선택 설계자들 (어떻게 함정을 피하고 탁월한 결정을 내릴 것인가)

선택 설계자들 (어떻게 함정을 피하고 탁월한 결정을 내릴 것인가)

$19.80
Description
“중대한 결정을 내리기 전, 반드시 이 책을 읽어라!”
맥킨지 최고의 전략적 의사결정 권위자가
30년 연구 끝에 밝혀낸 최강의 의사결정 프로세스

대니엘 카너먼, 애덤 그랜트, 앤젤라 더크워스 등
전 세계 석학과 명사들의 끝없는 찬사!
애플스토어의 성공 신화를 쓴 론 존슨의 전략은 왜 JC페니에서 무참히 실패했을까?(모방의 함정)
스내플을 인수한 퀘이커오츠는 왜 14억 달러나 손해 보고 스내플을 재매각해야 했을까?(직관의 함정)
블록버스터는 추가 자금이 절실했던 넷플릭스의 인수 제안을 왜 단번에 무시했을까?(자기과신의 함정)
GM은 총 200억 달러를 손해 보면서도 왜 27년 동안 새턴 사업부를 철수하지 못했을까?(관성의 함정)

전략적 의사결정 분야의 권위자인 올리비에 시보니는 기업의 리더와 조직이 이와 같은 끔찍한 실수를 저지르는 데는 뚜렷한 공통점이 있다고 주장한다. 기업의 리더와 조직이 중대한 의사결정 과정에서 한결같이 비합리적인 편향에 지배받는다는 것이다. 앞서 리처드 탈러와 캐스 선스타인은《넛지》를 통해 상대방의 무의식적 편향을 이용해 최선의 행동을 이끌어내는 방법을 제시했다. 하지만 다른 사람의 편향을 이용하는 것과 자신의 편향을 극복하는 것은 별개의 문제다. 그렇다면 비즈니스 의사결정에서 발생하는 편향은 어떻게 극복해야 하는가.

《선택 설계자들》은 올리비에 시보니가 맥킨지 경영 컨설턴트를 시작으로 30년간 연구하고 가르쳐온 경영전략, 의사결정, 문제해결에 관한 내용을 담은 “비즈니스 의사결정 분야의 결정판”으로 평가받는다. 2019년 맨파워재단으로부터 최우수 경영서상을 수상하기도 한 이 책은 리더와 조직을 치명적인 함정에 빠지게 한 9가지 편향을 선별하고, 이를 극복하게 하는 40가지 실무 기법을 제시한다. 중대한 결정 앞에서 자신의 편향에 대해 ‘무언가’를 해야 한다고 느끼고 있다면 이 책이 그 답을 알려줄 것이다.
저자

올리비에시보니

30년경력의경영전략컨설턴트,전략적의사결정의최고권위자
올리비에시보니(OlivierSibony)

전략적사고와의사결정프로세스설계를전문으로하는경영전략컨설턴트이자,프랑스최고경영대학원인HEC파리의겸임교수로경영전략,의사결정,문제해결을가르치고있다.또한옥스퍼드대학교사이드비즈니스스쿨의부연구원을겸하고있다.
1991년부터2015년까지25년간맥킨지앤컴퍼니에서프랑스와미국을오가며글로벌기업의최고경영자와고위임원들에게전략적조언을제공했으며,소비재및소매부문리더를역임했다.
전략적의사결정분야의권위자인올리비에시보니는30년간탁월한결정을내리는데도움을주는실용적인도구와솔루션을찾기위해노력해왔다.그는기업의리더와조직이저지르는끔찍한실수에는공통점이있다며,《선택설계자들》에서리더와조직을함정에빠뜨린9가지편향을선별하고,이를극복하게하는40가지기법을제시한다.그의30년연구성과를오롯이담은이책은“비즈니스의사결정분야의결정판”으로평가받으며,2019년맨파워재단ManpowerFoundation으로부터최우수경영서상을수상했다.
전략적의사결정에대한저술과강연을활발히이어가고있는올리비에시보니는대니얼카너먼과《노이즈Noise》,《중대한의사결정을하기전에Beforeyoumakethatbigdecision》를공저했으며,그의연구논문들은〈하버드비즈니스리뷰HarvardBusinessReview〉및〈MIT슬론매니지먼트리뷰MITSloanManagementReview〉등에소개되었다.

