타인의 속마음에 닿는 대화 (실리콘밸리 최고의 UX 리서처에게 배우다)

타인의 속마음에 닿는 대화 (실리콘밸리 최고의 UX 리서처에게 배우다)

$16.00
Description
실리콘밸리 최고의 UX 리서처가 10년간 수많은 사람과 소통하며 터득한 속마음을 듣는 대화 기술!
“대인관계에서 내가 가진 장점을 극대화하고 단점을 극복하는 데 도움이 될 책!”
-애덤 그랜트 강력추천

링크드인, 트위터, 핀터레스트 등 실리콘밸리에서도 손꼽히는 기업의 UX 리서처로 일하면서 터득한 대화의 기술을 소개한다. 타인의 솔직한 생각과 마음을 읽어내는 것이 직업인 저자는 상대방의 속마음을 끌어내는 첫 번째 조건은 경청 기술임을 강조하며, 낯선 이와 빠른 시간 안에 친목 관계를 형성하는 방법, 대화에 깊이를 더하기 위해 질문하는 방법, 상대방이 자신의 약한 모습을 편하게 드러낼 수 있도록 적절한 순간에 대화를 잠시 멈추는 방법, 경로를 이탈한 대화를 올바른 방향으로 인도하는 방법 등 상대의 속마음을 끌어내는 대화를 나눌 수 있도록 우리를 안내한다.
직장에서 더 좋은 관계를 쌓고 커리어를 한 단계 성장시키고 싶은 사람은 물론, 좀 더 깊은 유대감을 형성하고 싶은 사람이 있거나, 동반자와 더 단단한 관계를 쌓고 싶을 때, 자녀와 더욱 가까워지길 원할 때 의미 있는 대화를 위한 훌륭한 선물 같은 책이다.
저자

히멘아벤고에체아

XimenaVengoechea
실리콘밸리최고의UX리서처.
하버드대학교와존스홉킨스대학교에서공부했으며링크드인,트위터,핀터레스트등에서UX리서처로서경력을쌓았다.
사용자를위한서비스와제품을만들어내는과정에서사용자들이어떻게생각하고행동하는지분석하기위해10년동안수백건의인터뷰를진행했으며,이결과를사용자중심의제품을만들고자하는린스타트업과대기업등에제공했다.
호기심많고창의적인UX리서처로서인터뷰를직접진행하며얻은경험과효과가입증된전략을토대로,처음보는사람과도공감하며대화하는법과닫혀있는마음의문을열고진심에닿는실제적인기술들을제안한다.저자가전하는타인의진짜마음을읽는대화기술은소비자의마음을뺏는제품을설계하든,이견이있는상대와합의를이끌어내든,가족이나친구와진심을나누는대화에서든,어떤상황에서도유용한전략이며지혜다.저자는상대방의속마음을끌어내는첫번째조건은경청기술이필수임을알려주며,효과적인경청의조건,대화를흐름에맞춰이끌어가는법,속마음을털어놓을수있는환경을조성하는법등경청기술을향상시킬수있는현실적인방법과힘겨운대화를헤쳐나가는법,최악의대화를끝내는법등실제적인대화의기술을함께안내한다.

목차

머리말.듣는다는것은곧사람을이해한다는것

Part1.잘듣기위한준비
Chap1.경청은잘듣겠다는마음가짐에서시작한다
표면적듣기는상대를외롭게만든다
단절된관계를풀어줄강력한기술,공감적듣기
나를버리고열린마음으로다가간다

Chap2.지금마주한순간에집중하라
자기인식,내상태를먼저이해한다
신뢰,나를믿고현재에집중한다
인내,즉각반응하지않는다

Chap3.관찰하라,말과행동은다르다
집중해서감정의신호읽기
보디랭귀지읽기
사용하는단어로속뜻읽기
목소리와어조로현재상태읽기

Part2.속마음을끌어내는대화요령
Chap4.어떤역할의리스너가될것인가
흔히볼수있는듣기모드
상대의숨은필요를찾는다
파악했다면바로반영한다

Chap5.대화의깊이를더한다
마음의문을여는연결형질문
질문자의편견이담긴단절형질문
단절형질문대신연결형질문으로재구성한다

Chap6.전략을즉각수정하는유연성을가지라
대본에서벗어난다
서로의아이디어를발전시킨다
옆길로샐때를학습의기회로삼는다
침묵을끈기있게견딘다
주변환경을바꾼다
준비한계획을버린다

