그렇게 물어보면 원하는 답을 들을 수 없습니다 : 상대의 마음을 움직이는 센스 있는 질문

김호

저자:김호
“커리어목표가무엇인가?”라는질문에최고의리스너(listener)가되는것이라고답한다.20년넘게조직,리더십,위기커뮤니케이션분야에서컨설턴트와코치,퍼실리테이터로일해왔다.리스너란질문디자이너라고믿고,좋은질문을만들고수집하며,고객에게더나은질문을던지기위해노력하고있다.“이렇게사는것이내가원하는삶일까?”라는질문을던지고2007년잘나가던글로벌컨설팅사대표자리를그만두고더랩에이치를세워10년넘게운영해오고있다.“어린시절꿈꾸던건축가는못되더라도다른방식으로꿈을이룰수는없을까?”라는질문끝에목공을배워2016년우드크래프트에이치라는목공소를열었다.2018년“수업시간에학생과교수가서로반말을하면어떤일이벌어질까?”라는질문을던진끝에고려대에서한학기동안학생들과함께반말로수업을진행하기도했다.카이스트문화기술대학원에서공개사과에대한인지적연구로박사학위를받았으며,세계최대독립기업커뮤니케이션컨설팅사인에델만한국대표를역임했고,서강대영상대학원과경희대언론정보대학원겸임교수를지냈다.《나는이제싫다고말하기로했다》,《쿨하게생존하라》,《평판사회》(공저),《쿨하게사과하라》(공저)를썼고,《사람일까상황일까》,《메이커의뚝딱뚝딱목공도구》,《설득의심리학-완결편》(공역)등을옮겼다.SBS라디오‘최영아의책하고놀자’에서격주로책소개를,동아일보‘직장인을위한김호의생존의방식’에서칼럼을쓰고있다.여행과음식에관한라이프스타일블로그her-report.com을아내와함께운영하고있다.접기

프롤로그_질문에서질문으로대화를이어가는힘

1부질문이먹고사는데도움이되는이유

1.예외사항을물어본적있나요?
2.질문의기술은연애의기술이다?
3.면접에서먼저던져야할질문
4.질문은외향적,내향적성향과상관이없다
5.네.저는질문으로먹고삽니다
[질문디자인연습]꼬리에꼬리를무는질문만들기

2부질문을디자인하는네가지방법

1.과거보다미래방향으로
피드백은중요하다.하지만…
운전은거울이아닌창문을보면서해야한다

2.부정보다긍정방향으로
옳은말이꼭먹히는게아니다
약점보다강점을묻는효과
두가지통찰
[질문디자인연습]긍정적으로질문하려면어떻게해야할까?

3.사실에머물지말고이야기를
한걸음더들어가보겠습니다
그로(GROW),스마트(SMART),6하원칙이만날때
[질문디자인연습]애매하게지시하는상사에게해야할질문

4.겸손한질문
짐작하지말자
취약성을드러내며어떻게하면좋을지묻자
어떻게도와주면좋을지미리묻자
[질문디자인연습]질문하는것이안전하다고느끼게하는방법

3부나만의질문사전

1.후속질문을통해대화를이끌어가는방법
오프너(Opener)
한걸음더들어가보기(Goingdeeper)
미러링(Mirroring)
다른관점의의견과이야기를제시하기
[질문디자인연습]내가독서모임진행자라면

2.‘진짜’대화를위해꼭물어야할것들
‘가짜대화’의두가지모드
‘진짜대화’의두가지모드
진정성대화를위한세가지질문
[질문디자인연습]프로젝트를시작할때스스로답해보는질문

3.조언을구해야할까?의견을구해야할까?
상사에게중간보고할때
때로는부하에게도조언을구해야한다
10년뒤의내가지금의나에게
[질문디자인연습]미래의기억에대한질문만들기

4.만약이라는질문의상상
만약이번프로젝트가실패한다면?
만약누군가우리와다른의견이라면?
만약한다면혹은하지않는다면
[질문디자인연습]내일상에서는어떤‘만약’의질문이있을까?

5.선택과집중을위해한가지를묻는다
이전과이후에한가지를바꿀수있다면?
내가바꾸고싶은한가지는무엇인가?
그경험으로부터얻은한가지가있다면
[질문디자인연습]핵심메시지를아는사람

6.‘왜’라는질문에대하여
무엇인가를시작하거나계획할때,“이건왜할까”
문제를제기할때,“왜그런표현을써”
[질문디자인연습]상대방이나를불편하게할때거절의질문을쓰는방법
새로운방향에서바라보고자할때,“왜이렇지”
[질문디자인연습]‘왜’로이어지는질문의마법