목차

이책에쏟아진찬사
시작하는글우리는왜실수를반복하는가

Part1합리적결정을가로막는9가지함정

Chapter1.터무니없는이야기일수록그럴듯하다-스토리텔링의함정
스토리텔링의마법에걸린경영자들
확증편향이만드는생각의오류
신뢰가만들어낸확증편향
JC페니에불어닥친챔피언편향과경험편향
팩트와숫자는어떻게함정에빠뜨리는가
듣고싶은이야기만하는사람을주의하라

Chapter2.모두가스티브잡스가될수는없다-모방의함정
애플은스티브잡스가천재였기때문에성공했다?
그는천재이기때문에그가하는모든일은탁월하다?
그의탁월한사례들은모두모방할만하다?

Chapter3.전략적의사결정의형편없는안내자-직관의함정
직감으로탁월한의사결정을내릴수있는가
학습가능한직관은따로있다
직관을믿은퀘이커오츠의치명적실수

Chapter4.지나친자기확신이라는독-자기과신의함정
블록버스터가넷플릭스를인수하지않은까닭
내부자의시각은계획오류를부정한다
거짓정확도의위험성
P&G가실패로부터얻은교훈
탁월한리더는‘낙관적인계획가’다
위대한리더가과신을저지르는이유
우리는언제낙관적이어야하는가

Chapter5.결정하지않는것이언제나더쉽다-관성의함정
맥킨지가밝힌자원배분의놀라운관성
민첩성이기업의성과에미치는영향
기준점이판단에영향을미친다
자원재배분이어려운이유
GM이200억달러의손실과맞바꾼것
블록버스터의관성vs.넷플릭스의돌진
가장쉬운선택지는‘결정하지않는것’

Chapter6.리스크를외면하며리스크를피하는기업들-위험인지의함정
스포티파이와우버의공통점
손실의고통은이익의기쁨보다강렬하다
모르는위험보다아는위험이낫다
우리는결과에기초해결정을판단한다
소심한선택과대담한예측의오류

Chapter7.우리는모두단기적으로사고한다-기간의함정
눈앞의이익에더매달리는이유
코카콜라,코스트코,구글이공통으로없앤것
단기이익보다장기성과를추구할용기

Chapter8.어리석은결정도그럴싸해보이는이유-집단사고의함정
워런버핏이이사회에서기권표를던진까닭
집단사고는연약함의표시인가,합리적선택인가
다수의의견을극대화하는집단사고
기업을급격히추락시키는요소들

Chapter9.내이익은고려하지않는다는거짓말-이해충돌의함정
리더의전략적선택에도개인의이익이따른다
경제적인센티브가유일한동기는아니다
자기본위편향에서벗어날수있는가
무의식적으로작동하는자기본위편향


Part2탁월한의사결정을위한혁신도구들

Chapter10.인지편향은모든실패의원인인가
의사결정에치명적인5가지편향유형
인지편향에관한3가지오해
편향이용하기vs.편향극복하기

Chapter11.우리는편향을극복할수있는가
편향사각지대는나자신이다
어떤편향을바로잡아야하는가
모든편향을극복해야하는것은아니다
조직의의사결정과정을개선하라
케네디의엑스콤이증명한의사결정프로세스

Chapter12.협업과프로세스라는혁신도구들
독단과인간적오류를막는안전장치
실패가절대용납되지않는현장
의사결정공장에는‘종합품질관리’가필요하다

Chapter13.탁월한결정은반드시이룰을따른다
점쟁이문어파울은훌륭한의사결정자인가
협업과프로세스가분석보다중요하다
분석은줄이고토론은더많이하라
프로세스vs.팩트
협업과프로세스가차이를만든다


Part3함정을기회로바꾸는선택설계자들

Chapter14.대립적인관점을확보하라
‘잘진행된’회의는위험하다
대화를위한무대를설치하라
주의해야할대화의금지규정들
옵션과해석을확대하여대화를자극하라
최종결정은리더의몫이다