Chap7.이해한내용을점검하고확인받는다
투트랙대화의함정
대화의속뜻을헤아린다
들은내용을되돌려준다
상대의반응을살핀다
명확하게확인한다

Chap8.방향전환기술로대화를인도한다
회피에대응하는방향전환
혼란을멈추는방향전환
모두가참가하도록만드는방향전환
본론으로돌아가는방향전환
속도를조절하는방향전환
실수를사전에방지하는방향전환
친절하지만단호하게분쟁중재로방향전환
상대의악의로부터나를보호하는방향전환
구세주가되려고하지않는다

Part3.대화가힘이들때대처요령
Chap9.대화에서퇴장하는기술
시간제한을적용한다
타임아웃을요청한다
덜구체적인핑계를댄다
효과적으로끼어든다
대화의한계를인정한다
대화종료,관계종료로가는거리두기기술

Chap10.어렵고힘든대화
대화중흔히만나는방해물대처법
관계가대화에방해가될때
주제가대화의장애물이될때
실수를인정하고실수를통해배운다

Chap11.공감적경청후회복할시간이필요하다
청자의소모감으로부터나를보호하는방법
청자의소모감에서회복하는방법

맺음말.진심으로귀기울이면,‘대화’이상의‘관계’를얻는다

출판사 서평

■대화에탁월한능력을발휘하는그사람은뭐가다른걸까?속마음을끌어내는대화법
우리는대화를잘하기위해내가무슨말을할것인가에집중해왔다.메시지가잘전달되면일이잘풀릴것이라고생각해서다.이때우리는대화상대를내말을듣는청중으로만여기는중대한실수를범하게된다.그렇게되면신뢰는커녕공감조차살수없다.어떤주제든물꼬를트고통하는대화를만들기위해서는‘리스너’로서의습관을먼저점검해야한다.
어렵게고민을털어놓으며대화를시작했는데,‘그거별일아냐’라며가볍게말하는상대에게상처를받아봤거나,무슨말을꺼낼때마다자기경험에빗대어잔소리같은해결책을쏟아내거나,A라고말했는데B라고자기마음대로해석해버리는황당한대화경험이있을것이다.이책은수많은대화에서시행착오를겪으면서도우리의대화가더나아지지못했다면,‘말하는습관’에앞서‘듣기습관’을점검해보라고말한다.

■경청기술을다지는훈련이중요한이유
타인의행동과동기,세상을바라보고이해하는방식을알아가기위해서는제대로경청하는것이중요하다.누군가의진솔한의견을듣고싶거나상대가무엇을원하는지알고자한다면경청을통해상대방이편하게이야기할수있는환경을만들어야한다.
우리가상대방의속마음을읽는데실패하는이유는,상대방이무슨말을할지안다고생각하거나,과거경험을통해어떤반응을보일지이미알고있다고짐작하거나,상대방이이렇게반응할것이라고미리추측하기때문이다.상대방의말에집중하지않고내생각에만의존한다면상대방이정말하고자하는말을놓치게된다.더욱중요한점은상대방과의공감대를형성하거나신뢰를다지는기회를잃게되고이로인해관계도어긋날수있다.이런이유들로팀워크훈련을아무리해도호흡이맞지않은팀이있고,피를나눈사이인데도친해지지못하는형제자매가있으며,평생옆집에사는이웃과사소한이야깃거리를찾는데도애를먹는것이다.

■실리콘밸리최고의UX리서처가알려주는대화의기술
사용자경험을연구하는UX리서처는사용자의다양한경험을조사하여제품에반영하는사람이다.그러나사람들은대체로불편한대화를꺼리기때문에,상대가듣기좋은말만건네는경향이있다.저자는UX리서처로서타인의속마음을끌어내기위해불편함을감수하는대화의요령을익혀나갔고,솔직한의견을들음으로써발견한통찰은실리콘밸리의다수기업에반영되어좋은성과를얻었다.
UX리서처의대화기술은일상에서도유용하다.대부분의사람이타인의말을잘들어준다고생각하지만,대화기술이부족해상대의진심을놓쳐겉도는대화가되는경우가많다.중요한순간에감정이나집중력을흩트리는말의습관이나상황을만나기도하고,때로는타고난기질이나타인을만족시키려는의무적인답변과리액션도우리의대화를방해한다.
‘잘듣는다’는것은적극적인참여를바탕으로한다.유대관계를위해호기심을키우는방법,어려운대화전에전신스캔하기,집중해서감정의신호읽기,보디랭귀지읽기,목소리와어조로현재상태읽기,마음의문을여는연결형질문하기,침묵을끈기있게견디기,이해한내용을점검하고확인받기,나의에너지체크하기등의다양한대화기술도필요하다.공감하며경청하는데성공한다면어떤상황에서도관계를해치지않고대화를유연하게이끌수있으며,평범한대화도교감을나누는기회로바뀐다.