소통의 온도 : 일, 관계, 삶을 바꾸는 따뜻한 말 한마디

김진이

경희대학교언론정보대학원에서전략커뮤니케이션을공부하고현재경인방송아나운서로활동중이다.iFM경인방송<뮤직테라피김진이입니다>의진행자로청취자들과소통하고,대학교에서는곧사회에나갈학생들이말하기를통해더많은가능성을실현해낼수있도록가르치고있으며,공공기관에서는스피치,대화법,마인드셋강연을하고있다.소통의온도를높이는것이그어느때보다중요한시대에말의기능적인요령보다도배려의마음과태도를말에담아내는것에중점을두고이책을썼다.사람들이말을매개로어울릴수있는시간과공간을선물하고자오늘도노력하고있다.

인스타그램 @jin2_voice

들어가며

1장일상의모든일이술술풀리는소통법
말하나로상대방의마음을바꾸는비결
마음이캄캄할때빛이되어주는공감의말
미소는가장좋은첫마디
대화의시작과끝은칭찬으로
일상의언어에상대를긍정하는말을덧붙이자
아침에건넨첫마디가그날하루를좌우한다

2장마음의벽을허무는소통법
말을잘하는것보다잘듣는것이먼저다
이름을부르면거리가확가까워진다
상대방이대답하기좋은질문을하라
같은말다른느낌,단어선택의중요성
말에채움이있다면비움도있어야한다
약간의빈틈을보이면호감이상승한다
‘듣고있다’는반응이대화에활기를더한다
소통에온기를불어넣는공감대화법
자꾸만대화하고싶은사람이되는비결
힘을빼고편안하게말하자

3장다시만나고싶은사람이되는소통법
조언은마음을닫고,질문은마음을연다
우아한메아리가되자
걱정보다는기대를표시하자
뜻밖의칭찬을건네자
생각을잘정리해야말도잘전할수있다
할말다해도미움받지않는말투
언제나존중의마음을잃지말자
이별의순간,마지막말에따라이미지가달라진다
잘다져놓은체력이대화의몰입을높인다

4장불편한상황에대처하는소통법
어려운만남전에는30초만웃어보자
감정을잘다듬어표현한다는것
불편한사람일수록예의를갖추자
불쾌한질문에현명하게대답하는법
지적은긍정의말로시작한다
사과할때진심을잘담아내는법
침묵이강력한메시지가될수있다
거절을두려워하지말자
관계가틀어지지않는거절의기술
벨소리는즐겁게맞이하자
상대가뭐라고하든내행복은내가결정한다

5장나를더좋은곳으로이끌어줄소통법
당신이하는말이곧당신이다
좋은생각이좋은소통을만든다
1일1셀프칭찬으로마음을충전한다
내가듣고싶은말을상대에게먼저건네보자
유쾌한수다는보약이다
나자신을향한긍정의말들을쌓자

일상이기분좋아지는소통의시작

“오랜시간습관처럼사용한좋은말들은나,너,우리의삶에지속적인긍정에너지를불러온것이기에우연보다는필연에가깝다.지금까지나를괴롭혔던마음속부정의말들을모두꺼내고,긍정의말부터싣는게우선이다.나는믿는다.긍정의말이‘현재를열심히살아가는에너지’를드러낼것이고,더나은곳으로데려가줄거라고.”

우리의하루는아침에느낀기분대로흘러간다.맑은하늘을보고마음이몽글몽글해지기도하고,반대로우중충한하늘을보고찌뿌둥함을느끼기도한다.설렘과희망이담긴노래가사에에너지를얻기도,출근길에연신빵빵거리는차들때문에신경이곤두서기도한다.아침의기분이쭉이어지기쉬우니기분좋은상태로하루를시작하는게중요하다.

이때주목해야할것은하루의시작,나자신에게어떤첫마디를건네는가다.‘피곤해’,‘귀찮아’라는불평을첫마디로삼으면,피곤하고귀찮은하루가시작된다.하지만‘오늘하루도힘내보자’,‘잘해내야지’처럼의욕을북돋는말을첫마디로삼으면힘이나고목표를달성하는하루가시작된다.

또,아침에처음만난사람과어떤첫마디를나누는가도중요하다.마주치는사람에게먼저반갑게인사를건네고안부를물으면,그전까지는기분이좋지않았더라도그말덕분에환기되는효과가있다.그사람과의관계가돈독해지는것은당연하다.밝은인사말을건네면서나자신의기분도환기할수있다.

따라서이책에서는소통의온도를높이는시작점으로‘하루의첫마디는나를향하든,다른사람을향하든긍정과배려를담아보자’고제안한다.호숫가에돌을던지면파문이일듯하루의시작에내가전하는첫마디가누군가의마음을설레게할수있다.이것이나에게도,다른사람에게도긍정적인영향을주는소통의시작점이다.내가아침에가장먼저건네는첫마디는무엇인지살펴보고,‘오늘은어떤첫마디로하루를시작할까?’라는설레는마음을가져보자.혹시부정적인말들로시작했다면이제부터긍정적인말들을하루의첫마디로삼고습관처럼사용해보자.분명나의일상에좋은기운을불러오고그것이지속될테니말이다.