센스 있는 직장인의 대화법은 1%가 다르다

김다솔

저자:김다솔

소통의중요성을절실히느끼고있는평범한N년차직장인.스피치지도사,웃음치료사,미술심리상담사,산림치유지도사등을취득하였으며말하기,인간의심리,힐링분야에관심을두고있다.

주변에매력적으로말하는사람,그렇지못한사람들을보며대화하고싶어지는사람은어떤사람일까궁금해하며좋은대화법에관한책만50권이상읽고여러연구결과를분석해보았다.

이를실생활에적용해보면서소통은결국인간간의심리에세밀한영향을받고,이는직장이든일상이든어디든통한다는것을깨달았다.독서를통해얻은지식과이를적용했던경험을총정리하였다.

1장인생은말투로결정된다
1.나의말이모여나의인생이된다____8
2.대화를잘하는것은원래어렵다____17
3.말투도공감도배우고연습해야잘한다____26
4.가장쉽게바꿀수있는것이나와나의말투다____35
5.부자와행복한사람의말투를따라하면그처럼된다____44

2장호감가는사람의말투
1.인사만잘해도인생이바뀐다____54
2.매사와상대에감사하면행복해진다____64
3.상대의이름을부르면호감도가올라간다____74
4.편안한스몰토크가분위기를좋게만든다____82
5.좋은대화주제는상대방이좋아하는것이다____91
6.상대와의공통점을나누면친밀감이생긴다____100
7.칭찬은하는것뿐만아니라잘받는것도중요하다____108
8.기분이좋아지는칭찬방법3가지가있다____116
9.좋은대화를이끄는좋은질문들이있다____124
10.긍정적인이야기를하면나의인지도가올라간다____134
11.똑같은주제라도다른관점으로이야기하면매력이올라간다____144
12.옳은것보다친절한것이더나은관계를만든다____153

3장진심을100%표현하는말투
1.나의표정에따라대화가달라진다____164
2.목소리에따라말의전달이달라진다____172
3.구체적이고풍부하게표현하는말습관을들여야한다____180
4.말할때입과몸을함께사용해야한다____188
5.감정을제대로표현해야상대방도안다____196
6.명령이아닌부탁을해야관계가좋아진다____204
7.팩폭은무례하지않게해야관계가좋아진다____2123
8.나의의도를제대로전달하는말기술이있다____222
9.공감대화를하기위해서는세심한관찰이필요하다____231
10.잘듣는것은상대가말을잘하게하는것이다____241

4장돈독하게만드는갈등해결말투
1.의견이다를때설득하는방법이있다____254
2.상대를녹이는효과적인사과방법이있다____265
3.화내는기술을알아야품격있게화낼수있다____274
4.꼰대같지않게충고하고원치않는충고에대처하는방법이있다____282
5.가까운사이일수록거리를지켜야다치지않는다____292
6.기분상하지않는매력적인거절법이있다____301
7.험담에대처하는특별한방법이있다____312

책속에서

좋은대화를하려면끊임없는배려를연습해야한다.대화는배려의연속이다.그러나배려가담긴태도를유지하는것은생각보다쉽지않다.당신의기준에서주고싶은배려가아니라상대가배려를받았다고느껴야하기때문이다.당신이주고싶은배려가상대가원하던것이라면금상첨화다.
---p.30

모든사람에게공평하게주어진것이있다.바로시간이다.행복하든불행하든돈이많든가난하든모두에게하루는24시간이다.이시간을어떻게활용하느냐,어떤생각을가지고살아가느냐에따라우리의인생은달라진다.어떤마음가짐을가지고있느냐에따라당신이마음먹은대로미래는바뀐다.
---p.47

가장좋은질문은행복한기억을떠올리고,자부심을느끼게하는질문이다.좋은기억을떠오르게하는질문은좋은기분의대답을불러일으킨다.칭찬을질문으로바꿀수도있다.기분은대화의분위기를만든다.기분이좋아야대화가즐거워진다.
---p.128

소통은말이전부가아니다.표정도말의일부이다.웃지말아야하는상황이아닌모든상황에서는무표정보다미소가훨씬낫다.웃는표정은당신을자신감있게만들어주고보고있는사람도기분좋게만든다.
---p.171

감탄사를쓰지못하는것은마음이무뎌졌기때문이다.그럴때일수록감탄사를활용하여삶을음미하도록해야한다.감탄하고음미하는것이많아질수록기쁨도더잘느낄수있다.그런사람곁에사람들이모여든다.
---p.185

공감에서존중받는느낌은상당히중요하다.사랑받고인정받고자하는욕구는대인관계에서가장기본적인욕구이다.원하던대학에못간것,하던일이잘안된것,가족·연인·친구에게속상한것등에는잘살펴보면인정욕구와자아실현욕구가숨어있다.나를좀더중요하게생각해줬으면좋겠고,성장하고싶다는욕구가있다.아무리내마음을정확히꿰뚫어봤다해도무시하는태도로말하면공감받는다고느끼지못한다.
---p.237

“당연히이런상황에서는이렇게하겠지”,“친구라면적어도이정도는해줘야하지않아?”같은인간의도리를강요하지는말아야한다.큰가치안에서인간의도리는지향점이비슷할지몰라도세부적으로들어가면각자자신만의기준이있다.화를내기전에당신에게당연한것이상대방에게도당연한것이아니라는것을알아야한다.당신의기대를당연히바라지마라.의외로많은문제가“당연히”라는생각에서나온다.
---p.281