Chapter15.다른각도에서바라보라
다른관점들을발견하라
편향으로편향을막아라
진실을찾고바르게해석하라
겸손한태도를추구하라

Chapter16.의사결정과정을관리하라
비형식적인문화를조성하라
민첩하게위험을받아들여라
비전과유연성을결합하라
최종결정을위한유연한해답
결정을미루라

나가는글우리가바꿔야할마지막한가지는나자신이다

부록1의사결정편향의5가지유형
부록2더나은의사결정을위한40가지기법
참고문헌

출판사 서평

★비즈니스의사결정분야의결정판!
★대니얼카너먼,애덤그랜트,엔젤라더크워스의극찬!
★맨파워재단선정최우수경영서상수상
★최승주서울대경제학부교수,장은지前맥킨지리더십센터장추천

똑똑한리더들이끔찍한실수를저지른이유
“무엇이그들을함정에빠지게했을까?”

1975년국제사회를발칵뒤집은사건이벌어진다.1차오일쇼크이후,프랑스국영정유회사인엘프아키텐에두사람이방문해다음과같은제안을한것이발단이되었다.“굴착작업없이도매장된석유를발견하는혁신적인방법이있습니다.”그들은정유산업에대한경험이전혀없었지만,특수장비를갖춘비행기를이용해높은고도에서석유냄새를탐지할수있다고했다.
그들은기계를시험할때보여줄이미지를미리조작해두었고,시험중에리모컨을이용해석유가매장된이미지가화면에나타나게했다.황당하리만큼단순한수법에도엘프아키텐의경영진은그기술을믿었다.그리고이들은4년간약10억프랑을지출한뒤에야자신들이치명적인실수를저질렀다는것을깨달았다.
그로부터몇십년뒤인2004년,무대와배우만바뀐채똑같은사건이다시벌어진다.이번에는골드만삭스,벤처캐피털기업클라이너퍼킨스,그리고몇몇유명투자기업들이타깃이었다.이들은“석유와가스산업계의구글”을창조하는혁명을일으키겠다는약속을철썩같이믿고투자결정을내렸다.결과는예전프랑스에서벌어진일처럼매우실망스럽다.
프랑스최대기업의고위경영진들과세계를선도하는투자기업들이어쩌다이렇게믿기힘든결정을내리게되었을까?그들을솔깃하게한흥미진진한이야기가경계심과비판적사고를마비시킨것이다.
맥킨지컨설턴트를비롯해전략적의사결정을30여년연구해온최고권위자올리비에시보니는이두사례를통해똑똑하고노련한리더들이함정에빠지게된이유를다음과같이설명한다.“자기분야에서고도로숙련되고똑똑하며능숙한전문가들이중대한결정앞에서이상하게도맹목적일수있다.그들이경계심을버리고는무턱대고위험을감수하기로결정했기때문은아니다.그들은나름비판적으로여러사실들을조사한다고생각했지만사실은이미결론을내려놓고있었다.그들은스토리텔링의마법에걸려있었던것이다.”(p.35)

“어떻게함정을피하고탁월한결정을내릴것인가”
합리적결정을가로막는편향을극복하라!

올리비에시보니는《선택설계자들》에서세계적인기업에서벌어진의사결정의치명적실수를35가지사례를통해보여준다.대표적인예로애플스토어의성공신화를쓴론존슨이JC페니에서크게실패한사건을들수있다.2011년당시1,100개의체인을보유한대형백화점JC페니는애플스토어를만들어발전시킨론존슨을영입한다.론존슨이노쇠한기업에생명력을불어넣어주리라기대한것이다.
론존슨은기존JC페니의전통을과감히버리고애플스토어에서의성공전략을모두적용하지만,이는곧무참한실패로끝이났다.결국존슨은JC페니의CEO로취임한지1년반만에해임된다.이사회는챔피언을믿었고,그챔피언은자신의경험을신뢰했다.이들에게확증편향과스토리텔링의힘이작용한것이다.
이외에도비즈니스의의사결정과정에서는다양한편향이작용한다.스내플을인수한퀘이커오츠가14억달러나손해보고스내플을재매각했던것에는‘직관의함정’이,블록버스터가추가자금이절실했던넷플릭스의인수제안을단번에무시했던것에는‘자기과신의함정’이있었다.GM이총200억달러를손해보면서도27년동안새턴사업부를철수하지못했던것에는‘관성의함정’이작용했다.

당신을‘선택설계자’로이끌
40가지실용적도구들!