4부질문할때생각해봐야할몇가지의미

1.질문하는것이두렵지않은환경
2.질문에서의‘우리’와‘나(당신)’라는주어
3.해야하는것이아닌하고싶은것
4.똑같은질문을계속하는것에대하여

에필로그_질문의주인이되길권합니다
미주

질문하나바꿨을뿐인데상황이완전히바뀌었다!
-질문을삶의전략적무기로만드는법

우리는질문의근력이얼마나튼튼한가?
‘이세상에바보같은질문은없다’는말이있다.《코스모스》의저자칼세이건이한말이다.질문하는것을두려워하지말라는뜻으로우리앞에놓인질문의허들을넘게해주는좋은말이다.그런데최근한장관후보기자회견을통해‘질문을어떻게하느냐에따라원하는답을듣느냐의성패가달라진다’는점이이슈가되었다.그렇다.좋은질문이란따로있다.질문을하는법만제대로알아도질문은내가원하는것을얻기위한삶의전략적무기가될수있다.
《그렇게물어보면원하는답을들을수없습니다》는‘질문의근력을키우는법’을알려주는책이다.그동안자신이왜묻고듣는데취약했는지그원인을파악할수있고,직장혹은일상생활의대화패턴에서조금만활용해도효과가큰여러가지질문법들을체득할수있다.

원하는것을얻기위해좋은질문을해야하는이유
커뮤니케이션관련해서남다른인사이트를제시하며독자스스로문제해결을하도록돕는데탁월한김호저자가‘사과’,‘거절’에이어이번엔‘질문’에대한책을펴냈다.소통을잘하고원하는것을얻기위해서가장중요한것은‘질문에서질문으로이어가는힘’이라고생각하기때문이다.“물론자신의의견을명확하게밝히는것도중요하지만,대화에서우리는이미너무많은말을하고있거나아예침묵하고있습니다.상대방은내가그에게얼마나관심을갖고있는지확인하는순간부터내이야기에도귀를기울입니다.그렇기때문에좋은질문이필요합니다.”
저자는여러심리학과경영학,전략커뮤니케이션분야의연구들을참고하고,지난20여년동안컨설턴트로서그리고커뮤니케이션코치와퍼실리테이터로서활동해오면서실제현장에서효과가있었던질문들만을선별해냈다.그리고그러한질문을통해서독자들이얻을수있는것은무엇인지,실제어떤상황에서쓸수있는지를사례와함께구체적으로제시했다.

질문하나가쏘아올린작은공
우선사람들은아주작은질문이얼마나커다란기회를가져오는지잘모른다.예를들어,계획했던여행일정이틀어져호텔예약을취소해야할때거의모든사람들은어쩔수없이위약금을물어야한다고생각할것이다.그러나질문을잘활용하는누군가는호텔에혹시예외적으로위약금의부담을줄여주거나도와줄수없는지문의를하고원하는답을이끌어낸다.
입사면접때도거의모든사람들이받는질문에잘답변하는것만생각하겠지만,질문을적극적으로활용할줄아는누군가는다르다.“오늘저에게인터뷰기회를주셔서감사합니다.궁금해서그러는데저의어떤점때문에서류심사에서통과하여오늘인터뷰기회까지이어지게되었는지알고싶습니다”라고질문해채용담당자가나의장점에좀더집중하게만든다.

아주간단한,질문을할줄아는사람이되는법
그렇다면어떻게해야이렇게질문을할줄아는사람이될수있을까?그방법은의외로간단하다.일단좋은질문을디자인하기위해서는다음의네가지지침만기억하면된다.첫째.과거를돌아보는질문보다미래를그려보는질문이상대를움직인다.둘째.옳은말이꼭먹히는게아니다.뭐가문제인지보다뭐가가능한지를긍정적으로논의하라.셋째.애매하게말하는상대에겐한걸음더들어가질문하면된다.구체적인이야기를나눠야같은목표를향할수있다.마지막으로넷째.나의취약성을인정하며겸손한질문을하면상대도진실되게나를대한다.어떤가?‘질문,생각보다어렵지않은데?’라는생각이들것이다.이책에는이처럼의외로간단하지만결정적인질문의원칙외에도구체적인질문사전이풍부하게담겨있어독자들이일상속에서바로바로적용해볼수있다.

나자신을위해서도질문은중요하다
그리고질문은상대방의생각과의견을명확히알기위해서도중요하지만,동시에자신의생각과의견을제대로알기위해서도매우중요하다.‘나는여기에서무엇을가장중요하게생각하는것이지?’‘내가이사람에게정말원하는것은무엇일까?’와같이스스로에게질문을던지지않으면자신이진짜바라는대로일을이끌어가기어렵다.저자는이책에서스스로꼭물어봐야할질문들도다양하게제시하고있다.예를들어,‘왜꼭이렇게해야할까,다른방법은없을까?’‘만약한다면그리고하지않는다면어떻게될까?’‘내가가장바꾸고싶은한가지는무엇일까?’‘10년뒤의내가지금의나에게어떤말을조언하고싶을까?’같은질문들이다.

질문을계속하는사람이결국변화를만들어낸다
원하는것을얻기위해서는무슨거창하고화려한질문의기술이필요한게아니다.기존에어렵게생각해오던질문을일단해보려는시도를하는것만으로도,기존에익숙했던질문의방향성을바꾸는것만으로도,그동안무심코놓친기회를제대로잡는시작이될것이다.‘말해봐야소용없어’의무기력을깨는도구는다름아닌질문이다.질문을계속하는사람이결국변화를만들어낸다.독자들은이책을통해질문의주인이될수있을것이다.