디자인씽킹, 비즈니스 현장을 겪다 (혁신적 아이디어는 어떻게 현실에 구현되는가?)

디자인씽킹, 비즈니스 현장을 겪다 (혁신적 아이디어는 어떻게 현실에 구현되는가?)

$18.00
Description
국내 굴지의 기업 비즈니스 현장으로 들어간 디자인씽킹
디자인씽킹 전문 컨설턴트에게 그 10년의 경험을 듣다
디자인씽킹이 한국에 소개된지 벌써 10년이 넘는 시간이 흘렀다. 그간 좋은 책도 많이 소개됐고, 온라인에도 참고할 만한 좋은 자료가 많이 공유되어, 디자인씽킹에 관심이 있다면 그 주요 내용을 파악하기는 어렵지 않다. 그런데 디자인씽킹에 관심을 가지고 비즈니스 현장에 적용하고자 할 때, 여전히 막막한 경우가 많다. 디자인씽킹이 비즈니스 방법론으로 시작되었음에도 불구하고, 대다수의 관련 콘텐츠가 디자인씽킹의 철학과 방법론에 대한 설명에 머물고 있거나, 비즈니스 일선의 경험이 담겨 있지 않기 때문이다.
이 책은 바로 그런 아쉬움을 덜기 위해 저술되었다. 여러 굴지의 한국 기업 비즈니스 현장에서 10여 년간 디자인씽킹 컨설턴트로 활약해 온 저자들은, 그간의 경험을 공유함으로써 디자인씽킹을 비즈니스 현장에서 활용하고자 하는 사람들에게 이정표를 제공하고자 한다. 디자인씽킹 방법론을 숙지했더라도 실제 현장에 투입되어 제품과 서비스를 개발하다보면 마주하게 되는 문제들을 보여주고, 저자들은 그것을 어떻게 풀어나갔는지 알려준다. 독자는 이 책을 통해 디자인씽킹을 접하고 적용하고자 할 때 잘못하기 쉬운 것들, 현장에서 문제해결을 할 때 알아두면 좋을 스킬과 팁들, 그 외에도 현장 경험자가 전하는 여러 노하우를 얻어갈 수 있을 것이다.
저자

손일상

사람에대한관심이커서인사관리박사까지공부했고,문제해결에희열을느껴서비지니스컨설턴트가되기로마음먹었다.인사컨설턴트로커리어를시작했지만영업담당자고충해결을맡으면서영업/마케팅컨설턴트로서다이나믹한커리어를보낼수있었다.우연한기회에디자인씽킹교육참여를계기로고객경험혁신에눈을떠서지금까지비즈니스디자인씽킹에많은열정을쏟고있다.IBM스튜디오리더를거쳐현재는EY컨설팅파트너로서디자인씽킹기반의‘InnovationasaService’를컨설팅방법론으로정착시킨다는꿈을가지고즐겁게살아가고있다.

목차

감사의말
시작하며

1부비즈니스디자인씽킹YES와NO
1.비즈니스디자인씽킹의YES
2.비즈니스디자인씽킹의NO
3.비즈니스디자인씽킹의기본구조

2부비즈니스디자인씽킹방법론
1.방향설정
2.고객공감
3.니즈정의
4.아이디어발굴
5.프로토타입제작
6.평가및피드백

3부디자인씽킹을이용한비즈니스혁신사례
1.하이퍼로컬커머스신사업기획(유통)
-현장으로부터의편지1:초라했던내첫워크샵
2.MZ세대메타버스플랫폼기획(금융)
-현장으로부터의편지2:공감을위해서는속도를포기할수도있다
3.데이터서비스신사업기획(IT)
-현장으로부터의편지3:‘아니오’라고말해야할때
4.IoT서비스사용성개선(전자)
-현장으로부터의편지4:마지막까지마음을놓아서는안되는한가지
5.디지털기기건강관리기능기획(전자)
-현장으로부터의편지5:빌런은어디에나있다
6.온라인커머스고객불만개선(유통)
-현장으로부터의편지6:의외로너무나중요한스킬하나
7.인공지능기반업무효율화(제조)
-현장으로부터의편지7:팀원의능력을믿어라
8.데이터기반금융서비스기획(금융)
-현장으로부터의편지8:디자인씽킹은결국인간을이해하는일이다
9.핵심인재디지털혁신역량육성(제조)

마치며201
비즈니스디자인씽킹에도움되는책들205

출판사 서평

국내대표디자인씽킹컨설턴트,10년의경험을풀다
디자인씽킹은이제한국에서그리낯선개념이아니다.한국에디자인씽킹이소개되기시작한것이2010년도초반이니,10년이넘는시간이흘렀다.그사이에디자인씽킹과관련한좋은책과컨텐츠가많이공급됐고,전문가도많이배출되어여러영역에디자인씽킹의방법론이적용되고있다.
그런데디자인씽킹을비즈니스현장에서직접활용하고싶은사람은여전히난감할수밖에없다.가장큰이유는디자인씽킹이제품과서비스를혁신해야한다는비즈니스차원의필요로등장한방법론임에도불구하고,현재의많은디자인씽킹관련콘텐츠에서본격적으로비즈니스현장이다뤄지는경우는거의없기때문이다.전반적인방법론을설명하는수준에서끝나거나,개인이업무효율과창의성을높일수있는팁을제공하거나,비즈니스보다는다른영역에서디자인씽킹방법론을적용해본사례를주로다룬다.비즈니스현장에서탄생한방법론에비즈니스가빠져있는아이러니한상황이다.
그렇다면디자인씽킹은한국비즈니스현장에서적용되고있지않았을까?그렇지않다.한국비즈니스현장곳곳에서디자인씽킹방법론을적용해비즈니스를혁신하기위한노력은지금도이루어지고있다.문제는그경험이공유되지않고있고,그런노력을하고있는이들의이야기를듣기힘들다는것이다.이책은그런아쉬움에서출발한다.즉,한국에서디자인씽킹방법론을활용하고자하는사람들에게조금더구체적이고실질적인도움이되기를바라는마음에서쓰였다.