《선택설계자들》에서는비즈니스의사결정에서편향을극복하고성공적인결정으로이끄는기술에대해크게세가지파트로나누어소개한다.
먼저1부에서는기업이저지르는치명적인실수에9가지일관된편향이작용하고있음을다양한사례를들어보여준다.단순히우연일수도있는사건을일관성있는이야기로만드는‘스토리텔링의함정’,성공한기업들의실천사례가그들의성과와관련이없는데도그실천사례를모방하려고하는‘모방의함정’,전략적의사결정에서조차자신의직감을믿고따르는‘직관의함정’,자기자신을과대평가하거나경쟁자들을과소평가하는‘자기과신의함정’,현재상태를유지하려고하는‘관성의함정’,위험을외면하는것으로위험을회피하려는‘위험인지의함정’,미래의이익을희생해서단기성과에몰두하는‘기간의함정’,다수의의견을강화하는‘집단사고의함정’,다른사람의이익을무시하고자신의이익에따라행동하는‘이해충돌의함정’이그것이다.
2부에서는앞에서다룬9가지함정을극복하기위한방안으로‘협업’과‘프로세스’를제시한다.저자는개인이자신의편향을미리깨닫고중립적인태도를취하는것은불가능하기때문에협업을통해편향을감지할확률을높여야한다고주장한다.또한협업시에발생할수있는집단사고를예방하기위해서는의사결정과정에서구체적인의사결정프로세스(체크리스트)를만들것을제안한다.
3부에서는본격적으로의사결정프로세스를설계할때사용할수있는세가지원칙과이를바탕으로한40가지실무기법을제안한다.‘파워포인트사용을제한하라’,‘악마의변호인을지정하라’,‘의견불일치를두려워하지말라’,‘거리낌없이말하는문화를만들어라’,‘당당하게생각을바꿔라’,‘결정을미루라’등곧바로조직에적용할수있는구체적이고실용적인팁들이다.올리비에시보니는이가운데서자신의조직에적합한기법을채택하여최선의결과를만들어내는것이‘선택설계자’로서리더의역할이라고강조한다.

“당신은의사결정자인가,선택설계자인가?”

우리는하루에도몇번씩의사결정을한다.너무나도당연한일이기에결정하는데있어서특별한방법이필요하다고느끼지않을지도모른다.그러나전략적의사결정이곧성공으로연결되는직장에서라면이야기가달라진다.조직은끊임없이의사결정을생산하는‘의사결정의공장’이다.의사결정의공장에는의사결정의품질을점검할만한프로세스가필요하다.
《선택설계자들》의핵심목적은팀,부서,기업에서리더의역할을‘의사결정자’에서‘의사결정프로세스설계자’로바꾸는데있다.올리비에시보니는전략적의사결정의과정에서내재된편향을없애고현명한판단을하는리더들의공통점에대해다음과같이말한다.“현명한리더는자신을단순히건전한판단을내리는사람으로보지않는다.혼자서는결코최적의의사결정자가될수없다는사실을알고있기때문이다.그는자신을조직의의사결정프로세스를설계하는의사결정설계자로바라본다.”(p.28)
《선택설계자들》은올리비에시보니가맥킨지경영컨설턴트로서의실무경험과HEC파리의겸임교수,옥스퍼드대학교사이드비즈니스스쿨의부연구원으로지내며연구해온경영전략의최신연구사례를집대성한책이다.올리비에시보니와함께여러권의책을공저한바있는대니얼카너먼은이책에대해“경영의사결정에관한연구를바탕으로한역작이다!놀랍게도,읽는재미또한대단하다”라는찬사를보냈으며,와튼스쿨조직심리학교수이자《오리지널스》를쓴애덤그랜트는“맥킨지에서의폭넓은경험과행동과학에관한탁월한지식을활용하여조직이모든구성원보다더현명해지는법을설득력있게제시한다”고평가했다.
《선택설계자들》은리더와조직이좋은결정에도달할수있도록함정을피하는방법을제시하는한편,독자스스로자신만의“결정의예술”을구현할수있도록구체적인가이드가되어준다는데의미가있다.중요한의사결정앞에서이책을곁에둔다면,당신은든든한조력자를얻은기분을느끼게될것이다.