린 마케팅 : 살아남고 싶으면 돈 쓰는 마케팅을 버려라

앨런딥

저자:앨런딥(AllanDib)
연쇄창업가(새로운기업을계속해서설립하는기업가),혁신적인마케터,기술전문가,베스트셀러작가다.IT,통신,마케팅등다양한산업에서많은회사를창업하고성장시켰다.앨런이창업한회사중하나는수십억달러규모의다국적회사들과치열한경쟁을해야하는통신업종이었다.이회사는4년만에경제잡지인《비즈니스리뷰위클리(BusinessReviewWeekly)》가선정한호주에서가장빠르게성장하는기업들인BRWFast100목록에올랐다.
앨런은새롭고혁신적인마케팅기술로기업들이빠르게성장할수있도록지원하는데매우열정적이다.인기있는비즈니스코치,컨설턴트,대중강연가로서검증된마케팅전략과전술을전세계많은사람과자주공유한다.
그의저서,강좌,기타교육자료에대한정보는successwise.com에서확인할수있다.

역자:김나연
서강대학교에서영어영문학과석사학위를취득했다.현재출판번역에이전시베네트랜스에서전속번역가로활동중이다.옮긴책으로『브레인리부트』,『석유의종말은없다』,『니콜라스다바스박스이론』,『프랑켄슈타인』,『캑터스』,『제인오스틴소사이어티』,『하피스,잔혹한소녀들』,『혼자만의시간을탐닉하다』,『너무고민하지마』,『사람은어떻게생각하고배우고기억하는가』,『부의해부학』,『여자에게는야망이필요하다』,『최강의일머리』등이있다.

시작하는말

기초단계
제1장마케팅에집중하라
제2장당신의고객은누구인가?
제3장당신이진짜로판매하는것은?

성공전략제1막-도구
제4장마케팅의신경센터
제5장감성을담은로봇프로그래밍하기
제6장인공지능활용법

성공전략제2막-자산
제7장판매로출발하는당신의브랜드
제8장당신의주력자산
제9장당신의웹사이트
제10장당신의지식재산권

성공전략제3막-프로세스
제11장비즈니스는팀스포츠
제12장이메일마케팅
제13장콘텐츠마케팅
제14장고객유지와만족,그리고신규고객창출
제15장마케팅측정지표

끝맺는말
작가소개및감사인사

살아남고싶으면돈쓰는마케팅을버려라
최적의자원으로최고의수익을누리는린마케팅

마케팅의본질은고객을확보하고시장을확장해궁극적으로이익을창출하는행위다.많은마케팅이현란하게물량을쏟아넣으며겉보기에성과를보이는착시효과를불러오기도한다.하지만실질적으로는고객을확보하지도못한채낭비만초래하는경우가많다는점에서저자의‘린’사고는바로이지점에서시작한다.‘린’사고의전형적사례로꼽는것이패전후상당수산업기반이붕괴한일본이제조국강업으로부상한경우다.특히도요타의린생산방식은포드자동차의대량생산방식을취할수없는상황에서효율을극대화하는전략으로서,전세계자동차시장을석권하는데원동력으로작용했다.린생산방식이수십년에걸쳐완성한원칙에조금만주의를기울이면브랜딩에쓰는노력과품을낭비하지않고,더작은규모로마케팅을진행할수있다.또한끊임없는수익중심의직접반응마케팅원칙을브랜드친화적으로개선해더큰규모로활용할수도있다.점점더적은인력과적은장비,적은시간과적은공간으로더많은일을하면서도고객이원하는것을정확하게제공하는방식이린마케팅의핵심이다.

아무리마케팅을열심히해도성과가나지않는다면지금시행하는마케팅을전반적으로검토해야한다.성과부진의원인을노력의부족에서찾기도하지만,단순히일하는시간을늘린다고성과가향상되지는않는다.이책에서는시간과자원을늘리지않고도비즈니스성과를배가할수있는유일한방법으로레버리지(Leverage)활용을제안한다.단순한선형적사고는점진적인이득을가져오지만,레버리지사고는기하급수적인결과를가져올수있다.이는금융에서복리이자원리와유사하다.처음에는눈에띄지않지만꾸준한저축으로이자가배가되듯이,기본에충실한마케팅의꾸준한수행은복리이자같은효과를발생할수있다.이책에서는레버리지사고같은마케팅의성공전술로,도구와자산그리고프로세스3가지를큰그림으로논의를이어간다.가령저자는마케팅을이벤트가아니라프로세스로인식할때훨씬효과적이며,시간이지남에따라복리로수익을창출할수있다고말한다.전작『1페이지마케팅플랜』의구체적실천편으로,관성에빠져범하는실수를정확하게짚어내고현장에서아주유용하게활용할수있는방법을확인할수있다.

