내고또원하는것을전달하는것이목표가될것이므로먼저내목소리를점검해보자.
각상황별로녹음을해서내목소리변화를체크해두는것만으로도예기치않게생기는많은오해를줄일수있다.적시적소에어울리는목소리를내어원하는것을이루게된다면금상첨화다.
만약의사소통에서상대로부터자신의의도와다른피드백이온다면반드시자신의목소리를녹음해서들어보라.회의때살짝녹음을해뒀다가나중에들어보면큰도움이될것이다.

3초코치
1.커뮤니케이션에서‘목소리’때문에자주오해가생긴다.
2.상황별로내목소리를녹음해서들어보고변화를체크해둔다.
3.각상황에어울리는목소리를내기위한연습을한다.


■‘듣는사람중심의말하기’

직장에서사용하는용어를친구에게사용하면못알아듣는경우가이경우라고할수있겠다.내가주로사용하는어떤단어를상대는다른의미로사용하는경우도있다.이럴때는공통의‘언어사용매뉴얼’을공유하라고저자는권유한다.

지금우리가하고있는것은‘말하기’훈련이다.즉‘듣는사람을배려한’말하기연습이그첫번째열쇠가된다는뜻이다.

모든소통의핵심은‘상대방에대한배려’에있다.커뮤니케이션의기본은상대방을위한말하기이기때문에‘잘듣는자세’를먼저배우고그다음‘제대로말하는법’을배워야한다.자존심을죽이고상대방의말에동조하라는뜻이아니다.싸움을하더라도배려가필요하고,끝장토론을하더라도배려는필요하다.어쨌든모든커뮤니케이션은듣는사람과말하는사람이공존하기때문에그사실을배제한채이루어질수없다.그래서이복잡한커뮤니케이션의세계에대한해답도단하나,상대방을중심으로한말하기가바로그답이다.

■말잘하는사람들이사용하는비밀무기

여러사람앞에서말하기는경험자가아니면어렵다.몇차례의경험은나름의대처법도생기게하고다양한소통방법을생각하게만든다.거꾸로트라우마로남아적극적으로남들앞에나서서말하는것을피하게되는경우도생긴다.말잘하는사람들은자신들만사용하는특별한무기가있다.가장먼저앞서는것은준비,가장중요한것은배려다.

뭐니해도철저한준비다.긴장을한다는건실제로그자리에서야한다는스트레스도있겠지만완벽하게준비를하지못했다는두려움이크기때문이기도하다.이는철저한준비,충분한연습을통해서만해결될수있다.사람들에게어떤이야기를전달해야한다면,전달후어떤질문이와도모두답해낼수있겠다는자신감이있을정도로준비를하라.

우리는살아가면서다양한그룹에소속된다.한사람이한그룹에만있는일은거의없다.가족그룹,친구그룹,비즈니스그룹,파트너그룹,학교그룹,동호회그룹등등.그런데각그룹안에서사용하는단어들은다른그룹에서같은의미로통용되는경우도있지만그렇지않은경우도많이있다.따라서다수가이해할수있는범위안에서의감정언어를사용하는것이매우중요하다.우리가그룹활동(사회활동)을하다커뮤니케이션에서수많은오해가발생할수있는데,그대부분이말에서오며특히이러한감정언어의사용에서오는경우가대부분이다.

우리는경험도다르고생각도다르고가지고있는정보,지식도각각다르기에같은것을보고도다르게느끼고표현하는것이당연하다.그래서일상적인대화속에서의오감표현은대화를더욱풍성하게해준다.
정보를효율적으로전달하고상대방을몰입시키거나설득하고싶다면,오감을이용한생생한표현은매우도움이된다.이훈련은그리어렵지않다.하루에한가지대상만이라도떠올려오감으로표현해보자

■나도이기고상대도이기게만드는대화법

불편한말도쉽게,어려운말도재미있게,어떤말이든기쁘게하고듣게만드는대화법은바로대화이전에마음을전달하는것이다.마음이먼저오고가면이해도생기고배려도생긴다.이를위해준비할것은먼저시뮬레이션하고이해시키고핵심을말하는것이다.

고정된커뮤케이션이란없다.커뮤니케이션역시관계처럼끝없이변화하고발전한다.적극적인태도로서로조율해가는과정을통해서말이다.핵심은이것이다.상대가이야기할때내얘길잘알아듣고있는지면밀히관찰하라.그리고암묵적으로최대한쉬운언어를써라.또한적극적으로듣고질문하라.

상사가말하는‘그것’과부하가이해한‘그것’이달라서발생하는커뮤니케이션오류와폐단은얼마든지많이있다.따라서애당초이런것들을최대한줄이거나상대방의이해도를먼저살핀후편하게대화하는방법등을사용해야한다.기억하자.대화속의‘거시기’는효율적이고행복한커뮤니케이션에아무런도움이되지않는다.

꼭적지않더라도한문장으로정리해서말을하고시작한다거나,누군가는마음속에주제를기억하고있으면된다.예를들어‘오늘뭐먹을래?’가주제라면어디에무슨집이있고무슨종류의요리가있고그게얼마나맛있는지그런얘기가마구마구펼쳐질것이다.