현장에필요한최소한의디자인씽킹지식
디자인씽킹의철학,개념,방법론을소개하는책은이제너무나많다.디자인씽킹을이해하기위해필요한개념을적절한예시와통찰을담아풀어주는권위자의교과서도번역되어있고,국내저자들이집필한친절한개론서들도많다.한국에디자인씽킹의기본지식에관한설명은충분하다.그렇기에이책에서는비즈니스현장사례를다루기에앞서비즈니스현장에서디자인씽킹을활용하려면꼭필요한지식들만추려서정리했다.
1부인‘비즈니스디자인씽킹의YES와NO’큰틀에서디자인씽킹을접할때오해하거나헷갈리거나놓치기쉬운것들을다룬다.이를테면디자인씽킹을생각할때가장떠올리기쉬운개념은‘창의성’이다.많은디자인씽킹관련서적들이창의적인아이디어를생각해내는방법론이라는측면에집중한다.그러나저자는오히려창의성에매몰되지말것을주문한다.왜냐하면비즈니스현장에서디자인씽킹활동을시작하면아무리창의적인사람들과창의적인활동을하더라도반드시유사한혁신사례가나오기때문이다.심지어공들여기획하던내용과동일한제품이나서비스를마주할수도있다.그럴때어떻게해야할까?‘차별화’‘창의성’을위해또다른서비스를억지로개발해야할까?기존의서비스에문제가있다면당연히그래야하겠지만,그렇지않다면‘파트너십’이라는길도있다.파트너십이전체적으로봤을때더큰혁신의길을터줄수있다.창의성을지나치게강조하면,문제상황을해결할솔루션을보는폭이오히려좁아질수있다.저자들은이렇게이책의1부에서디자인씽킹방법론과개념에접근할때버려야할편견이나반드시숙지해야할기본적인마인드를짚는다.
2부에서는방법론에대한설명을진행한다.디자인씽킹방법을비즈니스에적용하고자할때큰틀에서밟게되는과정들을그려준다.그러나단순히‘로드맵’을그려주는수준에서멈추지않는다.각과정을실제로진행하다보면마주하기쉬운고민들에대한해결책도제시하고있다.이를테면팀빌딩은어떤식으로진행하면좋은지,워크샵은어떻게설계하고진행하면좋은지,고객공감을위해인터뷰를할때는어떤점들을유의하면좋은지등구체적인팁들이제시된다.이런‘팁’의양은각과정에대한전반적인서술의양못지않게많다.현장에서디자인씽킹을활용하다보면큰틀의개념이나방법론만으로는모호하고헷갈리는부분이많고,바로그점때문에시행착오가많아지기때문이다.그팁들이정답은아닐것이고어떻게활용할지는독자의몫이지만,적어도먼저디자인씽킹방법론을비즈니스현장에적용하고자노력한이들의경험을통해불필요한고민을덜고시행착오를줄일수는있을것이다.

어디서도접하기힘든실제비즈니스현장에서의노하우
이책의백미는실제디자인씽킹을적용해서진행했던프로젝트에대한서술을담은3부다.다른콘텐츠에서는발견하기힘든‘비즈니스현장’의경험을담고있기때문이다.그래서책이구성이총3개의부로되어있음에도1,2부를합친양보다3부가더많다.
일단3부에서다루어지는비즈니스현장사례는9가지인데,모든사례는규모가작지않은여러‘한국’기업들에서이루어졌다.그야말로한국의여러비즈니스현장의사례들인것기에,클라이언트와의소통부터실제제품개발에이르기까지각현장의구체적인사정상마주하게되는여러크고작은문제들이담겨있다.그것만으로도한국에서디자인씽킹을활용하고자여러독자들에게는많은참고가될것이다.
무엇보다9가지의사례는다루는업계,고객군,목적등이다르다.그렇기때문에디자인씽킹의각단계에서크고작은차이들이생기고집중하게되는지점들도다르다.이책의백미는이런차이들을살펴보는데있다.어떤사례에서는팀원들중에타깃고객에공감할만한나이대가없어서고객공감활동자체가중요하고,다른사례에서는프로토타입을만드는데어려움이있어그문제를어떻게해결했는지가중요하다.신기술이라할인공지능이나가상현실기술관련한프로젝트를진행할때는어떻게해야하며,데이터가중요한기획에서는무엇을조심해야하는지도다룬다.다종다양한영역에서발생하는여러문제들과그것을저자들이해결해나갔던방식을참고하다보면비즈니스현장에서디자인씽킹을적용하는작업이어떠해야하는지한층이해하기쉬울것이다.
그리고이책3부의각장사이에는저자들이현장에서디자인씽킹방법론을사용하면서갖게되었던소회나생각들을풀어놓은소회들이있다.처음디자인씽킹을현장에서활용하고자했을때겪었던어려움,워크샵을진행하면서만나게되는여러‘빌런’들에관한이야기,치명적이었던실수등에관해서이야기한다.선배가후배에게맥주한잔하면서해줄수있는이야기들이다.디자인씽킹을이용한기획을10년이상해온경험자들이어떤고민을했었는지,그고민의결론이무엇이었는지속에서디자인씽킹이란무엇이고,그것을한국에서적용한다는것은어떤것인지를좀더생생히느껴볼수있을것이다.