비효율을넘어기본에서시작하는마케팅의성공전술

마케팅은제품보다시장을먼저생각한다.흔히이것을거꾸로생각하는우를범하기도하는데,먼저제품을사줄고객과표적시장을파악하는일이중요하다.물론좋은제품은확보한고객을유지하는데매우유용한데,먼저고객을찾아야한다.이것이마케팅이중요한이유다.아무리좋은제품을만들어도그것을사줄고객을찾지못하면사업은망하고말것이다.따라서마케팅에서‘제품시장적합성’은매우중요한데,마케팅은결국수요를창출하는것이아니라수요를활용하는과정이다.처음엔무관심했던잠재고객을실제고객으로만들고그실제고객이충성고객그리고평생고객으로전환시켜야성공한마케팅이다.

결국마케팅은고객과어떠한관계를유지할것인가의문제인데,기존의마케팅이고객을확보하는과정에서효과는없으면서비용만과대하게지출하곤한다.오히려수많은노력이고객을밀어내는부작용까지초래한다.린마케팅은그처럼무의미한마케팅을방지하고,효과적으로실제고객을안정적으로확보하는데초점을둔다.린마케팅에서는가장먼저‘해야할목록’보다‘하지말아야할목록’을정확하게제시하는것이중요하다.그렇다면무엇을제대로해야할까?

가령요즘대세인소셜미디어마케팅의경우무척활발하게활용되고효과가있다고생각하지만,생각보다비용만초래하고효과는미비하다는점을지적한다.소셜미디어마케팅만능주의를넘어보다효과적인접근법을제시한다.이처럼린마케팅은현실을정확하게진단해야하고,또다양한방법을유연하고섬세하게구사해야한다.오히려일각에서한물갔다고생각하는이메일이훨씬효과가있을수있음을하나씩설득해간다.단미래의고객에게스펨처럼폐를끼치지않고정확하고충분한정보를제공함으로써조금씩실제고객으로진입하는발판을마련하는것이다.경우에따라서는아날로그적인선물도효과적일수있다.린마케팅은이처럼활용할수있는도구에대해열린사고로대응해야하는데,요즘급격하게부상하는인공지능과관련해서도저자는인공지능에대한두려움을경계하고그것을마음껏활용하면서도마케터가갖추어야핵심역량을제시해준다.린마케팅에서는또한언어의중요성이부각된다.고객을설득하는카피하나하나도효과적으로제시해야한다.린마케팅은가장효과적이면서도섬세한방법으로고객의마음을사로잡는법을일러준다.

사실린마케팅에서제시하는마케팅기법은반드시월등한실력과역량그리고혁신을전제로하지않는다.천재가아니어도최고가아니어도가능한것이다.린마케팅은막대한물량으로마케팅을진행하는사업자앞에서굳이주눅이들필요가없게하며,간단하고상식적인아이디어를정확하게수행하는데초점을둔다.지속적인개선과완벽을추구하는것이린사고방식의중요한요소다.상품과관련된시간,노력,위험그리고부작용을줄이면시장가치는계속해서높아질것이다.

앨런딥은이책을통해마케팅으로고심하는많은이에게숨통을틔워준다.저자는무언가막막할때어디에서부터풀어가야할지그것을정확하고시원하게짚어준다.이책은자신의비즈니스가어디에서문제가있는지진단하는데깊은영감을준다.아울러당장어떠한일을해야할지구체적으로제시해주는매뉴얼같은역할을수행한다.이한권의책은분명당신에게엄청난에너지를전해줄것이다.

이책이일러주는린마케팅의효과
기존의많은마케팅기법이효과를발휘하지못하는이유,그대신해야할일.
엄청나게효과적인마케팅시스템을구축하는데필요한정확한도구와전술.
무작위적인마케팅으로실패하지않고단순하고체계적이며시스템화된접근방식으로승리하는법.
비효율적이며낭비적인마케팅활동에서잠재고객의행동을유도하는마케팅활동으로전환하는방법.
표적시장이여러분이제공하는제품을원할수있도록강력한제품시장적합성을만드는방법.
과대광고나‘낚시성’없이도효과가있는자랑스러운마케팅방법.
호감을불러일으키고이상적인고객을유치하는강력한브랜드를구축하는방법.