작은 병원 생존 마케팅 : 개원의를 위한 마케팅 의사 결정과 실행을 위한 현장지침서

김세희

주식회사이지덴이사(마케팅컨설팅)
HB크리에이트대표(병원마케팅컨설팅)
강남치과의원마케팅이사10년근무
대홍기획·금강기획등광고대행사근무
BostonUniv.커뮤니케이션대학광고전공

청소년기광고마케터가천직일것만같은생각이들어보스턴대학에서광고를전공했다.귀국후연세대신문방송학과에서브랜드관련논문을썼다.금강기획,대홍기획등대기업광고대행사에서8년간매체기획(MP),광고기획(AE),광고전략팀(AP)에서활동하며경력을쌓았다.이후강남에위치한치과의원에서10년간마케팅부터경영,환자상담,데스크실장역할등을병행하며병원현장에서광고와마케팅이어떻게적용되는지몸소익혔다.
강남치과는남편의첫개원병원으로입사후무자본으로내부경영과연계된마케팅을중심으로매출을최대9배상승시킨후개원10년차에‘조기개원은퇴’를했다.
작은병원의생존이위협받는의료계현실을타파하려면개원의도기본적인마케팅개념을깨우쳐야한다는철학으로최근에는치과,성형외과,피부과,산부인과등의마케팅컨설팅업무와아이보스,위메진등에서병원마케팅강의를하고있다.또한디지털헬스케어스타트업마케팅책임자로도활동중이다.

프롤로그
광고쟁이의사와결혼하다
우리의고난이여러분의병원경영에씨앗이되기를기원합니다

1장-병원마케팅성공과실패사이
1.개원전알수있는대박병원구분법
2.3가지만명확히하면우리도대박병원:마케팅3C분석
3.소액마케팅예산으로얻을수있는뜻밖의효과
4.개원초가장흔한홈페이지제작시행착오
5.마케팅을해도환자유입으로이어지지않는이유
6.같은광고대행사인데병원마다효과가다른이유
7.본격적인마케팅예산투입시점을알려주는신호
8.작은병원마케팅실전가이드1:다음4가지질문에답이있다면성공적마케팅이가능하다

2장-구멍가게가무슨브랜딩입니까:성공개원을위한브랜드전략
1.마케팅,브랜딩,광고홍보에대한오해
2.우리병원브랜드방향정하는방법
3.병원브랜드기본구성요소4가지만들기
4.병원브랜드에숨은3가지구성요소
5.작은병원마케팅실전가이드2:3가지질문의답이브랜딩이다

3장-툭까놓고돈이야기:병원여건에맞는마케팅예산설정하기
1.병원마케팅예산교과서대로집행해도될까?
2.개원초기마케팅비용계산법
3.돈을써도효과가없는이유
4.대형병원마케팅이유리한이유
5.작은병원마케팅실전가이드3:그래서얼마면됩니까?

4장-마케팅누구를시키오리까
1.대행사출신병원내부자의조언
2.광고마케팅전문가의특성
3.병원내부에마케팅담당자를두는방법
4.외주업체제대로활용하는방법
5.작은병원마케팅실전가이드4:타인의실패에서배우자

5장-요즘환자내원경로:온라인시장의이해
1.온라인마케팅을추천하는3가지이유
2.환자유입에적합한온라인마케팅의특징
3.대한민국1등포털네이버마케팅
4.작은병원마케팅실전가이드5:온라인마케팅첫걸음떼기

6장-간판다음으로중요한병원홈페이지
1.10년간홈페이지7개만든사연
2.거부할수없는홈페이지의매력
3.홈페이지제작비얼마가적당할까?
4.광고비0원으로하루방문자5000명만든홈페이지의비결
5.작은병원마케팅실전가이드6:병원입장에서바라본홈페이지제작프로세스

7장-광고홍보딱한가지만한다면블로그
1.일평균방문자3000명블로그가안드로메다로떠난후
2.작은병원과찰떡궁합블로그
3.다양한블로그종류와운영방법
4.우리병원신환70%가블로그로유입된진짜이유
5.블로그외주를맡길때알아야할것들
6.작은병원마케팅실전가이드7:블로그운영매뉴얼

8장-환자를끌어오는지도:네이버스마트플레이스
1.지도,그이상의온라인마케팅솔루션
2.스마트플레이스해부하기
3.우리병원스마트플레이스상위노출시키는3가지방법
4.작은병원마케팅실전가이드8:스마트플레이스무작정따라하기

9장-가장끈끈한소통창구:카카오톡채널마케팅
1.신환90%를온라인마케팅으로유입한비결
2.병원이사용하기좋은카카오톡채널도구소개
3.환자데이터베이스를이용한카카오톡채널마케팅
4.병원의고질적고민4가지에대한해결실마리
5.작은병원실전마케팅9:카카오톡채널시작하기

10장-의료광고법과의료광고사전심의이해
1.의료광고법의이해
2.의료광고사전심의대상은한정돼있다

11장-대행사는알수없는마케팅운영노하우
1.이사님,대행사와컨설턴트는다사기꾼이예요
2.원장님,개원초기할인과덤핑은필수입니다
3.이사님,오늘만같았으면좋겠어요
4.이사님,여기저기에서우리를따라해요
5.실장님,저고래잡이그만두고멸치잡이가요
6.실장님,그환자분은고이보내드리세요
7.원장님,마케팅팀에원하는게있으면뭐든말해보세요
8.원장님,드릴말씀이있어요
9.선생님,이걸정말다해야합니까?

에필로그
마케팅이불편한동네병원원장님들을위하여

병원마케팅,내부자가아니면제대로알수없다!
강남치과에서10년간마케팅업무를수행하며성과를만든
저자의살아있는작은병원생존을위한마케팅전략!

마케팅은학문이자기업활동의핵심이다.그만큼많은전문가가있고관련서적과자료도넘쳐난다.하지만어느분야도세분화되기마련이고그에따른맞춤전략과노하우가있어야함은물론이다.바쁜병원원장님이마케팅을배우겠다고마케팅원론을펼칠수는없다.요즘핫하다는라이브커머스마케팅이나앱마케팅도배울필요도없다.각자에게맞는무기가있는법이다.병원원장님에겐병원마케팅에집중한책만있으면된다.

그럼병원마케팅에집중한책은누가써야할까?대학에서마케팅을전공하고어느곳이든마케팅업무를오래한사람이면될까?이런사람이라면어느정도보편적인마케팅노하우를알려줄수있다.하지만뾰족함이부족하다.핵심은병원에특화된경험과노하우다.이런점에서대학에서마케팅을전공하고대기업광고대행사에서일하다남편병원치과마케팅담당으로10년을일한저자야말로제대로된병원마케팅을알려줄흔치않은전문가다.

저자의이력만을가지고말하는것이아니다.작은병원마케팅책임자로일하며저자가일군성과가눈부시기때문이다.저자는강남치과의원에서10년을일하며병원매출을9배성장시켰다.신환의90%를온라인마케팅으로모았고,블로그와홈페이지에하루수천명의사람들을유입시켰다.광고비한푼쓰지않고말이다.

이론과직접실행하며깨우친노하우를더한작가의인사이트는마케팅으로병원매출을조정하고,원하는직원을채용하고,원하는환자위주로신환을유입시키는수준으로발전했다.효과적으로마케팅채널을운영하고,데이터를분석하고,꾸준히전략을수정하며작은병원의생존을넘어성장을이끄는최적화된마케팅전략을도출했다.그결과개원10년만에병원을양도하며'조기개원은퇴'라는결실을거뒀다.

많은병원이마케팅을제대로하지못해원치않는상황에놓인다.필요는알지만어떻게실행해야하는지몰라헤매는사이상황은더나빠진다.병원의주인인원장님이기본개념을잡고현장에서작동하는전반적인전략을파악해야한다.그래야병원마케팅이자리를잡고비로소생존을담보할수있다.

저자는단순히병원에서마케팅만하지않았다.데스크업무를보고환자상담을하고직원을채용하고관리하며병원업무전반에참여했다.주인입장에서고민하고마케팅전문가로서실행하며현장에서효과를발휘하는자신만의마케팅노하우를체득했다.그리고그모든노하우와인사이트를이책에담았다.

그동안의저자의고생이우리사회에꼭필요한훌륭한원장님들의개원에도움이되기를바라는마음에서다.이책을통해같은입장으로앞서길을걷고많은시행착오를거처성공한선배의노하우를따라한다면당신의개원은어느새성공이라는목적지에도착해있으리라고믿는다.